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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL TRABAJO
Comenzar
¿Qué habilidades requiero para comunicarme efectivamente?
Módulo 2
Introducción
Los colaboradores que desarrollan habilidades de comunicación efectiva en el trabajo, conocen los componentes de la comunicación verbal para utilizarlas en sus relaciones interpersonales.
Dentro de las organizaciones, la comunicación se da de manera verbal y no verbal.
Introducción
Lleva el cursor sobre la imagen
La comunicación no verbal
La comunicación verbal
Las nuevas tecnologías de la comunicación también están influyendo en nuestra comunicación diaria en el trabajo, hace que los procesos de comunicación sean más ágiles.
Objetivo del módulo
Reconocerás las características de los diferentes tipos de comunicación, para lograr tener una comunicación efectiva dentro de la organización.
Conceptos básicos
Comunicación verbaL
Convencimiento
Imparcialidad
Objetividad
Proxémica o relaciones espaciales
Paralingüística
Kinesia
LLeva el cursor sobre la imagen
Contenido del módulo 2
2.1
2.3
2.2
Comunicación verbal: intercambiando ideas a través del lenguaje.
La fluidez de la comunicación por el uso de las TIC.
Comunicación no verbal: el cuerpo dice más que las palabras.
2.2.1
2.4
2.1.1
Lenguaje corporal: nuestro cuerpo expresa la verdad.
Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos.
Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
2.2.2
2.1.2
Comunicación escrita: intercambiando ideas a través de las letras.
Paralingüística: tu voz puede cambiar el rumbo de la expresión.
2.2.3
2.1.3
Cómo mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti que las palabras.
Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
2.1
Comunicación verbal: intercambiando ideas a través del lenguaje.
2.1 Comunicación verbal: intercambiando ideas a través del lenguaje.
La especie humana nace con la capacidad para comunicarse, esta, es lo que entendemos como lenguaje, en donde la lengua y los signos no verbales son las formas en que representamos dicha capacidad.
Por lo tanto la comunicación es un proceso continuo en el que participan como sujetos un emisor y un receptor, realizando una interacción directa.
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
El lenguaje oral es una destreza que se aprende naturalmente a través de una serie de intercambios con el medio ambiente, sin que exista un sistema de aprendizaje estructurado para ello.
Por esta razón, cuando aprendemos nuestra lengua materna lo hacemos a través de la oralidad, pues es la forma de lenguaje más espontánea y natural.
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
La expresión oral se caracteriza por:
Da clic en la flecha y lee el texto inferior
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
Cuando entregamos mensajes emotivos a través del lenguaje oral, nos apoyamos de recursos no verbales como:
La intensidad de la voz. El tono. El ritmo.
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
De acuerdo con Carmen González García (2002), las principales características de la expresión oral son la coherencia, fluidez, dicción, volumen y tono. Analicemos cada una de ellas:
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
Dicción
Fluidez
Coherencia
Tono
Volumen
Para conocer la información, lleva el cursor sobre +
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
Al expresarnos oralmente debemos cuidar que nuestro tono no sea incómodo a nuestro receptor, por ello es fundamental aprender a modular nuestra frecuencia vocal, por ejemplo, a través de la lectura en voz alta. Considerando lo anterior, será más sencillo comunicarnos oralmente, logrando que el interlocutor entienda nuestro mensaje, ya sea a través de una conversación entre dos personas o por una exposición en público.
¡Actividad DE REFORZAMIENTO 4!
Da clic para iniciar
¡Actividad de reforzamiento 4!
¡Actividad de reforzamiento 4!
¡Actividad de reforzamiento 4!
¡Actividad de reforzamiento 1!
¡Actividad de reforzamiento 4!
¡Bien hecho!
Continúa con el curso
2.1.2 Comunicación escrita: intercambiando ideas a través de las letras.
La comunicación escrita, es la expresión de nuestros pensamientos por medio de la lengua escrita. Las letras representan ideas o palabras para comunicarnos. Para que el mensaje sea claro para los lectores al momento de escribir debemos tomar en cuenta:
Las reglas ortográficas
La sintaxis
Los signos de puntuación
2.1.2 Comunicación escrita: intercambiando ideas a través de las letras.
Existen principios básicos para escribir de forma eficaz, los cuales son:
El mensaje tiene que captar el interés y mantener la atención del lector.
