Unidad 5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turístico
5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turístico
CONTENIDOS
1. Las empresas de intermediación turística
1.1. Las agencias de viajes
1.2. Las centrales de reserva
1.3. Nuevos modelos de intermediación turística
1.4. Análisis cuantitativo de las empresas de intermediación
2. Los medios de transporte turístico
2.1. Transporte aéreo
2.2. Transporte ferroviario
2.3. Transporte acuático
2.4. Transporte por carretera
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5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turístico
1. Las empresas de intermediación turística
Definición: las personas físicas o jurídicas que reúnen los requisitos establecidos y se dedican, profesional y habitualmente, a desarrollar actividades de mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar para ello medios propios.
Mediación o intermediación turística: servicio turístico consistente en celebrar contratos o facilitar su celebración entre los oferentes y los demandantes de las actividades y servicios turísticos.
Centrales de reservas
Agencias de viaje
Nuevos modelos
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5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turístico
1.1. Las agencias de viajes
Definición: empresas que se dedican a la intermediación en la prestación de servicios turísticos, teniendo reservadas en exclusiva la organización y contratación de viajes combinados.
Viaje combinado: la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las veinticuatro horas o incluya una noche de estancia. Los elementos a los que se refiere dicho artículo son: el transporte, el alojamiento u otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento. (Real Decreto 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
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Decreto 114/2023, de 23 de mayo, por el que se regulan las empresas de intermediación turística que organicen o comercialicen viajes combinados y las empresas que faciliten servicios de viaje vinculados en Andalucía.
Viaje combinado:
Es aquel que combina, al menos, dos servicios de viaje a efectos
del mismo viaje o vacación, en los términos previstos en el artículo 151.1.b) del texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias.
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Clasificación básica de viajes combinados:
- Viaje combinado A LA OFERTA
Viaje diseñado directamente por el turoperador o la agencia de viajes en función de las tendencias del mercado. Se publicitan a través de folletos y en las webs. El margen de beneficio se reduce debido a la competencia.
- Viaje combinado A LA DEMANDA
Viaje diseñado a medida para un grupo determinado, atendiendo a sus necesidades y peticiones. El viaje no se publicita, ya que existe un cliente interesado previamente. El margen de beneficio es mayor debido a la exclusividad.
Actividad 5.1 Act. 5.2 p. 151
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Viaje vinculado: ‘‘Servicios de viaje vinculados’’: al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje adquiridos con objeto del mismo viaje o vacación, que, sin constituir un viaje combinado, den lugar a la celebración de contratos distintos con cada uno de los prestadores individuales de servicios de viaje, si un empresario facilita: 1.º con ocasión de una única visita o contacto con su punto de venta, la selección y el pago separado de cada servicio de viaje por parte de los viajeros, o 2.º de manera específica, la contratación de al menos un servicio de viaje adicional con otro empresario, siempre que tenga lugar a más tardar veinticuatro horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje. a / b / c + d (d debe suponer al menos el 25% del valor o haberse publicitado como un elemento esencial del viaje)
TAREA 6
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Funciones de las agencias de viaje
- Función mediadora: consiste en poner en contacto y celebrar contratos o facilitar su celebración entre los oferentes y los demandantes de las actividades turísticas.
- Función productora y organizadora: consiste en combinar y coordinar servicios turísticos para ofrecer un todo homogéneo y a un precio global.
- Función asesora: consiste en informar y aconsejar al cliente sobre servicios turísticos, proveedores, destinos, servicios sueltos, viajes combinados, etc.
Actividades de las agencias de viajes a) La mediación en la venta de billetes y reserva de plazas en toda clase de medios de transporte.b) La mediación en la reserva de plazas en cualquier alojamiento turístico. c) La mediación en la contratación de cualesquiera otros servicios turísticos prestados por las empresas turísticas. d) La organización o comercialización de excursiones de duración no superior a veinticuatro horas o que no incluyan una noche de estancia, ofrecidas por la agencia o proyectadas a solicitud del usuario, por un precio global.
