Epreuve E6

Epreuve E6 :

Relation client et animation de réseau

BTS NDRC

Epreuve E6 BTS NDRC

Assudire

Notre cabinet de courtage en assurance

Trouvez nous à Port Fréjus

30 Place dou Maiet, 83600 Fréjus

ISOMAX

Notre équipe

Sylvie argento

Lucas dimassimo

Patron

Salariée

Cyril renou

deborah veillon

Associé

Alternante

mARKETING OPERATIONNEL

PLACE

pRODUIT

PRIX

Modulable en fonction des besoins, des antécédents, de l’âge etc ...

Gamme : - large - profonde - longue

AgenceMonocanal Circuit de distribution direct

PERSONNEL

PROMOTION

Bien être de nos clients Satisfaction Appel/ Mails pour entretenir relation les clients Fidélisation/Amélioration Revue contrats

- Owned Media (site internet) - Earned Media (Réseaux sociaux) - Paid Media ( carte de visite)

Diagnostique stratégique

Concurrents

Agences

Banques

Courtiers en assurance

Proposent de bon prix en assurance => CIC assurance, crédit agricole ou encore la caisse d'épargne

695 organismes d'assurance en France

37 340 courtiers en assurance en France

Animation de réseau de partenaire

Sommaire

Epreuve E6

Animation de réseau de distributeur

Sommaire

Epreuve E6

1.

Isomax

2.

diagnostique stratégique

3.

Animation(s) du réseau

4.

Méthodologie(s) d'animation

5.

Résultats

6.

Préconisations

7.

Ressources

Isomax

ISOMAX

mARKETING OPERATIONNEL

PLACE

PRIX

pRODUIT

Stratégie d'écrémage - Ecologique - Capacité optimale - Image de marque

Gamme large et profonde: - fabrication de produit isotherme -> Sport, bureau, enfant...

Canal de distribution: - Multicanale - Circuit de distribution court

PERSONNEL

PROMOTION

- Paid Media: publicité TV,panneau publicitaire - Owned Media: site internet, PLV - Earned Media: avis, réputation

20 personnes

Diagnostique stratégique

Animation(s) du réseau

Objectifs quantitatifs :

Le développement du réseau d’Isomax implique - des entretiens de négociation avec des distributeurs pour référencer les produits, - accord de référencement par la visite régulière, - aider le magasin si nécessaire.

- Démarchage pour obtenir le référencement de certains produits - hausse du CA.

Objectifs qualitatifs :

- Référencer dans les magasins sportifs tels que Décathlon -Obtenir une implantation adaptée aux produits

Méthodologie d'animation

Rencontre avec le directeur de Décathlon de Puget-sur Argens

Objectif 3

Objectif 2

Objectif 1

Se faire connaître grâce à l'organisation d'animation commerciale

Négocier avec le chef de rayon l'implantation des produits. - Suivi imposé pour voir le déroulement

Négocier avec le directeur de Décathlon pour référencer: - Bonbonnes - Gourdes filtrantes - Gourdes - Bouteilles

Avant la rencontre

*Annexe

zone de chalandise

Zone terciaire, + 10% de la clientèle

Zone secondaire, + 30% de la clientèle

Zone primaire, + 60% de la clientèle

Les concurrents principaux

Intersport

Go sport

Sport 2000

4 dans notre zone de chalandise

0 dans notre zone de chalandise

5 dans notre zone de chalandise

Chiffre du marché

+72%

+140%

-19%

crise sanitaire (COVID-19)

*Annexe

pendant la rencontre

*Annexe

Méthode CAP

c'est un outil pour structurer son argumentation commerciale. Le vendeur débute par présenter une caractéristique de son offre.

*Annexe

Proposition d'implantation

Zone chaude

Zone chaude inférieur

Zone chaude supérieur

Zone froide

communication sur le lieu de vente

Supports de la PLV - les affiches et les affichettes (poster) - les sachets d'emballage -les bornes d'informations interactives (développement du digital chez décatlhon)

Technique de communication marketing directe à l'attention du consommateur, alors qu'il se situe sur le lieu de vente du produit.

