Módulo formativo MF0969_1: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA
Contextualiza tu tema
Módulo formativo MF0969_1: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA Exámen uf 518 10 preguntas tipo test- 5puntos Un ejercicio práctico -5puntos
Asunto de grupales.
UF0518
Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
Contextualiza tu tema
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa. 1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas.
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa.1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
La comunicación escrita permite eliminar errores La comunicación oral una vez articulada no es posible rectificarla
1.1.3. Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos
1. Cartas de informes. Una carta de informe es aquella en la que se solicitan unos datos relativos
a una persona, una empresa o un proyecto. Se pueden distinguir dos tipos:
◦ Informes comerciales. Son cartas dirigidas a otras personas del mismo sector. Obtienen
información sobre clientes y proveedores potenciales y actuales, en referencia a aspectos
como su solvencia económica o su proyección. ◦ Informes personales. Son cartas que una empresa solicita a otra para pedir información sobre los empleados que han trabajado en ella. 2. Carta de pedido Solicitud de información Carta de pedido en firme Cartas de aceptación, modificación, alteración o denegación del pedido Carta de cobro del pedido 3. Cartas de reclamación. ◦ Carta de reclamación del pedido◦ Carta de reclamación del impagado. 4.La carta circular es un escrito de carácter comercial, que se envía a más de una persona o empresa, para comunicar algún acontecimiento 5.Las cartas de oferta y venta por correo, se trata de cartas publicitarias que presentan un nuevo producto a los clientes, realizan alguna oferta especial o presentan productos a personas
con las que no se tienen todavía relaciones comerciales.
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa.1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
Toda carta comercial se compone de tres partes: Encabezamiento, cuerpo y cierre. ■ Membrete. Aparece impreso en la parte superior, ya sea en el centro o a la izquierda. Contiene
datos como el nombre, la dirección, el número de fax, teléfono y correo electrónico. Algunas empresas utilizan la parte superior para la impresión del logotipo y el nombre de la empresa, y el
resto de datos aparecen en la parte inferior, debajo de los márgenes establecidos para el escrito. ■ Destinatario. Se escribe debajo del membrete, a la izquierda o derecha de la página.
■ Lugar y fecha. Hay que escribir el lugar y la fecha en que se escribe la carta. Esta última puede
especificarse en letra o en número.
■ Referencias.
C/Ronda Sancti Espíritusel número de fax, teléfono y correo electrónico
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa. 1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
Asunto. Consiste en una síntesis del contenido de la carta, que suele colocarse debajo
de las referencias. Saludo. Es el tratamiento inicial que se establece con el destinatario de la carta. Es muy importante adaptar el saludo al destinatario y hay que evitar utilizar abreviaturas. Los siguientes son algunos de los saludos más utilizados en cartas comerciales: Cuerpo. El cuerpo es la parte de la carta donde se escribe el mensaje que se quiere comunicar al destinatario.
Comienza indicando el motivo; a continuación se desarrolla la idea principal para llegar a la conclusión final. Puesto que es la parte fundamental de la carta, conviene seguir una serie de recomendaciones: ◦ Hay que tratar siempre al destinatario de “usted”.
◦ El texto se expondrá ordenadamente, de una manera clara y concisa, utilizando un vocabulario cortés, agradable y no repetitivo. ◦ Los diferentes asuntos o ideas a tratar aparecerán separados por párrafos. Cierre. Es la parte final de la carta y consta de: Frase de despedida. Antefirma y firma. La antefirma es el nombre de la empresa; inmediatamente debajo firma (a
mano) la persona responsable de la carta y, debajo, se escribe el nombre, el apellido y el cargo
que ocupa. Anexos, anejos o adjuntos
1.1.4. La correcta expresión de los textos escritos
Tenéis un pdf descargable en el contenido multimedia cuando lleguéis a este punto. Estamos familiarizados con esto.
1.2. Gestión de la recepción de la correspondencia
Si en una carta no vienen datos se debe abrir la carta para saber quién la envía y escribir bien el remite.
