Lola sidelyaa

kidz'M

le magasin de vêtements pour bébé,enfant,pré ado

2 écoute du besoin du client

1accueil du client

3 détaillé le produit

8 le vendeur rassure le client

7 négociation

7 negociation

4 reformulation

5 le client prend le produit

6 proposer d'autre produit

9 le paiment

1 l'accueil du client

Bonjour! Que puis-je faire pour vous aider ?

Bonjour, je suis en recherche d'un pyjama pour ma fille.

Le vendeur a une présentation et une attitude acceuillante par son regard ses parole sa posture il salue le client, le met à l'aise et propose de le conseiller -

+ INFO

2 écoute des besoins du client

Le vendeur pose des questions, il est attentif aux réponses verbales et non verbales du client il détermine les produits qui correspondent aux besoins du client -vous le désirez en quelle taille ? -en 12 mois s'il vous plait -d'accord pas de soucis

+ INFO

3 détailler le produit

Dans cette étape le vendeur va faire ressortir les avantages des caractéristiques du produit qui correspondent le mieux au besoin du client. - la matière et vraiment agréable et ça tient chaud ! -oui c'est vrai ! jadore -les dessins sont mignons et la couleur est magnifique -oui j'aime beaucoup !!!

+ INFO

4 reformulation des besoins du client

le vendeur reformule succinctement les besoins du client de manière à lui proposer des produits adaptés -donc c'est bien cet article que vous voulez -oui c'est bien ça -d'accord pas de soucis

+ INFO

5 le client prend le produit

le vendeur détecte et accélère le moment ou le client est proche de donner son accord -Ce pyjama je l'avais pris pour ma fille,c'est de la bonne qualité ! -Je vais écouter votre conseil, je vais l'acheter!

+ INFO

6 proposer d'autre produit

proposer d'autres produits complémentaires ou supplémentaires à l'achat -Désirez-vous ce produit en plus de votre achat ? -oui ça serait bien !

+ INFO

7 négociation

dans cette étape le vendeur utilise différentes techniques afin que le prix soit mieux accepté par le client -le prix est de 30 euros -Pour deux articles ? c'est cher !

+ INFO

8 le vendeur rassure le client

le vendeur offre une réponse aux inquiétudes, aux freins à l'achat que le client fait entendre ou fait voir -à partir de 30 euros d'achat vous avez le droit à une remise de 10 % ! -D'accord, super je vais prendre ces deux articles !

10%

+ INFO

9 le paiment

le client vient de payer son achat le vendeur le rassure sur le choix du produit et lui souhaite une bonne journée -Vous avez fait le bon choix bonne journée à vous ! à bientot ! -Merci bonne journée !

+ INFO

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: If you want to get information on how how your audience interacts with your creation:

• Remember to activate user tracking
• In the Analytics settings
• Let the communication flow!