El redactor debe prever las posibles preguntas que se pueda plantear el receptor y ha de responderlas en el documento.
El lector debe comprender el mensaje en el sentido que le da el emisor.
El lector debería dedicar un mínimo de tiempo a leer y comprender el mensaje.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Para comunicarnos en el entorno laboral debemos cuidar nuestra expresión oral, pues nuestros objetivos van más allá de una mera actividad o tarea, por ejemplo, un procedimiento.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Revisemos los siguientes ejemplos de expresión oral siendo actividades cotidianas en el ámbito laboral.
1. Entrevista: Es un diálogo entre dos o más personas que responde al formato de pregunta/ respuesta. 2. Exposición de temas en público: Tener claro cuál es el objetivo que perseguimos. Es importante que el orador capte la atención y el interés de la audiencia.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Toma en cuenta tres puntos clave para realizar una presentación eficaz:
A) Preparación
• Preparar las ayudas audiovisuales. • Preparar un borrador. • Practicar. • Conocer a nuestros interlocutores. • Conocer el tema. • Conocer los objetivos específicos. • Considerar el tiempo del que dispones.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
B) Presentación:
• Mantener el contacto visual con la audiencia.• Utilizar bien las palabras. • Hacer uso eficaz de anécdotas o ejemplos. • Variar el tono, la inflexión y el volumen de la voz. • Recurrir al humor con inteligencia. • Evitar las gesticulaciones que distraen. • Elegir bien las palabras. • Emplear frases cortas y sencillas. • Utilizar las ayudas visuales como notas.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
C) Ayudas visuales: Combinan el sentido de la vista y el oído por lo que contribuyen a crear y mantener el interés de la audiencia, para favorecer su comprensión. Deben cumplir los siguientes criterios:
- Ser atractivas.
- Ser creativas.
- Ser variadas (usar diapositivas con videos, música, etcétera).
- Ser pertinentes para el tema.
- Ser fácil de leer o escuchar.
- Ser sencillas para que puedan entenderse sin muchas explicaciones.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
3. Videoconferencia: es el conjunto de hardware y software que permite la conexión simultánea en tiempo real por medio de imagen y sonido para intercambiar información en el entorno laboral por dos o más personas.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
A continuación te presentamos algunos ejemplos de la comunicación escrita:
1. Informe: Tiene como objetivo poner en conocimiento de alguien un hecho, un problema o una situación, detallándola y testimoniándola por escrito. Las características textuales de un informe se pueden clasificar en:
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
EXPOSITIVO
ANALÍTICO
pERSUASIVO
Para conocer la información, lleva el cursor sobre +
info
info
info
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2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Es importante que el informe cumpla con la siguiente estructura: Cubierta de trabajo. Donde se anota el título del informe, el nombre del autor y el nombre de la dirección, dependencia o empresa para la que se realiza el informe.
Índice: es el apartado en el que enumeramos las partes del informe y la página en la que se encuentra.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Resumen: tiene carácter práctico, pues proporciona una visión rápida de los datos contenidos en el informe. Incluyendo, su finalidad, los criterios empleados para redactarlo, las conclusiones y recomendaciones.
Contenido o cuerpo: Redacta tu informe escribiendo paso a paso los acontecimientos y cómo llegaste a las conclusiones, clasificando el contenido de acuerdo con los puntos o temas analizados.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Conclusiones y recomendaciones: son las deducciones que se desprenden del análisis de la información y datos del informe.
Anexos: Integración de los materiales que por su extensión no pueden o no es pertinente que figuren en el cuerpo del informe, pero que son de utilidad para comprender ciertos contenidos de este.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
2. Documentación administrativa Son los documentos que combinan el soporte y la información registrada que se utiliza como prueba o como consulta.
Entre ellos encontramos diversos documentos que son útiles para comunicarse dentro de la organización ejemplos:
• Documentos de nota informativa
• Circular
• Oficio
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Deben de tener la siguiente estructura:
Cabecera: es dónde aparece el título
Cuerpo: Aparece los datos generales y contenido
Pie: espacio reservado a la identificación oficial y personal del emisor.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
3. Currículum vitae: Documento en el que se plasman el conjunto de experiencias educacionales, laborales y vivenciales de una persona.
