Conflictos organizacionales
Una conceptualización del conflicto
En las organizaciones existen desacuerdos entre los miembros que pueden dar origen al conflicto. Cuando esto sucede se presentan las siguientes condiciones según González Cornejo (2019):
Aparece cubriendo a toda la organización.
Cuando un conflicto se vuelve significativo nadie gana.
Más que un problema, suele ser el inicio de la solución.
Un conflicto mal manejado suele ser costoso.
Para resolver los problemas generados por un conflicto son necesarias diversas opiniones e información.
Para que exista un conflicto son necesarias al menos dos personas, al igual que para solucionarlo.
Generalmente un conflicto aparece para conciliar tensiones y las transforma en soluciones viables.
La naturaleza del conflicto
Se refiere a las ideas, sistema de creencias y carencia de recursos que dan origen al conflicto. Mientras más afectados sean los valores básicos y la identidad personal, más difícil se volverá su solución.
Fuentes del conflicto
González Cornejo (2019) distingue las siguientes causas para que se presente un conflicto:
Diferencias entre los consultores externos y los gerentes o responsables de la empresa.
Desacuerdos con respecto a la definición de los objetivos o al logro de estos por parte de los miembros de la organización.
Diferencias individuales con respecto a actitudes, conocimientos, habilidades, valores, etc.
Incompatibilidad de las funciones entre diversas áreas o departamentos.
Problemas con el flujo de trabajo, relacionados con la asignación de cargas de trabajo y tiempo de respuesta esperado.
Diferencias en las relaciones obrero-patrón, cuando en caso de haber presencia de un sindicato no hay acuerdo entre las partes.
Falta de claridad en la asignación de las responsabilidades.
Métodos para manejar los conflictos
Aunque sabemos que el conflicto es inevitable, es importante establecer estrategias para su gestión. Tjosvold (1993) propone un modelo para manejar los conflictos, el cual nombró “el conflicto positivo”:
Buscar beneficios mutuos y unirse para alcanzar metas en común que mejoren las relaciones.
Valorar la diversidad y enfrentar las diferencias que existan entre los miembros de la organización.
Retroalimentar y evaluar para recompensar el éxito y aprender de los errores.
Otorgar poder a los empleados para que sientan confianza y capacidad de resolver sus conflictos.
Conflictos organizacionales
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Created on January 24, 2024
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Conflictos organizacionales
Una conceptualización del conflicto
En las organizaciones existen desacuerdos entre los miembros que pueden dar origen al conflicto. Cuando esto sucede se presentan las siguientes condiciones según González Cornejo (2019):
Aparece cubriendo a toda la organización.
Cuando un conflicto se vuelve significativo nadie gana.
Más que un problema, suele ser el inicio de la solución.
Un conflicto mal manejado suele ser costoso.
Para resolver los problemas generados por un conflicto son necesarias diversas opiniones e información.
Para que exista un conflicto son necesarias al menos dos personas, al igual que para solucionarlo.
Generalmente un conflicto aparece para conciliar tensiones y las transforma en soluciones viables.
La naturaleza del conflicto
Se refiere a las ideas, sistema de creencias y carencia de recursos que dan origen al conflicto. Mientras más afectados sean los valores básicos y la identidad personal, más difícil se volverá su solución.
Fuentes del conflicto
González Cornejo (2019) distingue las siguientes causas para que se presente un conflicto:
Diferencias entre los consultores externos y los gerentes o responsables de la empresa.
Desacuerdos con respecto a la definición de los objetivos o al logro de estos por parte de los miembros de la organización.
Diferencias individuales con respecto a actitudes, conocimientos, habilidades, valores, etc.
Incompatibilidad de las funciones entre diversas áreas o departamentos.
Problemas con el flujo de trabajo, relacionados con la asignación de cargas de trabajo y tiempo de respuesta esperado.
Diferencias en las relaciones obrero-patrón, cuando en caso de haber presencia de un sindicato no hay acuerdo entre las partes.
Falta de claridad en la asignación de las responsabilidades.
Métodos para manejar los conflictos
Aunque sabemos que el conflicto es inevitable, es importante establecer estrategias para su gestión. Tjosvold (1993) propone un modelo para manejar los conflictos, el cual nombró “el conflicto positivo”:
Buscar beneficios mutuos y unirse para alcanzar metas en común que mejoren las relaciones.
Valorar la diversidad y enfrentar las diferencias que existan entre los miembros de la organización.
Retroalimentar y evaluar para recompensar el éxito y aprender de los errores.
Otorgar poder a los empleados para que sientan confianza y capacidad de resolver sus conflictos.