Flujograma – Proceso de Cobro Salesforce
Revisa los insights predictivos para entender el comportamiento de sus clientes y ver un resumen general
PRE-COLLECTION
Accede a la información del portafolio de sus clientes
El analista de cobro Ingresa a la plataforma de salesforce
Revisa la estrategia que fue asignada automáticamente
INICIO
Data Management
Predictive Insight
Proactive education
Estrategia de Contacto
Inspecciona la deuda del cliente y realiza el primer contacto por el canal de preferencia.
Basados en la estrategia, empieza a gestionar los casos de cobranza asignados
Se envia mail al cliente y se notifica al asesor comercial
NO
Workload management
Triggered messaging
Case management
Contacto exitoso?
SI
Seguimiento automático de los acuerdos de pagos y alertas para vencimiento.
Acordar plan de pago
Realiza la negociación para acordar un compromiso de pago
SI
Acuerdo realizado?
Self service
Affordability Assessment
Track, Alert, Notify
NO
Asignar expediente a legal
NO
Envío automático de cartas de cobro
Cliente acepta?
SI
RECUPERACIÓN
Revisa los modelos predictivos para pronosticar futuros comportamientos de pago de su cliente.
Collections dashboards
Predictive forecasting
Reporting and analysis
Al confirmar el pago, cierra el caso de cobranza
Revisa el ingreso del pago en el reporte de pagos del cliente
Revisa los dashboards de analitica de su gestión
Envía encuesta de satisfacción a su cliente.
FIN