Tema 5. Estructura de mercados turísticos

unidad 5. Oferta básica ii: Las empresas de intermediación y de transporte turístico

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índice

5.1. Empresas de intermediación turística

5.2. Los medios de transporte turísticos

EMPRESAS DE INTERMEDIACIÓN TURÍSTICA

Las empresas de intermediación turísticas son las personas físicas o jurídicas que reúnen los requisitos establecidos por su comunidad autónoma y se dedican profesionalmente a desarrollar actividades de mediación y organización de servicios turísticos, de manera presencial o a través de las TICs (OTA).

5.1.1 LAS AGENCIAS DE VIAJES

Definición:

Funciones:

Función mediadora: consiste en poner en contacto y tramitar contratos entre los ofertantes y los demandantes de las actividades turísticas. Función productora y organizadora: consiste en combinar y coordinar servicios turísticos para ofrecer un todo homogéneo y a un precio global. Función asesora: Consiste en informar y aconsejar al cliente sobre servicios turísticos, proveedores, destinos, excursiones, etc...

Empresas que se dedican a la intermediación en la prestación de servicios turísticos, teniendo reservadas en exclusiva la organización y contratación de viajes combinados.

aCTIVIDADES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

- Mediación en la venta de billetes en toda clase de medios de transporte - Mediación en reserva de plazas en cualquier alojamiento turístico -Mediación en la contratación de otros servicios turísticos, como excursiones, visitas, contratación de guías, etc...

- Organización o comercialización de excursiones inferiores a 24h de duración, por un precio global. - Información turística y difusión de material de promoción - Cambios de divisas

- Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte. - Formalización de pólizas de seguro turístico - Alquiler de vehículos con o sin conductor - Reserva de entradas para todo tipo de actividades, museos, musicales, festivales, etc...

- Alquiler de material deportivo.- Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes y cualquier medio de transporte para realizar servicios turísticos. - Organización de congresos, convenciones y reuniones.

tipos de agencias de viajes

Agencias de viaje mayoristas

Proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios turísticos para las agencias de viaje minoristas.

Funciones

Agencias de viaje minoristas

Comercializan los servicios turísticos organizados por las agencias de viajes mayoristas o aquellos otros organizados por ellas mismas.

Funciones

Agencias de viaje mayoristas-minoristas

Combinación de agencias de viajes mayoristas y minoristas

otros tipos de agencias de viajes

Agencias de viajes emisoras: son las encargadas de enviar viajeros de una zona geográfica emisora de turitas a otra zona receptora. Emiten billetes de avión, reservan hoteles, contratan guías, etc... Agencias de viajes receptivas: son las encargadas de atender y suministrar ayuda a los clientes en el destino turístico. Reciben a los turistas en el aeropuerto, los distribuyen en los hoteles contratados, ofrecen actividades, etc... Agencias de viaje emisoras-receptivas: simultanean ambas funciones. Agencias de viajes especializadas: son aquellas que están centradas en un determinado producto, en un segmento de edad o en un destino o tipo de turismo. In-plant: son aquellas que se ubican dentro de una gran empresa para suministrarle los servicios turísticos que necesite.

5.1.2 LAS centrales de reservas

Características:

Definición:

Empresas de mediación turística que se dedican a la reserva de servicios turísticos de forma individualizada, desarrollan actividades de difusión y venta de material publicitario relacionado con los productos que ofertan.

-No pueden percibir de los usuarios turísticos contraprestación económica por su intermediación. - Facilitan a las agencias de viajes información sobre proveedores que tengan en su base de datos. - Ponen en contacto a los consumidores y agencias de viajes con los prestadores de los servicios turísticos. - Formalizan reservas entre los demandantes y los prestadores de los servicios turísticos. - Facilitan información sobre recursos turísticos. Pueden vender y difundir material publicitario relacionado con los productos que ofertan.

tipos de centrales de reservas

Vinculadas directamente a prestadores de servicios turísticos: Ejemplo: centrales de reservas hoteleras. www.melia.com