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e) Información turística y difusión de material de promoción. f) Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viajero. g) Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte. h) Formalización de pólizas de seguro turístico, de pérdida o deterioro de equipajes, y otras que cubran los riesgos derivados de los viajes. i) Alquiler de vehículos con o sin conductor. j) Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas para todo tipo de actividades, espectáculos, museos y monumentos. k) Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica de turismo deportivo. l) Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte para realizar los servicios turísticos propios de su actividad. m) Organización de congresos, convenciones y reuniones.
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Tipos de agencias de viajes
- Agencias de viajes mayoristas: proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios turísticos para las agencias de viajes minoristas.
- Encargadas de la organización de viajes combinados (función productora).
- Producen viajes combinados, pero no pueden venderlos directamente al cliente.
- Los viajes combinados se crean sin que medie una petición previa de los clientes.
- Suelen contratar para sus viajes combinados una gran cantidad de servicios, lo que les permite acceder a unas mejores condiciones de contratación.
2. Agencias de viajes minoristas: comercializan los servicios turísticos organizados por las agencias de viajes mayoristas o aquellos otros organizados por ellas mismas.
- Mediar servicios turísticos: ponen en contacto a los prestadores de servicios con los clientes.
- Asesorar, al estar en contacto directo con el cliente.
- Pueden organizar viajes combinados y ofrecerlos directamente a su clientela, pero no pueden venderlos a través de otras agencias de viajes (función productora).
- Organizan viajes combinados a la oferta, pero también a la demanda.
3. Agencias de viajes mayoristas-minoristas: pueden simultanear las actividades señaladas en los párrafos a) y b) anteriores. Esta tipología es la establecida por la normativa.
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Otros tipos de agencias de viajes (en función de la actividad principal que desarrollen)
- Agencias de viajes emisoras. Son las que se encargan fundamentalmente de enviar viajeros de una zona geográfica emisora de turistas a otra zona receptora. Se encargan de emitir los billetes de avión, reservar los hoteles, contratar guías turísticos, etcétera.
- Agencias de viajes receptivas. Son las encargadas de atender y suministrar ayuda a los clientes en el destino turístico. Entre otras labores, reciben a los clientes en el aeropuerto, los distribuyen en los hoteles contratados, les ofrecen actividades y excursiones opcionales, les acompañan en las visitas en grupo realizadas, etcétera.
- Agencias de viajes emisoras-receptivas. Son las que simultanean ambas funciones.
- Agencias de viajes especializadas. Son aquellas que están centradas en un segmento de la demanda (jóvenes, tercera edad, turistas de negocios, singles, etc.) o en un producto turístico determinado, bien sea un destino (grandes distancias, Cuba, Europa, etc.) o un tipo de turismo determinado (sol y playa, turismo de aventura, turismo de negocios, etc.).
- In-plant. Son agencias de viajes que se ubican en el seno de una gran empresa o institución para suministrarles los servicios turísticos que necesite.
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1.2. Las centrales de reservas
Definición: son empresas de mediación turística que se dedican principalmente a la reserva de servicios turísticos de forma individualizada, pudiendo desarrollar de forma complementaria actividades de difusión y venta de material publicitario relacionado con los productos o servicios turísticos cuya reserva oferten.
Características
- No pueden percibir de los usuarios turísticos contraprestación económica por su labor de intermediación.
- Facilitan al consumidor o a las agencias de viajes información sobre proveedores de servicios turísticos que tengan en sus bases de datos.
- Ponen en contacto a los consumidores y agentes de viajes con los prestadores de servicios turísticos.
- Formalizan reservas entre los demandantes y los prestadores de servicios turísticos.
- Facilitan información sobre recursos turísticos.
- Pueden vender y difundir material publicitario relacionado con los productos o servicios turísticos que sean objeto de su actividad.
