NINJA QUIZ

L'accueil et la prise en charge du client

Prêt à relever mes défis jeune apprenti ? C'est parti !

Enseignement n°1

Voici les 5 critères pour bien accueillir un client :- Présenter une vitrine originale et attrayante - Recevoir dans un magasin propre - Recevoir dans un magasin agréable - Porter une tenue vestimentaire adaptée - Accueillir les clients avec amabilité et courtoisie

Tu as bien écouté Maître Shinobi ?

C'est ce que nous allons voir !

Question 1/10

La vendeuse n'a pas passé l'aspirateur dans le magasin. Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

NON

OUI

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Question 2/10

La musique est très forte et diffuse du rap dans un magasin de jouets pour enfants.Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

OUI

NON

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Question 3/10

Tous les vendeurs portent un jean troué et ont oublié de mettre le badge du magasin.Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

OUI

NON

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Question 4/10

La vitrine du magasin est incomplète et mal rangée.Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

OUI

NON

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Question 5/10

La radio diffuse des chansons pour enfants dans un magasin de jouets pour enfants.Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

NON

OUI

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Question 6/10

Les vendeurs discutent dans le fond du magasinsans prêter attention aux clients. Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

OUI

NON

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Question 7/10

Nous sommes au mois de décembre et la vitrine a été réalisée au mois de juillet. Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

OUI

NON

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Question 8/10

Les vendeuses se sont disputées et ne se parlent plus. Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

OUI

NON

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Question 9/10

Les vendeuses portent le gilet et le badge aux couleurs du magasin. Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

NON

OUI

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Question 10/10

Les vendeurs saluent chaque client en demandant : Puis-je vous renseigner ? Le magasin est-il prêt à accueillir les clients ?

NON

OUI

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BIEN joué ! PASSONS à l'Enseignement n°2

Je vous donne trois premiers conseils essentiels : Je vais vers le client et je le regarde. J’ai une démarche dynamique et je reste disponible à tout moment. De plus, il est primordial de ne pas se laisser envahir par son quotidien, de rester attentif à son environnement client et de rester à l’écoute en toute situation.

La suite, c'est par ici !

Enseignement n°2

La première impression est très importante dans le commerce. Toute votre réussite pour convaincre le client se joue lors : - des 20 premières secondes - des 20 premiers pas - des 20 premiers mots - des 20 premiers gestes

Tu as bien écouté Maître Shinobi ?

C'est ce que nous allons voir !

Exercice 1/3

Reliez les attitudes à leurs communications verbales et non verbales à l'aide des gommettes de couleurs qui se trouvent sur Shinobi. Placez les dans la bonne case.

Une fois terminé, appelez le professeur pour passer à la suite !

Exercice 2/3

Ouvrez LibreOffice Writer sur votre PC Puis écrivez les 4 éléments incontournables pour faire une bonne impression. Une fois terminé, appelez le professeur pour passer à la suite.

Revenir aux conseils de Shinobi

Exercice 3/3

Repérez les 3 erreurs dans le dialogue ci-dessous et notez les dans l'application Pages. Puis reformulez les 3 phrases de manière correcte dans LibreOffice.

Une fois terminé, appelez le professeur pour passer à la suite !

BIEN joué ! PASSONS à l'Enseignement n°3

Regardez cette vidéo pour parfaire votre technique !

Exerçons-nous !

Question 1/10

Pour faire un bon accueil au client, il est important de...

RIRE

SOURIRE

PARLER

Question 2/10

Accueillez vos clients comme si c'était vos ...

EMPLOYEURS

PARENTS

AMIS

Question 3/10

Question 4/10

De quelle manière avez-vous intérêt à vous adresser à vos clients pour les mettre en confiance ?

Sincère, authentique et généreuse

Froide et distante

Hypocrite et désintéressée

Question 5/10

Question 6/10

Qu'est-ce caractérise la communication verbale ?

La conjugaison des verbes

La prononciation des mots

Le choix et la signification des mots

Question 7/10

Retournez dans LibreOffice sur votre PC Puis écrivez les 4 composantes de la communication para-verbale. Une fois terminé, appelez le professeur pour passer à la suite.

Déjà oublié ? Regardez à nouveau la vidéo !

Question 8/10

Retournez dans LibreOffice sur votre PC Puis écrivez les 4 éléments qui caractérisent la communication non verbale (ou visuelle). Une fois terminé, appelez le professeur pour passer à la suite.

Déjà oublié ? Regardez à nouveau la vidéo !

Question 9/10

Après avoir souhaité la bienvenue à votre client, que faites-vous ensuite ?

Vous essayer de lui vendre un produit ou un service tout de suite.

Vous vous intéressez à la raison de sa venue dans votre boutique.

Question 10/10

Retournez dans LibreOffice sur votre PC. Puis, imaginez un dialogue dans lequel vous accueillez des clients en utilisant un registre de langage courant et en respectant les 5 attitudes à adopter. Aidez-vous de la trame du dialogue en cliquant sur le shuriken ci-contre : Une fois terminé, appelez le professeur pour passer à la suite.

ERREUR !

TU N'AS PAS BIEN écouté maître shinobi !!!

Essaie encore !

BRAVO !TU ES UN NINJA de l'accueil !!!

à bientôt !

Vendeur(se) (Je salue le client) : ………………………………………………………………………………………………… Clients: ………………………………………………………………………………………………… Vendeur(se) (Je signifie ma disponibilité) : ...……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Clients : ...……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Vendeur(se) (J’informe chaque client des promotions) : ...……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Clients : ...……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Vendeur(se) (Je m’affirme dans mon rayon) : ...……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Clients : ...………………………………………………………………………………………………