Copy - Movistar Colombia

MODELO DE COBRANZA

Movistar Cobranzas Administrativa

Enfoque de cobranza

Foco de la Cartera (conservar la gama de colores)

Interactividad

Enfocado en que indicador?

Animación

Saludo

Detalle de la obligación

Perfilamiento

ESTRUCTURA DE LLAMADA

Negociación

Manejo de objeciones

Cierre

Saludo

• De manera cordial realiza el saludo, hazlo con un tono de voz tranquilo y empático hacia el cliente, para lograr captar su atención.

• Inicia la llamada de una forma directa "Buenos a.
• Demuestra una muy buena energía en la llamada, una vez logras la atención, identifícate con nombre y apellido.

Interactividad

Animación

9,28

LLamada 3

LLamada 2

LLamada 1

Practiquemos

Detalle de la obligación

• Debes de tener un tono de voz natural, pausado.
• Inicia la llamada de una forma directa "Buenos a.
• Demuestra una muy buena energía en la llamada, una vez logras la atención, identifícate con nombre y apellido.

Interactividad

Animación

9,28

Crevidad

LLamada 3

LLamada 2

LLamada 1

Veamos como se hace

Practiquemos

Perfilamiento

• Debes de tener un tono de voz natural, pausado.
• Inicia la llamada de una forma directa "Buenos a.
• Demuestra una muy buena energía en la llamada, una vez logras la atención, identifícate con nombre y apellido.

Interactividad

Animación

9,28

Crevidad

LLamada 3

LLamada 2

LLamada 1

Practiquemos

Negociación

Condonación

Descuentos

Reestructuración

Negociar

Reestructuración

Practiquemos

Manejo de objeciones

Lo diferencial es

Sin empleo

Manejo de objeciones

Otras prioridades

Título genial

Título genial

Negación del servcio

Practiquemos

Título genial

Cierre

• Debes de tener un tono de voz natural, pausado.
• Inicia la llamada de una forma directa "Buenos a.
• Demuestra una muy buena energía en la llamada, una vez logras la atención, identifícate con nombre y apellido.

Interactividad

Interactividad

Animación

9,28

9,28

Crevidad

LLamada 3

LLamada 2

LLamada 1

Practiquemos

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