Mercadotecnia II
LCNI
Empezar
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
NO ALIMENTOS PUNTUALIDAD NO USO DE CELULARES EN HORAS DE CLASE RESPETO RECIPROCO NO GORRAS PARTICIPACION CONSTANTE / TRABAJO EN EQUIPO
POLITICAS DE CLASE
1.
6.
Qué es MKT?
Oportunidad
2.
7.
Qué es PEST?
Objetivos estrategicos
DETONANTES
3.
8.
Departamento de MKT
Mercado del consumidor
4.
9.
Funciones del Dpto de MKT
Mercado de productores
5.
10.
Planeación
Mercado del revendedor
Esta definición de mercadotecnia se basa en los conceptos esenciales siguientes: necesidades, deseos y demandas, productos, valor, costo y satisfacción, intercambio,
transacciones y relaciones, mercados, y mercadotecnia y expertos en mercadotecnia.
Administración de MKT
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros.
La actividad del marketing incluye la planificación, organización, dirección y control de la toma de decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los servicios postventa.
El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de
los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir su
comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma
que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los
consumidores para que adquieran un determinado producto.
Además, es responsable de la distribución física de los productos, establece los
canales de distribución a utilizar y supervisa el transporte de bienes desde la fábrica hasta el almacén, y de ahí, al punto de venta final.
Algunas de las áreas clave de la administración de la MKT incluyen:
Investigación de Mercado: Recopilación y análisis de información sobre el mercado, los consumidores, la competencia y las tendencias para tomar decisiones informadas.
Segmentación de Mercado: Dividir el mercado en segmentos más pequeños y homogéneos para adaptar las estrategias de marketing de manera más efectiva.
Desarrollo de Producto: Diseño, creación y mejora de productos o servicios que satisfacen las necesidades y deseos del mercado.
Fijación de Precios: Establecimiento de precios competitivos que reflejen el valor percibido por los clientes y sean rentables para la empresa.
Distribución (Canales de Distribución): Selección y gestión de canales de distribución eficientes para hacer llegar los productos o servicios al mercado objetivo.
Promoción: Desarrollo de estrategias de comunicación y promoción para aumentar la conciencia de la marca, persuadir a los clientes y fomentar la lealtad.
Gestión de la Relación con el Cliente (CRM): Mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con los clientes para garantizar su satisfacción y lealtad a largo plazo.
Análisis de Resultados y Control: Evaluación de la efectividad de las estrategias de marketing mediante el seguimiento de métricas clave y ajuste de enfoques según sea necesario.
1.1 Papel de la MKT en las organizaciones y la sociedad.
La mercadotecnia juega un papel crucial tanto en las organizaciones como en la sociedad en general. A continuación analizaremos algunos de los roles más destacados:
Generación de Ingresos: La mercadotecnia ayuda a generar ingresos al identificar y satisfacer las necesidades del mercado. Estrategias efectivas pueden aumentar las ventas y la participación de mercado.
EN LAS ORGANIZACIONES
Desarrollo de Marca: Contribuye al desarrollo y gestión de la marca, creando una imagen y una identidad que resuene con los consumidores.
Innovación de Productos: Facilita la investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoras en los existentes, asegurando que las ofertas estén alineadas con las expectativas del mercado.
EN LAS ORGANIZACIONES
Competitividad: La mercadotecnia permite a las organizaciones destacarse en un mercado competitivo, diferenciándose de la competencia a través de estrategias de posicionamiento y propuestas de valor únicas.
Relaciones con Clientes: Fomenta relaciones sólidas con los clientes a través de la comunicación efectiva, la atención al cliente y la satisfacción del consumidor.
Crecimiento Sostenible: Ayuda a las empresas a expandirse y crecer de manera sostenible, identificando oportunidades de mercado y desarrollando estrategias para aprovecharlas.
EN LA SOCIEDAD
Satisfacción de Necesidades: La mercadotecnia contribuye a satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad al proporcionar productos y servicios que mejoren la calidad de vida.
Creación de Empleo: El sector de la mercadotecnia, que incluye publicidad, investigación de mercado, ventas, etc., genera empleo para profesionales con diversas habilidades y talentos.
Conciencia del Consumidor: Informa a los consumidores sobre opciones disponibles, características de productos y servicios, ayudándolos a tomar decisiones informadas.
EN LA SOCIEDAD
Cambio Social: Puede desencadenar cambios sociales al influir en las percepciones y actitudes de las personas a través de campañas de concientización y promoción.