¡Actividad DE REFORZAMIENTO 5!
Da clic para iniciar
¡Actividad de reforzamiento 5!
¡Actividad de reforzamiento 5!
¡Bien hecho!
Continúa con el curso
2.2
Comunicación no verbal: el cuerpo dice más que las palabras
2.2 Comunicación no verbal: el cuerpo dice más que las palabras.
Cuando hablamos de comunicación no verbal, nos referimos al conjunto de mensajes emitidos a través de:
Gestos. Posturas. Expresiones faciales o movimientos corporales.
2.2 Comunicación no verbal: el cuerpo dice más que las palabras.
En el ámbito laboral es fundamental ser consciente de que comunicamos con nuestras acciones, a fin de no generar confusión en nuestros interlocutores (jefe o compañeros de trabajo).
La comunicación no verbal se compone de los dos siguientes factores:
La paralingüística
La kinesia
Lleva el cursor sobre la imagen
Lleva el cursor sobre la imagen
2.2.1 Lenguaje corporal: nuestro cuerpo expresa la verdad
Lleva el cursor sobre cada imagen
Kinesia es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano. Los principales actos no verbales que se estudian son
Gestos
posturas
eXpresión Facial
2.2.2 Paralingüística: tu voz puede cambiar el rumbo de la expresión.
La comunicación oral se acompaña de determinado tono, timbre de voz, un volumen y una velocidad, etcétera. La paralingüística estudia esas variaciones que no se consideran como parte de la lengua, pero acompañan a la comunicación oral.
Da clic en la imagen
2.2.3 Cómo mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti que las palabras.
En el proceso de comunicación, las palabras no son el único medio para enviar o recibir información. La expresión facial, el contacto visual y la postura corporal juegan un papel primordial en la comunicación no verbal, ya que pueden apoyar o contradecir a las palabras.
2.2.3 Cómo mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti que las palabras.
A continuación, te presentaremos un conjunto de recomendaciones para mejorar la comunicación no verbal:
Sonreír: Según Goleman (el famoso estudioso de la inteligencia emocional), “el cerebro humano prefiere rostros felices”.
Evitar tocarse la cara: Existen una serie de gestos que delatan el mensaje: tocarse la nariz, frotarse los ojos, taparse la boca, entre otros.
Evitar las posturas cerrar: Al cruzar los brazos o piernas durante una conversación, denota una actitud defensiva.
2.2.3 Cómo mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti que las palabras.
Mantener contacto visual adecuado: mirar directamente a los ojos inspira confianza, mientras que un contacto ocular prolongado transmite agresividad.
Asentir: cuando asientas con la cabeza, se recibe la retroalimentación de estar interesado en la conversación
Respetar el espacio personal: cada persona tiene su propio círculo. Se recomienda establecer la zona social (2 o 3 metros).
¡Actividad de Reforzamiento 6!
Da clic en la imagen para ver el video y poder contestar la actividad de reforzamiento.
¡Actividad de reforzamiento 6!
¡Actividad de reforzamiento 6!
¡Actividad de reforzamiento 6!
¡Actividad de reforzamiento 6!
¡Bien hecho!
Continúa con el curso
2.3
La fluidez de la comunicación por el uso de las TIC
2.3 La fluidez de la comunicación por el uso de las TIC
Es un hecho que las nuevas tecnologías de la comunicación generaron un cambio en todas las empresas. Internet y la telefonía celular marcaron nuevas formas de transmitir información dentro de la empresa y de ésta hacia el exterior.
2.3 La fluidez de la comunicación por el uso de las TIC
La mayoría de la sociedad utiliza las herramientas tecnológicas para comunicarse en su vida diaria, y se convirtieron en instrumentos eficaces para las organizaciones en temas tan variados como el marketing, la atención al cliente y la prestación de servicios; además de las funciones propias de comunicación dentro de la empresa.
2.4
Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
De acuerdo con McKay, Davis y Fanning (2011) la proxémica es el estudio de lo que comunicamos a través del uso que hacemos del espacio.
