indicadores del grado de satisfaccion de los clientes

Indicadores del grado de satisfacción de los clientes

Almazan Escobedo Dora Vanessa Ramos Noriega Maria Paula Rodriguez Rico Iram Roberto

En que consisten

Los indicadores de satisfacción del cliente son métricas que utilizan las empresas para identificar qué tan satisfechos están los clientes con los productos, servicios y atención brindados . Los datos obtenidos ayudan a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas para mejorar la satisfacción y fomentar la retención de compradores

Elementos que conforman la satisfacción del cliente

• Percepción
• Expectativas
• Experiencia
• Comparación
• Nivel de satisfacción

• Marca
• Producto o servicio
• Calidad
• Rendimiento
• Oferta

Beneficios principales de invertir en la satisfacción de tus clientes

Un cliente feliz puede traer grandes beneficios a tu empresa.

1. Mayor fidelización

Algo que necesita la empresa son clientes leales que vuelvan a comprar los productos y que los recomienden a sus amigos y colegas. Para que el negocio lo logre, basta con que pongas más dedicación en satisfacer sus necesidades. Incluso podrías ajustar los precios o cambiar algún aspecto de la compra: mientras la calidad y el servicio no estén en juego, muchos consumidores te premiarán con su fidelidad hacia tu marca.

2. Mayor ventaja sobre tus competidores

Los consumidores viven inmersos en un mundo lleno de marcas en el que, día a día, deben decidirse por la que mejor les convenga; esto puede determinarse por su precio, calidad, exclusividad y otras características del producto o servicio.

3. Mejor publicidad

La satisfacción del cliente siempre mejorará cualquier estrategia o campaña de marketing que implementes, desde la más sencilla hasta aquella que considere el uso de realidad aumentada u otras tecnologías que puedan brindar una experiencia única.

Indicadores de satisfacción del cliente más comunes son:

- Tasa de abandono: Identifica cuántos clientes han abandonado el servicio. - Tasa de retención de clientes: Mide la cantidad de clientes que se mantienen fieles a una empresa en un período determinado. - NPS (Net Promoter Score): Mide el nivel de lealtad y la probabilidad de que el cliente recomiende tu empresa a otras personas. - CES (Customer Effort Score): Mide cuánto esfuerzo necesita el cliente para utilizar los productos / servicios de tu empresa. - CSAT (Customer Satisfaction Score): Es una métrica utilizada específicamente para calcular la satisfacción del cliente con un proceso, producto o servicio en particular.

- SPS (Service Partner Satisfaction): Indica, cuantitativamente, el grado de satisfacción del cliente. - FCR (First Contact Resolution): Mide cuántas solicitudes se resolvieron en un solo contacto. - FRT (First Response Time): Mide el tiempo que tarda el cliente en recibir una primera respuesta de tu empresa. - Tiempo medio de servicio: Calcula la duración media del servicio, que puede ser por teléfono, chatbot u otro canal de relación. - Tiempo medio en espera: Muestra cuánto tiempo debe esperar el cliente en la fila antes de ser atendido.

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