Ética y Responsabilidad Social: La mercadotecnia ética y socialmente responsable promueve prácticas comerciales responsables y el respeto por los valores culturales.
Desarrollo Económico: Contribuye al desarrollo económico al estimular la demanda de bienes y servicios, lo que a su vez impulsa la producción y la inversión.
1.2 SATISFACCION DEL CONSUMIDOR MEDIANTE CALIDAD, SERVICIO Y VALOR.
La calidad no se limita únicamente a la durabilidad o funcionalidad del producto, sino que también abarca aspectos como la fiabilidad, el rendimiento, la estética, la accesibilidad, y la experiencia general del cliente.
CALIDAD
En el contexto de la mercadotecnia, la calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
En resumen, la calidad en mercadotecnia se centra en ofrecer productos o servicios que superen las expectativas del cliente y generen satisfacción y fidelidad a la marca.
La clave de los servicios en mercadotecnia radica en su intangibilidad, es decir, que no pueden ser vistos, tocados o almacenados como los productos tangibles. Además, los servicios suelen ser perecederos, es decir, que no pueden almacenarse para su uso futuro.
SERVICIO
En el contexto de la mercadotecnia, un servicio se refiere a cualquier actividad o beneficio intangible que una empresa ofrece a sus clientes para satisfacer sus necesidades, deseos o demandas. Los servicios pueden incluir una amplia variedad de actividades, como consultoría, asesoramiento, reparaciones, mantenimiento, transporte, entretenimiento, educación, atención al cliente, entre otros.
Por lo tanto, la gestión efectiva de los servicios en mercadotecnia implica la creación de experiencias positivas para los clientes, la atención a sus necesidades y la generación de valor a través de la entrega de servicios de alta calidad.
Diferenciar el concepto de valor del concepto de precio es crucial en marketing:
Valor: Se centra en la percepción de los clientes sobre los beneficios obtenidos al adquirir un producto o servicio. Estos beneficios pueden incluir calidad, funcionalidad, conveniencia, servicio al cliente, imagen de marca, entre otros. El valor es subjetivo y puede variar de un cliente a otro.
VALOR
En el contexto de la mercadotecnia, el valor se refiere a la percepción que tienen los clientes sobre los beneficios que obtienen al adquirir un producto o servicio, en relación con los costos que deben asumir para obtenerlo. Es decir, el valor es la relación entre los beneficios percibidos y los costos incurridos.
Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para adquirir un producto o servicio. El precio es un componente importante del valor, pero no es lo mismo. El precio es un aspecto más tangible y objetivo, mientras que el valor es una percepción subjetiva que puede estar influenciada por diversos factores, como la calidad percibida, la marca y la satisfacción del cliente.
La calidad en las empresas es indispensable para mantener un buen nivel de competitividad. El compromiso con la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a los clientes es un factor decisivo a la hora de elegir una empresa u otra. También les permite minimizar los errores y aumentar la satisfacción de los clientes.
En la actualidad, la calidad es una de las principales preocupaciones de las empresas. Se ha convertido en un factor crítico para el éxito de las mismas, ya que los clientes cada vez son más exigentes y se encuentran más informados. La calidad es importante porque permite a las empresas diferenciarse de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en un mayor beneficio para la empresa.
¿QUE ES UN PEST?
En mercadotecnia, PEST es un acrónimo que se refiere a un análisis macroambiental utilizado para comprender y evaluar el entorno externo en el que opera una empresa o una industria. PEST es una herramienta de análisis que examina seis factores principales:
POLITICO ECONOMICO
SOCIAL TECNOLOGICO
ECOLOGICO LEGAL
1.3 planeacion estrategica orientada hacia el mercado
La planificación estratégica orientada hacia el mercado en el contexto de la mercadotecnia implica el desarrollo de un plan integral que guía las acciones de una empresa para lograr sus objetivos comerciales al enfocarse en las necesidades y deseos del mercado objetivo. Algunos elementos clave de la planificación estratégica orientada hacia el mercado son:
Análisis del entorno: Comprende la evaluación del entorno externo e interno de la empresa.
Esto implica examinar factores como el mercado, la competencia, las tendencias del consumidor, la tecnología, la economía y la regulación gubernamental para comprender mejor el contexto en el que opera la empresa.
Definición de objetivos y metas: Se establecen metas claras y medibles que la empresa espera alcanzar en un período de tiempo específico.