Edward T. Hall (1990), describió cuatro zonas que utilizamos de manera inconsciente cuando interactuamos con los demás:
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
Distancia íntimaSe 0 a 45 centímetros. En ella se da el contacto físico; es la zona propia de las parejas, los amigos íntimos y las relaciones.
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
Distancia personalDe 25 a 120 centímetros. Es una zona cómoda para hablar con personas conocidas, en encuentros personales, pero no íntimos, por ejemplo, en una fiesta. Todavía se puede tocar al interlocutor, aunque también podemos tener una conversación cercana sin contacto físico.
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
Distancia socialDe 1.2 a 3.65 metros. Es la más utilizada para tratar asuntos interpersonales, por ejemplo, de tipo formal con un cliente o con desconocidos.
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
Distancia públicaDe 3.65 a 6 metros. Es la que se emplea habitualmente en discursos o conferencias y reuniones, y que confiere prestigio y autoridad, por ejemplo, entre jefes y subordinados.
¡Actividad DE REFORZAMIENTO 7!
Da clic para iniciar
¡Bien hecho!
Cierre módulo 2
En esta unidad revisaste que al comunicarnos en el entorno laboral debemos cuidar nuestra expresión oral, ya que facilita explicar a los compañeros de trabajo información relevante para alguna tarea o procedimiento. Atendiendo lo que comunicamos con nuestro cuerpo, ya que las palabras siempre van acompañadas de posturas, gestos, movimientos e incluso silencios que las apoyan.
Consulta el resumen del módulo 2. Da clic en el ícono.
¡Lo lograste!
Es momento de realizar tu evaluación del módulo 2.Da clic en salir de la actividad.
El tono es el modo propio o característico en que suena la voz de las personas. El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona, es decir, el número de palabras que dice por minuto.
Se refiere a la intensidad con la que hablamos. Un volumen elevado nos indica que el interlocutor quiere imponerse en la conversación, mostrando autoridad, domino o seguridad. El volumen bajo puede indicar timidez, sumisión o tristeza.
Es el reflejo emocional de nuestra expresión oral y se dividen en:•Ascendente (expresa duda, indecisión o interrogación).•Descendente (transmite firmeza, determinación y confianza).•Mixto (sugiere ironía y sarcasmo).
Timbre y Ritmo
Volumen
Tono
Comunicación efectiva en el trabajo M2
Capacitación ICA
Created on February 1, 2024
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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL TRABAJO
Comenzar
¿Qué habilidades requiero para comunicarme efectivamente?
Módulo 2
Introducción
Los colaboradores que desarrollan habilidades de comunicación efectiva en el trabajo, conocen los componentes de la comunicación verbal para utilizarlas en sus relaciones interpersonales. Dentro de las organizaciones, la comunicación se da de manera verbal y no verbal.
Introducción
Lleva el cursor sobre la imagen
La comunicación no verbal
La comunicación verbal
Las nuevas tecnologías de la comunicación también están influyendo en nuestra comunicación diaria en el trabajo, hace que los procesos de comunicación sean más ágiles.
Objetivo del módulo
Reconocerás las características de los diferentes tipos de comunicación, para lograr tener una comunicación efectiva dentro de la organización.
Conceptos básicos
Comunicación verbaL
Convencimiento
Imparcialidad
Objetividad
Proxémica o relaciones espaciales
Paralingüística
Kinesia
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Contenido del módulo 2
2.1
2.3
2.2
Comunicación verbal: intercambiando ideas a través del lenguaje.
La fluidez de la comunicación por el uso de las TIC.
Comunicación no verbal: el cuerpo dice más que las palabras.
2.2.1
2.4
2.1.1
Lenguaje corporal: nuestro cuerpo expresa la verdad.
Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos.
Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
2.2.2
2.1.2
Comunicación escrita: intercambiando ideas a través de las letras.
Paralingüística: tu voz puede cambiar el rumbo de la expresión.
2.2.3
2.1.3
Cómo mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti que las palabras.
Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
2.1
Comunicación verbal: intercambiando ideas a través del lenguaje.
