BuyerPersona

Armado de Personaje

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Buyer persona para nuestra estrategia en redes sociales

Empezar

Mtra. Nayelli Pérez Pardiño

Buyer persona

Más que un simple arquetipo...

Mucho hemos escuchado hablar del buyer persona, cliente ideal o personaje modelo de nuestra estrategia, sin embargo en ocasiones puede ser muy confuso la información que debemos considerar y solamente partimos de supuestos en los cuales terminamos plasmando un cliente ideal que es muy alejado de nuestra realidad actual.

Buyer persona

¿Solamente tenemos un cliente meta? o ¿Podemos considerar diferentes perfiles de usuario en nuestras comunicaciones digitales?

Equivocarse en el cliente ideal va a afectar gravemente los resultados de nuestra estrategia, por lo que es necesario comprender bien tanto la naturaleza de nuestro producto como de nuestros clientes meta; por lo que la respuesta es si podemos tener varios perfiles de usuario dentro de nuestra estrategia dependiendo la naturaleza de nuestro producto.

Ejemplo de varios perfiles

Buyer Persona

PRODUCTO

Médicos

SERVICIOS HOSPITALARIOS

Pacientes preventivos

Pacientes con padecimiento

Ejemplo de identificación de buyer persona (clientes ideales) para servicios hospitalarios

Creación del Buyer Persona

Cómo crear tu buyer persona paso a paso

Básicamente, un buyer persona es como una ficha del estereotipo de perfil de tu cliente ideal al que le asignaremos:

1. Factores Socio-demográficos

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Pasos Creación del Buyer Persona

4. Comportamiento de compra

2. Objetivos y metas

Respecto a nuestra oferta o presencia digital.

+info

+info

5. Pain points

+info

3. Comportamiento digital

+info

Por último, también es necesario pensar que le podemos aportar como empresa de acuerdo a las necesidades y pain points.

Ejemplo de Plantilla Buyer Persona

Comportamiento digital

Objetivos y metas

Factores Socio-demográficos

¿Qué le podemos aportar como empresa?

Comportamiento de compra

Pain Points

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¡Lectura Finalizada!

Los aspectos sociodemográficos a considerar seran: Edad, género, lugar de residencia, nivel académico, nivel de ingresos, trabajo, cultura, estado civil, gustos y preferencias, etc.

Retomando el ejemplo del hospital, para un cliente sus objetivos al buscarnos o visualizarnos digitalmente podrían ser:

• Informarse sobre la oferta de servicios del hospital.
• Conocer virtualmente nuestras instalaciones.
• Agendar citas.

Debemos identificar su comportamiento en redes, es decir, que redes sociales utiliza, en que horarios y para que las utiliza. Así como también, contenido digital que les resulta más interesante.

Debemos identificar:

• Que servicios o productos nuestros le pueden interesar y son más adecuados para este target.
• Que necesidades tiene.
• Cómo compran o adquieren nuestro producto o servicio.
• Qué les motivaría a realizar la compra.

Los pain points o puntos de dolor corresponden retos, miedos, preocupaciones, limitantes o carencias que tiene este usuario meta respecto a la necesidad que requiere cubrir con nosotros. Ej con el servicio hospitalario podrían ser: Que nuestros servicios sean muy caros y no pueda pagarlos, O que nuestra información no esté actualizada, O bajo manejo de redes sociales, etc.