Estos objetivos deben estar alineados con la misión y visión de la empresa, así como con las necesidades y expectativas del mercado.
Segmentación de mercado y selección de mercados objetivo: Identificación de segmentos de mercado relevantes y rentables y la selección de uno o más segmentos para dirigir los esfuerzos de marketing.
Esto implica comprender las características y comportamientos de los diferentes grupos de consumidores y elegir aquellos a los que la empresa pueda servir mejor y obtener mayores beneficios.
Desarrollo de estrategias de marketing: Creación de estrategias para satisfacer las necesidades y deseos del mercado objetivo de manera efectiva y rentable.
Esto puede incluir la formulación de estrategias de producto, precio, distribución y promoción, así como la implementación de tácticas específicas para alcanzar los objetivos establecidos.
Implementación y control: Ejecución de las estrategias de marketing planificadas y monitoreo constante del progreso hacia el logro de los objetivos.
Se realizan ajustes según sea necesario para adaptarse a los cambios en el mercado y maximizar los resultados.
1.4 aDMINISTRACION DEL PROCESO Y PLANEACION DE LA MERCADOTECNIA
La administración del proceso y la planeación de la mercadotecnia se refieren a la gestión sistemática y estratégica de todas las actividades relacionadas con el marketing en una empresa u organización.
Estos procesos implican la identificación de oportunidades de mercado, el establecimiento de objetivos, la elaboración de estrategias y la implementación de acciones para alcanzar los objetivos establecidos.
Análisis del entorno: Este paso implica evaluar el entorno externo e interno de la empresa para comprender las oportunidades y amenazas, así como las fortalezas y debilidades que puedan afectar sus actividades de marketing.
Esto incluye el análisis del mercado, la competencia, las tendencias del consumidor, la tecnología, la economía y otros factores relevantes.
Establecimiento de objetivos: Se definen metas claras y específicas que la empresa espera alcanzar a través de sus actividades de marketing.
Estos objetivos deben ser coherentes con la misión y visión de la empresa, así como con las necesidades y expectativas del mercado.
Identificación del mercado objetivo: Se seleccionan los segmentos de mercado específicos a los que la empresa se dirigirá con sus esfuerzos de marketing.
Esto implica comprender las características y comportamientos de los diferentes grupos de consumidores y elegir aquellos a los que la empresa pueda servir mejor y obtener mayores beneficios.
Desarrollo de estrategias de marketing: Se elaboran estrategias de marketing para alcanzar los objetivos establecidos y satisfacer las necesidades del mercado objetivo.
Esto puede incluir estrategias relacionadas con el producto, el precio, la distribución y la promoción, así como tácticas específicas para implementar estas estrategias.
Implementación: Se llevan a cabo las acciones y actividades necesarias para poner en práctica las estrategias de marketing planificadas.
Esto implica asignar recursos, coordinar equipos, ejecutar campañas publicitarias y otras iniciativas para alcanzar los objetivos establecidos.
Evaluación y control: Se monitorea y evalúa el desempeño de las actividades de marketing para asegurar que estén cumpliendo con los objetivos establecidos.
Se realizan ajustes según sea necesario para optimizar los resultados y responder a los cambios en el mercado y en el entorno empresarial.
2.1 SISTEMAS DIGITALES DE MERCADOTECNIA
El marketing digital es una disciplina que se centra en el uso de estrategias y herramientas digitales para promocionar productos, servicios o marcas a través de internet y otros medios digitales. Esto puede incluir una amplia gama de tácticas, como publicidad en línea, marketing de contenidos, redes sociales, email marketing, SEO (optimización de motores de búsqueda), marketing de influencers, entre otros.
Las ventajas del marketing digital incluyen: Alcance global: Permite llegar a audiencias a nivel mundial, sin restricciones geográficas. Segmentación precisa: Permite dirigirse a audiencias específicas según sus características demográficas, intereses y comportamientos en línea. Medición y análisis: Proporciona herramientas para medir con precisión el rendimiento de las campañas y obtener datos detallados sobre la interacción de los usuarios. Costo-efectividad: En comparación con el marketing tradicional, el marketing digital puede ser más económico, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Flexibilidad y adaptabilidad: Se pueden realizar ajustes rápidos a las estrategias según los resultados obtenidos y los cambios en el mercado.