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GDS
Tipos a) Vinculadas directamente a prestadores de servicios turísticos: las promovidas por éstos con el fin de contratar directamente con los consumidores la prestación de sus propios servicios. Por ejemplo, una central de reservas perteneciente a una cadena hotelera. b) Vinculadas a asociaciones sectoriales de prestadores de servicios turísticos: tienen por objeto dar a conocer y mejorar la comercialización de su producto. Por ejemplo, una central de reservas constituida por una asociación de balnearios. c) Promovidas por Administraciones o Sociedades Públicas: las que tienen un doble objetivo, el de facilitar información sobre los recursos turísticos y facilitar la comercialización de los productos ofertados por los proveedores de servicios turísticos situados en el ámbito de su competencia administrativa. Por ejemplo, Visitaragón. d) Independientes: aquellas que no tienen vinculación permanente con Administraciones Públicas, asociaciones empresariales ni prestadores de servicios. Por ejemplo, booking.com, hotels.com
Las centrales de reserva no se encuentran reguladas en todas las comunidades autónomas. En Andalucía sí.
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1.3. Nuevos modelos de intermediación turística
Agencias de viajes online (OTA) La principal diferencia que presentan es el medio utilizado para distribuir ya que ofrecen prácticamente los mismos servicios que las agencias de viajes tradicionales, como viajes combinados, hoteles, apartamentos turísticos, coches de alquiler, billetes de avión, etc. (Ejemplo: Rumbo)
Modelo P2P en la intermediación de servicios turísticos Existen webs especializadas que facilitan la adquisición y prestación de servicios en el marco del concepto de «turismo colaborativo», relacionados con el alojamiento, restauración, transporte, guías turísticos o alquiler de coche.
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Metabuscadores Estas herramientas unifican la información existente en internet y facilitan al usuario la decisión sobre qué comprar al permitir el ahorro de tiempo en la búsqueda de servicios que respondan a sus necesidades. Por lo general, no permiten la reserva del servicio, sino que redireccionan hacia la web de la empresa en cuestión. (Ejemplos: Kayak o Trivago).
Venta flash La venta flash consiste en el lanzamiento de ofertas con grandes descuentos que tienen, por lo general, una limitación en el tiempo para su compra. Existen canales que intermedian servicios turísticos a través de esta modalidad (Ejemplo: Groupon).
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1.4. Análisis cuantitativo de las empresas de intermediación
- 4 de cada 10 viajeros en España elige una agencia de viajes tradicional para planificar sus viajes turísticos.
- El trato personalizado, la seguridad o confianza de realizar directamente una compra o la percepción de que es más fácil reservar y pagar, son tres de las claves de esta elección.
- Del total de trabajadores de agencias de viaje 🡪 24’8 % son autónomos (2018)
- 4.500 agencias de viaje, que suman 9.500 puntos
de venta (2018)
Actividad 5.2. Búsqueda de información actualizada y puesta en común
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2. Los medios de transporte turístico
Absolutamente necesario su existencia para que se pueda desarrollar la actividad turística
Actividad 5.3. Actualizar esta información
- FRONTUR. Turistas llegados a España según medio de transporte utilizado
- FAMILITUR. Turistas emitidos por medio de transporte en España
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2.1. Transporte aéreo
Compañías aéreas: son las encargadas del transporte aéreo de personas y mercancías entre un punto de origen y otro de destino. Cada compañía recibe un código IATA (International Air Transport Association) compuesto por dos letras y un número de tres cifras, que las identifica en todas las operaciones que realiza. (Por ejemplo, Iberia está identificada por los dígitos 075 y el código IB) Tipos de compañía de transporte aéreo Según el tipo de servicio que ofrecen:
- Compañías de transporte aéreo regular: operan de acuerdo a un horario, calendario y recorridos fijos.
- Compañías chárter: no operan como las anteriores, sino que son vuelos fletados para momentos especiales de alta demanda.
- Compañías de servicios especiales: utilizan pequeños aviones, avionetas, helicópteros, globos, etc., y ofrecen servicios centrados en pequeñas excursiones.
