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chatbots
Paulo Fallen
Created on February 2, 2024
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Transcript
Clique sobre as formas para saber mais sobre Chatbots
evolução
Processo
Como funcionam ?
IA
O que são ?
Qual a sua mais valia?
Tipologia
NLP
Onde são utilizados?
Imagem gerada com Leonardo.ai
Os chatbots no mundo
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Evolução (os mais conhecidos)
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Jabberwaky
Racter
Mark V Shaney
PARRY
ELIZA
1984
1988
1981
1972
1964-1967
Albert One
FRED
A.L.I.C.E.
Infobot
Dr. Sbaitso
1991
1990
1995
1998
Smarterchild
SIRI
IBM's Watson
Google Now
2010
2012
2006
2001
Gemini
ChatGPT
ALEXA
2024
2022
2015
Os chatbot na Educação
Clique sobre as imagens para aceder ao detalhe e às ligações
Vantagens
Suporte ao professor
Personalização do ensino
Acessibilidade
Automatização tarefas repetitivas
Feedback automático
Análise de dados
Experiências interativas
Literacia fundamental
Desafios
Qualidade do conteúdo
Questões éticas
Professor
Dependência tecnológica
chatbot de IA
chatbot híbrido
chatbot de regras
Como o nome indica reunem as características dos dois tipos anteriores (regras e IA) na tentativa de se tornarem mais eficientes.
Utilizam a IA, machine learning e processamento de linguagem natural (NLP) para rececionar questões colocadas pelos utilizadores, pesquisar e formular as respetivas respostas. Funcionam com base em redes neurais artificiais, que simulam o cérebro humano.
Tipologia mais simples. Funcionam com base num conjunto de perguntas e respostas previamente determinadas. Geralmente utilizam botões ou menus para apresentar uma árvore hierárquica de perguntas/respostas. Muito fáceis de implementar. Dificuldade em processar questões não parametrizadas.
Inicialmente, os chatbots eram baseados em textos e programados para responder a um conjunto limitado de consultas simples com respostas predefinidas em sede de desenvolvimento. Eram sistemas de FAQ funcionando bem nas perguntas e respostas específicas para as quais eram treinados, mas falhavam quando eram colocados perante uma pergunta complexa ou que não havia sido prevista.Ao longo do tempo e com o desenvolvimento do processamento de linguagem natural, os chatbots integraram mais regras de modo que os utilizadores podem experimentá-los de forma conversacional. Atualmente, os chatbots detém a capacidade de aprender conforme são expostos a uma linguagem cada vez mais humana.
Qual a mais valia de um chatbot ?
Facilitam a pesquisa de informações necessárias aos utilizadores, mediante a introdução de um prompt (texto, áudio ou ambos) eliminando a pesquisa feita pelo próprio utilizador.
Experiências interativas
- Os chatbot podem ser usados para criar experiências interativas de aprendizagem (por exemplo: jogos pedagógicos e simulações), envolvendo o aprendente com o processo de aprendizagem
Automatização de tarefas repetitivas
Podem executar atividades administrativas rotineiras (responder a questões frequentes, criar fichas de trabalho adequadas aos objetivos do professor, corrigir exercícios simples, entre outras)
Análise de dados
Recolha e análise de dados relativos a resultados e desempenhos para suporte à tomada de decisão do professor sobre o processo de aprendizagem dos alunos, da escola face ao seu projeto educativo e à tutela para definição/redefinição das politicas educativas.
Como funciona um chatbot ?
Atualmente os chatbots de IA usam a compreensão da linguagem natural para identificar as necessidades do utilizador recorrendo, de seguida, a ferramentas avançadas de IA para determinar o que se pretende realizar.Para tal, o desenvolvimento contínuo de uma base de conhecimento sobre perguntas e respostas dos utilizadores aumenta, iterativamente, a competência de predizer com precisão as necessidades do utilizador e de lhes responder corretamente ao longo do tempo. Assumem grande relevância as tecnologias de IA: machine learning e deep learning.
Dependência tecnológica
É necessário que a eventual dependência tecnológica gerada não conduza à diminuição da interação entre seres humanos (essencial ao desenvolvimento do indivíduo).
Suporte ao professor
Para além do apoio aos alunos, os chatbots disponibilizam suporte aos professores:- apoiando na preparação de aulas;
- na recolha de dados e produção de relatórios sobre o desempenho dos alunos;
Desafios que se colocam ao Professor
- Integração dos chatbot nas suas atividades
- Necessidade de formação continuada sobre estas funcionalidades
O que é um AI chatbot ? (ou apenas bot)
Chatter + Robot - quem conversa e robot São as aplicações mais avançadas e expressivas na interação com humanos. De uma forma simples correspondem a sistemas de Pergunta/Resposta.Muitas vezes são apelidados de oradores da IA, pois facilitam o questionamento do utilizador (humano) e a devolução de resposta à solicitação efetuada. Para tal recorrem aos conceitos da Inteligência artificial (IA) e ao processamento de linguagem natural (NLP).
Onde encontramos os chatbot ?
- Assistentes virtuais (Siri da Apple, Google Assistant e a Amazon Alexa, sistemas de ebanking dos Bancos Portugueses) onde o utilizador questiona o que precisa e o chatbot vai refinando a pesquisa através de perguntas e respostas;
- Sites e lojas virtuais;
- Marketing e Vendas;
- Agendamentos e reservas;
- Entretenimento,
- Investigação
Feedback automático
- Os chatbots podem fornecer feedback imediato sobre o desempenho dos alunos nas diversas atividades de aprendizagem, ajudando-os a entender melhor o seu progresso e as áreas que necessitam melhorar
Questões éticas
Salvaguarda dos dados pessoais e da individualidade de cada aprendente, assegurando a sua privacidade e segurança .
Literacia fundamental
A IA é um dos instrumentos em grande difusão nos mercados de trabalho (atualmente e no futuro).A preparação dos aprendentes para lidar com esta tecnologia é fundamental para o seu sucesso futuro.
Acessibilidade
- São um instrumento valioso para alunos com necessidades especiais, fornecendo suporte personalizado e acessível;
- Disponíveis 24 X 7 X 52
Tal como referido atrás, existem inúmeras definições de IA, melhoradas ao longo do tempo. Utiliza-se aqui uma definição proposta por John McCarthy em 2004: IA é a ciência e a engenharia de criação de máquinas inteligentes, em especial programas de computador inteligentes. Relaciona-se com a tarefa de utilizar computadores para entender a inteligência humana, mas a IA não se delimita a métodos biologicamente observáveis. (tradução livre a partir de : http://jmc.stanford.edu/artificial-intelligence/what-is-ai/index.html)
John McCarthy
Mensagem do utilizador
Análise de conteúdo
Identificação da intenção
Extração de dados
Formulação de resposta
Saber mais
Personalização do ensino
Os chatbots podem ser programados para fornecer suporte personalizado aos aprendentes, adaptando o processo de aprendizagem de acordo com as necessidades individuais, identificadas por meio das interações anteriores;
NLP - Natural Language Processing
O processamento de linguagem natural (PNL) é uma disciplina das ciências da computação, no domínio da IA, cujo foco é dotar o computador da capacidade de entender texto e palavras faladas/escritas da mesma forma que os seres humanos.