2.1 Comunicación verbal: intercambiando ideas a través del lenguaje.
La especie humana nace con la capacidad para comunicarse, esta, es lo que entendemos como lenguaje, en donde la lengua y los signos no verbales son las formas en que representamos dicha capacidad. Por lo tanto la comunicación es un proceso continuo en el que participan como sujetos un emisor y un receptor, realizando una interacción directa.
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
El lenguaje oral es una destreza que se aprende naturalmente a través de una serie de intercambios con el medio ambiente, sin que exista un sistema de aprendizaje estructurado para ello. Por esta razón, cuando aprendemos nuestra lengua materna lo hacemos a través de la oralidad, pues es la forma de lenguaje más espontánea y natural.
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
La expresión oral se caracteriza por:
Da clic en la flecha y lee el texto inferior
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
Cuando entregamos mensajes emotivos a través del lenguaje oral, nos apoyamos de recursos no verbales como:
La intensidad de la voz. El tono. El ritmo.
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
De acuerdo con Carmen González García (2002), las principales características de la expresión oral son la coherencia, fluidez, dicción, volumen y tono. Analicemos cada una de ellas:
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
Dicción
Fluidez
Coherencia
Tono
Volumen
Para conocer la información, lleva el cursor sobre +
2.1.1 Comunicación oral: una oportunidad inmediata de comunicarse bidireccionalmente.
Al expresarnos oralmente debemos cuidar que nuestro tono no sea incómodo a nuestro receptor, por ello es fundamental aprender a modular nuestra frecuencia vocal, por ejemplo, a través de la lectura en voz alta. Considerando lo anterior, será más sencillo comunicarnos oralmente, logrando que el interlocutor entienda nuestro mensaje, ya sea a través de una conversación entre dos personas o por una exposición en público.
¡Actividad DE REFORZAMIENTO 4!
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¡Actividad de reforzamiento 4!
¡Actividad de reforzamiento 4!
¡Actividad de reforzamiento 4!
¡Actividad de reforzamiento 1!
¡Actividad de reforzamiento 4!
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2.1.2 Comunicación escrita: intercambiando ideas a través de las letras.
La comunicación escrita, es la expresión de nuestros pensamientos por medio de la lengua escrita. Las letras representan ideas o palabras para comunicarnos. Para que el mensaje sea claro para los lectores al momento de escribir debemos tomar en cuenta:
Las reglas ortográficas
La sintaxis
Los signos de puntuación
2.1.2 Comunicación escrita: intercambiando ideas a través de las letras.
Existen principios básicos para escribir de forma eficaz, los cuales son:
El mensaje tiene que captar el interés y mantener la atención del lector.
El redactor debe prever las posibles preguntas que se pueda plantear el receptor y ha de responderlas en el documento.
El lector debe comprender el mensaje en el sentido que le da el emisor.
El lector debería dedicar un mínimo de tiempo a leer y comprender el mensaje.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Para comunicarnos en el entorno laboral debemos cuidar nuestra expresión oral, pues nuestros objetivos van más allá de una mera actividad o tarea, por ejemplo, un procedimiento.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Revisemos los siguientes ejemplos de expresión oral siendo actividades cotidianas en el ámbito laboral.
