Middle Office
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
99
25
52
Appels Passé
Pas de réponses
Contactes
Sur une échelle de 1 à 5 comment évalueriez-vous la qualité de l’appel?
26
Réponses
7%
14%
79%
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Les NON
Satisfaction de la réponse apportée à la demande
Le temps d'appel était-il adapté ?
Rencontre des difficultés avec EDEM : on lui demande son N° de dossier qui ignorait x2 La réponse donnée n'était pas celle attendue par l'assuré Réponses différentes en fonction des intervenants Souhaitais des informations plus détaillées
100% de OUI
Les explications étaient-elles claires ? (Langage adapté ou trop technique…)
Remarques ou suggestions :
Préfère s'adresser directement à l'accueil. Ameli.fr saturer impossibilité de prendre de rendez-vous. Annuler le rendez-vous si l'agent ne peut pas répondre à sa problématique. Souhaite continuer la méthode des rendez-vous Middle office
93 % de OUI
Les NON
Bonus:
L'agent n'a pas su répondre aux questionsL'assuré ne savais pas qu'il devait envoyer ses fiches de paie
Aurait pu mettre 6 pour la qualité de l'appel Aurait pu mettre 7 pour la qualité de l'appel
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Nicia Biguane moniz
Created on January 18, 2024
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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
99
25
52
Appels Passé
Pas de réponses
Contactes
Sur une échelle de 1 à 5 comment évalueriez-vous la qualité de l’appel?
26
Réponses
7%
14%
79%
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Les NON
Satisfaction de la réponse apportée à la demande
Le temps d'appel était-il adapté ?
Rencontre des difficultés avec EDEM : on lui demande son N° de dossier qui ignorait x2 La réponse donnée n'était pas celle attendue par l'assuré Réponses différentes en fonction des intervenants Souhaitais des informations plus détaillées
100% de OUI
Les explications étaient-elles claires ? (Langage adapté ou trop technique…)
Remarques ou suggestions :
Préfère s'adresser directement à l'accueil. Ameli.fr saturer impossibilité de prendre de rendez-vous. Annuler le rendez-vous si l'agent ne peut pas répondre à sa problématique. Souhaite continuer la méthode des rendez-vous Middle office
93 % de OUI
Les NON
Bonus:
L'agent n'a pas su répondre aux questionsL'assuré ne savais pas qu'il devait envoyer ses fiches de paie
Aurait pu mettre 6 pour la qualité de l'appel Aurait pu mettre 7 pour la qualité de l'appel