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En función del ámbito territorial en el que vuelan:
- Compañías internacionales
- Compañías nacionales o domésticas
- Compañías regionales
En función del tipo de licencia:
- Compañías tipo A: aquellas que poseen una licencia tipo A, que permite la explotación de servicios aéreos de pasajeros, de carga y/o de correo. (Ejemplos: Iberia, Vueling Airlines, Air Nostrum)
- Compañías tipo B: aquellas que poseen una licencia tipo B, que permite la explotación de servicios aéreos de pasajeros, de carga y/o de correo, exclusivamente con aviones de peso máximo de despegue inferior a diez toneladas y/o menos de veinte asientos. (Ejemplos: Aerodynamics Málaga, Aeronaves del Noroeste).
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Compañías low cost
- Surgieron con mucha fuerza en la última década del siglo XX y primera del XXI.
- Su éxito radica en la bajada muy importante de precios a través de las siguientes acciones:
- Operan desde aeropuertos secundarios en la mayoría de los casos
- Venden sus servicios exclusivamente a través de internet
- Reducen costes a bordo como los de alimentación, periódicos, etc.
- Intentan obtener beneficios con la venta a bordo de servicios
- Cobro de suplementos por todos los servicios que no sean el servicio básico de vuelo
- Operan en horas en las que es más barata la utilización de las instalaciones aeroportuarias
- Son menos flexibles en los cambios y cancelaciones de los servicios contratados
- Intentan que sus tripulaciones duerman siempre en el lugar donde tengan la base, ahorrando costes de personal (manutención, alojamiento, etc.)
- Procuran ahorrar costes de combustible y otros operativos utilizando aviones más eficientes
- Intentan operar el mayor número posible de horas cada día con cada avión
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Aeropuertos Son las instalaciones y el terreno provisto de pistas y servicios destinados al tráfico regular de aviones. Sus instalaciones son:
- Campo de vuelo. Incluye las pistas de aterrizaje y despegue.
- Instalaciones técnico-administrativas. Donde se organizan las operaciones de vuelo y de tierra (torres de control, servicio de comunicaciones, servicio de meteorología, etc.).
- Instalaciones industriales para la asistencia a aeronaves. Donde se llevan a cabo las reparaciones de las aeronaves, los hangares, las zonas de abastecimiento, etc.
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- Terminales de pasajeros y equipajes. Instalaciones dedicadas a la atención y uso por parte de los pasajeros y sus equipajes, en las que se incluye, entre otras:
- Finger o pasarelas telescópicas para el embarque y desembarque
- Salas de mostradores de facturación
- Salas de espera
- Salas para recogida de equipaje
- Control de aduanas
- Oficinas de información
- Zonas de tiendas duty free o tiendas libres de impuestos
- Terminales de carga. Instalaciones para el tráfico de mercancías.
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2.2. Transporte ferroviario
Ventajas frente a otros medios de transporte:
- Comodidad de poder viajar descansando en un coche-cama
- No necesitar mucha antelación antes de la salida del tren
- Ubicación de las estaciones de tren en los centros de las ciudades
- Ahorro de tiempo y dinero en los desplazamientos dentro de la ciudad
- Comodidad al poder moverse dentro del tren
- Menor dependencia de las condiciones atmosféricas
- Rapidez y confort
- Menor miedo que produce su uso en numerosos viajeros frente a otros medios de transporte como el aéreo.
Buena opción para viajar a destinos ubicados en una distancia media, pero no ofrece tan buenos resultados en larga distancia.
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En España --> el servicio de ferrocarril es prestado por RENFE. ¡¡!! Los servicios que ofrece los agrupa bajo los siguientes nombres comerciales:
- Larga Distancia: trenes que realizan desplazamientos de grandes distancias, uniendo grandes áreas urbanas.
- Trenes AVE: Su producto estrella. Altísimas prestaciones de calidad, confort y rapidez.