Es posible distinguir entre los trabajos que corresponden a la entrada de documentos, a su elaboración y a su salida.
Una vez que la empresa recibe la correspondencia del exterior, ya sea a través de Correos o de
otros servicios de mensajería, empieza el proceso de distribución o reparto. En cada uno de estos
casos se realizan las siguientes tareas:
◦ Recepción y clasificación.
– Apertura y comprobación.
◦ Registro.
◦ Distribución Una vez que llega la correspondencia a través de los servicios de reparto, lo habitual es que el personal se encargue de su distribución en los diferentes departamentos. Otra forma de clasificación de la correspondencia es recogerla en los apartados de correos.
1.2. Gestión de la recepción de la correspondencia
Registro de entrada tanto el libro en el que se llevan las anotaciones de la correspondencia que entra en la empresa, como el número que se le asigna a dicha correspondencia.
Una vez recibido el correo, el departamento de correspondencia comercial procederá a comprobar
los siguientes datos:
– Remitente.
– Contenido.
– Anexos (si los hay).
– Departamento o persona destinataria.
1.3. Preparación de la correspondencia
1.3.1. Personas que la elaboran
1.3. Preparación de la correspondencia
1.3.2. Número de copias
Las empresas tienen la obligación de dejar copia fiel de la correspondencia que dirijan en relación
con sus negocios, y de conservar la correspondencia recibida, con anotación de la fecha de contestación o de no haberse dado respuesta.
Al elaborar un documento desde el ordenador, se deben obtener al menos 2 ejemplares: el original, que se remite al destinatario y la copia, que se archivará en la empresa durante el tiempo predeterminado. En los casos en que haya varios destinatarios, se elaborarán igual cantidad de copias adicionales pudiendo contrastar a posteriori las cartas enviadas, en el caso que sea necesaria la revisión 1.3.3. Firma de la correspondencia
Una vez se haya escrito el documento escrito e incorporado todas las correcciones, ya se consideran documentos definitivos. Se finaliza con la firma de la persona responsable de los mismos puesto que todos los documentos de correspondencia deben llevar la firma de la persona responsable de la información contenida dentro del documento.
1.4.1. Medios
Sobres de cartón: son de un cartón robusto y se pueden encontrar de varias medidas. Se caracterizan por tener un cierre adhesivo que facilita el correcto etiquetado. Son muy prácticos para el trabajo diario y adecuados para el envío de libros, CDs, catálogos, muestras, folletos o productos pesados. Sobre acolchados: contienen una capa de burbujas en las dos caras interiores, de forma que
protege su interior de impactos y de miradas indiscretas. Embalaje de libros. Este tipo de embalaje se utiliza con un cartón ondulado y sencillo, fácil de montar y que ofrece una buena protección en los cantos. Tubos de envío. Se trata de tubos redondos o con forma de trapecio hechos de cartón con tapas de plástico muy adecuados para el transporte. Además, son reutilizables y favorecen la protección de los objetos que incluyen. Bolsas porta-documentos. Estas bolsas de plástico están fabricadas con polietileno, son flexibles, resistentes a la rotura,
de cierre fácil y rápido. Papel engomado. Es la alternativa actual, económica y fiable al precinto adhesivo de PVC Bolsas multiusos. Bolsas de polietileno con cierre a presión y reutilizables. Las bolsas son
fáciles de abrir y de acceder al contenido. Además destacan por su robustez y la posibilidad de
utilización para productos alimentarios
Bolsas porta-documentos. Estas bolsas de plástico están fabricadas con polietileno, son flexibles, resistentes a la rotura,
de cierre fácil y rápido
Tipos de envío
Otras modalidades de envío son: Dinero en minutos: Consiste en enviar dinero por
transferencia electrónica prácticamente a
cualquier lugar del mundo (más de 180 países), en
aproximadamente 10 minutos. Telegrama: es una comunicación breve de
carácter urgente. Se entrega en un plazo de 4 a 6
horas. Burofax: permite el envío de mensajes facsímiles
desde las oficinas de Correos a cualquier empresa
o usuario que no disponga de fax.
