FICHE 10 BTS BANQUE

BTS BANQUE CONSEILLER CLIENTELE PARTICULIER

LCL Ma Vie. Ma ville. Ma Banque.

FICHE 10 - JAMET MAEL

Sommaire

1. PRÉSENTATION GENERALE LCL
2. PRÉSENTATION DE L'AGENCE
3. LES RISQUES FINANCIERS
4. GESTION DES DÉBITEURS
5. RESSOURCES UTILISÉES
6. CONCLUSION

1. PRÉSENTATION GENERALE LCL

Création du Crédit Lyonnais en 1863 et devient LCL en 2005. LCL Le Crédit Lyonnais fait partie du Groupe Crédit Agricole SA depuis 2003. LCL, Près de 6 Millions de Clients en France 17500 Collaborateurs 1500 Agences urbaines Le groupe CASA, 53 millions de clients 11.5 millions de sociétaires 8 700 agences 145 000 collaborateurs

2. PRÉSENTATION DE L'AGENCE

MEILLEURE NOTE GOOGLE DU PERIMETRE : 4,5

AGENCE LCL DE DREUX

ORGANIGRAMME DE L'AGENCE DE DREUX

4. LES RISQUES FINANCIERS

LE RISQUE BANCAIRE

LE RISQUE OPÉRATIONNEL

LE RISQUE DE GOUVERNANCE

OGLIGATION DE LA BANQUE

Le banquier est tenu à une obligation générale d'information et de conseil. L'obligation d'information est obligation de renseignement qui vise les conditions de l'opération en question. L'obligation de conseil met en garde sur les opportunités pouvant être bénéfiques pour le client ou pas. Le conseiller à également l'obligation d'analyser la solvabilité du client. Leur non-respect met en cause la responsabilité du banquier et de la banque en cas de litige. Pour la gestion des débiteur : La banque doit accompagner les clients et les tenir informer des opérations reçus qui sont rejetées afin de limiter les risques. En cas de débit persistant doit avertir le client des risques qu'il encoure.

5. GESTION DES DÉBITEURS

ACCOMPAGNEMENT ET GESTION DES INCIDENTS

AIDE A LA DECISION DU JOUR

EXEMPLE D'INCIDENTS : DEBIT SANS AUTORISATION DE DECOUVERT, DECOUVERT AUTORISE DEPASSE IMPAYES SUR CREDIT

ENJEUX DE L'OUTILS AGIR : COMMERCIAL : - AGIR PERMET UN GAIN DE TEMPS - ACCOMPAGNER NOTRE CLIENTELE DANS LES MOMENTS DIFFICILES - LUTTER CONTRE L'ATTRITION RISQUE D'IMAGE - LIMITER LES FRAIS - CONTACTER LE CLIENT AVANT LA PHASE DE RECOUVREMENT ET AINSI EVITER LES INSATIFACTIONS

TRAITEMENT GESTION DES DÉBITEURS / ADJ

SOUS OPALE, UTILISER L'OUTIL ADJ ET ENTRER LE NUMERO DE PORTEFEUILLE

Les facteurs qui détermine le risque : - le montant - les revenus du client - les antécédents / fonctionnement du compte - le type de l'opération

Définition : Tache quotidienne qui consiste à limiter les risques du client et de la banque qui présente des comptes débiteurs non-autorisés

PAIEMENT

REFUS

TRAITEMENT GESTION DES DÉBITEURS / ADJ

DEBITEURS RECCURENTS : Appelons le client en l'informant des opérations rejetées. Un courrier informatif est envoyé en guise d'avertissement.

NOUVEAUX DEBITEURS : Appelons le client en l'informant de l'opération qui se présente et trouvons une solution amiable afin de l'aider

EXEMPLE D'UN ADJ

REFUS GLOBAL

PAIEMENT GLOBAL

* EN K€

SCORE DU CLIENT

EXEMPLE TRAITEMENT ADJ

Monsieur SEL et Madame POIVRE ont un compte joint et ont un prélèvement ORANGE DE 121€ et un chèque de 80€ se présentent le 25/01/24 :

- Découvert autorisé : 3000€ - Solde du compte avant opérations : -2973€ - Nombre de jours débiteur : 14 jours - Note IRPAR : 8O

SOLUTION : - appeler les clients pour qu'ils effectuent un virement afin que l'on puisse payer. - Une lettre MURCEF est envoyée pour le refus du chèque. - proposer un rdv pour trouver une solution adaptée .

Prochain virement salaire de Mme 1357€ le 02 du mois

Information supplémentaire : Salaire de Monsieur SEL 2300€ le 11 du mois

ACCOMPAGENEMENT DES DÉBITEURS PERSISTANTS / OUTILS AGIR

6. RESSOURCES UTILISÉES

OPALE

LCL PERFORMANCE

OUTILS ADJ ET AGIR

SMAPPEN : ZONE DE CHALANDISE

7. CONCLUSION

DIFFICULTÉS RENCONTRÉES

RÉSULTATS OBTENUS

JAMET MAEL

BTS BANQUE CONSEILLER CLIENTELE PART ICULIER

Le risque Opérationnel

Cela implique la mise en place d'une gestion des risques opérationnels qui passe par des contrôles internes, des procédures de suivi, des formations régulières et la sensibilisation des employés.

Définit par le comité de Bâle, qui veille au renforcement et à la stabilité du système financier. Le risque opérationnel est la possibilité de pertes financières ou de dommages indirects dus à la défaillances ou des erreurs dans le processus d'une orgarnisation ou sur le lieu de travail.

Le risque opérationnel peut être créé par une erreur humaine, un problème technique, une fraude ou encore un manque de conformité.

LE RISQUE BANCAIRE INTERVIENT/APPARAIT LORSQU'UN UN CLIENT NE PEUT PAS REMBOURSER SES DETTES; LORSQUE DES MOUVEMENTS DEFAVORABLES SUR LES MARCHES FINANCIER TELS QUE MES MARCHES DE TAUX D'INTERÊTS OU DE CHANGE

LE RISQUE DE GOUVERNANCE

LE MANAGER DOIT VEILLER AU RESPECT DES REGLES MISE EN PLACE POUR RESPECTER LA CONFORMITEE AU PRES DE SES COLLABORATEURS.

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