Management des activités

– Décrire comment s’exerce le management en utilisant les outils de théorie des organisations

– Décrire les activités des managers – Identifier les niveaux de décisions managériales – Décrire les décisions managériales et leur impact sur l’organisation

- Identifier les spécificités des différentes formes d’organisations– Identifier les parties prenantes et leurs attentes – Analyser les divergences d’intérêts entre les parties prenantes et l’organisation – Analyser l’influence de l’environnement sur les organisations – Présenter les enjeux environnementaux dans le management des organisations

Management des activités

Comment distinguer les différents types d'organisation ?

Index

Taille

Champ d'action géographique

Production

Statut juridique

Finalités des organisations

But

Action individuelle

Les trois types d'organisation

Action collective organisée

Ressources immatérielles

Ressources matérielles

Ressources technologiques

Ressources financières

Ressources humaines

Secteur d'activité

Activité principale

Action individuellevsAction collective

De l'action collective àl'action collective organisée

Les trois types d'organisation

Entreprise

Réunion de personnes et de capitaux pour accomplir un projet

Organisation publique

ont pour objectif la satisfaction de l'intérêt général

Organisation de la société civile

ont pour mission d'améliorer les conditions de vie des citoyens et permettre un développement économique durable.

BUT des organisations

Entreprise

But lucratif

Organisation publique

But non lucratif

Organisation de la société civile

But non lucratif

Finalités des entreprises

Economique

maximiser le profit et pérenniser son activité

Sociale

favoriser les conditions de travail et le bien-être des travailleurs.

Sociétale

Se préocupper de l'environnement et de la société en générale

Finalités des organisations publiques

Servir l'intérêt général

satisfaction de l'intérêt général (mission d’éducation, santé, sécurité et justice), c'est-à-dire de besoins sociaux

Gérer le domaine public

La gestion domaniale recouvre toutes les opérations liées à l'administration quotidienne du patrimoine de l'Etat.

Finalités des organisations de la société civile (OSC)

Servir l'intérêt de ses membres

services privés

Servir l'intérêt général

assurer une mission de service public (santé, justice, social) à destination de l’ensemble de la population

Statut juridique des entreprises

Le statut juridique ou forme juridique d'une entreprise désigne le cadre légal imposé à une activité économique.

SA

SAS

SARL

EURL

EIRL

SCA

Statut juridique des OP

Le statut juridique ou forme juridique désigne les missions d'intérêt général que peut réaliser une organisation publique.

Administration centrale

Collectivités territoriales

EPA

EPLE

EPS

EPIC

Statut juridique des OSC

Le statut juridique ou forme juridique désigne les missions que peut réaliser uneOSC

Association loi 1901

ONG

Syndicat

Parti politique

Fondation

Production

Entreprise

Biens ou Services marchands

OP

Services non marchands

OSC

Services non marchands

Champ d'action géographique

Entreprise

LocalRégionalNationalInternational

OP

LocalRégionalNational

OSC

LocalRégionalNationalInternational

Taille des entreprises

En France, la taille d'entreprise s'établit selon le nombre de personnes qui y travaillent ainsi que selon leur chiffre d'affaires annuel.

Micro-entreprise

PME

ETI

Grande entreprise

Activités

L'activité principale d'une organisation est l'activité qui lui permet de réaliser sa finalité. Cette activité peut-être :

Artisanale

Service

Industrielle

Agricole

Secteur d'activité des entreprises

Primaire

activité de production qui fournit les matières premières : agriculture, mines.

Secondaire

activité de transformation des matières premières : industrie…

Tertiaire

activité de production de service.

Ressources humainesApportent des compétences

Entreprise

SalariésDirigeantsActionnaires

OP

FonctionnairesContractuels

OSC

BénévolesSalariés

Ressources financièresEléments numéraire permettant à l'organisation de fonctionner

Entreprise

Capital socialBénéficesSubventionsEmprunt

OP

Budget de fonctionnementImpôts et taxesEmprunts

OSC

Cotisations des adhérentsSubventionsRevenus d'activitéDonations et legs

Ressources matérielles(actifs tangibles nécessaires à son activité)

Entreprise

Biens meublesBiens immeubles

OP

Idem

OSC

Idem

Ressources immatérielles(Intangibles)

Entreprise

LicencesSite internetMarqueSloganClientèle

OP

Idem

OSC

Idem

Ressources technologiquesElements issus des technologies permettant à l'entreprise de se développer

Entreprise

LogicielBrevetR&DLaboratoires...