Ejercicio test online
01. En una reunión de trabajo, se trata el tema del protocolo de atención telefónica. El jefe de departamento da una serie de pautas generales a seguir. ¿Qué papel juega el jefe de departamento? 1Seleccione una: a.Contexto. b.Receptor. c.Canal. d.Emisor. 02. Indica de las siguientes características cuáles pertenecen al cuerpo de una carta a.Se indica el motivo de la carta, se introduce la idea principal y se desarrolla la conclusión final. b.Se introduce la idea principal y se escribe una frase de despedida. c.Se desarrolla la conclusión final y aparece la antefirma y firma. d.Se escribe una frase de despedida y aparece la antefirma y firma.
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01. En una reunión de trabajo, se trata el tema del protocolo de atención telefónica. El jefe de departamento da una serie de pautas generales a seguir. ¿Qué papel juega el jefe de departamento? 1Seleccione una: a.Contexto. b.Receptor. c.Canal. d.Emisor. 02. Indica de las siguientes características cuáles pertenecen al cuerpo de una carta. Pregunta 2Seleccione una: a.Se indica el motivo de la carta, se introduce la idea principal y se desarrolla la conclusión final. b.Se introduce la idea principal y se escribe una frase de despedida. c.Se desarrolla la conclusión final y aparece la antefirma y firma. d.Se escribe una frase de despedida y aparece la antefirma y firma.
Ejercicio test online
03. ¿Qué es el registro de entradaa.El número que se asigna a la correspondencia entrante.
b.El libro donde se anota la correspondencia entrante.
c.A y B son correctas. 04. ¿Cuántos ejemplares deben obtenerse de un documento que se elabora para ser enviado por correspondencia?a.1 b.3 c.2 d.4 05. ¿Cuál es la parte más importante de la carta comercial?Pregunta 5Seleccione una: a.Encabezamiento. b.Cuerpo. c.Cierre. d.Membrete.
Ejercicio test online
03. ¿Qué es el registro de entradaa.El número que se asigna a la correspondencia entrante.
b.El libro donde se anota la correspondencia entrante.
c.A y B son correctas. 04. ¿Cuántos ejemplares deben obtenerse de un documento que se elabora para ser enviado por correspondencia?a.1 b.3 c.2 d.4 05. ¿Cuál es la parte más importante de la carta comercial?Pregunta 5Seleccione una: a.Encabezamiento. b.Cuerpo. c.Cierre. d.Membrete.
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06. El correo electrónico:Pregunta 6Seleccione una: a.Es una herramienta que se utiliza exclusivamente para comunicarnos entre empresas. b.Es una herramienta que se utiliza, entre otras cosas, para comunicarnos entre empresas. c.Es una herramienta que no se utiliza para comunicarnos entre empresas. d.Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 07. Indica con qué nombre se conoce a la etapa de gestión documental consistente en clasificar y archivar un documento. Pregunta 7Seleccione una: a.Salida para custodia. b.Elaboración de datos. c.Entrada de documentos. d.Entrada de datos.
Ejercicio test online
06. El correo electrónico: a.Es una herramienta que se utiliza exclusivamente para comunicarnos entre empresas. b.Es una herramienta que se utiliza, entre otras cosas, para comunicarnos entre empresas. c.Es una herramienta que no se utiliza para comunicarnos entre empresas. d.Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 07. Indica con qué nombre se conoce a la etapa de gestión documental consistente en clasificar y archivar un documento. a.Salida para custodia. b.Elaboración de datos. c.Entrada de documentos. d.Entrada de datos.