En cuanto a los tipos de marketing digital, algunos de los más comunes son: Marketing de contenidos: Consiste en crear y compartir contenido relevante y valioso para atraer y retener a un público específico. SEO (Optimización de motores de búsqueda): Se enfoca en mejorar la visibilidad y la clasificación de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánica. SEM (Marketing en motores de búsqueda): Incluye la publicidad pagada en motores de búsqueda, como Google Ads, para aumentar la visibilidad y el tráfico del sitio web.
Social Media Marketing (Marketing en redes sociales): Se centra en la promoción de productos o servicios a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otras. Email Marketing: Implica el envío de correos electrónicos a una lista de suscriptores con el fin de promocionar productos, informar sobre ofertas especiales, eventos, etc. Marketing de afiliación: Consiste en asociarse con otros sitios web o personas (afiliados) para promocionar productos o servicios a cambio de una comisión por cada venta realizada a través de su enlace de afiliado. Marketing de influencers: Consiste en colaborar con personas influyentes en las redes sociales para promocionar productos o servicios ante su audiencia.
2.2 ESTRUCTURA ECONOMICA DE MICROAMBIENTE
El análisis del Microentorno, especifico-competitivo
Aquellos factores más cercanos a la empresa, como pueden ser sus clientes, proveedores, intermediarios o incluso la propia competencia, forman parte del microentorno.
Su grado de impacto es similar en las empresas que operan en el mismo sector.
Para llevar a cabo el análisis del microentorno, es necesario seguir el modelo de las Cinco fuerzas de Porter. Esas fuerzas son:
2.3 ESTRUCTURA ECONOMICA DE MACROAMBIENTE
El análisis del Macroentorno o entorno general
Se centra en el ámbito más global del entorno, observando condicionantes tanto económicos, como sociales o incluso políticos, que pueden tener un importante impacto sobre la empresa. Estos aspectos, conocidos también como fuerzas externas, existen al margen de las organizaciones y afectan a todas aquellas que están instaladas en un determinado espacio geográfico. Las empresas no pueden influir en el macroentorno.
Su estudio no puede quedar al margen. De hecho, es imprescindible a la hora de elaborar la planificación estratégica que permita a la empresa sacar partido a las oportunidades.
Entre esas fuerzas externas y dependiendo de su origen nos encontramos:
2.4 estructura de competencia industrial y comercial
La Estructura de Competencia Industrial y Comercial en el campo de la mercadotecnia se refiere al análisis de cómo están organizadas y funcionan las empresas dentro de un sector específico. Este análisis ayuda a comprender la dinámica competitiva de un mercado, incluyendo la cantidad y el tamaño de los competidores, así como las barreras de entrada y salida del mercado.
Para identificar los tipos de estructuras de competencia industrial y comercial, se suelen considerar varios factores, como el número de empresas que operan en el mercado, la diferenciación de productos, el control de precios, y la existencia de barreras de entrada.
Los tipos principales de estructuras de competencia incluyen:
Competencia perfecta: En este tipo de estructura, hay numerosos competidores que ofrecen productos homogéneos, lo que significa que los productos son idénticos entre sí y los consumidores no tienen preferencias significativas entre las marcas. Un ejemplo en México podría ser el mercado de las frutas y verduras en algunos mercados locales, donde varios vendedores ofrecen productos similares a precios casi iguales.
Competencia monopolística: En este caso, hay varios competidores que ofrecen productos similares, pero cada uno intenta diferenciar su producto a través de características únicas, branding, o estrategias de marketing. Un ejemplo en México podría ser el mercado de restaurantes de comida rápida, donde varias cadenas compiten ofreciendo productos similares pero con diferencias en el sabor, la calidad percibida, el servicio al cliente, etc.
Oligopolio: En un oligopolio, hay un pequeño número de empresas que dominan el mercado y tienen una influencia significativa en los precios y las decisiones de la industria. Un ejemplo en México sería el mercado de telecomunicaciones, donde algunas grandes empresas controlan la mayoría de las conexiones de internet y telefonía móvil.
Monopolio: En este tipo de estructura, una sola empresa controla todo el mercado, sin competencia significativa. Un ejemplo en México sería la Comisión Federal de Electricidad (CFE) antes de la apertura del mercado energético, donde era la única proveedora de electricidad en gran parte del país.
Identificar el tipo de estructura de competencia en un mercado específico puede ser crucial para las estrategias de marketing y toma de decisiones empresariales, ya que cada tipo presenta desafíos y oportunidades diferentes.