OP

Idem

OSC

Idem

Quels sont les liens entre l'organisation et son environnement ?

Index

Micro-environnement

Intérêts divergents

Intérêts convergents

Parties prenantes externes

Parties prenantes internes

Parties prenantes

Rappel notions

Environnement organisation

Organisation système complexe

RSE

SME

Enjeux environnementaux

Macro-environnement

Rappel des notions abordées dans le précédent cours ?

qui recherche la stabilité.

Introduction : L'organisation un système complexe...

Une organisation évolue au sein d'un environnementavec lequel elle entretient des relations.

1_L'impact des parties prenantes sur l'organisation

Les décisions prises par l'organisation affectent l'organisation et ses composantes.Et auront des répercussions sur tous les groupes de personnes (physiques ou morales) qui sont directement ou indirectement liés à votre organisation.-> Les parties prenantes

Les parties prenantesinternes

Salariés

Attentes ?

Syndicat

Attentes ?

Les parties prenantesinternes

Actionnaires

Attentes ?

Dirigeant

Attentes ?

Les parties prenantesexternes

Clients /Usagers

Attentes ?

Etat

Attentes ?

Les parties prenantesexternes

Fournisseurs

Attentes ?

Association / société

Attentes ?

Les parties prenantesexternes

Banque

Attentes ?

Les parties prenantes et l'organisation ont des intérêts convergents

Les parties prenantes et l'organisation peuvent également avoir des intérêts divergents

Quel sera alors le rôle du manager ?

2_L'impact de l'environnement sur les organisations

Au sein des parties prenantes externes, on retrouve certaines composantes du micro-environnement

Mais l'environnement est également composé de systèmes complexes qui s'imposent à l'organisationle macro-environnement

L'environnement influence l'organisationIl peut être facteur de contraintes ou d'opportunitésEt aura donc un impact sur les décisions de l'organisation

3_Les enjeux environnementaux et l'organisation

Les organisations ont un fort impact environnemental.

Pour répondre à ses préoccupations, les organisations peuvent s'impliquer à différents niveaux.

Le système de management environnemental

La Responsabilité Sociétale des Entreprises

Quel est le rôle du manager au sein des organisations ?

Index

3 niveaux décisions

Rationnalité limitée

Décideur rationnel

Niveaux de décisions

Complémentarité des niveaux de management

Management opérationnel

Rappel notions

Management stratégique

Quatre fonctions du management

L'évaluation des décisions

Facteurs de contingence

Etapes processus de décisions

Rappel des notions abordées dans le précédent cours ?

1_Quelles activités pour les managers ?

Organiser, animer

Définition ?

Le management = art de diriger une organisation en vue d’assurer son bon fonctionnement. Le management va permettre d’assurer la cohérence entre finalités, objectifs et mécanismes de coordination et d’organisation de l’entreprise.Le management regroupe quatre fonctions essentielles :

Fixer des objectifs

Définition ?

Le management permet à l’entreprise de fonctionner en donnant du sens à son action.De plus, il permet de fixer des règles, des procédures et d'allouer des moyens pour réaliser les objectifs.Il permet également de faire converger les objectifs individuels des acteurs de l’entreprise avec les objectifs de celle-ci.Et contrôle que l'entreprise aille dans la bonne direction.

Evaluer

Définition ?

Le management regroupe quatre fonctions essentielles :

Mobiliser,contrôler

Définition ?

Irréversible

Dirigeant

Investissement important

Le management peut se faire à un niveau stratégique :- concerne la gestion à long terme de l’entreprise.- consiste à prendre des décisions qui vont permettre à cette dernière de saisir les opportunités offertes par son environnement, - d’atteindre les objectifs stratégiques Le management stratégique à 4 caractéristiques :

A long terme

Réversible

Cadres

Investissement faible

Le management peut se faire à un niveau opérationnel : - Management à court terme, - Concerne des opérations courantes- Concerne la gestion de l’ensemble des processus propres à l’entreprise. - Optimiser l’usage des ressources et des compétences de l’entrepriseLe management opérationnel à 4 caractéristiques :

A court terme

2 niveaux de management complémentaire :Le management stratégique tourné vers l'environnement fixe la stratégie.Le management opérationnel tourné vers l'organisation met en oeuvre la stratégie.Si l'un des 2 disfonctionne, l'organisation n'atteindra pas sa finalité

2_Quels niveaux de décisions ?

