Aide au dépannage des tablettes iPad du CD31
Vous avez besoin d'aide, commençons !
Avant de commencer la procédure de dépannage, assurez-vous d'avoir :- branché le chariot mobile sur une prise de courant
- l'ensemble des tablettes chargées
1°) Vérifions que la prise murale (prise réseau) est bien brassée (branchée) sur le réseau pédagogique.
Pour effectuer le test, brancher un poste informatique, utilisé habituellement sur le réseau pédagogique, sur cette prise Ethernet (réseau).
Je n'accède pas à Internet depuis cet ordinateur
J'accède bien à Internet depuis cet ordinateur
Pour corriger le problème d'accès au réseau pédagogique, appliquer les gestes suivants :
- Changer de câble Ethernet (réseau)
- ou Changer de prise Ethernet
Le problème persiste, déposer un ticket d'assistance
J'ai bien effectué l'une des préconisations
2°) Vérifions l'état du branchement entre la prise murale (prise réseau) et le chariot de tablettes iPad.
Le témoin lumineux de la borne WIFI doit clignoter en vert ou être allumé fixe en orange.
Le témoin lumineux clignote (long) ou s'éteint
Le témoin lumineux reste orange fixe
Pour corriger le problème d'état du branchement, appliquer les gestes suivants :
- Changer de câble Ethernet
et/ou
- Brancher en direct la borne WIFI sans passer par la connectique du chariot mobile.
Le problème persiste, déposer un ticket d'assistance
J'ai bien effectué les préconisations
3°) Vérifions que la tablette est bien connectée à la borne WIFI du chariot mobile.
Contrôler dans les paramètres WIFI de la tablette si elle est connectée au bon SSID (Nom de la borne commence par UAI ou RNE).La tablette iPad doit sortir sur Internet.
La tablette n'accède pas à Internet.
J'accède bien à Internet depuis cette tablette
Pour corriger le problème d'accès à Internet de la tablette iPad, appliquer les gestes suivants :
- Contrôler l'adresse IP affectée à la tablette qui doit obligatoirement commencer par 10.0.248.(entre 1 et 254)
et/ou
- Vérifier dans "Réglages", "WIFI" et dans "Connexion active" que "Adresse WIFI privée" est bien désactivée .
Le problème persiste, déposer un ticket d'assistance
J'ai bien effectué les préconisations
4°) Vérifions si l'ensemble des tablettes accède correctement sur Internet.
Connecter progressivement toutes les tablettes. La flotte de tablettes iPad doit accéder à Internet.
Toutes les tablettes ont accès simultanément à Internet
L'ensemble des tablettes n'accède pas à Internet
5°) Vérifions si les classes remontent correctement avec les bons élèves.
Après avoir laissé le ou les chariots mobiles connectés au réseau pédagogique pendant au moins 3 jours ouvrés, contrôler sur les différentes tablettes si les classes et élèves sont bien redescendus .
Les élèves peuvent utiliser les tablettes en s'identifiant
Les classes et/ou élèves ne sont pas présents sur les tablettes
Pas de souci, je dépose un ticket d'assistance :
Plateforme de ticket d'assistance
Il est plus rapide et efficace de créer un ticket par mot clé : " Tablette"
Afin de faciliter le dépannage, il est très important de décrire précisément le problème.
Aide au dépannage Tablettes Ipad CD31
DRANE Occitanie
Created on January 8, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Video: Responsible Use of Social Media and Internet
View
Mothers Days Card
View
Momentum: First Operational Steps
View
Momentum: Employee Introduction Presentation
View
Mind Map: The 4 Pillars of Success
View
Big Data: The Data That Drives the World
View
Momentum: Onboarding Presentation
Explore all templates
Transcript
Aide au dépannage des tablettes iPad du CD31
Vous avez besoin d'aide, commençons !
Avant de commencer la procédure de dépannage, assurez-vous d'avoir :- branché le chariot mobile sur une prise de courant
- l'ensemble des tablettes chargées
1°) Vérifions que la prise murale (prise réseau) est bien brassée (branchée) sur le réseau pédagogique.
Pour effectuer le test, brancher un poste informatique, utilisé habituellement sur le réseau pédagogique, sur cette prise Ethernet (réseau).
Je n'accède pas à Internet depuis cet ordinateur
J'accède bien à Internet depuis cet ordinateur
Pour corriger le problème d'accès au réseau pédagogique, appliquer les gestes suivants :
Le problème persiste, déposer un ticket d'assistance
J'ai bien effectué l'une des préconisations
2°) Vérifions l'état du branchement entre la prise murale (prise réseau) et le chariot de tablettes iPad.
Le témoin lumineux de la borne WIFI doit clignoter en vert ou être allumé fixe en orange.
Le témoin lumineux clignote (long) ou s'éteint
Le témoin lumineux reste orange fixe
Pour corriger le problème d'état du branchement, appliquer les gestes suivants :
- Changer de câble Ethernet
et/ouLe problème persiste, déposer un ticket d'assistance
J'ai bien effectué les préconisations
3°) Vérifions que la tablette est bien connectée à la borne WIFI du chariot mobile.
Contrôler dans les paramètres WIFI de la tablette si elle est connectée au bon SSID (Nom de la borne commence par UAI ou RNE).La tablette iPad doit sortir sur Internet.
La tablette n'accède pas à Internet.
J'accède bien à Internet depuis cette tablette
Pour corriger le problème d'accès à Internet de la tablette iPad, appliquer les gestes suivants :
- Contrôler l'adresse IP affectée à la tablette qui doit obligatoirement commencer par 10.0.248.(entre 1 et 254)
et/ouLe problème persiste, déposer un ticket d'assistance
J'ai bien effectué les préconisations
4°) Vérifions si l'ensemble des tablettes accède correctement sur Internet.
Connecter progressivement toutes les tablettes. La flotte de tablettes iPad doit accéder à Internet.
Toutes les tablettes ont accès simultanément à Internet
L'ensemble des tablettes n'accède pas à Internet
5°) Vérifions si les classes remontent correctement avec les bons élèves.
Après avoir laissé le ou les chariots mobiles connectés au réseau pédagogique pendant au moins 3 jours ouvrés, contrôler sur les différentes tablettes si les classes et élèves sont bien redescendus .
Les élèves peuvent utiliser les tablettes en s'identifiant
Les classes et/ou élèves ne sont pas présents sur les tablettes
Pas de souci, je dépose un ticket d'assistance :
Plateforme de ticket d'assistance
Il est plus rapide et efficace de créer un ticket par mot clé : " Tablette"
Afin de faciliter le dépannage, il est très important de décrire précisément le problème.