MERCADOTECNIA II
JUAN JOSE RAMIREZ RA
Created on February 3, 2024
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Mercadotecnia II
LCNI
Empezar
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
NO ALIMENTOS PUNTUALIDAD NO USO DE CELULARES EN HORAS DE CLASE RESPETO RECIPROCO NO GORRAS PARTICIPACION CONSTANTE / TRABAJO EN EQUIPO
POLITICAS DE CLASE
1.
6.
Qué es MKT?
Oportunidad
2.
7.
Qué es PEST?
Objetivos estrategicos
DETONANTES
3.
8.
Departamento de MKT
Mercado del consumidor
4.
9.
Funciones del Dpto de MKT
Mercado de productores
5.
10.
Planeación
Mercado del revendedor
Esta definición de mercadotecnia se basa en los conceptos esenciales siguientes: necesidades, deseos y demandas, productos, valor, costo y satisfacción, intercambio, transacciones y relaciones, mercados, y mercadotecnia y expertos en mercadotecnia.
Administración de MKT
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros.
La actividad del marketing incluye la planificación, organización, dirección y control de la toma de decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los servicios postventa.
El marketing o mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un determinado producto.
Además, es responsable de la distribución física de los productos, establece los canales de distribución a utilizar y supervisa el transporte de bienes desde la fábrica hasta el almacén, y de ahí, al punto de venta final.
Algunas de las áreas clave de la administración de la MKT incluyen:
Investigación de Mercado: Recopilación y análisis de información sobre el mercado, los consumidores, la competencia y las tendencias para tomar decisiones informadas. Segmentación de Mercado: Dividir el mercado en segmentos más pequeños y homogéneos para adaptar las estrategias de marketing de manera más efectiva.
Desarrollo de Producto: Diseño, creación y mejora de productos o servicios que satisfacen las necesidades y deseos del mercado. Fijación de Precios: Establecimiento de precios competitivos que reflejen el valor percibido por los clientes y sean rentables para la empresa.
Distribución (Canales de Distribución): Selección y gestión de canales de distribución eficientes para hacer llegar los productos o servicios al mercado objetivo. Promoción: Desarrollo de estrategias de comunicación y promoción para aumentar la conciencia de la marca, persuadir a los clientes y fomentar la lealtad.
Gestión de la Relación con el Cliente (CRM): Mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con los clientes para garantizar su satisfacción y lealtad a largo plazo. Análisis de Resultados y Control: Evaluación de la efectividad de las estrategias de marketing mediante el seguimiento de métricas clave y ajuste de enfoques según sea necesario.
1.1 Papel de la MKT en las organizaciones y la sociedad.
La mercadotecnia juega un papel crucial tanto en las organizaciones como en la sociedad en general. A continuación analizaremos algunos de los roles más destacados:
Generación de Ingresos: La mercadotecnia ayuda a generar ingresos al identificar y satisfacer las necesidades del mercado. Estrategias efectivas pueden aumentar las ventas y la participación de mercado.
EN LAS ORGANIZACIONES
Desarrollo de Marca: Contribuye al desarrollo y gestión de la marca, creando una imagen y una identidad que resuene con los consumidores.
Innovación de Productos: Facilita la investigación y desarrollo de nuevos productos o mejoras en los existentes, asegurando que las ofertas estén alineadas con las expectativas del mercado.
EN LAS ORGANIZACIONES
Competitividad: La mercadotecnia permite a las organizaciones destacarse en un mercado competitivo, diferenciándose de la competencia a través de estrategias de posicionamiento y propuestas de valor únicas.
Relaciones con Clientes: Fomenta relaciones sólidas con los clientes a través de la comunicación efectiva, la atención al cliente y la satisfacción del consumidor.
Crecimiento Sostenible: Ayuda a las empresas a expandirse y crecer de manera sostenible, identificando oportunidades de mercado y desarrollando estrategias para aprovecharlas.
EN LA SOCIEDAD
Satisfacción de Necesidades: La mercadotecnia contribuye a satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad al proporcionar productos y servicios que mejoren la calidad de vida.
Creación de Empleo: El sector de la mercadotecnia, que incluye publicidad, investigación de mercado, ventas, etc., genera empleo para profesionales con diversas habilidades y talentos.
Conciencia del Consumidor: Informa a los consumidores sobre opciones disponibles, características de productos y servicios, ayudándolos a tomar decisiones informadas.
EN LA SOCIEDAD
Cambio Social: Puede desencadenar cambios sociales al influir en las percepciones y actitudes de las personas a través de campañas de concientización y promoción.
