Dziekan!

Dziekan...

Dalej

ZIP: Komunikacja 1 - egzamin końcowy

Jutro czeka Cię egzamin końcowy z Komunikacji. Właśnie kładziesz się spać. Myślisz o tym, czy egzamin będzie trudny i czy uda Ci się go zaliczyć. Zasypiasz...

Obudź się!

Ale kiedy się budzisz, nie jesteś w swoim łóżku. Jesteś na uczelni, w pokoju dziekana. To dziwne, ale nie czujesz się sobą. Czujesz się inaczej niż zwykle. Patrzysz w dół na swoje dłonie i...

Spójrz w dół

O nie! Jesteś dziekanem!

Co teraz?

Teraz drzwi otwierają się i spotykasz swojego pierwszego gościa. To twój uczeń Rajesh. Rajesh ubiegał się o stypendium naukowe, ale go nie dostał. Jego wyniki nie były wystarczające. Rajesh jest naprawdę zdenerwowany. Prosi o przyznanie mu stypendium mimo wszystko, ale nie możesz tego zrobić. Chcesz go wesprzeć i zmotywować do dalszej nauki.

Dalej

Co powiesz swojemu studentowi, aby go wesprzeć i zmotywować?

Jestem taki zdenerwowany... Naprawdę liczyłem na to stypendium!

Zła odpowiedź To oczywiste stwierdzenie. Twój uczeń już to wie. Ale jak to ma go zmotywować?

Gdybyś uczył się więcej i miał lepsze oceny, otrzymałbyś to stypendium.

Zła odpowiedź Smutek jest emocją, aludzie nie mogą po prostu przestać odczuwać swoich emocji. To nie jest pomocna porada.

Nie smuć się. Co się stało, to się nie odstanie. Po prostu przestań o tym myśleć!

Widzę, że jesteś bardzo zdenerwowany, i rozumiem to. Wierzę, że uda Ci się uzyskać lepsze oceny i otrzymać stypendium w przyszłym roku.

Mam nadzieję... Dziękuję, muszę już iść na zajęcia. Muszę się uczyć, aby mieć lepsze wyniki w przyszłym roku.

Dobrze! Nie obwiniaszstudenta, ani nie tłumisz jego emocji. Słuchasz Rajesha z empatią. Dzięki temu Rajesh może poczuć się zrozumiany i, miejmy nadzieję, zmotywowany do nauki w przyszłym roku.

Dalej

Twoim kolejnym gościem jest Mariia, która pracuje w dziekanacie. Mariia jest nowym pracownikiem i wciąż się uczy. Codziennie przychodzi do twojego biura i pyta, jak postępować z podaniami studentów. Po raz kolejny Mariia pyta, kto odpowiada na podania studentów - ona czy Ty.

Dalej

Co odpowiesz Marii, która przychodzi do Ciebie z tym samym pytaniem trzeci raz?

Mam pytanie. Czy powinna sama odpowiedzieć na podanie studenta? Jestem zagubiona. Nie wiem, co robić, a ten student się denerwuje...

Zła odpowiedź To nie jest pomocne dla nikogo. Mariia musi nauczyć się wykonywać swoją pracę.

Ok, nie przejmuj się tym, poproszę kogoś innego, żeby się tym zajął.

Nie, tylko dziekan odpowiada na podania. Prześlij je do mnie dzisiaj, proszę, a ja odpowiem w ciągu 14 dni.

Zła odpowiedź To zrozumiałe, że czujesz irytację, ale ta odpowiedź nie jest pomocna. Najwyraźniej Mariia nie pamięta, co zostało powiedziane ostatnim razem.

Już dwa razy o tym rozmawialiśmy, po prostu zrób to, co było powiedziane ostatnim razem!

O tak, teraz pamiętam! Wyślę to podanie jak najszybciej. Dziękuję za podpowiedź.

Dobrze! Dajesz Marii jasne instrukcje w profesjonalny sposób. Nie stosujesz ani pasywnej, ani agresywnej komunikacji. Teraz Mariia otrzymała informacje, których potrzebuje, aby lepiej wykonywać swoją pracę.

Dalej

Czujesz zmęczenie, ale oto nadchodzi kolejny gość. To profesor Wang. Profesor Wang jest świetna w swojej pracy, ale sposób, w jaki się komunikuje, czasami Cię irytuje. Teraz przyszła do Twojego biura i natychmiast zaczęła zadawać Ci pytania.

Dalej

Co sądzisz o sposobie komunikacji profesor Wang?

Witaj szefie, czy jest już gotowy harmonogramie na następny semestr? Muszę znać swój plan zajęć do końca tego miesiąca.

Wydaje się zdenerwowana. Czy jest na mnie zła?

Zła odpowiedź Dlaczego myślisz, że jest na Ciebie zła? Zadała tylko pytanie i otwarcie wyraziła swoje potrzeby.

Jest taka nieuprzejma! Czy ona nie pamięta, że jestem jej szefem?!

Zła odpowiedź SNie obraziła Cię ani nie zaatakowała w żaden sposób. Zadała tylko pytanie i otwarcie wyraziła swoje potrzeby.

Komunikuje się w bardzo bezpośredni sposób.