- Otros tipos de servicio: Altaria, Alvia, AV City, Euromed, Talgo (Intercity), Trenhotel.
- Media Distancia: estos trenes de RENFE están destinados a unir localidades de tamaño mediano y grande de todas las provincias del país.
- Avant: servicios prestados com trenes de alta velocidad específicamente diseñados para viajes cortos. Málaga – Córdoba – Sevilla
- Media Distancia: servicios prestados con trenes convencionales. Sevilla - Granada
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- Cercanías: RENFE trata de unir grandes centros urbanos con localidades cercanas en un radio de acción no superior normalmente a los 75 km.
- RENFE FEVE (Ferrocarriles Españoles de Vía Estrecha). Opera fundamentalmente en las comunidades de Galicia, Asturias, Cantabria, País Vasco, Castilla y León y Murcia.
- Trenes turísticos: además del transporte incluye uma serie de servicios tanto dentro del tren como en las paradas. Ej.: Transcantábrico, Al-Andalus, etc.
- Estaciones de tren: incluyen zonas de atención al viajero, andenes e instalaciones técnico-administrativas.
Actividad 5.5
Actividad 5.4
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2.3. Transporte acuático
Servicios de transporte marítimo
- Transporte regular: opera de acuerdo a un horario, recorrido y calendario fijos, por lo que sus salidas no dependen del número de plazas vendidas para un determinado servicio u otros factores similares. Para estas líneas se utilizan ferrys o transbordadores que transportan tanto personas como cualquier tipo de vehículo.
- Cruceros: son itinerarios normalmente circulares en los que se realizan escalas en diferentes puntos de interés. La duración depende del recorrido fijado, pero suelen durar entre una y dos semanas.
- Chárter náutico o yachting: tradicionalmente destinado a una clientela de un poder adquisitivo alto o muy alto, pero ha sufrido un proceso de abaratamiento. Consiste básicamente en el alquiler de un barco de unas características determinadas, con o sin tripulación, para realizar un itinerario fijado por los contratantes del servicio.
- Excursiones acuáticas: pequeñas visitas guiadas por los canales o por un río que cruza una ciudad, comidas en restaurantes ubicados en pequeños barcos, excursiones de medio día o de un día a sitios de especial interés o barcos utilizados tradicionalmente como medio de transporte que en la actualidad se han convertido en desplazamientos turísticos.
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Puertos Se pueden clasificar atendiendo a diversos criterios. Según su ubicación:
- puertos marítimos
- puertos fluviales
- puertos lacustres
Según el uso:
- puertos militares
- puertos comerciales
- puertos deportivos
Partes:
- Construcciones de protección y atraque.
- Estación marítima o edificios centrales, entre los que se encuentran salas de espera, salas de facturación, policía, restaurantes, tiendas, etc.
- Servicios portuarios de abastecimiento de combustible, electricidad, agua, alimentos, etc.
- Almacenes, silos y frigoríficos.
- Astilleros.
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2.4. Transporte por carretera
Es el medio más usado en el TURISMO INTERNO. Servicios de transporte por carretera
- Transporte regular de viajeros: opera de acuerdo a un horario, recorrido y calendario fijos.
- Transporte internacional (ej. Alsa)
- Transporte nacional, regional o local (ej. Damas o Autocares Romero)
- Transporte discrecional de viajeros: no operan de acuerdo a un horario, recorrido o calendario fijos, sino que se contratan para un día, servicio determinado, etc.
- Circuito turístico en autocar: servicio de varios días en el que se utiliza como medio de transporte principal el autocar, minibús o similar, entre un punto de origen y otro de destino, en el que suelen incluir otros servicios como alojamiento, guías, excursiones facultativas, etc.
- Excursiones de un día: desplazamientos realizados para transportar viajeros y permitir que estos disfruten de un destino turístico, un recurso turístico determinado o un evento puntual usando para ello el medio de transporte autocar, minibús o similar.
