Presentación Esencial

Triángulos del Servicio: Interno y externo.

Triángulo del Servicio interno

Cliente interno

Liderazgo

Organización

Cultura

Triángulo del Servicio externo

Cliente

Colaborador

Sistemas

Estrategia del servicio

Triángulo del Servicio Externo

• El cliente: El cliente es el centro del triángulo y su satisfacción es el objetivo final.
• La empresa: La empresa es responsable de proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
• Los colaboradores: Los colaboradores son los empleados de la empresa que interactúan con los clientes.

• El cliente: El cliente es el centro del triángulo y su satisfacción es el objetivo final.
• La empresa: La empresa es responsable de proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
• Los colaboradores: Los colaboradores son los empleados de la empresa que interactúan con los clientes.

Triángulo del Servicio interno

• Cultura: la cultura de la organización debe estar orientada al servicio, reconociendo a los empleados como clientes internos y fomentando la colaboración y el trabajo en equipo.
• Liderazgo: el liderazgo debe ser un ejemplo de servicio, promoviendo los valores de la organización y creando un entorno de trabajo positivo.
• Organización: la estructura organizativa debe estar diseñada para facilitar el servicio interno, con procesos y procedimientos claros y eficientes.