Vinculadas a asociaciones sectoriales de prestadores de servicios turísticos: Ejemplo: central de reservas constituida por una asociación de balnearios. www.balnearios.org

Promovidas por Administraciones o Sociedades Públicas: Ejemplo: central de reservas creada por una Comunidad Autónoma con el fin de promocionar y comercializar los productos turísticos de la zona. www.ecoturismo.lanzarote.biosfera.org

Independientes: Ejemplo: centrales de reservas que llegan a un acuerdo con empresas prestadoras de servicios. www.veturis.com

5.1.3 nuevos modelos de intermediación turística

Agencias de viajes online OTA (online travel agency)

Ofrecen los mismos servicios que las agencias de viaje tradicionales pero a través de TICs.

Modelo P2P en la intermediación de servicios turísticos: "particular a particular".

Economía colaborativa. modelo de negocio basado en plataformas online que crean un lugar dentro del mercado para el consumo de bienes y servicios. Blablacar, airbnb, Guruwalk.

Metabuscadores: "buscador de buscadores"

herramientas que unifican la información existente en internet y facilitan al usuario la decision sobre qué comprar al permitir el ahorro de tiempo en la búsqueda de servicios. Permite ordenar la información según las necesidades del usuario, como por ejemplo, odenar por precio, por ubicación.Por ejemplo Trivago

5.1.3 nuevos modelos de intermediación turística

Venta flash

Lanzamiento de ofertas con grandes descuentos que tienen una limitación en el tiempo para su compra. Por ejemplo Groupon, Groupalia.

5.2.1 Transporte aéreo

Compañía de transporte aéreo regular: Operan con un horario y trayecto fijo. Compañías chárter: son vuelos fletados para momentos determinados, como por ejemplo, en picos de alta demanda. Aerotaxis, avionetas de pequeña capacidad para desplazar a personas de alto poder adquisitivo. Compañías de servicios especiales: Utilizan pequeños aviones, helicópteros, globos, etc... para ofrecer servicios centrados en pequeñas excursiones.

Las compañías aéreas son empresas encargadas del transporte aéreo de personas y mercancías entre un punto de origen y destino. Cada compañía recibe un código IATA (International Air Transport Association) , compuesto por dos letras y 3 números, por ejemplo IB367, UX996.

Clasificación de compañías en función del ámbito territorial en el que vuelan:

- Compañías internacionales - Compañías nacionales - Compañías regionales - Compañías interinsulares

5.2.1 TRANSPORTE AÉREO. COMPAÑÍAS LOW COST (BAJO COSTE)

reducen costes a bordo como alimentación y periódicos

Operan desde aeropuertos secundarios

El éxito radica en la bajada muy importante de precio

cobro de suplementos por los servicios que no son básicos,por ejemplo: maletas, equipaje deportivo, etc...

obtienen beneficios con la venta a bordo

son menos flexibles en cuanto a cambios y cancelaciones de los servicios contratados

operan en horas en las que es más barata la utilización de las instalaciones aeroportuarias

5.2.1 aeropuertos

Campo de vuelo, incluye pistas de aterrizaje y despegue debidamente señalizadas, informando a los pilotos de rumbos, posiciones y longitudes.

Instalaciones técnico administrativas, lugar donde se organizan las operaciones de vuelo y tierra, como torre de control, servicio de comunicaciones, etc...

Terminales de pasajeros y equipajes, instalaciones dedicadas a las instalaciones y uso de pasajeros y equipajes, como finger, mostradores de facturación, salas de espera, control de aduanas, oficinas de información, tiendas, etc...

Instalaciones industriales para la asistencia a aeronaves, lugar donde se llevan a cabo reparaciones de las aeronave, los hangares, etc...

Terminales de carga, instalaciones para el tráfico de mercancías

RENFE, entidad pública empresarial adscrita al Ministerio de Fomento

5.2.2 transporte ferroviario

Las estaciones de tren incluyen: zonas de atención al viajero, andenes e instalaciones técnico-administrativas

AVE-larga distancia

Media distancia

trenes que realizan grandes distancias uniendo grandes áreas urbanas. Calidad, confort y rapidez Diferentes tipos de servicios: Altaria, Alvia, AV City, Euromed, Talgo, Trenhotel.

