s2_CERS_1.5

Unidad 1. Análisis situacional

1.5 El proceso del inbound marketing

El marketing es un conjunto de actividades y estrategias que una organización utiliza para promocionar y vender productos o servicios. Incluye la investigación de mercado, la publicidad, la planificación de precios, la distribución de productos, la gestión de marca y otras tácticas diseñadas para atraer, retener y satisfacer a los clientes. El objetivo principal del marketing es crear valor para los consumidores, establecer conexiones significativas con la audiencia y, en última instancia, generar demanda y fomentar el éxito comercial.

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Unidad 1. Análisis situacional

1.5 El proceso del inbound marketing

Por otro lado, el inbound marketing o entrante es una estrategia centrada en atraer y cautivar a clientes potenciales mediante la creación y distribución de contenido valioso y relevante. Se enfoca en establecer una conexión auténtica y construir relaciones a largo plazo. Algunas de sus principales características son:

Marketing en Redes Sociales

Contenido de Calidad

SEO (Optimización para Motores de Búsqueda)

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1.5 El proceso del inbound marketing

Automatización del Marketing

Lead Nurturing

Generación de Leads

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1.5 El proceso del inbound marketing

Análisis y Medición

Enfoque en la Educación

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1.5 El proceso del inbound marketing

1.5 El proceso del inbound marketing

Lead Frío (Cold Lead)

Un lead (también llamado prospecto) es un término del marketing que se refiere a un individuo o entidad que ha mostrado interés en los productos o servicios de una empresa y ha proporcionado información de contacto. Es alguien que ha expresado algún grado de interés en lo que la empresa tiene para ofrecer. La generación de leads es una parte esencial de las estrategias de marketing, y los leads se encuentran en diferentes etapas del proceso de compra. Se clasifican de la siguiente forma:

Lead Cualificado (Qualified Lead)

Lead Caliente (Hot Lead)

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1.5 El proceso del inbound marketing

1.5 El proceso del inbound marketing

El proceso del inbound marketing sigue una metodología de cuatro etapas conocida como el embudo de conversión o inbound.

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1.5 El proceso del inbound marketing

Este artículo presenta una propuesta para realizar el proceso de inbound marketing desde una perspectiva alternativa al embudo, el flywheel. Observa las similitudes y destaca las diferencias entre los métodos. Eneque, E. (2022). ¿Cómo usar Inbound Marketing en el 2023?. Impulse.lat. https://blog.impulse.lat/como-usar-inbound-marketing-en-el-2023

En el siguiente video se encuentra una revisión del término inbound marketing, su historia y la forma de implementarlo. Ospina, A. [RD Station en Español]. (1 febrero 2022). Inbound marketing: ¿qué es y para qué te sirve?. [Video]. YouTube. https://youtu.be/VkaanuPys1w?si=WWK7uSfYbYzWU30A

Cierre (Closing): en esta etapa, los leads cualificados se convierten en clientes. Esto implica nutrir a los leads con contenido adicional que resuelva sus preguntas o inquietudes y los motive a tomar decisiones de compra. Las estrategias incluyen correos electrónicos segmentados, automatización del marketing y seguimiento personalizado.

Fidelización (Delight): después de cerrar una venta, el objetivo es convertir a los clientes en promotores de la marca. Esto se logra proporcionando un excelente servicio postventa, ofreciendo contenido continuo y manteniendo la comunicación. Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar y a volver a comprar. También pueden participar en programas de referidos y compartir experiencias positivas en redes sociales. Este proceso del embudo de inbound marketing es cíclico, ya que los clientes satisfechos pueden volver a la etapa de atracción al compartir su experiencia y atraer a nuevos visitantes. El análisis de datos y la mejora continua son fundamentales en cada etapa para optimizar el rendimiento y adaptarse a las necesidades cambiantes de la audiencia.

Conversión (Conversion): una vez que se han atraído visitantes, el siguiente paso es convertirlos en leads. Esto se hace mediante la captura de información de contacto, como direcciones de correo electrónico, a cambio de contenido premium u ofertas. Se utilizan llamadas a la acción (Call To Action), formularios y páginas de destino para facilitar este proceso.

Atracción (Attraction): el primer paso es atraer visitantes a un sitio web o plataforma. Esto se logra creando y promocionando contenido valioso y relevante.

En su forma tradicional el marketing outbound o saliente se centra en promocionar y vender los productos y servicios directamente con el cliente a través de canales y medios masivos tradicionales como los anuncios físicos, publicidad en televisión, radio, cine, etc. Busca llegar directamente a la audiencia sin que ésta lo haya solicitado previamente. Aunque ha sido una estrategia efectiva en el pasado, con la evolución del marketing digital, muchas empresas han incorporado enfoques más equilibrados combinando elementos de inbound y outbound marketing para maximizar su alcance y efectividad.