Training Day
Offboarding e Retention
Service Strategy 2023
Introdução
Ao longo do ano de 2023, realizamos várias aplicações de treinamentos e análises que resultaram em percepções importantes. Este papo tem o intuito de apresentar os resultados das análises dos dados dos treinamentos. Além disso, discutiremos os próximos passos para este ano, visando direcionar nossas ações de forma estratégica e eficaz.
Big Numbers
Pessoas Treinadas
32,86%
491
Treinamentos Criados (EAD)
215
Treinamentos Aplicados (Trainers)
13
Principais demandas
WebHelp
Paraná
Curitiba CWB
WebHelp
Paraná
Curitiba CWB
Info
Matriz de Conhecimento
23
17
998
Conteúdos aplicados
Times diferentes
Pessoas treinadas
42,7% Ade.
65,1% Ade.
73,4% Ade.
87,6% Ade.
dezembro
agosto
novembro
setembro
outubro
Aderência Matriz
76,1%
68,6%
48,5%
Destaques
TOP Performance
Atingimento do target de Assertividade
Atingimento do target de aderência
Top performance
Amanda Cysne
Daniela Azevedo
Debora Rodrigues
Adriano dos Santos
Bruna Silva
Isabella Nascimento
Luddimilla Mendes
Esthella Silva
Maria Gomieiro
Natália Gonçalves
Thais Xavier
Nayara Santos
Sergio Winston
Case de sucesso
NPS EOP End Of Process
~3 Meses
TGT 0% ~ 5%
Pagamento do sinal Aceite da DD
Mátricula atualizada
70%
dos analistas que alcançaram o TGT de aderência da matriz têm, em média, resultados superiores a 0 no NPS EOP.
Gráfico para visualização
82%
De analistas com média de NPS EOP inferior a 0 também apresentaram assertividade abaixo da meta estabelecida (TGT).
Gráfico para visualização
Próximos passos
Assertividade
Visando aprimorar a experiência dos analistas e garantir uma validação mais eficaz dos dados de assertividade, decidimos reduzir o TGT de assertividade. Essa medida proporcionará um controle mais preciso sobre os resultados de assertividade.
- 80% de assertividade: Aprovado no treinamento
Genially
Uma plataforma com a comunicação visual interativa
Matriz
Implementação da matriz de treinamento para os times mapeados.
Jogamos juntos
Operação
Treinamento
- Acompnhamento dos dados de treinamento
- Solicitação de novos conteúdos
- Liberação e controle dos conteúdos
- Acompanhamento e visibilidade dos dados de treinamentos
- Auxilio em todos os conteúdos
Reparos | Ação intensiva em reparos Atento, implantando
mudanças de processos
Reparos | Ação DSAT identificando oportunidade e elaboração de régua de treinamento continua
Vistorias | Reformulação do modelo de aplicação Onboarding e Reciclagem
Vistorias | Criação do Manual com passo a passo de realização de vistorias
NPS abaixo de 0
18%
82%
Vistorias | Lançamento da VT FLIX
NPS Acima de 0
10%
20%
70%
~ 114 pessoas treinadas
3 ondas realizadas
5 Times diferentes treinados
Training Day | Offboarding e Retention
Willy Dias
Created on January 29, 2024
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Transcript
Training Day
Offboarding e Retention
Service Strategy 2023
Introdução
Ao longo do ano de 2023, realizamos várias aplicações de treinamentos e análises que resultaram em percepções importantes. Este papo tem o intuito de apresentar os resultados das análises dos dados dos treinamentos. Além disso, discutiremos os próximos passos para este ano, visando direcionar nossas ações de forma estratégica e eficaz.
Big Numbers
Pessoas Treinadas
32,86%
491
Treinamentos Criados (EAD)
215
Treinamentos Aplicados (Trainers)
13
Principais demandas
WebHelp
Paraná
Curitiba CWB
WebHelp
Paraná
Curitiba CWB
Info
Matriz de Conhecimento
23
17
998
Conteúdos aplicados
Times diferentes
Pessoas treinadas
42,7% Ade.
65,1% Ade.
73,4% Ade.
87,6% Ade.
dezembro
agosto
novembro
setembro
outubro
Aderência Matriz
76,1%
68,6%
48,5%
Destaques
TOP Performance
Atingimento do target de Assertividade
Atingimento do target de aderência
Top performance
Amanda Cysne
Daniela Azevedo
Debora Rodrigues
Adriano dos Santos
Bruna Silva
Isabella Nascimento
Luddimilla Mendes
Esthella Silva
Maria Gomieiro
Natália Gonçalves
Thais Xavier
Nayara Santos
Sergio Winston
Case de sucesso
NPS EOP End Of Process
~3 Meses
TGT 0% ~ 5%
Pagamento do sinal Aceite da DD
Mátricula atualizada
70%
dos analistas que alcançaram o TGT de aderência da matriz têm, em média, resultados superiores a 0 no NPS EOP.
Gráfico para visualização
82%
De analistas com média de NPS EOP inferior a 0 também apresentaram assertividade abaixo da meta estabelecida (TGT).
Gráfico para visualização
Próximos passos
Assertividade
Visando aprimorar a experiência dos analistas e garantir uma validação mais eficaz dos dados de assertividade, decidimos reduzir o TGT de assertividade. Essa medida proporcionará um controle mais preciso sobre os resultados de assertividade.
Genially
Uma plataforma com a comunicação visual interativa
Matriz
Implementação da matriz de treinamento para os times mapeados.
Jogamos juntos
Operação
Treinamento
Reparos | Ação intensiva em reparos Atento, implantando mudanças de processos
Reparos | Ação DSAT identificando oportunidade e elaboração de régua de treinamento continua
Vistorias | Reformulação do modelo de aplicação Onboarding e Reciclagem
Vistorias | Criação do Manual com passo a passo de realização de vistorias
NPS abaixo de 0
18%
82%
Vistorias | Lançamento da VT FLIX
NPS Acima de 0
10%
20%
70%
~ 114 pessoas treinadas
3 ondas realizadas
5 Times diferentes treinados