Ética y Responsabilidad Social: La mercadotecnia ética y socialmente responsable promueve prácticas comerciales responsables y el respeto por los valores culturales.
Desarrollo Económico: Contribuye al desarrollo económico al estimular la demanda de bienes y servicios, lo que a su vez impulsa la producción y la inversión.
1.2 SATISFACCION DEL CONSUMIDOR MEDIANTE CALIDAD, SERVICIO Y VALOR.
La calidad no se limita únicamente a la durabilidad o funcionalidad del producto, sino que también abarca aspectos como la fiabilidad, el rendimiento, la estética, la accesibilidad, y la experiencia general del cliente.
CALIDAD
En el contexto de la mercadotecnia, la calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
En resumen, la calidad en mercadotecnia se centra en ofrecer productos o servicios que superen las expectativas del cliente y generen satisfacción y fidelidad a la marca.
La clave de los servicios en mercadotecnia radica en su intangibilidad, es decir, que no pueden ser vistos, tocados o almacenados como los productos tangibles. Además, los servicios suelen ser perecederos, es decir, que no pueden almacenarse para su uso futuro.
SERVICIO
En el contexto de la mercadotecnia, un servicio se refiere a cualquier actividad o beneficio intangible que una empresa ofrece a sus clientes para satisfacer sus necesidades, deseos o demandas. Los servicios pueden incluir una amplia variedad de actividades, como consultoría, asesoramiento, reparaciones, mantenimiento, transporte, entretenimiento, educación, atención al cliente, entre otros.
Por lo tanto, la gestión efectiva de los servicios en mercadotecnia implica la creación de experiencias positivas para los clientes, la atención a sus necesidades y la generación de valor a través de la entrega de servicios de alta calidad.
Diferenciar el concepto de valor del concepto de precio es crucial en marketing: Valor: Se centra en la percepción de los clientes sobre los beneficios obtenidos al adquirir un producto o servicio. Estos beneficios pueden incluir calidad, funcionalidad, conveniencia, servicio al cliente, imagen de marca, entre otros. El valor es subjetivo y puede variar de un cliente a otro.
VALOR
En el contexto de la mercadotecnia, el valor se refiere a la percepción que tienen los clientes sobre los beneficios que obtienen al adquirir un producto o servicio, en relación con los costos que deben asumir para obtenerlo. Es decir, el valor es la relación entre los beneficios percibidos y los costos incurridos.
Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para adquirir un producto o servicio. El precio es un componente importante del valor, pero no es lo mismo. El precio es un aspecto más tangible y objetivo, mientras que el valor es una percepción subjetiva que puede estar influenciada por diversos factores, como la calidad percibida, la marca y la satisfacción del cliente.
La calidad en las empresas es indispensable para mantener un buen nivel de competitividad. El compromiso con la calidad de los productos y servicios que se ofrecen a los clientes es un factor decisivo a la hora de elegir una empresa u otra. También les permite minimizar los errores y aumentar la satisfacción de los clientes.
En la actualidad, la calidad es una de las principales preocupaciones de las empresas. Se ha convertido en un factor crítico para el éxito de las mismas, ya que los clientes cada vez son más exigentes y se encuentran más informados. La calidad es importante porque permite a las empresas diferenciarse de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en un mayor beneficio para la empresa.
¿QUE ES UN PEST?
En mercadotecnia, PEST es un acrónimo que se refiere a un análisis macroambiental utilizado para comprender y evaluar el entorno externo en el que opera una empresa o una industria. PEST es una herramienta de análisis que examina seis factores principales:
POLITICO ECONOMICO
SOCIAL TECNOLOGICO
ECOLOGICO LEGAL
1.3 planeacion estrategica orientada hacia el mercado
La planificación estratégica orientada hacia el mercado en el contexto de la mercadotecnia implica el desarrollo de un plan integral que guía las acciones de una empresa para lograr sus objetivos comerciales al enfocarse en las necesidades y deseos del mercado objetivo. Algunos elementos clave de la planificación estratégica orientada hacia el mercado son:
Análisis del entorno: Comprende la evaluación del entorno externo e interno de la empresa.
Esto implica examinar factores como el mercado, la competencia, las tendencias del consumidor, la tecnología, la economía y la regulación gubernamental para comprender mejor el contexto en el que opera la empresa.
