E33 Rdisigne concept

SOUS-EPREUVE E33

FDRC

Regis EBENGA

2023-2024

TERMINAL BAC PRO MCVB

Sommaire

Zone de chalandise

contexte professionnel

Proposition d'action de FRDC N°1

Sic:système d'information et decommunication

Proposition d'action de FRDC N°2

communication et marketing

Mon analyse des actions de FDRC existantes à travers une matrice SWOT (FFOM)

Conclusion

Ma contribution a la FDRC dans les actions du quotidien illustration de ma pratique

R Design concept

28 Rue de la Sablonnière, 94190 Valenton

09 52 98 36 24

site internet: https://rdesignconcept.com/

Regis Ebenga

Effectif: 1 CDI

Forme de commerce:

vente au detail en magasin/vente en ligne

Tutrice : Yildirim seyhma

Forme Juridique:

société par actions simplifiée

Secteur D'activité:

commerce de detail

Date de création: 01/02/2017

Profil de la clientèle

Force

Opportunité

La communication sur les réseaux sociaux ou sur le site internet sert de support entre les clients et l'enseigne ce qui permet d'avoir un avantage en terme de client . L' enseigne permet au client de designer les meuble qu'il veulent .

Avec la présence (faq) qui sert au client de poser des questions se qui pourra influencer la décision des services ou des produits a ameliorer.

Mon analyse des actions FDRC existantes a travers la matrice (swot)

Menaces

Faiblesse

Avec les réseaux sociaux ou le site internet qui laisse des reponses au client ils peuvent avoir des commentaires nettement négative,la perte de la clientèle peut etre en défaveur de l'enseigne

Avec la nouvelle technologies tels que (site internet,réseau sociaux)l'une des faiblesse qui pourra arriver un problème technique qui engendra peut etre un méconement du client.

Communication et Marketing

rdesignconcept mobilier

rdesignmobilier

rdesignmobilier

Zone de chalandise

zone primaire

zone secondaire

zone tertiaire

50km

30km

15km

Concurrence Directe/indirecte

concurrent indirecte

concurrent directe

Analyse des outils de FDRC mis en place dans l’organisation

Elément mis en place dans l'orgasination:

CARTE CADEAUX

réseaux sociaux

Ma contribution a la FDRC dans les actions du quotidien illustration de ma pratique

Arrivée au magasin

Réunion du matin

je me présente a l'équipe et je m'assure d'etre pret pour la journée a venir

Acceuils des clients

On se réunit pour discuter des objectifs de vente, des promotions en cour et des nouvelles collections

Je suis pret a accueillir les clients dès l'ouverture du magasin je les salue chaleuresement et je suis attentif a leurs besoins

marchandising

je participe a la mise en place des nouveaux produits et a l'organisation du magasin pour créer un environnement accueillant et attrayant pour les clients

suivi des clients

apres les ventes, je m'assure de faire un suivi avec les clients pour m'assurer de leur satisfaction. Je les remercie de leur visite, je réponds a leurs questions supplémentaires et je m'assure qu'ils ont toutes les informations dont ils ont besoin

Conseils et ventes

Formation continue

je passe une grande partie de ma journée a aider les clients dans leur recherche de meubles j'écoute attentivement leurs besoins, je les conseille sur les produits adaptés a leurs gouts et a leur budget, et je les guidé tout au long du processus d'achat

je profite du temps libre pour me former sur les nouveaux produits, les tendances du marché et les techniques de vente afin d'améliorer mes compétences en tant que commercial dans le magasin

Proposition de l'action de FDRC N°1:Création d'une carte de fidélité

Dans cet carte de fidélité je voudrais vous présentez plusieurs étapes décrypité par ma tutrice et moi pour la mettre en place.

• Qui se remplirera par des étoiles fait par le vendeur ou la vendeuse

• Une carte en plastique qui servira au client comme une identité au sein du magasin.

• Qui se fera tamponner en fonction du nombre de fois que le client est passer acheter dans le magasin.

• Qui n'aura besoin que d'information tel que du prénom et du nom de famille du client.

Proposition de l'action de FDRC n°2:L'offre personnalisée

Dans cet offre personnalisée je voudrais vous présentez plusieurs étapes décrypté par ma tutrice et moi pour la mettre en place.

• Relancer le client fidèle sur un bon de réduction ou une carte de voeux pour son anniversaire

• Mettre en place des ventes privée dans l'entreprise

• Associer des produits avec des remises comme exemple (meubles de chambre acheté remise de 30% sur le lit de chambre).

• Informer et relancer le client sur les évenements spéciaux organisé par l'entreprise comme exemple (un déstockage exceptionnel).

Conclusion

Pour ma part je pense et je trouve très intéresant et pertinent de choisir l'action de FDRC n°1 car Grace a la création de la carte de fidélité qui sera crée dans l'enseigne nous pourrons savoir qu'elle sont nos fidèles clients,qu'elle sont leur critère d'achat et sera très important pour le magasin d'avoir cet outil de fidélisation pour en sorte pas perdre le client et surtout pour que ce client revienne au plus vite et pour generer du chiffre d'affaires.