4 missions EXAM - OPA

Présentation de mes 4 missions

Agence d'intérim

Stage de 8 semaines

Adecco France Société mère Activité : intérim 8 salariés

L'équipe ?

Mme SenoussaStagiaire

Hors-agroalimentaire

Agroalimentaire

2 Chargées de recrutement Z93

2 Chargées de recrutement 247

Mr ColletResponsable recrutement BTP

Mme RocherResponsable recrutement 247

Mme LEPINEChargée d'affaires 247

Mme VERITEDirectrice de l'agence

Immatérielles Matérielles Humaines

Les ressources utilisées ?

Pour mes 2 missions

DA1.2 « Gestion des dossiers en responsabilité »

Assurer la sécurité chez nos clients

MISSION 1

Répondre aux besoins des clients plus rapidement

Retrouver plus facilement les candidats

Respecter les règles(obligatoire)

Les objectifs de ma première mission ?

Les résulats ?

2 phases

LISTE

Mission 01

DA 1.3 « Amélioration continue des processus »

DA1.3

Faire connaître les actualités de l'agence

MISSION 2

Répondre à leurs attentes

Promouvoir les CDI Intérimaires

Les objectifs de ma deuxième mission ?

Mission à contexte international

Mission 02

Une Newsletter trimestrielle

Les résulats ?

Promise lors de l'événement que j'ai créé pour nos CDI Intérimaires (en contrat CDI avec l'agence).

Solution en location et entretien d’hygiène textile

Sablé sur Sarthe

Champ d'actionActivité 64 Salariés Service Client

Alternance 2023 - 2024

Le service client ?

Mme GaulainResponsable SC

Alternante

3 chargées clientèle

3 attachées clientèle

Mme Maisonnier Directrice de l'unité

Les ressources utilisées ?

Immatérielles Matérielles Humaines

Pour mes 2 missions

MISSION 3

Les objectifs de ma troisième mission ?

Renforcer le recrutement

Avoir un client satisfait

DA1.1

Mission à contexte international

Les résulats ?

Gestion d'une demande client

MISSION 03

MISSION 4

Être honnête envers notre client

Garder une bonne relation avec le client

Les objectifs de ma dernière mission ?

DA1.4

Tableau

05

essai

03

Demande d'avoir

01

Facture

02

Création avoir

04

Réponse

06

Les résulats ?

Éffectuer un avoir sur une facture

MISSION 04

Les tournées :

• 1000 -> Lundi
• 2000 -> Mardi
• 3000 -> Mercredi
• ...

Modèle

1) Qui fait la livraison ? 2) Mot agent imprimé + étiquette blanche agraphé ✓ 3) Déposer dans le casier de l'agent ✓

Mot à l'agent

Les résulats

RÉSULATS

• Adecco :
• Les CDI Intérimaires satisfaits
• Moins de questions

M'a permis d'avoir une prise d'initiatives :

• Les informations inscrites dans le document,
• Le design de la newsletter,
• Amélioration de mon anglais

Cisco

Pack Office

Teams

PGI : Salesfoces (Goéland)

Les résulats

RÉSULATS

• Un problème de facture résolu.
• Un client satisfait.
• Un suivi des avoirs sur l'année.

Dans power by chercher facture

Validation

Accès ? - La directrice de l'unité - Le Service Client - La chargée RH Pourquoi ? - Permet d'avoir un suivi des avoirs sur une année. - Connaître les raisons des problèmes et les résoudre.

Tableau des avoirs

Les résulats

RÉSULATS

Adecco :

• Beaucoup - d'anomalies dans les exports
• Gain de temps à l'équipe

M'a permis d'avoir une prise d'initiatives :

• Tableau
• Création du planning
• Envoie des messages

• Signature de l'attestation sécurité et du résultat
• Enregistrement des 2 documents dans Goéland (Salesforce : PGI)
• Durée de 18 mois

Enregistrement

Orange = Départ du salarié

• Mettre une date de fin
• Reporter le n° d'arm sur la feuille de l'agent
• VT en retrait

Menu 110 : Fiche porteur

Sur ABSolute

Les résultats ?

• Les vêtements sont bien retournés chez nous
• Facilite l'intégration des nouveaux salariés

Prise d'initiatives :

• Création d'un "Modèle mot Agent" pour le SC
• Fiche explicative en français et en anglais

Les résulats

RÉSULATS

Création d'un avoir test

VT suivi avec un code barres

Et après ?

Les vêtements de travail (VT) qui arrivent à Kalhyge sont lavés, inspectés et placés dans nos stocks d'occasion au magasin.

Demande d'avoir

Nos demandes quotidiennes sur Salesforces

Demande d'avoir

Le mail envoyé

Apporter une réponse au client

2) Lien Espace Client : La demande

1) Requêtes quotidiennes (mails des clients)

Requête : Départ définitif

Le mail

Ma newsletter

Envoi de ma newsletter en français

Sablé :16 000 vêtements traités par jour

Agent de distribution = Livreur de VT

IR > 65 : montre la performance de nos candidats

Indice de recrutement

Exemple avec LDC (notre client)

• Le candidat regarde 3 vidéos
• Répond à 12 questions
• Obtient un résultat /12

Les sensibilisations à la sécurité

La liste LDC

-> Vérifier la date des sensibilisations à la sécurité

Liste des personnes travaillant chez le client LDC.

3 ukrainiens en contrat avec l'agence de Sablé

Le mail

Ma newsletter

Envoi de ma newsletter en anglais

Ajout des compétences par secteur (LDC)

Fiche aide

PGI : ABSsolute

PGI : Salesfoces

Pack office

Teams

Power by

Sur salesforce

Requête cloturée = Une demande réalisée

Statut : Réalisée sur l'espace client

Répondre au client

• Après validation
• Apparaîtra sur la prochaine facture

Avoir définitif

En anglais

En français

Recrutement d'un agent de distribution - > Fiche explicative

La fiche explicative

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