Definición de objetivos y metas: Se establecen metas claras y medibles que la empresa espera alcanzar en un período de tiempo específico.
Estos objetivos deben estar alineados con la misión y visión de la empresa, así como con las necesidades y expectativas del mercado.
Segmentación de mercado y selección de mercados objetivo: Identificación de segmentos de mercado relevantes y rentables y la selección de uno o más segmentos para dirigir los esfuerzos de marketing.
Esto implica comprender las características y comportamientos de los diferentes grupos de consumidores y elegir aquellos a los que la empresa pueda servir mejor y obtener mayores beneficios.
Desarrollo de estrategias de marketing: Creación de estrategias para satisfacer las necesidades y deseos del mercado objetivo de manera efectiva y rentable.
Esto puede incluir la formulación de estrategias de producto, precio, distribución y promoción, así como la implementación de tácticas específicas para alcanzar los objetivos establecidos.
Implementación y control: Ejecución de las estrategias de marketing planificadas y monitoreo constante del progreso hacia el logro de los objetivos.
Se realizan ajustes según sea necesario para adaptarse a los cambios en el mercado y maximizar los resultados.
1.4 aDMINISTRACION DEL PROCESO Y PLANEACION DE LA MERCADOTECNIA
La administración del proceso y la planeación de la mercadotecnia se refieren a la gestión sistemática y estratégica de todas las actividades relacionadas con el marketing en una empresa u organización.
Estos procesos implican la identificación de oportunidades de mercado, el establecimiento de objetivos, la elaboración de estrategias y la implementación de acciones para alcanzar los objetivos establecidos.
Análisis del entorno: Este paso implica evaluar el entorno externo e interno de la empresa para comprender las oportunidades y amenazas, así como las fortalezas y debilidades que puedan afectar sus actividades de marketing.
Esto incluye el análisis del mercado, la competencia, las tendencias del consumidor, la tecnología, la economía y otros factores relevantes.
Establecimiento de objetivos: Se definen metas claras y específicas que la empresa espera alcanzar a través de sus actividades de marketing.
Estos objetivos deben ser coherentes con la misión y visión de la empresa, así como con las necesidades y expectativas del mercado.
Identificación del mercado objetivo: Se seleccionan los segmentos de mercado específicos a los que la empresa se dirigirá con sus esfuerzos de marketing.
Esto implica comprender las características y comportamientos de los diferentes grupos de consumidores y elegir aquellos a los que la empresa pueda servir mejor y obtener mayores beneficios.
Desarrollo de estrategias de marketing: Se elaboran estrategias de marketing para alcanzar los objetivos establecidos y satisfacer las necesidades del mercado objetivo.
Esto puede incluir estrategias relacionadas con el producto, el precio, la distribución y la promoción, así como tácticas específicas para implementar estas estrategias.
Implementación: Se llevan a cabo las acciones y actividades necesarias para poner en práctica las estrategias de marketing planificadas.
Esto implica asignar recursos, coordinar equipos, ejecutar campañas publicitarias y otras iniciativas para alcanzar los objetivos establecidos.
Evaluación y control: Se monitorea y evalúa el desempeño de las actividades de marketing para asegurar que estén cumpliendo con los objetivos establecidos.
Se realizan ajustes según sea necesario para optimizar los resultados y responder a los cambios en el mercado y en el entorno empresarial.
2.1 SISTEMAS DIGITALES DE MERCADOTECNIA
El marketing digital es una disciplina que se centra en el uso de estrategias y herramientas digitales para promocionar productos, servicios o marcas a través de internet y otros medios digitales. Esto puede incluir una amplia gama de tácticas, como publicidad en línea, marketing de contenidos, redes sociales, email marketing, SEO (optimización de motores de búsqueda), marketing de influencers, entre otros.
Las ventajas del marketing digital incluyen: Alcance global: Permite llegar a audiencias a nivel mundial, sin restricciones geográficas. Segmentación precisa: Permite dirigirse a audiencias específicas según sus características demográficas, intereses y comportamientos en línea. Medición y análisis: Proporciona herramientas para medir con precisión el rendimiento de las campañas y obtener datos detallados sobre la interacción de los usuarios. Costo-efectividad: En comparación con el marketing tradicional, el marketing digital puede ser más económico, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Flexibilidad y adaptabilidad: Se pueden realizar ajustes rápidos a las estrategias según los resultados obtenidos y los cambios en el mercado.