Les décisions sont préalables à toute détermination d’objectifs et à toute action portant sur la mise en œuvre des ressources.Le décideur s’appuie sur les informations et les connaissances dont il dispose en fonction des objectifs poursuivis par l’entreprise.Ce décideur est sensé être rationnel tout en étant dépendant de la limites de ses connaissances.

- La théorie du décideur rationnel (M. Allais)Cette théorie repose sur l’hypothèse que l’entrepreneur est un décideur unique et rationnel. Un décideur est réputé rationnel quand : - Il poursuit des fins cohérentes - Il emploie des moyens appropriés aux fins poursuivies Le décideur recherche donc la maximisation du profit et la minimisation des coûts, c’est-à-dire la solution optimale dans un environnement certain. Le bémol de cette théorie est que le décideur s’appuient sur des informations parfaites qui lui permettent d’appréhender l’ensemble des solutions.

- La théorie de la rationalité limitée (H. Simon)Cette théorie montre que les décideurs ont des limites physiques et intellectuelles.En conséquence, ils ne peuvent envisager toutes les solutions. En effet, leur rationalité est limitée par les contraintes de temps, de budget, d’information, de raisonnement, etc. On passe alors d'une solution optimale à une solution satisfaisante, compte tenu des informations dont il dispose et de sa capacité à comprendre la situation à laquelle il se trouve confronté.

Les décisions se prennent à différents niveaux

3_ Par quels processus passe le manager pour prendre des décisions ?

M (Modélisation)Concevoir des solutions en prenant en compte les risques et opportunités

Etape 2

C (Choix)Sélection d'une solution adaptée aux contraintes

Etape 3

Les étapes du processus de décision (H. Simon)H. Simon a proposé un schéma pour expliquer le processus de décision. Il s'agit du « modèle IMC ».

I (Intelligence)Analyse et compréhension du problème

Etape 1

Dans une perspective managériale, on se doit de : - mettre en oeuvre cette décision - de contrôler les effets de la décision.Si les effets ne satisfont pas le manager, on recommence à l'étape 3, voire à l'étape 2 si des changement significatifs sont apparus dans l'environnement.

Niveau de rationnalité

Facteur 2

Nature des décisions

Facteur 3

Les facteurs de contingenceLes facteurs de contingence influencent la prise de décision et déterminent sensiblement le choix des solutions adoptées.

Structure de l'entreprise

Facteur 1

La structure de l'entrepriseLa structure de l’entreprise traduit ses principes d’organisation et d’exercice du pouvoir de décision. Le pouvoir de décision peut être détenu par un petit nombre de dirigeants ou, au contraire, être réparti au sein des divisions opérationnelles.Chaque structure d'entreprise possède ses avantages et ses inconvénients, que nous aborderons lors du prochain cours. Ce qui va influencer le manager dans sa prise de décision

Le niveau de rationnalitéLa prise de décision est soumise à des contraintes internes et externes qui vont avoir un impact sur le niveau de rationalité de la décision. Au niveau interne, les décisions seront influencées par le budget de l'organisation, ses connaissances, la personnalité du dirigeant et le temps affecté.Au niveau externe, les décisions seront influencées par l'environnement et les informations disponibles.

-> Les facteurs de contingences vont influencer le processus de décision, en effet le manager doit les prendre en compte afin de faire les meilleurs choix pour l'organisation.

La nature de la décisionLa nature de la décision influence la prise de décisions : Les décisions stratégiques s’inscrivent dans un processus décisionnel long afin de réduire le taux de risque et d’incertitude.Les décisions opérationnelles s’inscrivent dans des processus décisionnels courts, voire automatisés.

L'évaluation des décisionsL’évaluation de l'impact des décisions sur l'organisation permet de vérifier si les décisions sont bénéfiques à l'organisation, si celle-ci atteint ses objectifs et voir si des écarts existent.Si des écarts existent, cela peut déclencher des actions correctives qui permettent d’assurer à court terme la régulation du fonctionnement de l’entreprise.

L'évaluation des décisionsL’évaluation des décisions s’apprécie par rapport à la performance de l'organisation, sur la base de critères d’évaluation pertinents, c’est-à-dire de grandeurs de référence pour quantifier ou qualifier la performance. La performance se mesure au travers de deux notions : - l’efficacité, qui vérifie les résultats atteints par rapport aux objectifs fixés.- et l’efficience, qui mesure le résultat obtenu par rapport aux ressources utilisées.

