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CONTENU DE FORMATION BAC PRO MA

LES PFMP : 22 semaines

Evolution des métiers de l'accueil

Lieux de certification pour le CCF E31

Optimisation et personnalisation de la relation client via la digitalisation

Collaboration accrue avec les autresservices

Maîtrise de l'anglais et des outils numériques

Activités réalisées à placer dans le portfolio

Enjeu stratégique pour les organisations : source de valeur ajoutée

Intelligence émotionnelle et polyvalence développées

Accès rapide, fiable, nomade à l'information

Le chef d'oeuvre

Le suivi de son chef d'oeuvre sur 2 ans

Evaluation en continue ET oral final

Compétences comportementales

3 activités

3 blocs de compétences

L'accueil multicanal

1/ Gérer l'accueil multicanal

FOCUS SUR L'EVENEMENTIEL

Référentiel

L'interface à des fins organisationnelles

2/ Gérer l'information et les prestations organisationnelles

Les soft skills

L'interface dans la relation commerciale

3/ Gérer la relation commerciale

Portfolio numérique

Travaux professionnels pour E31 et E32 sous la forme de :

3 épreuves

E 31 liée au bloc 1 -CCF

-Comptes rendus d'activités écrits

Contient l'essentiel de vos travaux

E 32 liée au bloc 2 - CCF

Epreuves

-Fiches de synthèses expliquant des activités réalisées (flyer, e-mail...)

E 2 liée au bloc 3 - ponctuelleétude de cas écrite

Doit être alimenté régulièrement

-Vidéos - audios

Servira d'appui pour l'évaluation des CCF E31 et E32

-Supports numériques divers (genially...)

-Comptes rendus d'activités audios

3 compétences interdépendantes : - prendre contact - identifier la demande - gérer simultanément les activités 3 compétences complémentaires : - traiter la demande - gérer les flux - gérer les conflits Méthodes à utiliser : - la communication interpersonnelle - la démarche qualité - le respect des chartes et procédures - la gestion collaborative

Le chef d’œuvre est une démarche qui s’appuie sur les compétences transversales et professionnelles travaillées dans sa spécialité. Le chef d’œuvre peut prendre toute forme matérielle ou immatérielle. Conception et réalisation d’un journal…organisation d’un évènement, d’un salon…

• La réalisation d’un chef - d’œuvre synonyme d’excellence et de reconnaissance témoigne de savoirs, savoir-être et savoir-faire.
• Le chef d’œuvre est évalué et permet de valoriser pour chaque élève sa contribution personnelle et aussi lorsque ce sera le cas son action dans un cadre collectif.
• Le chef d’œuvre vise aussi à promouvoir l’excellence professionnelle du candidat dans un but de valorisation de son parcours de formation auprès des futurs recruteurs.
• La réalisation du chef-d’œuvre participe à la construction du projet de l’élève, à la préparation de son insertion professionnelle, mais aussi de sa poursuite d’étude.

3 compétences optimisées par le suivi du parcours client : - Contribuer au développement de la relation commerciale; - Satisfaire et fidéliser le public; - Gérer les réclamations.

3 compétences : - Gérer l'information : Dans le système d'information, le chargé d'accueil doit: - trouver la bonne information au bon endroit; - comprendre l'information; - être capable de restituer l'information; - compléter le système d'information pour assurer un accueil efficient. - Gérer des prestations internes et externes : - Rôle de prestataire en gérant les courriers, plannings, agendas, réservations, services... - Rôle de commanditaire de prestations en recherchant des prestataires internes et externes, en suivant le process "achat" et en assurant le suivi administratif et commercial. - Contribuer à la mise en oeuvre de projet lié à l'accueil Dans une démarche projet, le chargé d'accueil doit : - comprendre le projet, ses enjeux et suivre l'avancement : cahier des charges, tableaux de bord... - intégrer l'organisation du projet : agenda, échéancier, ...