En cuanto a los tipos de marketing digital, algunos de los más comunes son: Marketing de contenidos: Consiste en crear y compartir contenido relevante y valioso para atraer y retener a un público específico. SEO (Optimización de motores de búsqueda): Se enfoca en mejorar la visibilidad y la clasificación de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánica. SEM (Marketing en motores de búsqueda): Incluye la publicidad pagada en motores de búsqueda, como Google Ads, para aumentar la visibilidad y el tráfico del sitio web.
Social Media Marketing (Marketing en redes sociales): Se centra en la promoción de productos o servicios a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, entre otras. Email Marketing: Implica el envío de correos electrónicos a una lista de suscriptores con el fin de promocionar productos, informar sobre ofertas especiales, eventos, etc. Marketing de afiliación: Consiste en asociarse con otros sitios web o personas (afiliados) para promocionar productos o servicios a cambio de una comisión por cada venta realizada a través de su enlace de afiliado. Marketing de influencers: Consiste en colaborar con personas influyentes en las redes sociales para promocionar productos o servicios ante su audiencia.
2.2 ESTRUCTURA ECONOMICA DE MICROAMBIENTE
El análisis del Microentorno, especifico-competitivo
Aquellos factores más cercanos a la empresa, como pueden ser sus clientes, proveedores, intermediarios o incluso la propia competencia, forman parte del microentorno.
Su grado de impacto es similar en las empresas que operan en el mismo sector. Para llevar a cabo el análisis del microentorno, es necesario seguir el modelo de las Cinco fuerzas de Porter. Esas fuerzas son:
2.3 ESTRUCTURA ECONOMICA DE MACROAMBIENTE
El análisis del Macroentorno o entorno general
Se centra en el ámbito más global del entorno, observando condicionantes tanto económicos, como sociales o incluso políticos, que pueden tener un importante impacto sobre la empresa. Estos aspectos, conocidos también como fuerzas externas, existen al margen de las organizaciones y afectan a todas aquellas que están instaladas en un determinado espacio geográfico. Las empresas no pueden influir en el macroentorno. Su estudio no puede quedar al margen. De hecho, es imprescindible a la hora de elaborar la planificación estratégica que permita a la empresa sacar partido a las oportunidades. Entre esas fuerzas externas y dependiendo de su origen nos encontramos:
2.4 estructura de competencia industrial y comercial
La Estructura de Competencia Industrial y Comercial en el campo de la mercadotecnia se refiere al análisis de cómo están organizadas y funcionan las empresas dentro de un sector específico. Este análisis ayuda a comprender la dinámica competitiva de un mercado, incluyendo la cantidad y el tamaño de los competidores, así como las barreras de entrada y salida del mercado. Para identificar los tipos de estructuras de competencia industrial y comercial, se suelen considerar varios factores, como el número de empresas que operan en el mercado, la diferenciación de productos, el control de precios, y la existencia de barreras de entrada.
Los tipos principales de estructuras de competencia incluyen:
Competencia perfecta: En este tipo de estructura, hay numerosos competidores que ofrecen productos homogéneos, lo que significa que los productos son idénticos entre sí y los consumidores no tienen preferencias significativas entre las marcas. Un ejemplo en México podría ser el mercado de las frutas y verduras en algunos mercados locales, donde varios vendedores ofrecen productos similares a precios casi iguales. Competencia monopolística: En este caso, hay varios competidores que ofrecen productos similares, pero cada uno intenta diferenciar su producto a través de características únicas, branding, o estrategias de marketing. Un ejemplo en México podría ser el mercado de restaurantes de comida rápida, donde varias cadenas compiten ofreciendo productos similares pero con diferencias en el sabor, la calidad percibida, el servicio al cliente, etc.
Oligopolio: En un oligopolio, hay un pequeño número de empresas que dominan el mercado y tienen una influencia significativa en los precios y las decisiones de la industria. Un ejemplo en México sería el mercado de telecomunicaciones, donde algunas grandes empresas controlan la mayoría de las conexiones de internet y telefonía móvil. Monopolio: En este tipo de estructura, una sola empresa controla todo el mercado, sin competencia significativa. Un ejemplo en México sería la Comisión Federal de Electricidad (CFE) antes de la apertura del mercado energético, donde era la única proveedora de electricidad en gran parte del país.
Identificar el tipo de estructura de competencia en un mercado específico puede ser crucial para las estrategias de marketing y toma de decisiones empresariales, ya que cada tipo presenta desafíos y oportunidades diferentes.