Copie - Fiche E41 1,2,3,4 Jérémy Toby PUGAY (version finale)

BTS MCO

BiotechUSA

Jérémy Toby Pugay

Sommaire

I - Présentation de L'Entreprise

II- Présentation de mon Unité commerciale

III- Présentation des fiches d'activités

I- Présentation de l'Entreprise

BiotechUSA

C'est Quoi ?

Date de Création

Origine

Créateur

BiotechUSA est d'origine Hongroise

Le Créateur de BiotechUSA est BàLint Lévai

Biotech USA est une marque de nutrition sportive.

Biotech USA intervient en 199

Lieu de Vente

55-69 Av. de Fontainebleau, 94270 Le Kremlin-Bicêtre

Du Lundi au Samedi de 10 Heures à 20 heures

Franchise

Le magasin est dans le centre commercial Okabé.

II - Présentation de l'Unité commerciale

Gérante

Ameboye SY

Vendeur

Alternant

Alternant

Hugo BALAZS

Jérémy Toby PUGAY

Tyrick RILCY

Missions

Vente de compléments alimentaires suivants les objectifs de chaque client

Gestion de caisse/stocks/commandes

Accueillir / Conseiller

Problématique

Comment accroître les ventes de BiotechUSA ?

FICHE 1 (E41) : Assurer la veille informationnelle

Objectifs :

Qualitatif :

Quantitatif :

Dans cette activité, les objectifs qualitatifs sont des objets de connaissance des concurrents. Cette connaissance se fera par le biais d'observations (afin de maintenir un avantage concurrentiel).

Etablir le nombre de concurrents que nous allons évaluer dans cette étude.

Concurrents

Concurrents :

Concurrents directs :

Il y a plusieurs concurrents directs comme Eric Favre, MyProtein, Power Nutrition.

1 5 m

Concurrents indirects :

Il y a plusieurs concurrents indirects à Biotech USA comme les salles de sport, exemple : Fitness Park , il y a aussi des magasins de sport en général qui vendent des aliments sportifs comme Décathlon, Go sport

Outils utlisés pour la veille

Recherche sur Internet

Déplacements en magasin

Bouche à oreille

Analyse des différentes Whey Isolates de la concurrence

Myprotein

Prozis

Eric Favre

Iso Zero 100% Whey Protéine

100% Whey Prime Isolate

Impact Whey Isolate

Résultat obtenue :

BiotechUSA se distingue favorablement parmi les marques renommées telles qu'Eric Favre, Prozis et MyProtéin, grâce à son engagement constant envers la qualité et l'innovation dans le domaine des compléments alimentaires

Nous avons pu donc mettre en place une promotion sur le mois d’octobre une offre qui vise à vendre plus de whey isolates.

Axes D'amélioration / Bilan

Pour une veille concurrentielle efficace, j'ai réalisé qu'il était important d'utiliser des outils performants pour obtenir des résultats précis et complets.

Cette veille concurrentielle que j'ai effectué dans mon entreprise, a permis de déterminer mes concurrents et de connaître les offres qu'ils proposaient.

FICHE 2 (E41) : Réaliser et exploiter des études commerciales

Objectifs :

Qualitatif :

Quantitatif :

Caractériser nos clients, analyser leur besoins Répondre au besoin du clients

Mesurer la satisfaction clientèle

Méthodologie (démarche suivie)

Mise en place d’un questionnaire de satisfaction

Analyse des résultats obtenues de l’enquête de satisfaction

Entrevue avec mon tuteur

Réponses de nos clients

Questions et Réponses de l'enquête

Analyse de nos Réponses sur 50 personnes

Une grande partie des clients sont satisfaits du rapport qualité/prix

86% des personnes ayant répondu font du sport 14% n'en pratiquent pas

54,5% prennent des protéines, 18,2 de la Créatine

79,6% sont des étudiants

Bilan

En conséquence, les clients ont été satisfaits de nos produits. Nous avons pu analyser les consommateurs, leurs caractéristiques : 79,6% de clients qui ont répondu aux sondages sont des étudiants, 86% sont des sportifs et 54% d'entre eux prennent de la protéine.

FICHE 3 (E41) : Vendre dans un contexte omnicanal

Missions : Animations et Dégustations lors d'un événement

Objectifs :

Qualitatif :

Quantitatif :

Faire découvrir la marque et nos produits à la clientèle de la salle de sport.

Faire venir la clientèle vers le magasin pour effectuer des achats et donc augmenter le C.A

Lieu de l'animation / Dégustation

One Fitness Club Okabé

Méthodologie

Préparation et mise en place de l'espace de l'animation et dégustation des produits

Apprentissage de la composition, l'utilisation des produits et des bénéfices des produits .

Bilan de l'opération et échange avec ma manageuse.

Animation et Dégustation lors de l'inauguration de la salle de sport.

Missions

Accueillir / Conseiller/ Présentation de L'entreprise

Dégustations

Animation

Résultat Avant/Après l'animation :

Quantitatif

10H - 17H

17H30 - 20H

Augmentation du C.A de 45,64 %

Augmentation du panier moyen de 132,84%

Axes D'amélioration / Bilan

Nos objectifs ont plus que dépassé nos espérances, nous avons augmenté de 132% de plus sur le Panier Moyen et 45,64% sur le Chiffre d'affaires après la mise en place de la dégustation ce qui a permis de faire venir plus de clients en boutique.

Cependant nous pouvons toujours proposer d’autres offres avec des prix accessibles à tous comme par exemple des offres étudiants avec des prix beaucoup plus avantageux pour les étudiants.

FICHE 4 (E41) : Entretenir la relation client

Missions : Fidélisation via les réseaux sociaux

Objectifs :

Qualitatif :

Quantitatif :

Augmenter les ventes de nouveaux produits Accroître la fidélisation client

Augmenter le nombre d'abonnés sur instagram de minimum 20%

Méthodologie (démarche suivie)

Analyse des résultats obtenues des différentes publications et stories

Mise en place de la stratégie à avoir pour parvenir à l'objectif

Entrevue avec mon tuteur

Stratégie mise en place

Ajout d'un QR code à la caisse qui invite les clients à directement s'abonné au compte instagram

Changement des types de publications

Changement de la biographee et ajout d'un linktree

Changements et Vue d'ensemble du compte

Publications

Profil du compte

Story promotionnelles

Bilan

En conclusion, les modifications apportées au profil Instagram, incluant des publications et des stories plus attractives, ont porté leurs fruits. Avec une augmentation significative de 23,4% du nombre d'abonnés depuis la reprise du compte, il est également remarquable de constater que l'impact s'est étendu à plus de 200% de comptes touchés. Ces résultats soulignent l'efficacité des ajustements opérés dans la stratégie de présence en ligne, démontrant l'importance cruciale de l'engagement visuel pour favoriser la croissance et l'interaction sur les plateformes sociales.

BTS MCO

Merci de m'avoir écouté !

Jérémy Toby Pugay