7.1.Principios para la gestión de quejas y
reclamaciones
El procedimiento más recomendable para gestionar adecuadamente una reclamación esla norma internacional ISO 10002:2004. Dicha norma proporciona una orientación apropiada para el diseño y la implementación de un proceso de tratamiento de las quejas eficiente para todo tipo de actividades, incluyendo el comercio electrónico. Tiene la finalidad de beneficiar tanto a la organización como a los clientes y los reclamantes.
Mediante la norma ISO 10002:2004 se establecen unos principios básicos que deben
adaptarse a la realidad propia de cada empresa y se constituyen en pilares básicos para
cualquier servicio:
PREGUNTA TIPO TEST
Elige el principio básico correcto: Es conveniente que cada queja sea tratada de manera equitativa. a) Gratuidad b) Responsabilidad c) Objetividad (es la correcta)
.Principios para la gestión de quejas y reclamaciones
yamileyyhernandezz
Created on January 8, 2024
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7.1.Principios para la gestión de quejas y reclamaciones
El procedimiento más recomendable para gestionar adecuadamente una reclamación esla norma internacional ISO 10002:2004. Dicha norma proporciona una orientación apropiada para el diseño y la implementación de un proceso de tratamiento de las quejas eficiente para todo tipo de actividades, incluyendo el comercio electrónico. Tiene la finalidad de beneficiar tanto a la organización como a los clientes y los reclamantes.
Mediante la norma ISO 10002:2004 se establecen unos principios básicos que deben adaptarse a la realidad propia de cada empresa y se constituyen en pilares básicos para cualquier servicio:
PREGUNTA TIPO TEST
Elige el principio básico correcto: Es conveniente que cada queja sea tratada de manera equitativa. a) Gratuidad b) Responsabilidad c) Objetividad (es la correcta)