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08. ¿Qué niveles de archivo se pueden distinguir, según su uso. a.Archivo estático y archivo semiactivo. b.Archivo activo, inactivo y estático. c.Archivo activo y dinámico. d.Archivo activo, semiactivo e inactivo. 09. Elige la opción correcta:Pregunta 9Seleccione una: a.En nuestro país existe una normativa obligatoria relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. b.En nuestro país no existe una normativa obligatoria relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. No obstante, se rigen las leyes referidas a los campos de la protección de datos y servicios de información y comercio electrónico que marca la Unión Europea. c.En nuestro país existe una normativa de carácter orientativo relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. d.Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
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08. ¿Qué niveles de archivo se pueden distinguir, según su uso. a.Archivo estático y archivo semiactivo. b.Archivo activo, inactivo y estático. c.Archivo activo y dinámico. d.Archivo activo, semiactivo e inactivo. 09. Elige la opción correcta: Pregunta 9Seleccione una: a.En nuestro país existe una normativa obligatoria relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. b.En nuestro país no existe una normativa obligatoria relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. No obstante, se rigen las leyes referidas a los campos de la protección de datos y servicios de información y comercio electrónico que marca la Unión Europea. c.En nuestro país existe una normativa de carácter orientativo relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. d.Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
Ejercicio test online.
10. ¿Qué datos de los que aparecen a continuación se deben incluir en el Registro de salida?
Pregunta 10Seleccione una:
a.Contenido de la carta y persona que lo envía.
b.Anexos y contenido de la carta.
c.Localidad a la que se envía, clase de envío y persona que lo envía.
d.Localidad al que se envía y anexos.
Ejercicio test online.
10. ¿Qué datos de los que aparecen a continuación se deben incluir en el Registro de salida?
Pregunta 10Seleccione una:
a.Contenido de la carta y persona que lo envía.
b.Anexos y contenido de la carta.
c.Localidad a la que se envía, clase de envío y persona que lo envía.
d.Localidad al que se envía y anexos.
'Incluir citas siempre refuerza nuestra presentación. Rompe con la monotonía'
- Nombre Apellidos
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
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uf518
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Created on January 25, 2024
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Módulo formativo MF0969_1: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA
Contextualiza tu tema
Módulo formativo MF0969_1: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA Exámen uf 518 10 preguntas tipo test- 5puntos Un ejercicio práctico -5puntos
Asunto de grupales.
UF0518 Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
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Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa. 1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas.
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa.1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
La comunicación escrita permite eliminar errores La comunicación oral una vez articulada no es posible rectificarla
1.1.3. Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos
1. Cartas de informes. Una carta de informe es aquella en la que se solicitan unos datos relativos a una persona, una empresa o un proyecto. Se pueden distinguir dos tipos: ◦ Informes comerciales. Son cartas dirigidas a otras personas del mismo sector. Obtienen información sobre clientes y proveedores potenciales y actuales, en referencia a aspectos como su solvencia económica o su proyección. ◦ Informes personales. Son cartas que una empresa solicita a otra para pedir información sobre los empleados que han trabajado en ella. 2. Carta de pedido Solicitud de información Carta de pedido en firme Cartas de aceptación, modificación, alteración o denegación del pedido Carta de cobro del pedido 3. Cartas de reclamación. ◦ Carta de reclamación del pedido◦ Carta de reclamación del impagado. 4.La carta circular es un escrito de carácter comercial, que se envía a más de una persona o empresa, para comunicar algún acontecimiento 5.Las cartas de oferta y venta por correo, se trata de cartas publicitarias que presentan un nuevo producto a los clientes, realizan alguna oferta especial o presentan productos a personas con las que no se tienen todavía relaciones comerciales.
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa.1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
Toda carta comercial se compone de tres partes: Encabezamiento, cuerpo y cierre. ■ Membrete. Aparece impreso en la parte superior, ya sea en el centro o a la izquierda. Contiene datos como el nombre, la dirección, el número de fax, teléfono y correo electrónico. Algunas empresas utilizan la parte superior para la impresión del logotipo y el nombre de la empresa, y el resto de datos aparecen en la parte inferior, debajo de los márgenes establecidos para el escrito. ■ Destinatario. Se escribe debajo del membrete, a la izquierda o derecha de la página. ■ Lugar y fecha. Hay que escribir el lugar y la fecha en que se escribe la carta. Esta última puede especificarse en letra o en número. ■ Referencias.