Une localidades de mediano y gran tamaño de todas las provincias además de conectar con los corredores ferroviarios para viajes de larga distancia. Diferentes tipos de servicios: Avant: trenes de alta velocidad diseñados para viajes cortos, por ejemplo: Jaén y Córdoba Media distancia: trenes convencionales, por ejemplo une Sevilla- Granada

Cercanías

Une centros urbanos dentro de un radio de acción no superior a 75 km

RENFE FEVE

Ferrocarriles Españoles de Vía Estrecha. Se integró en el 2013 en RENFE y Adif (administrador de infraestructuras ferroviarias). Opera en Galicia, Asturias,, Cantabria, País Vasco,Castilla y León y Murcia. Tiene 400 estaciones y apeaderos.

Trenes turísticos

Además del transporte incluyen alojamientos, comidas a bordo, animación turística, etc...

5.2.3 transporte acuático

Transporte marítimo: Fué durante gran parte de la historia, el medio de transporte estrella tanto para larga como corta distancia hasta los años 50/60, desplazado por el transporte aéreo

Transporte regular

Cruceros

Chárter naútico o Yachting

Excursiones acuáticas

Itinerarios circulares con diferentes escalas en los puntos de interés turístico. Suelen durar entre 1 semana y 15 días, incluye manuntención, animación, paquetes de bebidas, excursiones, spa, teatros, zona de tiendas, etc...

Horario, calendario y recorrido fijo, utilizan ferrys o transbordadores tanto para personas como para vehículos. compañías importantes en España: Fred Olsen, Balearia, Naviera Armas, Grimaldi Lines, etc...

Visitas guiadas de medio día, por ejemplo en el río Sena, en los canales de Ámsterdam, etc...

Antiguamente destinado a personas de alto poder adquisitivo. Consiste en el alquiler de un barco con o sin tripulación para realizar un itinerario a demanda, suelen ser de pequeña capacidad.

Puertos

Puertos: Se pueden clasificar atendiendo a diversos criterios. Así, dependiendo de la ubicación se puede hablar de puertos marítimos, fluviales o lacustres o según el uso, se puede hablar de militares, comerciales o deportivos.Partes de un puerto: Construcciones de protección y atraque. - Estación marítima o edificios centrales: salas de espera, salas de facturación, policía, restaurantes, tiendas, etc. - Servicios portuarios de abastecimiento de combustible, electricidad, agua, alimentos, etc. - Almacenes, silos, frigoríficos... - Astilleros.

5.2.4 Transporte por carretera

Transporte discrecional de viajeros

Transporte regular de viajeros

Operan segun la demanda, ya sea por un día, por una ruta determinada, por un solo traslado, etc... - circuito turístico en autocar: servicio de varios días - Excursiones de un día: evento puntual - Visitas a una ciudad: visita panorámica, por ejemplo hop on- hop off - Transfer: traslados de un sitio a otro, generalmente aeropuerto hotel.

Horario, calendario y recorrido fijo - Transporte internacional: entre distintos países - Transporte nacional, regional o local: dentro del país

Estación de autobús

Alquiler de coches

Las estaciones de autobuses cuentan con: - atención al viajero: taquillas - dársenas - Instalaciones técnico-administrativas

Facilitan al turista un servicio que le permite moverse libremente. Por ejemplo: Cicar, Avis, Hertz, etc...