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- Transporte discrecional de viajeros: no operan de acuerdo a un horario, recorrido o calendario fijos, sino que se contratan para un día, servicio determinado, etc.
- Visitas a una ciudad: aquel servicio cuyo objeto es la visita de los recursos turísticos y barrios de una determinada ciudad.
Visita panorámica / Visita circular
- Transfer: desplazamientos por carretera, normalmente de corta duración, en los que se traslada a un turista o grupo de turista entre un medio de transporte (normalmente aeropuerto) y un alojamiento, entre dos medios de transporte o entre un hotel y centros de convenciones.
Muy usado en paquetes turísticos.
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Estaciones de autobús
- de atención al viajero: taquillas y zonas comunes
- dársenas: instalaciones necesarias para permitir la subida y bajada de los viajeros a los autobuses
- instalaciones técnico-administrativas: las necesarias para la gestión, dirección y control del tráfico en una estación
Alquiler de coches
- Permite moverse libremente dentro del destino que se visita
- Suelen pertenecer a grandes grupos grupos empresariales
- Avis, Hertz, Europcar, Pepecar
- Comercializado en agencias de viajes o en oficinas propias
- El importe a pagar depende de varios factores:
- Nº de días utilizado
- Modelo de vehículo
- Servicios: recogida en un punto geográfico, dejada en otro diferente, seguros
- Kilómetros recorridos
- Con o sin conductor
TEMA 5 - Las empresas de intermediación y de transporte turístico
Marisa Megias
Created on February 4, 2024
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Unidad 5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turístico
5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turístico
CONTENIDOS
1. Las empresas de intermediación turística
1.1. Las agencias de viajes
1.2. Las centrales de reserva
1.3. Nuevos modelos de intermediación turística
1.4. Análisis cuantitativo de las empresas de intermediación
2. Los medios de transporte turístico
2.1. Transporte aéreo
2.2. Transporte ferroviario
2.3. Transporte acuático
2.4. Transporte por carretera
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1. Las empresas de intermediación turística
Definición: las personas físicas o jurídicas que reúnen los requisitos establecidos y se dedican, profesional y habitualmente, a desarrollar actividades de mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar para ello medios propios.
Mediación o intermediación turística: servicio turístico consistente en celebrar contratos o facilitar su celebración entre los oferentes y los demandantes de las actividades y servicios turísticos.
Centrales de reservas
Agencias de viaje
Nuevos modelos
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1.1. Las agencias de viajes
Definición: empresas que se dedican a la intermediación en la prestación de servicios turísticos, teniendo reservadas en exclusiva la organización y contratación de viajes combinados.
Viaje combinado: la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las veinticuatro horas o incluya una noche de estancia. Los elementos a los que se refiere dicho artículo son: el transporte, el alojamiento u otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento. (Real Decreto 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
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Decreto 114/2023, de 23 de mayo, por el que se regulan las empresas de intermediación turística que organicen o comercialicen viajes combinados y las empresas que faciliten servicios de viaje vinculados en Andalucía.
Viaje combinado:
Es aquel que combina, al menos, dos servicios de viaje a efectos del mismo viaje o vacación, en los términos previstos en el artículo 151.1.b) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turíst
Clasificación básica de viajes combinados:
- Viaje combinado A LA OFERTA
Viaje diseñado directamente por el turoperador o la agencia de viajes en función de las tendencias del mercado. Se publicitan a través de folletos y en las webs. El margen de beneficio se reduce debido a la competencia.- Viaje combinado A LA DEMANDA
Viaje diseñado a medida para un grupo determinado, atendiendo a sus necesidades y peticiones. El viaje no se publicita, ya que existe un cliente interesado previamente. El margen de beneficio es mayor debido a la exclusividad.Actividad 5.1 Act. 5.2 p. 151
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Funciones de las agencias de viaje
Actividades de las agencias de viajes a) La mediación en la venta de billetes y reserva de plazas en toda clase de medios de transporte.b) La mediación en la reserva de plazas en cualquier alojamiento turístico. c) La mediación en la contratación de cualesquiera otros servicios turísticos prestados por las empresas turísticas. d) La organización o comercialización de excursiones de duración no superior a veinticuatro horas o que no incluyan una noche de estancia, ofrecidas por la agencia o proyectadas a solicitud del usuario, por un precio global.