C/Ronda Sancti Espíritusel número de fax, teléfono y correo electrónico
Unidad Didáctica 1. Tratamiento de la correspondencia y paquetería en la empresa. 1.1. La comunicación escrita en empresas públicas y privadas.
Asunto. Consiste en una síntesis del contenido de la carta, que suele colocarse debajo de las referencias. Saludo. Es el tratamiento inicial que se establece con el destinatario de la carta. Es muy importante adaptar el saludo al destinatario y hay que evitar utilizar abreviaturas. Los siguientes son algunos de los saludos más utilizados en cartas comerciales: Cuerpo. El cuerpo es la parte de la carta donde se escribe el mensaje que se quiere comunicar al destinatario. Comienza indicando el motivo; a continuación se desarrolla la idea principal para llegar a la conclusión final. Puesto que es la parte fundamental de la carta, conviene seguir una serie de recomendaciones: ◦ Hay que tratar siempre al destinatario de “usted”. ◦ El texto se expondrá ordenadamente, de una manera clara y concisa, utilizando un vocabulario cortés, agradable y no repetitivo. ◦ Los diferentes asuntos o ideas a tratar aparecerán separados por párrafos. Cierre. Es la parte final de la carta y consta de: Frase de despedida. Antefirma y firma. La antefirma es el nombre de la empresa; inmediatamente debajo firma (a mano) la persona responsable de la carta y, debajo, se escribe el nombre, el apellido y el cargo que ocupa. Anexos, anejos o adjuntos
1.1.4. La correcta expresión de los textos escritos
Tenéis un pdf descargable en el contenido multimedia cuando lleguéis a este punto. Estamos familiarizados con esto.
1.2. Gestión de la recepción de la correspondencia
Si en una carta no vienen datos se debe abrir la carta para saber quién la envía y escribir bien el remite.
Es posible distinguir entre los trabajos que corresponden a la entrada de documentos, a su elaboración y a su salida. Una vez que la empresa recibe la correspondencia del exterior, ya sea a través de Correos o de otros servicios de mensajería, empieza el proceso de distribución o reparto. En cada uno de estos casos se realizan las siguientes tareas: ◦ Recepción y clasificación. – Apertura y comprobación. ◦ Registro. ◦ Distribución Una vez que llega la correspondencia a través de los servicios de reparto, lo habitual es que el personal se encargue de su distribución en los diferentes departamentos. Otra forma de clasificación de la correspondencia es recogerla en los apartados de correos.
1.2. Gestión de la recepción de la correspondencia
Registro de entrada tanto el libro en el que se llevan las anotaciones de la correspondencia que entra en la empresa, como el número que se le asigna a dicha correspondencia. Una vez recibido el correo, el departamento de correspondencia comercial procederá a comprobar los siguientes datos: – Remitente. – Contenido. – Anexos (si los hay). – Departamento o persona destinataria.
1.3. Preparación de la correspondencia
1.3.1. Personas que la elaboran
1.3. Preparación de la correspondencia
1.3.2. Número de copias Las empresas tienen la obligación de dejar copia fiel de la correspondencia que dirijan en relación con sus negocios, y de conservar la correspondencia recibida, con anotación de la fecha de contestación o de no haberse dado respuesta. Al elaborar un documento desde el ordenador, se deben obtener al menos 2 ejemplares: el original, que se remite al destinatario y la copia, que se archivará en la empresa durante el tiempo predeterminado. En los casos en que haya varios destinatarios, se elaborarán igual cantidad de copias adicionales pudiendo contrastar a posteriori las cartas enviadas, en el caso que sea necesaria la revisión 1.3.3. Firma de la correspondencia Una vez se haya escrito el documento escrito e incorporado todas las correcciones, ya se consideran documentos definitivos. Se finaliza con la firma de la persona responsable de los mismos puesto que todos los documentos de correspondencia deben llevar la firma de la persona responsable de la información contenida dentro del documento.