L'évaluation des décisionsIl existe 5 grands types de performances que l'organisation va contrôler.- Financière : bénéfice, valeur boursière, ....- Commerciale : CA, fidélité, ...- Sociale : turn over, taux d'absentéisme, ...- Organisationnelle : diffusion information, efficience procédés, ...- Environnementale : émission CO2, ...

Comment s'exerce le management au sein des organisations ?

Index

Diagnostic stratégique interne

Diagnostic stratégique

Gouvernance organisation

Organigramme

La structure de l'organisation

Orientation donnée à l'action

Rappel notions

Relation manager / collaborateurs

Le style de management

Matrice SWOT

Diagnostic stratégique externe

Rappel des cours précédents !

1_Quel style de direction ?

Paternaliste- Confiance limitée- Consultation peu fréquente- Management basé sur la récompense et la sanction

Style 2

Les relations entre managers et subordonnésLe psychologue américain R. Licket a mis en avant 4 styles de direction potentiels entre le manager et ses subordonnés :

Autoritaire- Pas de confiance- Pas de consultation- Management basé sur la crainte et la sanction

Style 1

Participatif- Confiance forte- Consultation très fréquente- Subordonnés participent à la prise de décision

Style 4

Les relations entre managers et subordonnésLe psychologue américain R. Licket a mis en avant 4 styles de direction potentiels entre le manager et ses subordonnés :

Consultatif- Confiance envers les salariés- Consultation des salariés-Encourage l'esprit d'équipe- Manager prend toutes les décisions

Style 3

L'orientation donnée à l'actionSelon R. Blake et J. S. Mouton, l’activité des managers repose sur deux dimensions complémentaires : - la dimension technique - et la dimension humaine. Ils ont caractérisé cinq styles de direction selon l'action voulue par les managers.

Constat :Les styles participatif ou intégrateur apparaissebt comme les plus efficaces. Les raisons ?Mais il n'existe pas de style de direction idéal car le style dépend de multiples facteurs : - Influence du leader - Influence des subordonnées- Influence du contexte

2_Quelle structure d'organisation pour manager ?

La supervision directe

Coordination 2

La standardisation

Coordination 3

- Les mécanismes de coordinationH. Mintzberg a mis en évidence six formes de coordination afin de permettre aux composantes de l’entreprise d’agir en cohérence.

L'ajustement mutuel

Coordination 1

Des normes

Coordination 3.4

Des procédés

Coordination 3.2

Des qualifications

Coordination 3.3

- Les mécanismes de coordinationQuatre formes de coordination par la standardisation existent :

Des résultats

Coordination 3.1

La structure = Combinaison d’éléments et de mécanismes qui visent à répartir, coordonner et contrôler les activités de l’entreprise afin d’atteindre avec efficacité et efficience les objectifs stratégiques.L’organigramme = Représentation schématique de la structure, de ses membres et de leurs fonctions. Il met en évidence les liens hiérarchiques.

Les caractéristiques de la structure : - La division du travailLorsqu'il y a différentes tâches qui nécessitent plusieurs personnes, la division du travail s’impose. On distingue alors :- La division verticale qui déterminele nombre de lignes hiérarchiques.- La division horizontale qui détermine le nombre de fonctions ou de services.

Les structures classiques d'organisation1. La structure simple Correspond à des entreprises de petite taille dans lesquelles le dirigeant s’entoure d’une équipe de salariés motivés et réactifs. Dans cette structure, le salarié n’a qu’un seul supérieur. Cette structure s’avère vite insuffisante quand l’entreprise grandit car le dirigeant ne peut centraliser tous les pouvoirs.

Les structures classiques d'organisation2. La structure fonctionnelle Correspond à des entreprises développant une seule activité. Elle permet une spécialisation de l’entreprise par fonction. Avantages ? Inconvénients ?

Les structures classiques d'organisation3. La structure divisionnelleQuand l’entreprise développe plusieurs activités, elle met en place une structure divisionnelle. Les critères de définition des divisions sont- l’activité ou - la zone géographique. Avantages ?Inconvénients ?

