Phillip B Crosby-Calidad

Phillip B Crosby

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Liliana Ivet Mendoza Sabido

25 de Enero del 2024

MIM26 / Calidad de Mantenimiento

Datos Bibliograficos

Sirvió en la Armada durante la Segunda Guerra Mundial y nuevamente durante la Guerra de Corea. Mientras tanto, obtuvo un título de la Facultad de Medicina Podológica de Ohio. Su primer trabajo en el campo de la calidad fue el de técnico de pruebas en el departamento de calidad de Crosley Corporation en Richmond, Indiana, a partir de 1952. Se fue a un puesto mejor remunerado como ingeniero de confiabilidad en Bendix Corporation en Mishawaka, Indiana en 1955. trabajando en el misil RIM-8 Talos. Se fue después de menos de dos años para convertirse en ingeniero sénior de calidad en la nueva organización de The Martin Company en Orlando, Florida, para desarrollar el misil MGM-31 Pershing. Allí desarrolló el concepto de cero defectos. Con el tiempo ascendió hasta convertirse en jefe de departamento antes de partir a ITT Corporation en 1965 para convertirse en director de calidad.

• Nombre: Philip Bayard Crosby
• Nacimiento: 18 de junio de 1926 Wheeling (Estados Unidos)
• Estudio: Facultad de Medicina Pediátrica de la Universidad Estatal de Kent
• Trabajos: Consultor, empresario, economista, ingeniero, escritor y emprendedor

Aportaciones

• Programa de Cuatro Absolutos de Calidad: Crosby propuso cuatro principios fundamentales, conocidos como los "Cuatro Absolutos de la Calidad", que son: La calidad es definir los requisitos del cliente. La prevención es preferible a la inspección. El rendimiento cero de defectos es el estándar de rendimiento. La medida de la calidad es el precio de incumplimiento.
• Enfoque en la Responsabilidad Personal: Crosby abogaba por la responsabilidad personal en la gestión de la calidad. Sostenía que cada individuo en una organización debía asumir la responsabilidad de producir un trabajo de calidad y evitar defectos.
• Evaluación de Costos de la Calidad: Introdujo el concepto de evaluar los costos de la calidad, que incluían los costos de prevención, evaluación y fallos. Crosby argumentaba que al comprender y gestionar estos costos, las organizaciones podrían mejorar la calidad y reducir los costos totales.

• Cero Defectos: Crosby enfatizó la importancia de la prevención de defectos en lugar de la detección y corrección posterior. Su famoso lema era "Cero Defectos", que reflejaba su convicción de que las organizaciones debían esforzarse por lograr la excelencia y eliminar por completo los defectos en sus productos o servicios.
• La Calidad es Gratis: Crosby publicó un libro titulado "La Calidad es Gratis" ("Quality is Free"), en el que argumentaba que, si las organizaciones adoptaban prácticas de gestión de la calidad efectivas, los beneficios resultantes superarían con creces los costos asociados con la mejora de la calidad. Sostenía que la inversión en calidad generaba ahorros a largo plazo.

Evolucion de Calidad

La preocupación por la calidad se ha reflejado en entender este termino como producto bien hecho, funcional y duradero, debido a la escasez de materias primas y el esfuerzo que suponía conseguirlas a nuestros antepasados. Pero si avanzamos hasta la era industrial, pasamos del compromiso con el producto bien hecho, funcional y duradero, a un producto perecedero, temporal y de corta vida. Esto cambia significativamente el concepto de calidad. El producto es una respuesta a la necesidad y expectativa del cliente. Lo que importa del producto no es la duración o la necesidad, es la capacidad de adaptación al cliente. El producto es una respuesta a la necesidad y expectativa del cliente. Lo que importa del producto no es la duración o la necesidad, es la capacidad de adaptación al cliente.

La calidad ha pasado por grandes Etapas a lo largo de la historia:

• Inspección
• Control
• Aseguramiento de la Calidad
• Gestión de la calidad.
• Calidad total

Todo el proceso evolutivo de la calidad llega a su máxima expresión a mitad de los años 80, cuando se establece por primera vez la norma ISO 9001.

La calidad debe entenderse como un proceso de mejora continua, los trabajadores deben implicarse en los procesos de producción, organizándose en círculos de calidad. En 1986, Scherkenbach define la Gestión de la Calidad Total, que es una filosofía empresarial que se funda en la satisfacción del cliente: “el proceso empresarial comienza con el cliente. De hecho, si no comienza con el cliente, lo normal es que termine de repente con el cliente”. Esta forma de gestión introduce el concepto de mejora continua. El mayor enfoque de la Calidad Total se produce en Japón tras la Segunda Guerra Mundial.