1.4.1. Medios
Sobres de cartón: son de un cartón robusto y se pueden encontrar de varias medidas. Se caracterizan por tener un cierre adhesivo que facilita el correcto etiquetado. Son muy prácticos para el trabajo diario y adecuados para el envío de libros, CDs, catálogos, muestras, folletos o productos pesados. Sobre acolchados: contienen una capa de burbujas en las dos caras interiores, de forma que protege su interior de impactos y de miradas indiscretas. Embalaje de libros. Este tipo de embalaje se utiliza con un cartón ondulado y sencillo, fácil de montar y que ofrece una buena protección en los cantos. Tubos de envío. Se trata de tubos redondos o con forma de trapecio hechos de cartón con tapas de plástico muy adecuados para el transporte. Además, son reutilizables y favorecen la protección de los objetos que incluyen. Bolsas porta-documentos. Estas bolsas de plástico están fabricadas con polietileno, son flexibles, resistentes a la rotura, de cierre fácil y rápido. Papel engomado. Es la alternativa actual, económica y fiable al precinto adhesivo de PVC Bolsas multiusos. Bolsas de polietileno con cierre a presión y reutilizables. Las bolsas son fáciles de abrir y de acceder al contenido. Además destacan por su robustez y la posibilidad de utilización para productos alimentarios
Bolsas porta-documentos. Estas bolsas de plástico están fabricadas con polietileno, son flexibles, resistentes a la rotura, de cierre fácil y rápido
Tipos de envío
Otras modalidades de envío son: Dinero en minutos: Consiste en enviar dinero por transferencia electrónica prácticamente a cualquier lugar del mundo (más de 180 países), en aproximadamente 10 minutos. Telegrama: es una comunicación breve de carácter urgente. Se entrega en un plazo de 4 a 6 horas. Burofax: permite el envío de mensajes facsímiles desde las oficinas de Correos a cualquier empresa o usuario que no disponga de fax.
Ejercicio test online
01. En una reunión de trabajo, se trata el tema del protocolo de atención telefónica. El jefe de departamento da una serie de pautas generales a seguir. ¿Qué papel juega el jefe de departamento? 1Seleccione una: a.Contexto. b.Receptor. c.Canal. d.Emisor. 02. Indica de las siguientes características cuáles pertenecen al cuerpo de una carta a.Se indica el motivo de la carta, se introduce la idea principal y se desarrolla la conclusión final. b.Se introduce la idea principal y se escribe una frase de despedida. c.Se desarrolla la conclusión final y aparece la antefirma y firma. d.Se escribe una frase de despedida y aparece la antefirma y firma.
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01. En una reunión de trabajo, se trata el tema del protocolo de atención telefónica. El jefe de departamento da una serie de pautas generales a seguir. ¿Qué papel juega el jefe de departamento? 1Seleccione una: a.Contexto. b.Receptor. c.Canal. d.Emisor. 02. Indica de las siguientes características cuáles pertenecen al cuerpo de una carta. Pregunta 2Seleccione una: a.Se indica el motivo de la carta, se introduce la idea principal y se desarrolla la conclusión final. b.Se introduce la idea principal y se escribe una frase de despedida. c.Se desarrolla la conclusión final y aparece la antefirma y firma. d.Se escribe una frase de despedida y aparece la antefirma y firma.
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03. ¿Qué es el registro de entradaa.El número que se asigna a la correspondencia entrante. b.El libro donde se anota la correspondencia entrante. c.A y B son correctas. 04. ¿Cuántos ejemplares deben obtenerse de un documento que se elabora para ser enviado por correspondencia?a.1 b.3 c.2 d.4 05. ¿Cuál es la parte más importante de la carta comercial?Pregunta 5Seleccione una: a.Encabezamiento. b.Cuerpo. c.Cierre. d.Membrete.
