ORAL E4 Négo vente

BTS NDRC

ORAL E4: Négociation vente

SESSION 2025

Sommaire

Présentation de l'entreprise

Présentation des activitées réalisées

Ciblages et prospections

Exploitation et mutualisation

ACTIVITE 1 : Présentation de l'entreprise

Informations sur l'entreprise

• 1 agent général : David BERLAND
• EIRL : Entreprise individuelle à responsabilité limitée
• 2 boulevard Henri-Régnier, 71600 Paray-le-Monial
• Vente de tous types de contrats d'assurances
• 2 500 agences en France
• Le chiffre d'affaires de l'entreprise en 2023 était de 427 000€
• L'entreprise compte 1 Agent Général, 4 collaboratrices, 1 collaborateur en alternance

Organigramme de l'entreprise

Mr. BERLAND Agent général

Clémence Mommessin Collaboratrice

Mathis Langlois Alternant

Émilie Loreau Collaboratrice

Lucie Matras Collaboratrice

Anne Cognard Collaboratrice

Politique commerciale

PRODUITS : Ventes de contrats d'assurances

PRIX : Stratégie compétitive

À qui ? Professionnels et particuliers

Politique commerciale

COMMUNICATION : Bouche à oreille, réseaux sociaux, cartes de visites...

PERSONNEL : Envoi de mail de prévention lors de catastrophes naturelles, et revu des garanties et des contrats tous les 2 ans pour entretenir la relation client.

ACTIVITE 1 : Présentation de l'activité réalisée

Fiche évènement commercial

Historique

Nous avons choisis de faire ce salon car les contrats habitation sont trop peu nombreux, ce salon peut alors nous servir a accroître les ventes de contrats MRH

Objectifs opérationels

-Vendre minimum 5 contrats sur le week-end

OBJECTIFS QUANTITATIFS :

-Présence -Formation -Découvrir -Image de marque

OBJECTIFS QUALITATIFS :

Déroulement de l'activité

- Distribution des entrées gratuites - Création du jeu concours -Remise à niveau du règlement

Avant:

-Répondre aux besoins

Pendant:

- Proposition de devis

- Dépouillage jeu concours - Relance client -Analyse de résultats

Après:

Mon rôle :

Attirer les prospects vers notre stand et engager une conversation avec l'un d'eux.

Développer le portefeuille client

Résultats

Qualitatifs:

Quantitatifs:

- Multi-équipements -Satisfaction

- 11 contrats

Fiche négociation vente

Problématique

Comment convaincre le client d'adhérer au contrat garanties des accidents de la vie lors d'une offre promotionelle ?

Objectifs opérationels

OBJECTIFS QUANTITATIFS :

- Vendre au minimum 1 contrat GAV

-Intérêts -Conseil -Notoriété -Diversifier -Revoir à la baisse

OBJECTIFS QUALITATIFS :

Déroulement de l'activité

-Formation sur le produit - Confection d'une liste dépendants des critères

Avant:

- Création d'un tableau montrant les avantages des offres commerciales

- Rassurer le client

Pendant:

- Proposition de l'offre commerciale

- Proposition d'un rendez-vous

- Envoi du devis - Relance client

Après:

Mon rôle :

Multi-équiper un client, le couvrir avec une garantie de plus

Fidéliser la clientèle, conserver le développement du protefeuille client.

Résultats

Qualitatifs:

Quantitatifs:

Avoir réussi à succiter l'intérèt du client par rapport à l'offre proposé

- Obtention d'un accord de principe

Ciblage et prospection

Objectifs Ciblages/Prospections

-Trouver des clients répondants aux critères

OBJECTIFS QUANTITATIFS :

-Ne pas perdre de temps -Avoir une bonne liste de clients -

OBJECTIFS QUALITATIFS :

A) Ciblage

→ Critères pour le choix du client

• Le client doit posséder un contrat auto et habitation

• Le client ne doit pas avoir de GAV

• Le client ne doit pas être déjà multiéquipé

• L'état matrimonial et la composition familliale doivent être en adéquation avec le produit

B) Prospection

→ Processus de prospection

• Impression

• Création du script d'appel

• Lançement des appels

• Relance par mail

Résultats

Qualitatifs:

Quantitatifs:

-Mise à jour du fichier client-gain de temps

- Plus de 10 clients étaient éligibles à cette offre

Bilan réflexif

Propositions d'amélioration

Atouts et Points d'appuis

Solutions mises en oeuvre

• la liste m'a fait gagner du temps

• Le script d'appel m'a permis de suivre une ligne directrice

• Retravailler l'argumentation téléphonique
• Revoir les heures d'appel

• Tableau comparatif
• Revu du script
• Entraînement à l'oral

Développement du réseau pro

Local

Réseaux sociaux

Allianz

Mutualisation et exploitation

Panier moyen

→600 à 800 €

→ 200 à 400 €

Âges moyen des consommateurs

18 - 30 ans : 20%

30 - 50 ans : 35/40 %

60 - 65 ans : 25 %

65 ans et plus : 15%

Habitude de consommations

50 % : Internet

Le prix

Contrats personnalisés

Entrepreneurs

Les seniors

Eco-responsable

P : Réglementations des assurances, instabilité politique E : Inflation, revenu des consommateurs S : Comportement de consommation, les attitudes envers les consommateurs T : Souscription internet, vente en ligne E : Catastrophe naturel, changement climatique, le changement environnemental L : Réglementations, procédures de litige

Système d'informations

Services : sinistres,souscriptions, encaissements

Partenaires : france pare-brise, optic 2000, garages agrées

Agent

Comptable

Collaboratrices

Alternant (Mathis )

Clients : professionels, particuliers, agriculteurs, associations

VEILLE TECHNOLOGIQUE

L'intelligence artificielle

Leads

Assurance en ligne

Espace client

VEILLE RÉGLEMENTAIRE

Carte verte

Législation sur les produits d'assurance

Cyber-sécurité

VEILLE CONCURRENTIEL

Digitalisation & Assurtechs

Tarifs

Durable

Contribution à l'expertise

Merci pour votre écoute :)