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Triángulos del Servicio: Interno y externo.

Triángulo del Servicio interno

Cliente interno
Liderazgo
Organización
Cultura

Triángulo del Servicio externo

Cliente
Colaborador
Sistemas
Estrategia del servicio

Triángulo del Servicio Externo

  • El cliente: El cliente es el centro del triángulo y su satisfacción es el objetivo final.
  • La empresa: La empresa es responsable de proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
  • Los colaboradores: Los colaboradores son los empleados de la empresa que interactúan con los clientes.
  • El cliente: El cliente es el centro del triángulo y su satisfacción es el objetivo final.
  • La empresa: La empresa es responsable de proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
  • Los colaboradores: Los colaboradores son los empleados de la empresa que interactúan con los clientes.

Triángulo del Servicio interno

  • Cultura: la cultura de la organización debe estar orientada al servicio, reconociendo a los empleados como clientes internos y fomentando la colaboración y el trabajo en equipo.
  • Liderazgo: el liderazgo debe ser un ejemplo de servicio, promoviendo los valores de la organización y creando un entorno de trabajo positivo.
  • Organización: la estructura organizativa debe estar diseñada para facilitar el servicio interno, con procesos y procedimientos claros y eficientes.