ACTIVIDAD

Contexto: Las vacaciones son tan importantes para el cuerpo como dormir, mejoran la salud mental y funcionan como antídoto para el estrés, por lo tanto, les propongo y animo a realizar un paquete vacacional de libre elección. Metodología: Trabajaremos por parejas para crear un paquete vacacional o viaje combinado de 6 días para 2 personas a cualquier destino, que incluya: vuelo, alojamiento,transfer o traslados, excursiones, visita de un museo, festival,musical, parque temático, etc..., un servicio ofrecido por los nuevos modelos de intermediación P2P, alquiler de coche o autocaravana, tickets para el servicio de hop on-hop off, ticket de tren. Debemos especificar todos los datos encontrados en las diferentes páginas de internet, como número de vuelo, horarios, origen y destino, nombre de hotel y tipo de habitación, régimenes, empresas ofertadas, precio desglosado y final, etc... Formato de entrega: 1. Genially o Power Point o similar 2. Extensión máxima 8 diapositivas:1 diapositiva de portada, 6 diapositivas de desarrollo y 1 diapositiva de conclusión. 3. Exposición oral. Evaluación: se evaluará la originalidad y creatividad del viaje combinado ofertado.

Vuelos # Madrid (MAD) - Venecia (VCE) Turista Martes, 15 Octubre 2024 Salida: 15:15 (Terminal 2) Llegada: 17:40 Duración: 2h 25min Aerolínea: Air Europa, UX1083 Air Europa # Roma - Fiumicino (FCO) - Madrid (MAD) Turista Domingo, 20 Octubre 2024 Salida: 06:05 Llegada: 08:45 Duración: 2h 40min Aerolínea: Wizzair Malta, W46011 Wizzair Malta Resumen Itinerario Día 1 - Ciudad de origen - Venecia - Venecia Mestre Salida con destino Venecia. Llegada y traslado al hotel. Recibirás información para el inicio de tu circuito durante la tarde, o bien, a través de los carteles informativos localizados en la recepción del hotel. Alojamiento. Día 2 - Venecia Mestre - Pisa - Florencia Incluye: Desayuno - Cena Desayuno. Tomaremos un barco hasta la Plaza de San Marcos donde haremos un tour de orientación destacando la Basílica, el Campanile, el Palacio Ducal etc, con posibilidad de visitar un horno donde nos harán una demostración del arte del cristal de Murano. Opcionalmente (no incluido) paseo en Góndola. Después salida a Pisa para conocer su famosa “Torre Inclinada”. Continuación a Florencia. Cena y alojamiento. Día 3 - Florencia - Roma Incluye: Desayuno Desayuno. Visita panorámica a pie recorriendo la Plaza de la Signoria, el Duomo, la impresionante Santa María dei Fiore, el Battisterio, la Santa Croce y el Ponte Vecchio. Tiempo libre y por la tarde continuación a Roma. Llegada y alojamiento. Día 4 - Roma Incluye: Desayuno Desayuno. A primera hora podremos realizar opcionalmente (no incluida) la visita de los Museos Vaticanos y la Capilla Sixtina de Miguel Ángel. A continuación iniciaremos la visita panorámica en autobús recorriendo los lugares de mayor interés de la ciudad y paseo por el barrio del Trastevere. Alojamiento. Día 5 - Roma Incluye: Desayuno Desayuno. Día libre. Excursión opcional (no incluida) a Nápoles y Capri, la famosa isla paradisíaca de rocas y cuevas (de noviembre a marzo, debido a las condiciones climáticas, la visita a Capri se cambia por la visita a Pompeya). Alojamiento. Día 6 - Roma - Ciudad de origen Incluye: Desayuno Desayuno y traslado al aeropuerto. Vuelo con destino a la ciudad de origen. Llegada. Fin del viaje y de nuestros servicios. Desglose de precios Adultos Cantidad Importe Precio base del viaje 1.005,83 € x 2 2.011,66 € Tasas 27,38 € x 2 54,76 € Subtotal 2.066,42 € Precio Final: 2.066,42 €

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- Mediar servicios turísticos, ponen en contacto a los prestadores de servicios con los clientes- Asesorar al cliente - Organizar viajes combinados y ofrecerlos directamente a su clientela, pero no pueden venderlos a otras agencias de viajes. - Organizan viajes a medida por petición de la clientela

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- Encargadas de organizar y producir viajes combinados- No pueden vender directamente al cliente. - Los viajes combinados se crean sin que medie una petición previa de los clientes. - Contratan una gran cantidad de servicios, lo que les permite acceder a mejores condiciones de contratación.

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