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5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turíst
e) Información turística y difusión de material de promoción. f) Cambio de divisas y venta y cambio de cheques de viajero. g) Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte. h) Formalización de pólizas de seguro turístico, de pérdida o deterioro de equipajes, y otras que cubran los riesgos derivados de los viajes. i) Alquiler de vehículos con o sin conductor. j) Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas para todo tipo de actividades, espectáculos, museos y monumentos. k) Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica de turismo deportivo. l) Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte para realizar los servicios turísticos propios de su actividad. m) Organización de congresos, convenciones y reuniones.
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Tipos de agencias de viajes
- Encargadas de la organización de viajes combinados (función productora).
- Producen viajes combinados, pero no pueden venderlos directamente al cliente.
- Los viajes combinados se crean sin que medie una petición previa de los clientes.
- Suelen contratar para sus viajes combinados una gran cantidad de servicios, lo que les permite acceder a unas mejores condiciones de contratación.
2. Agencias de viajes minoristas: comercializan los servicios turísticos organizados por las agencias de viajes mayoristas o aquellos otros organizados por ellas mismas.- Mediar servicios turísticos: ponen en contacto a los prestadores de servicios con los clientes.
- Asesorar, al estar en contacto directo con el cliente.
- Pueden organizar viajes combinados y ofrecerlos directamente a su clientela, pero no pueden venderlos a través de otras agencias de viajes (función productora).
- Organizan viajes combinados a la oferta, pero también a la demanda.
3. Agencias de viajes mayoristas-minoristas: pueden simultanear las actividades señaladas en los párrafos a) y b) anteriores. Esta tipología es la establecida por la normativa.IES La Rosaleda
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Otros tipos de agencias de viajes (en función de la actividad principal que desarrollen)
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5. Oferta básica II: Las empresas de intermediación y de transporte turístico
1.2. Las centrales de reservas
Definición: son empresas de mediación turística que se dedican principalmente a la reserva de servicios turísticos de forma individualizada, pudiendo desarrollar de forma complementaria actividades de difusión y venta de material publicitario relacionado con los productos o servicios turísticos cuya reserva oferten.
Características
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GDS
Tipos a) Vinculadas directamente a prestadores de servicios turísticos: las promovidas por éstos con el fin de contratar directamente con los consumidores la prestación de sus propios servicios. Por ejemplo, una central de reservas perteneciente a una cadena hotelera. b) Vinculadas a asociaciones sectoriales de prestadores de servicios turísticos: tienen por objeto dar a conocer y mejorar la comercialización de su producto. Por ejemplo, una central de reservas constituida por una asociación de balnearios. c) Promovidas por Administraciones o Sociedades Públicas: las que tienen un doble objetivo, el de facilitar información sobre los recursos turísticos y facilitar la comercialización de los productos ofertados por los proveedores de servicios turísticos situados en el ámbito de su competencia administrativa. Por ejemplo, Visitaragón. d) Independientes: aquellas que no tienen vinculación permanente con Administraciones Públicas, asociaciones empresariales ni prestadores de servicios. Por ejemplo, booking.com, hotels.com
Las centrales de reserva no se encuentran reguladas en todas las comunidades autónomas. En Andalucía sí.
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1.3. Nuevos modelos de intermediación turística
Agencias de viajes online (OTA) La principal diferencia que presentan es el medio utilizado para distribuir ya que ofrecen prácticamente los mismos servicios que las agencias de viajes tradicionales, como viajes combinados, hoteles, apartamentos turísticos, coches de alquiler, billetes de avión, etc. (Ejemplo: Rumbo)
Modelo P2P en la intermediación de servicios turísticos Existen webs especializadas que facilitan la adquisición y prestación de servicios en el marco del concepto de «turismo colaborativo», relacionados con el alojamiento, restauración, transporte, guías turísticos o alquiler de coche.
