Mapa conceptual ITIL

Mario Alberto Gurrola Espinosa 25 de enero de 2024

ITIL Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información

Mejora

Integra

Comprende

Abarca

Organización con sus Tecnologías de la Información para gestionar su valor

Eficiencia y calidad de Servicios Informáticos de la Organización

Actividades, Roles y Procesos de la Organización

Ciclo de vida de Servicios Informáticos

Incluye

Mejora Continua del Servicio

Estrategia del Servicio

Operación del Servicio

Diseño del Servicio

Transición del Servicio

• Bustamante, D. (2023). ITIL: Mejorando la eficacia y eficiencia de las TI. High Tech-Engineering Journal, 3(2), 74-77. https://revista.uct.edu.pe/index.php/hightech/article/view/512/548
• Dávila, A., Meléndez, K. (2018). Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura. Dyna, 85(204), 215-222. http://www.scielo.org.co/pdf/dyna/v85n204/0012-7353-dyna-85-204-00215.pdf
• Gómez et al. (2018, agosto). Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y los Servicios Tecnológicos en las Entidades Públicas del Triángulo del Café en Colombia. Información tecnológica, 29(4), 119-126. https://www.scielo.cl/pdf/infotec/v29n4/0718-0764-infotec-29-04-00119.pdf