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Herramientas del conocimiento

Empezar

Introducción

Para encontrar la mejor estrategia y solución a una necesidad de tu cliente objetivo, primero es necesario conocerlo a fondo. No es lo mismo hablar de un tema importante con tu mejor amiga que con tu madre. Tu discurso, postura, diálogo y forma de hacerlo serán muy distintos. Si fuera igual, no tendría el efecto esperado ni el objetivo que deseas. Lo mismo ocurre en marketing. Es fundamental conocer a tu mercado a profundidad: sus hábitos, dolencias, carencias, fortalezas, necesidades, gustos, aspiraciones y datos. Estos te guiarán por un plan especializado, tanto demográfico y estadístico, como psicológico y social.

Buyer persona

El buyer persona es una representación semificticia de tu cliente ideal, basada en datos reales y en una investigación de mercado. Es una herramienta que te ayuda a tener una panorama más realista del tipo de persona al que quieres llegar, cómo vive, lo que valora y lo que busca para atraer su atención y lograr una conexión más honesta y genuina. También involucra el funcionamiento de atracción, respuestas y comportamiento que puede tener tu público objetivo ante la solución que estás presentando a una necesidad que tu público requiere.

Buyer persona

El buyer persona generalmente incluye datos importantes de la persona meta.

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Datos sociales

Datos personales

Buyer persona

Esta información del buyer persona se rescata o se obtiene a través de cuestionarios en línea o en físico, redes sociales, añadido en tu sitio web o directo con algún cliente.

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Nota

Buyer persona

Una vez que tengas lista la información que quieres obtener es hora de construir a esta persona tomando en cuenta los siguientes elementos:

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Segmenta y clasifica a tus clientes

Recopila información

Imagina cómo es

Ejemplo de cámara de comercio

Aquí te dejo un ejemplo de la Cámara de Comercio de Medellín, siempre puedes adaptar y crear el tuyo dependiendo la información que te sea de mayor utilidad.

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Ejemplo

En el marketing, un insight es una comprensión profunda de las necesidades, motivaciones y deseos de los consumidores. Los insights pueden ayudar a las empresas a desarrollar productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades de sus clientes, así como a crear campañas de marketing más efectivas.

Consumer insights

Una vez que se tienen los datos demográficos e información general del público objetivo es necesario profundizar en los potenciales clientes para comprender sus motivaciones.

¿Cómo obtener un insight?

Ventajas de obtener análisis de datos

Ventajas de los insights

Consumer insights

Paez (2021) proporciona algunos tipos de insight del consumidor en el branding:

Insights simbólicos

Insights culturales

Insights emocionales

Consumer insights

Para aprender más

Consumer insights

Una vez que se tiene la información solicitada se puede comenzar a personalizarla. ¿Cómo se utiliza esta información?

Utilidad de la información

Marketing personalizado

Otra herramienta que puede ser útil para la personalización es el storytelling. El storytelling es la forma en que la empresa cuenta su historia y su discurso para atraer y conectar con los posibles clientes. Es importante recordar que este tipo de estrategias e investigaciones requieren de una actualización constante. Las necesidades de los clientes cambian con el tiempo, y los contextos también.

Marketing personalizado

Ejemplo

Para aprender más

Marketing personalizado

En esta Lección conociste el proceso de trabajo que va desde el planteamiento del problema hasta la creación de la hipótesis.

Conclusión

¡Felicidades!

Has terminado tu recorrido por esta Lección.

Referencias

Paez, L. (1 de septiembre de 2021). ¿Qué es un insight? Descubre los secretos de los consumidores y mejora tu estrategia. Crehana. https://www.crehana.com/blog/transformacion-digital/que-es-un-insight/ Bibliografía Servei d´Emprenedoria –Xarxa Emprén. (2022). El buyer persona: dirigirse al cliente adecuado. Secretaria D´Empresa i Competitivitat de Generalitat de Catalunya. https://xarxaempren.gencat.cat/web/.content/07recursos/fitxers/Cat-Empren_Buyer- persona_accessible-CAST22.pdf 40defiebre. (s.f.). ¿Qué es un insight? https://www.40defiebre.com/que-es/insight Digital Manager. (s.f.). Ejemplos y tipos de Insights en el marketing. https://agenciadigitalmanager.cl/2021/07/13/ejemplos-y-tipos-de-insights-en-el-marketing/ Medina, F. (6 de enero de 2022). 4 Ejemplos de buyer persona que te permitirán conocer a tu cliente ideal. Crehana. https://www.crehana.com/blog/negocios/buyer-persona-ejemplo/ Alonso, M. (27 de diciembre de 2022). Buyer Persona: qué es y cómo hacer uno para tu proyecto. Asana. https://asana.com/es/resources/buyer-persona