1. Entrevista: Es un diálogo entre dos o más personas que responde al formato de pregunta/ respuesta. 2. Exposición de temas en público: Tener claro cuál es el objetivo que perseguimos. Es importante que el orador capte la atención y el interés de la audiencia.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Toma en cuenta tres puntos clave para realizar una presentación eficaz: A) Preparación
• Preparar las ayudas audiovisuales. • Preparar un borrador. • Practicar. • Conocer a nuestros interlocutores. • Conocer el tema. • Conocer los objetivos específicos. • Considerar el tiempo del que dispones.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
B) Presentación:
• Mantener el contacto visual con la audiencia.• Utilizar bien las palabras. • Hacer uso eficaz de anécdotas o ejemplos. • Variar el tono, la inflexión y el volumen de la voz. • Recurrir al humor con inteligencia. • Evitar las gesticulaciones que distraen. • Elegir bien las palabras. • Emplear frases cortas y sencillas. • Utilizar las ayudas visuales como notas.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
C) Ayudas visuales: Combinan el sentido de la vista y el oído por lo que contribuyen a crear y mantener el interés de la audiencia, para favorecer su comprensión. Deben cumplir los siguientes criterios:
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
3. Videoconferencia: es el conjunto de hardware y software que permite la conexión simultánea en tiempo real por medio de imagen y sonido para intercambiar información en el entorno laboral por dos o más personas.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
A continuación te presentamos algunos ejemplos de la comunicación escrita:
1. Informe: Tiene como objetivo poner en conocimiento de alguien un hecho, un problema o una situación, detallándola y testimoniándola por escrito. Las características textuales de un informe se pueden clasificar en:
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
EXPOSITIVO
ANALÍTICO
pERSUASIVO
Para conocer la información, lleva el cursor sobre +
info
info
info
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2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Es importante que el informe cumpla con la siguiente estructura: Cubierta de trabajo. Donde se anota el título del informe, el nombre del autor y el nombre de la dirección, dependencia o empresa para la que se realiza el informe. Índice: es el apartado en el que enumeramos las partes del informe y la página en la que se encuentra.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Resumen: tiene carácter práctico, pues proporciona una visión rápida de los datos contenidos en el informe. Incluyendo, su finalidad, los criterios empleados para redactarlo, las conclusiones y recomendaciones. Contenido o cuerpo: Redacta tu informe escribiendo paso a paso los acontecimientos y cómo llegaste a las conclusiones, clasificando el contenido de acuerdo con los puntos o temas analizados.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Conclusiones y recomendaciones: son las deducciones que se desprenden del análisis de la información y datos del informe. Anexos: Integración de los materiales que por su extensión no pueden o no es pertinente que figuren en el cuerpo del informe, pero que son de utilidad para comprender ciertos contenidos de este.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
2. Documentación administrativa Son los documentos que combinan el soporte y la información registrada que se utiliza como prueba o como consulta. Entre ellos encontramos diversos documentos que son útiles para comunicarse dentro de la organización ejemplos: • Documentos de nota informativa • Circular • Oficio
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
Deben de tener la siguiente estructura:
Cabecera: es dónde aparece el título
Cuerpo: Aparece los datos generales y contenido
Pie: espacio reservado a la identificación oficial y personal del emisor.
2.1.3 Formas de expresión oral y escrita: exprésate bien hablando y escribiendo.
3. Currículum vitae: Documento en el que se plasman el conjunto de experiencias educacionales, laborales y vivenciales de una persona.
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2.2
Comunicación no verbal: el cuerpo dice más que las palabras
2.2 Comunicación no verbal: el cuerpo dice más que las palabras.
Cuando hablamos de comunicación no verbal, nos referimos al conjunto de mensajes emitidos a través de:
Gestos. Posturas. Expresiones faciales o movimientos corporales.
2.2 Comunicación no verbal: el cuerpo dice más que las palabras.
En el ámbito laboral es fundamental ser consciente de que comunicamos con nuestras acciones, a fin de no generar confusión en nuestros interlocutores (jefe o compañeros de trabajo).
La comunicación no verbal se compone de los dos siguientes factores:
La paralingüística
La kinesia
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2.2.1 Lenguaje corporal: nuestro cuerpo expresa la verdad
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Kinesia es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los movimientos del cuerpo humano. Los principales actos no verbales que se estudian son
Gestos
posturas
eXpresión Facial
2.2.2 Paralingüística: tu voz puede cambiar el rumbo de la expresión.
La comunicación oral se acompaña de determinado tono, timbre de voz, un volumen y una velocidad, etcétera. La paralingüística estudia esas variaciones que no se consideran como parte de la lengua, pero acompañan a la comunicación oral.
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2.2.3 Cómo mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti que las palabras.
En el proceso de comunicación, las palabras no son el único medio para enviar o recibir información. La expresión facial, el contacto visual y la postura corporal juegan un papel primordial en la comunicación no verbal, ya que pueden apoyar o contradecir a las palabras.
2.2.3 Cómo mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti que las palabras.
A continuación, te presentaremos un conjunto de recomendaciones para mejorar la comunicación no verbal:
Sonreír: Según Goleman (el famoso estudioso de la inteligencia emocional), “el cerebro humano prefiere rostros felices”.