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Metabuscadores Estas herramientas unifican la información existente en internet y facilitan al usuario la decisión sobre qué comprar al permitir el ahorro de tiempo en la búsqueda de servicios que respondan a sus necesidades. Por lo general, no permiten la reserva del servicio, sino que redireccionan hacia la web de la empresa en cuestión. (Ejemplos: Kayak o Trivago).
Venta flash La venta flash consiste en el lanzamiento de ofertas con grandes descuentos que tienen, por lo general, una limitación en el tiempo para su compra. Existen canales que intermedian servicios turísticos a través de esta modalidad (Ejemplo: Groupon).
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1.4. Análisis cuantitativo de las empresas de intermediación
- 4.500 agencias de viaje, que suman 9.500 puntos
de venta (2018)Actividad 5.2. Búsqueda de información actualizada y puesta en común
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2. Los medios de transporte turístico
Absolutamente necesario su existencia para que se pueda desarrollar la actividad turística
Actividad 5.3. Actualizar esta información
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2.1. Transporte aéreo
Compañías aéreas: son las encargadas del transporte aéreo de personas y mercancías entre un punto de origen y otro de destino. Cada compañía recibe un código IATA (International Air Transport Association) compuesto por dos letras y un número de tres cifras, que las identifica en todas las operaciones que realiza. (Por ejemplo, Iberia está identificada por los dígitos 075 y el código IB) Tipos de compañía de transporte aéreo Según el tipo de servicio que ofrecen:
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En función del ámbito territorial en el que vuelan:
- Compañías internacionales
- Compañías nacionales o domésticas
- Compañías regionales
En función del tipo de licencia:IES La Rosaleda
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Compañías low cost
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Aeropuertos Son las instalaciones y el terreno provisto de pistas y servicios destinados al tráfico regular de aviones. Sus instalaciones son:
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2.2. Transporte ferroviario
Ventajas frente a otros medios de transporte:
- Comodidad de poder viajar descansando en un coche-cama
- No necesitar mucha antelación antes de la salida del tren
- Ubicación de las estaciones de tren en los centros de las ciudades
- Ahorro de tiempo y dinero en los desplazamientos dentro de la ciudad
- Comodidad al poder moverse dentro del tren
- Menor dependencia de las condiciones atmosféricas
- Rapidez y confort
- Menor miedo que produce su uso en numerosos viajeros frente a otros medios de transporte como el aéreo.
Buena opción para viajar a destinos ubicados en una distancia media, pero no ofrece tan buenos resultados en larga distancia.IES La Rosaleda
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En España --> el servicio de ferrocarril es prestado por RENFE. ¡¡!! Los servicios que ofrece los agrupa bajo los siguientes nombres comerciales:
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Actividad 5.5
Actividad 5.4
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2.3. Transporte acuático
Servicios de transporte marítimo
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Puertos Se pueden clasificar atendiendo a diversos criterios. Según su ubicación:
- puertos marítimos
- puertos fluviales
- puertos lacustres
Según el uso:- puertos militares
- puertos comerciales
- puertos deportivos
Partes:IES La Rosaleda
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2.4. Transporte por carretera
Es el medio más usado en el TURISMO INTERNO. Servicios de transporte por carretera
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- Visitas a una ciudad: aquel servicio cuyo objeto es la visita de los recursos turísticos y barrios de una determinada ciudad.
Visita panorámica / Visita circular- Transfer: desplazamientos por carretera, normalmente de corta duración, en los que se traslada a un turista o grupo de turista entre un medio de transporte (normalmente aeropuerto) y un alojamiento, entre dos medios de transporte o entre un hotel y centros de convenciones.
Muy usado en paquetes turísticos.IES La Rosaleda
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Estaciones de autobús
Alquiler de coches