épreuve e33 situation 1

2023/2024

TMCV3

YANIS BENAMARA

E33 – Sous-épreuve Fidélisation de la clientèle et développement de la Relation Client (FDRC)

Start

SIC (système d'information commerciale)

07

Deuxième action

Première action

Outils FDRC

Identité de l'entreprise

Zone de chalandise

Présentation de l'entreprise

SOMMAIRE

Organigramme :

Cyril

Sandy

L'enseigne Paille est co-fabriquant de peinture, elle dispose de 16 agences à travers la France, dont une à Dammarie-Les-Lys avec un effectif de 1 vendeur en magasin et une VRP qui s'occupe de la prospection.Forme juridique : SAS (société par actions simplifiéeSecteur d'activité : Fabrication de peintures et vernisForme de commerce : Commerce de gros (commerce inter-entreprises

Situé en région Ile-de-France, le distributeur en peintures et revêtements, Paille (Onip) localisé à Dammarie les Lys 100 Avenue André Ampère, accompagne les peintres, décorateurs et professionnels du bâtiment dans le sud du département de la Seine et Marne (77).

Présentation de l'entreprise

Zone primaire : zone qui inclut l’ensemble des clients qui viennent plusieurs fois par semaine dans le magasin Zone secondaire : zone qui inclut l’ensemble des clients qui viennent entre une fois par semaine et 2 fois par mois Zone tertiaire : zone qui inclut l’ensemble des clients qui viennent moins de 2 fois par mois.

Zone de chalandise

Concurrents direct et indirect

Parcoursclients

LesPrix

Produits/services

Clientèle

Identité de l'entreprise

VS

Concurrents

Paille (Onip)

Outils FDRC

Le logiciel de l'entreprise permet de consulter l'activité des clients, leur coordonnées, leur historique d'achat et il sert evidemment à leur créer un compte client au sein de l'enseigne c'est un outils indispensable pour l'entreprise

systèmed'informationcommerciale

SIC

Le SIC - Système d'Information Commerciale représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse, de stockage et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales.

Le Sic (Système d'information commerciale)

Je pense que cette action va permettre à l'entreprise de savoir ce que pensent les clients du magasin.

OÙ

Quand

Pour qui

Pourquoi

Ma première proposition sera de mettre en place un questionnaire de satisfaction

Proposition d'action n°1

(L'Opacéa est une peinture décorative intérieur possible à teinter pour les finitions courantes)

Je pense que cette action va permettre d'augmenter le CA car ça va apporte plus de visibilité au produits, donc plus d'achats des clients

PourquoiPour quiOùQuand

Ma deuxième proposition sera d'implanter un nouveau produit reçu en novembre (Opacéa)

Proposition d'action n°2

Merci d'avoir écouter