4 ETAPAS

Control Estadistico

proporcionaba un preciso control sobre el proceso de la manufactura, mediante el monitoreo y evaluación de día a día de una producción podrían desarrollarse técnicas para facilitar el rendimiento y eficacia de la misma, ya que obtenido los datos y estudios se puede hacer un análisis con el objetivo de siempre buscar una mejora cada una de las partes del proceso en el cual el rendimiento y calidad del producto como el proceso sean más altos

Inspeccion

Esta etapa enfocado en detectar errores o defectos del producto final y a este departamento de le conoció como departamento de calidad, mientras tanto también se encarga de examinar atreves de pruebas y así llegar a ver si alcanza la calidad, ya que lo importante es que el producto pueda cumplir los estándares, poder de esta manera apartar, quitar o descalificar los que no cumplan con las especificaciones requerirás o necesarias, con esto se lograban un gran filtro y aseguraba que el producto seria igual para todos cubriendo las necesidades para el cual estaba echo su finalidad y lograra que todos los consumidores puedan tener el mismo resultado o misma experiencia.

Administracion de la Calidad

Esta etapa se coloca como competitiva para poder sobre salir entre el mercado, ya que la calidad pasa a ser estratégica en el momento en el que las alta agencias toman la calidad como punto de partida para su planeación y unos de los requerimientos para el consumo y su consumidor y así entregar productos que respondan a sus requerimientos solicitados y que tengan una calidad superior que al del competidor.

Aseguramiento de la Calidad

Aseguraba que los estándares establecidos sean cumplidos por los productos ya que se encargaban de las mejoras y así eliminando grandes errores que podrían surgir o evitar que el resultado final alcance la calidad solicitada, también planteaban otras mejoras, tanto al rendimiento de una producción como también la reducción de costos juntamente con la mejora de la calidad y así aumentar la productividad ya que la empresa de mayor productividad es capaz de capturar un mercado cada vez mejor.

ISO 9000 - Familias

La norma ISO 9001 ha experimentado una evolución significativa a lo largo del tiempo:

1987: Se publica por primera vez, utilizada mundialmente para demostrar la consistencia en la oferta de productos y servicios de calidad, así como la optimización de procedimientos y eficiencia. 1994: Se presenta una nueva versión con enfoque prescriptivo, centrada en grandes empresas manufactureras. 2000: La norma se transforma en una norma de gestión de calidad, introduciendo el Enfoque de Procesos para gestionar y documentar procesos de manera efectiva. 2008: Se enfoca en el cliente como centro, exigiendo que los proveedores definan claramente su rol para identificar y satisfacer las necesidades del cliente. 2015: Versión más reciente que otorga mayor libertad para adaptar el sistema de gestión de calidad. Se destaca la importancia del sistema como herramienta para la prevención y la innovación, no solo como un objetivo en sí mismo.

Conclusion

Philip Bayard Crosby nos da una de idea sobre una vision de la calidad donde se descata la prevencion ante todo, ya que en palabras del mismo es mas costoso solucionar problemas que prevenirlos, sumandose a esto, nos da pasos para poder lograr la excelencia. De igual manera podemos entender como el concepto e ideas sobre la calidad, que a traves del tiempo estas se cambia y mejora, creando procedimientos con el fin de aumentar la eficacia y lograr estandares altos, igual partiendo de las etapas de calidad nos ayuda a mantener un orden y disminuir los errores e igual a identificar los defectos en el proceso y con ayuda de serie de procedimientos poder encontrar una menerade solucionarlos. philip otorga no solo conocimiento a las nuevas generaciones si no abre un campo grande a seguir, usando sus principios sobre calidad ayuda a enter de una mejor manera como alcanzar en sus propias palabras la excelencia.

Referencias bibliográficas

• Historia - Biografria

https://historia-biografia.com/phil-crosby/

• Administrar de la Clidad

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=eVQShi8w2AUC&oi=fnd&pg=PA21&#v=onepage&q&f=false

• Ingenieria de la Calidad

https://www.ingenieriadecalidad.com/2023/02/philip-b-crosby-bibliografia-y-aportes.html#:~:text=Philip%20Crosby%20fue%20uno%20de,14%20puntos%20de%20mejora%20continua%E2%80%9D.

• Historia y Evolucion de la Calidad

https://www.ruizgallegoconsultores.com/calidad/historia-y-evoluci%C3%B3n-de-la-calidad

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