Les structures classiques d'organisation4. La structure matricielleLa structure matricielle découpe l’activité selon deux ou trois critères (fonction, géographie, activité, projet). La structure matricielle fait dépendre un salarié d’au moins deux supérieurs. Elle est souvent utilisé pour mener des projets.Avantages ? Inconvénients ?

3_Pourquoi mettre en place une gouvernance des organisations ?

La gouvernance des organisationsSystème mis en place pour diriger et contrôler l'entreprise sur le long terme.La gouvernance protège les droits et les intérêtsdes actionnaires et des autres parties prenantes.Elle donne un cadre pour surveiller les actionsstratégiques menées et la bonne utilisation des moyens pour atteindre le niveau de performance attendu. La gouvernance définit qui contrôle et comment ce contrôle s'exerce.

La gouvernance des organisationsLe contrôle externe Le contrôle financier externe est réalisé par un auditeur indépendant, ce qui permet de certifier les informations financières. Le plus connu de ces auditeurs est le commissaire aux comptes : il a pour mission decontrôler la régularité, la sincérité et la fidélité des informations communiquées par le dirigeant. Le rapport financier permet aux actionnaires de prendre les bonnes décisions lors de votes en AG (Assemblée générale).

La gouvernance des organisationsLe contrôle interne Il s'agit généralement du conseil d’administration : un organe de direction composé des dirigeants et du personnel de l’organisation notamment.Il sert à contrôler les actions des dirigeants.Le conseil d’administration met en œuvre le processus de contrôle interne. Son but : s'assurer que les informations financières soient fiables et que les lois soient respectées.

La gouvernance des organisationsLe contrôle interne L’efficacité du contrôle interne dépend de plusieurs facteurs : - La qualité du système d'information- Le reporting, il s'agit de la remonter des informations sociales, comptables et financière. - L’application des procédures de contrôle.

4_Quel est l'intérêt du diagnostic stratégique ?

Le diagnostic stratégiqueLe diagnostic stratégique est une étape cruciale dans la gestion d'une entreprise. Il s'agit d'une analyse approfondie de l'environnement interne et externe de l'entreprise.Il permet à une entreprise de mieux comprendre son positionnement actuel et d'identifier les actions à entreprendre pour atteindre ses objectifs stratégiques.

Le diagnostic stratégiqueLe D.S est un outil essentiel pour formuler des stratégies efficaces et prendre des décisions éclairées.Il va permettre à l'entreprise de chercher comment développer un avantage concurrentiel durable et de maintenir cet avantage concurrentiel sur le marché

Le diagnostic stratégique interneLe diagnostic interne est une analyse approfondie :- des ressources et - des compétences (commerciales, organisationnelles et managériales) d'une organisationCette analyse approfondie aide à comprendre les aspects clés sur lesquels l'entreprise peut capitaliser et les domaines où des améliorations sont nécessaires.

Le diagnostic stratégique externeLe diagnostic stratégique externe consiste en une analyse de l'environnement externe d'une entreprise pour identifier les éléments qui peuvent influencer la performance et la croissance d'une entreprise. L'analyse du micro-environnement et du macro-environnement est essentielle pour comprendre l'environnement dans lequel une entreprise évolue.

La matrice SWOTL'analyse SWOT est un outil d'analyse stratégique qui permet d'identifier :- les Forces et Faiblesses d'une organisation,- les Opportunités et Menaces dans son environnement.Cet outil offre une vision globale de la situation, aide à prendre des décisions et contribue à la réussite des projets en identifiant des pistes d'amélioration et en anticipant les risques potentiels.

FORCES = Représentent les ressources internes et les compétences distinctives qui confèrent un avantage concurrentiel.Exemples : réputation de la marque, compétences clés du personnel, technologies de pointe, etcFAIBLESSES = Aspects internes qui limitent la performance de l'organisation.Exemples : manque de ressources financières, des lacunes en termes de compétences, des processus inefficaces, etc.

OPPORTUNITES = éléments externes à l'organisation qui peuvent être exploités pour favoriser sa croissance et son développement.Exemples : tendances du marché, changements réglementaires, nouvelles technologies, etc. MENACES = Les menaces sont des facteurs externes qui peuvent nuire à la performance de l'organisation. Exemples : concurrence accrue, des changements économiques, des évolutions technologiques, etc

ConclusionD'autres outils permettent d'étudier le management notamment :- Analyse de la chaîne de valeur- Tableau de bord- Matrice de responsabilité- Modèles de prises de décisions- Modèles de culture organisationnelle- ...