Proposition d'animation commerciale

Vente flash par annonce micro -> Organisation de tirages au sorts via remplissage de formulaires ( cadeaux: carte cadeau virtuelle) -> Tous les articles à -15% du prix d'origine -> Un achat = une personnalisation gratuite -> Démontration de l'utilisation des gourdes filtrantes

Le but? Faire connaître la marque

*Annexe

Méthode GANTT

Permet de représenter graphiquement les différentes tâches à effectuer, leur durée et leur échéance

*Annexe

Questionnaire de satisfaction

Le questionnaire de satisfaction a pour but de comprendre davantage les envies, attentes ou encore déceptions des clients concernant un produit ou un service

Les résultats

Suivi après 3 mois

Après la rencontre avec le directeur

- Vente accrue - Animation commerciale

Accord d’implantation pour le référencement des produits d'Isomax

Suivi après 6 mois

- Un rayon avec des ruptures bouteilles/gourdes- Produits qui se vendent bien: les bonbonnes (boites alimentaire) - Ventes médiocres: gourdes filtrantes (contenu sur les réseaux sociaux pour obtenir la confiance)

Suivi après 1 mois

- Point sur la logistique réglé- Bonbonnes captive l'attention de la clientèle

Les résultats de mon animation commerciale

Analyse

Environ 20 000 passants par jours à décatlhon-> 12 000 s'arrêtaient en moyenne devant le stand > 7550 de CA remporté durant ces 3 jours d'animations

Préconisations

=> Échanger avec le directeur pour connaître les raisons des ruptures sur les bouteilles/gourdes => Revoir l’implantation des bouteilles et gourdes avec le chef de rayon => Trouver le problème des ventes médiocres sur gourdes filtrantes => Étudier avec le directeur les besoins des clients sur l’utilisation des produits d’Isomax et rebondir dessus afin d’augmenter les ventes.

Merci pour votre attention

- Bonne image de la marque du à la fabrication de produits sans BPA - sain, écologique, durable et réutilisable pour une vie sans plastique. - Panier moyen en hausse depuis 10 ans. - De plus en plus de fidélisation - Animations commerciales possible - Force digitale - un Site internet attractif

- Bonne image de la marque du à la fabrication de produits sans BPA - sain, écologique, durable et réutilisable pour une vie sans plastique. - Panier moyen en hausse depuis 10 ans. - De plus en plus de fidélisation - Animations commerciales possible - Force digitale - un Site internet attractif

- Concurrence sur les prix et avec les non écologique (plastique) → voir le référencement pour la mise en avant des produits

- Pouvoir de négociation des clients- Pouvoir de négociation des partenaires

- Développement des comportements des consommateurs attachés à la proximité, à la qualité, l’écologie. - Engagement client pour une belle expérience grâce à des animations. - Evénements de communications qui permet de créer un lien avec les clients/prospects/intéressés

- Concurrence sur les prix et avec les non écologique (plastique) → voir le référencement pour la mise en avant des produits

- Développement des comportements des consommateurs attachés à la proximité, à la qualité, l’écologie. - Engagement client pour une belle expérience grâce à des animations. - Evénements de communications qui permet de créer un lien avec les clients/prospects/intéressés

- Concurrence sur les prix et avec les non écologique (plastique) → voir le référencement pour la mise en avant des produits

- Coût de fabrication assez conséquent- Peu étendu géographiquement

- Concurrence sur les prix et avec les non écologique (plastique) → voir le référencement pour la mise en avant des produits

- Rachat d’un portefeuille - Partenariat avec de nouvelles compagnies - Technologie pour service plus rapide et efficace - Travail à distance

- Coût de fabrication assez conséquent- Peu étendu géographiquement

- Dépendance à l’égard des commissions- mauvaise connaissance des nouveautés sur un produit

- Vol de données- Fraude ->pertes financières, des atteintes à la réputation et une mauvaise gestion des risques - Très forte concurrence

- Coût de fabrication assez conséquent- Peu étendu géographiquement

- Concurrence sur les prix et avec les non écologique (plastique) → voir le référencement pour la mise en avant des produits

- Développement des comportements des consommateurs attachés à la proximité, à la qualité, l’écologie. - Engagement client pour une belle expérience grâce à des animations. - Evénements de communications qui permet de créer un lien avec les clients/prospects/intéressés

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- Coût de fabrication assez conséquent- Peu étendu géographiquement

- Concurrence sur les prix et avec les non écologique (plastique) → voir le référencement pour la mise en avant des produits

- Développement des comportements des consommateurs attachés à la proximité, à la qualité, l’écologie. - Engagement client pour une belle expérience grâce à des animations. - Evénements de communications qui permet de créer un lien avec les clients/prospects/intéressés

- Développement des comportements des consommateurs attachés à la proximité, à la qualité, l’écologie. - Engagement client pour une belle expérience grâce à des animations. - Evénements de communications qui permet de créer un lien avec les clients/prospects/intéressés

- Bonne image de la marque du à la fabrication de produits sans BPA - sain, écologique, durable et réutilisable pour une vie sans plastique. - Panier moyen en hausse depuis 10 ans. - De plus en plus de fidélisation - Animations commerciales possible - Force digitale - un Site internet attractif

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