DRCV

Développement de la relation client et vente conseil

2025 Apprenti

Presentation DRCV Super u

EPREUVE E41

SOMMAIRE

L'entreprise

Fiche 1

Fiche 2

Fiche 3

Super U

Histoire

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Localisation

Outils

Zone de chalandise

Courbes isochrones

1. 5minutes
2. 10 Minutes
3. 15Minutes

Graphique radar

Type de veille

Objectifs de la veille

Améliorer les points insatifisants

Prix plus cohérents

Fidéliser de nombreux clients

Etape 1

Recherche des avis google

Etape 2

Classement des avis

Etape 3

Observation des commentaires les plus recurents

Etape 4

Analyse commentiaires et SWOT

Etape 5

Obtention de résulats

Etape 6

Suggestion de solutions

RESULTATS

Encourageants

Résultats quantitatifs : 80 % des notes ont la moyenne

Résultats qualitatifs:Produits à prix attractif Bonne qualité prix Rayon service à la coupe = arrogance et manque de respect Accueil et profesionalisme des caissiers = satisfaisant Manque de propreté Bonne accessibilité (parking, emplacement, ...)

Résultats

Conclusion

Fiche 1

Avis satisfaisants en globalité

Réunion équipe service à la coupe

Modifier horaires agents d'entretien

Enquête de satisfaction

Objectifs de l'enquête

Augmenter les ventes

Connaitre l'avis des clients sur la globalité des clients

Améliorer la satisfaction client et proposer de meilleur service et produits a nos cliens

Définir les objectifs

Définir l'échantillon

Elaborer le questionnaire

Tester le questionnaire

Administrer le questionnaire

Analyse et diffusion des résultats

Connaitre les avis des clientsConnaitre la segmentation des clients Personnes de plus de 65ans à 70% et une clientèle quotidienne 1fois/semaine ou plus Cliéntèle agée et quotidienne/ hebdomadaire

Résultats

Conclusion

Fiche 2

Répondre aux attentes des clients

Réduire l'attente au drive .

20% des clients utilisant le drive = DLC

Foire aux vins

OBJECTIFS DE LA VENTE

Réaliser une vente d'un article en suivant les étapes de la vente

Accompagner le client dans son choix de produit

Répondre aux attentes et aux besoins du client

Avant vente

Vente

Conclusion de la vente

60 bouteilles à 6.5€390€ de CA Réaliser une vente omnicanale en respectant les étapes de la vente Répondre aux besoins de la clientèle et la satisfaire Conclure vente

Résultats

Merci !

• Google sheets
• Tri a plat
• Tri croisé

Analyser les résultats

Super U

• Activité
• Forme juridique
• Gérants
• Nombre de salariés
• Type de clientèle

Analyse et Swot

Recherche des Avis google

Mots clésInfo

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!

Outils au sein de l'entreprise

• Ulis
• Univers

Diffuser les résultats

• A sein de Super U

Admisnistrer le questionnaire

• 30 Réponses
• Le questionnaire n'ayant pu etre encore administrer

Définir l'échantillon

-Bassin lozérien- Les clients de Super U - Clients croisés dans le magasin -Clients intérogés

Tester le questionnaire

• Proches
• Supérieurs
• Collègues

Élaborer un questionnaire

• Intro
• Questions globale
• Questions drive
• Questions signalétiques

Avant vente

- Reception 1 semaine avantEnvoi des prospectus

Vente

• Accueil du client
• La cantine 48200
• Analyse du besoin
• Proposition fait au client
• Prend en quantité 60 bouteilles (10 cartons)

Conclusion de la vente

• Je conclus la vente
• Je le remercie et lui souhaite bonne journée

Classement des avis les plus recurents

Définir les objectifs

- Satisfaction client ++- Meilleurs services et produits - Avis client -Augmenter les ventes

Sa localisation, zone de chalandise et sa concurence

• Lozère
• 2 Concurents principaux
• 27% de part de marché
• Zone de chalandise

Resultats

Son histoire

• 21 Ans
• Entreprise familiale (2 générations)
• Plusieures enseignes
• Implantation lozérien

Interpretation