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03. ¿Qué es el registro de entradaa.El número que se asigna a la correspondencia entrante. b.El libro donde se anota la correspondencia entrante. c.A y B son correctas. 04. ¿Cuántos ejemplares deben obtenerse de un documento que se elabora para ser enviado por correspondencia?a.1 b.3 c.2 d.4 05. ¿Cuál es la parte más importante de la carta comercial?Pregunta 5Seleccione una: a.Encabezamiento. b.Cuerpo. c.Cierre. d.Membrete.
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06. El correo electrónico:Pregunta 6Seleccione una: a.Es una herramienta que se utiliza exclusivamente para comunicarnos entre empresas. b.Es una herramienta que se utiliza, entre otras cosas, para comunicarnos entre empresas. c.Es una herramienta que no se utiliza para comunicarnos entre empresas. d.Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 07. Indica con qué nombre se conoce a la etapa de gestión documental consistente en clasificar y archivar un documento. Pregunta 7Seleccione una: a.Salida para custodia. b.Elaboración de datos. c.Entrada de documentos. d.Entrada de datos.
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06. El correo electrónico: a.Es una herramienta que se utiliza exclusivamente para comunicarnos entre empresas. b.Es una herramienta que se utiliza, entre otras cosas, para comunicarnos entre empresas. c.Es una herramienta que no se utiliza para comunicarnos entre empresas. d.Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 07. Indica con qué nombre se conoce a la etapa de gestión documental consistente en clasificar y archivar un documento. a.Salida para custodia. b.Elaboración de datos. c.Entrada de documentos. d.Entrada de datos.
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08. ¿Qué niveles de archivo se pueden distinguir, según su uso. a.Archivo estático y archivo semiactivo. b.Archivo activo, inactivo y estático. c.Archivo activo y dinámico. d.Archivo activo, semiactivo e inactivo. 09. Elige la opción correcta:Pregunta 9Seleccione una: a.En nuestro país existe una normativa obligatoria relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. b.En nuestro país no existe una normativa obligatoria relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. No obstante, se rigen las leyes referidas a los campos de la protección de datos y servicios de información y comercio electrónico que marca la Unión Europea. c.En nuestro país existe una normativa de carácter orientativo relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. d.Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
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08. ¿Qué niveles de archivo se pueden distinguir, según su uso. a.Archivo estático y archivo semiactivo. b.Archivo activo, inactivo y estático. c.Archivo activo y dinámico. d.Archivo activo, semiactivo e inactivo. 09. Elige la opción correcta: Pregunta 9Seleccione una: a.En nuestro país existe una normativa obligatoria relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. b.En nuestro país no existe una normativa obligatoria relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. No obstante, se rigen las leyes referidas a los campos de la protección de datos y servicios de información y comercio electrónico que marca la Unión Europea. c.En nuestro país existe una normativa de carácter orientativo relativa a la seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. d.Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
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10. ¿Qué datos de los que aparecen a continuación se deben incluir en el Registro de salida? Pregunta 10Seleccione una: a.Contenido de la carta y persona que lo envía. b.Anexos y contenido de la carta. c.Localidad a la que se envía, clase de envío y persona que lo envía. d.Localidad al que se envía y anexos.
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10. ¿Qué datos de los que aparecen a continuación se deben incluir en el Registro de salida? Pregunta 10Seleccione una: a.Contenido de la carta y persona que lo envía. b.Anexos y contenido de la carta. c.Localidad a la que se envía, clase de envío y persona que lo envía. d.Localidad al que se envía y anexos.
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Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
Truquito: La interactividad es la pieza clave para captar el interés y la atención de tu audiencia. Un genially es interactivo porque tu público explora y se relaciona con él.
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