Créditos

Autor: Nidia Corona UVEG © Derechos reservados. El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato Los recursos visuales y/o audiovisuales fueron tomados total y/o parcialmente de https://www.freepik.es/

Segmenta y clasifica a tus clientes

Según sus características comunes organiza a tus clientes en grupos homogéneos que comparten rasgos similares. Puedes crear perfiles de compradores según el sector, el tamaño de la empresa, la ubicación geográfica, el tipo de producto o servicio que buscan, entre otros criterios.

Insights emocionales

“Conectan al consumidor con los productos a través de sus emociones, para que sean vistos más allá de un objeto de compra y venta. Reflejar la personalidad o estilo de vida” (Paez, 2021, párr. 56).

Recopila información

Acerca de tu audiencia utilizando diversas fuentes, como encuestas, entrevistas, análisis web y redes sociales. Procura obtener detalles sobre aspectos como la demografía, el perfil profesional, el nivel de ingresos, los hábitos de consumo, los intereses, los desafíos y las objeciones que puedan surgir entre tus clientes potenciales.

Nota: Antes de comenzar a generar el perfil de tu buyer persona será necesario organizar la información que quieres recabar y con qué objetivo, a fin de que la información te sea útil.

Ejemplo:

Las preocupaciones y las alegrías de las personas pueden variar según la etapa de la vida en la que se encuentren o según los acontecimientos mundiales.

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Insights culturales

“Enfocados no solamente en el comportamiento individual del consumidor, sino en su contexto social (creencias y valores sociales, rutinas y rituales, mitos y arquetipos colectivos, modas, tendencias, etc.)” (Paez, 2021, párr. 58).

Para aprender más:

Autora: Flor Medina Título: 4 ejemplos de buyer persona que te permitirán conocer a tu cliente ideal Autora: María Alonso Título: Buyer Persona: qué es y cómo hacer uno para tu proyecto.

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Imagina cómo es

Incluso ponle rostro si lo deseas y te es útil. Tendrás que hacer tu formato como plantilla para irlos llenando, de una forma ordenada y adecuada.

Datos sociales

Tipo de comunicación, la manera en la que recibe la información y la forma en que interactúa y se relaciona con su entorno.

Ventajas de obtener análisis de datos

Ayuda a las empresas a encontrar patrones y tendencias en el comportamiento de los consumidores.

Ventajas de los insights

Ayudan a las empresas a comprender los deseos y emociones que influyen en la decisión de compra, así como las tendencias, problemáticas, necesidades y correlaciones que pueden ser significativas para la investigación.

Esta información se puede utilizar para especificar la comunicación y la dirección de la empresa, de modo que estén alineadas con los deseos, aspiraciones y expectativas de los clientes. Esto incluye conocer cómo los clientes interactúan con la empresa y sus necesidades.

Datos personales

Edad, sexo, ubicación geográfica, estilo de vida, profesión, estado civil, hobbies, tiempo libre y laboral, nivel de estudios, su puesto, motivaciones y aspiraciones, qué busca y también qué obstáculos y problemas supera.

¿Cómo obtener un insight?

A través de la investigación personalizada obtenida a través de entrevistas, grupos focales y encuestas, así como el análisis de datos.

Insights simbólicos

Son las verdades ocultas que se enfocan en los significados ocultos, analogías, metáforas que existen en los productos y marcas. Por ejemplo, la ropa que compras no es solamente para protegerte del frío-calor, sino que representa un estilo de vida y personalidad que marca el consumidor. (Paez, 2021, párr. 57)

Para aprender más:

Conoce más sobre este concepto tan importante aquí:Autor: 40defiebre Título: ¿Qué es un insight? - Diccionario de Marketing Autor: Lorena Paez Título: 🏅 ¿Qué es un insight? Descubre los secretos de los consumidores y mejora tu estrategia Autor: Digital Manager Título: Ejemplos y tipos de Insights en el marketing

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Ejemplo:

NOMBRE DEL BUYER PERSONA

Raquel Recursos Humanos

PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING

Cómo describírias la solucíon de tu empresa a este buyer persona.

• Administración integrada de base de datos de RR. HH.

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• Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu sofware y plataformas existentes y capacitación ilimitada para ayudar atus nuevos empleados a ponerse al día rápidamente.

MENSAJE DE VENTAS

Cómo venderías la solución a tu buyer persona.

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