Presentación Esencial
William Bolaño
Created on January 30, 2024
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Transcript
Triángulos del Servicio: Interno y externo.
Triángulo del Servicio interno
Cliente interno
Liderazgo
Organización
Cultura
Triángulo del Servicio externo
Cliente
Colaborador
Sistemas
Estrategia del servicio
Triángulo del Servicio Externo
- El cliente: El cliente es el centro del triángulo y su satisfacción es el objetivo final.
- La empresa: La empresa es responsable de proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
- Los colaboradores: Los colaboradores son los empleados de la empresa que interactúan con los clientes.
- El cliente: El cliente es el centro del triángulo y su satisfacción es el objetivo final.
- La empresa: La empresa es responsable de proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
- Los colaboradores: Los colaboradores son los empleados de la empresa que interactúan con los clientes.
Triángulo del Servicio interno
- Cultura: la cultura de la organización debe estar orientada al servicio, reconociendo a los empleados como clientes internos y fomentando la colaboración y el trabajo en equipo.
- Liderazgo: el liderazgo debe ser un ejemplo de servicio, promoviendo los valores de la organización y creando un entorno de trabajo positivo.
- Organización: la estructura organizativa debe estar diseñada para facilitar el servicio interno, con procesos y procedimientos claros y eficientes.