Witaj szefie, czy jest już gotowy harmonogramie na następny semestr? Muszę znać swój plan zajęć do końca tego miesiąca.

Dobrze! Profesor Wang komunikuje się w szybki i bezpośredni sposób. Prawdopodobnie jej styl komunikacji to "styl dominujący".

Dalej

Jak odpowiesz na pytanie profesor Wang?

Witaj szefie, czy jest już gotowy harmonogramie na następny semestr? Muszę znać swój plan zajęć do końca tego miesiąca.

Jeszcze nie, ale będzie gotowy jak najszybciej.

Zła odpowiedź "Jak najszybciej" to niejasne określenie. Profesor Wang ma "dominujący" styl komunikacji, więc oczekuje jasnych, konkretnych informacji.

Jeszcze nie, ale będzie gotowy w przyszłym tygodniu. Plan zajęć pojawi się w USOS pod koniec tego miesiąca.

Zła odpowiedź "Typ dominujący" jest typem osobowości zorientowanym na zadania. Profesor Wang się nie martwi. Potrzebuje informacji, a nie wsparcia.

Nie martw się, wszystko będzie gotowe na czas.

Świetnie, dziękuję za informację. Do zobaczenia wkrótce!

Dobrze! "Typ dominujący" jest zorientowanym na zadania, aktywnym typem osobowości. Profesor Wang potrzebuje jasnych informacji i nie lubi rozmawiać o emocjach w miejscu pracy.

Dalej

Minęło 5 godzin, a Ty nadal jesteś bez śniadania. Postanawiasz pójść do kafeterii. Potrzebujesz dużej kawy i kanapki, w przeciwnym razie zemdlejesz... Ale oto kolejny gość. To jedna z Twoich ulubionych uczennic, Pascalia. Chce prosić Cię o poradę.

Dalej

Jak odpowiesz na pytanie Pascalii?

Dzień dobry! Wiem, że nie umawiałam się na spotkanie, ale naprawdę potrzebuję porady. Czy możemy porozmawiać teraz?

Dobra, porozmawiajmy... ale jeśli zemdleję tutaj, to nie będzie fajnie, nie sądzisz?

Zła odpowiedź To pasywno-agresywna odpowiedź. Nie dbasz o własne potrzeby, a dodatkowo sprawiasz, że Pascalia czuje się winna. Pamiętaj, że pasywno-agresywna komunikacja nigdy nie jest dobrym rozwiązaniem.

Nie mogę teraz rozmawiać, wychodzę coś zjeść. Ale spotkajmy się później, o której możesz przyjść do mojego biura?

Zła odpowiedź Jest to agresywna reakcja. Pamiętaj, że agresywna komunikacja nie jest dobrym sposobem na budowanie wzajemnego zaufania i szacunku.

Jeśli nie umówiłaś się na spotkanie, nie powinnaś mi przeszkadzać, co za brak szacunku!

Mogę przyjść jutro w czasie konsultacji. Dziękuję!

Dobrze! To była asertywna odpowiedź. Dbasz o swoje podstawowe potrzeby i nie rezygnujesz z jedzenia. Jednocześnie Twoja reakcja była spokojna i pełna szacunku dla studentki. Proponując inny termin spotkania, pokazujesz, że szanujesz także jej potrzeby.

Dalej

W końcu jesteś po śniadaniu. Czujesz się o wiele lepiej. Potrzebujesz teraz tylko ciszy i spokoju. Nagle wchodzi Twój asystent Davit. Davit to "typ wspierający". Zawsze Ci pomaga. Przyszedł sprawdzić, czy czegoś nie potrzebujesz.

Dalej

Jak odpowiesz na pytanie Davita?

Witaj szefie, jak się masz? Potrzebujesz czegoś ode mnie?

Zła odpowiedź To jest zbyt agresywna odpowiedź. Masz prawo potrzebować ciszy, ale to nie znaczy, że możesz krzyczeć na swojego asystenta.

Potrzebuję tylko ciszy! Dlaczego nie zostawicie mnie wszyscy w spokoju?

Dziękuję, czuję się dobrze, a ty? Jak się dzisiaj masz?

Zła odpowiedź Ta odpowiedź byłaby dobra dla typu "dominującego" lub "analitycznego". Ale Davit jest typem "wspierającym".

Nie.

Ja też mam się dobrze. Jeśli będę potrzebny, jestem w pokoju obok.

Dobrze! Jako typ "wspierający" Davit jest osobą zorientowaną na ludzi i potrzebuje interakcji międzyludzkich w miejscu pracy. Pytając go, jak się czuje, okazujesz mu, że go doceniasz.

Dalej

Czujesz ogromne zmęczenie... Może nikt nie zauważy, jeśli utniesz sobie krótką drzemkę na biurku?

Zamknij oczy...

Budzisz się we własnym łóżku. Nie jesteś już dziekanem! To był tylko sen. Co za ulga...

Idź spać dalej

Śpij dobrze. Za ten egzamin otrzymasz 40 punktów. Mam nadzieję, że pamiętałaś/pamiętałeś o podaniu na początku swojego imienia i nazwiska. Podliczę Twoje punkty z całego semestru, a ocenę końcową wpiszę do USOSa do końca stycznia. Dziękuję za udział! Marta Kozak-Gołębiowska