Evitar tocarse la cara: Existen una serie de gestos que delatan el mensaje: tocarse la nariz, frotarse los ojos, taparse la boca, entre otros.
Evitar las posturas cerrar: Al cruzar los brazos o piernas durante una conversación, denota una actitud defensiva.
2.2.3 Cómo mejorar la comunicación no verbal: cuando el cuerpo dice más de ti que las palabras.
Mantener contacto visual adecuado: mirar directamente a los ojos inspira confianza, mientras que un contacto ocular prolongado transmite agresividad.
Asentir: cuando asientas con la cabeza, se recibe la retroalimentación de estar interesado en la conversación
Respetar el espacio personal: cada persona tiene su propio círculo. Se recomienda establecer la zona social (2 o 3 metros).
¡Actividad de Reforzamiento 6!
Da clic en la imagen para ver el video y poder contestar la actividad de reforzamiento.
¡Actividad de reforzamiento 6!
¡Actividad de reforzamiento 6!
¡Actividad de reforzamiento 6!
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2.3
La fluidez de la comunicación por el uso de las TIC
2.3 La fluidez de la comunicación por el uso de las TIC
Es un hecho que las nuevas tecnologías de la comunicación generaron un cambio en todas las empresas. Internet y la telefonía celular marcaron nuevas formas de transmitir información dentro de la empresa y de ésta hacia el exterior.
2.3 La fluidez de la comunicación por el uso de las TIC
La mayoría de la sociedad utiliza las herramientas tecnológicas para comunicarse en su vida diaria, y se convirtieron en instrumentos eficaces para las organizaciones en temas tan variados como el marketing, la atención al cliente y la prestación de servicios; además de las funciones propias de comunicación dentro de la empresa.
2.4
Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
De acuerdo con McKay, Davis y Fanning (2011) la proxémica es el estudio de lo que comunicamos a través del uso que hacemos del espacio. Edward T. Hall (1990), describió cuatro zonas que utilizamos de manera inconsciente cuando interactuamos con los demás:
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
Distancia íntimaSe 0 a 45 centímetros. En ella se da el contacto físico; es la zona propia de las parejas, los amigos íntimos y las relaciones.
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
Distancia personalDe 25 a 120 centímetros. Es una zona cómoda para hablar con personas conocidas, en encuentros personales, pero no íntimos, por ejemplo, en una fiesta. Todavía se puede tocar al interlocutor, aunque también podemos tener una conversación cercana sin contacto físico.
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
Distancia socialDe 1.2 a 3.65 metros. Es la más utilizada para tratar asuntos interpersonales, por ejemplo, de tipo formal con un cliente o con desconocidos.
2.4 Proxémica: juntos pero no revueltos para comunicarnos
Distancia públicaDe 3.65 a 6 metros. Es la que se emplea habitualmente en discursos o conferencias y reuniones, y que confiere prestigio y autoridad, por ejemplo, entre jefes y subordinados.
¡Actividad DE REFORZAMIENTO 7!
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¡Bien hecho!
Cierre módulo 2
En esta unidad revisaste que al comunicarnos en el entorno laboral debemos cuidar nuestra expresión oral, ya que facilita explicar a los compañeros de trabajo información relevante para alguna tarea o procedimiento. Atendiendo lo que comunicamos con nuestro cuerpo, ya que las palabras siempre van acompañadas de posturas, gestos, movimientos e incluso silencios que las apoyan.
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¡Lo lograste!
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El tono es el modo propio o característico en que suena la voz de las personas. El ritmo se refiere a la fluidez verbal con que se expresa la persona, es decir, el número de palabras que dice por minuto.
Se refiere a la intensidad con la que hablamos. Un volumen elevado nos indica que el interlocutor quiere imponerse en la conversación, mostrando autoridad, domino o seguridad. El volumen bajo puede indicar timidez, sumisión o tristeza.
Es el reflejo emocional de nuestra expresión oral y se dividen en:•Ascendente (expresa duda, indecisión o interrogación).•Descendente (transmite firmeza, determinación y confianza).•Mixto (sugiere ironía y sarcasmo).
Timbre y Ritmo
Volumen
Tono