SEPHORA

sephora

Découverte sur l'entreprise

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zone de chalandise

identifie le marketing mix

présentation de l'entreprise

Comportement

Dimension sociales et environnementale

Analyse et identifie

Reformuler les besoins

Calculer le prix et la marge

qui est sephora?

Sephora est une chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques française dont les origines remontent à 1973 et appartenant au groupe LVMH depuis 1997 qui appartient a Bernard Arnault.

Info

Le nom de l’enseigne est Sephora. La forme de commerce est GSS (Grande surface spécialisé). Son secteur d’activité est le commerce de détail de parfumerie et de produit de beauté en magasin. Le magasin a ouvert c’est porte en 2012 le 14/11 à Nantes plus précisément au Centre commercial Atlantis, Bd Salvador Allende Ground Floor ,44800 Saint-Herblain. Avec un effectif entre 10 à 19 salariés. La forme juridique de l’adresse est un établissement secondaire de l’entreprise Sephora. Le siège social se trouve à Neuilly-sur-Seine au 41 rue Ybry. L’enseigne compte aujourd’hui entre 1000 à 4999 d’effectifs. La forme juridique de l’enseigne SASU

Avantages et inconvénients

• Inconvénients

• Avantages

SalaireMaquillage obligatoire La livraison Tenues uniforme obligatoire Note sur bonne conduite Contact client

Cadeaux fournisseursRéduction produit 5h de formation Entrée en intérim

Zone de chalandise

La zone de chalandise est un point de vente en zone habituelle ou prévisionnelle. Le contour de cette zone sont les distances, le temp d’accès, la concurrence et l’attractivité du point de vente. Le potentiel commercial est préalable à l’ouverture d’un point de vente avec un zone de chalandise qui détermine en fonctions des temps de déplacement et avec un degré moindre. La représentation de la zone de chalandise peut donner lieu à une courbe isométrique et une courbe isochrone Divisé en 3 parties avec comme première zone la zone primaire après secondaire et tertiaire, il correspond au temp de déplacement des clients. Variable grâce à la nature et l’attractivité des points de vente. Permet de communiquer avec les clients et les nouveaux recrut.

Protocole d'acceuil physique

Espace de travail

Communication verbal

Communication non verbal

Distance de communication respectée, posture adaptée, sourire naturelle, tenue noire soignée et conforme à la politique commerciale, regard franc

Le débit, articulation, ”bonjour Mme/Mr”, “bienvenue chez Sephora, je suis... en quoi puis-je vous aider", très bien Mme, je vous propose ...”,” très bien Mr.…, vous avez rdv à 15h pour ...”

Endroit propre, ranger, aérer, lumineux, outils nécessaires à disposition, espace de travail accueillant ,équipé des éléments de présentation commerciales

Protocole d'acceuil téléphonique

Espace de travail

Communication verbal

Communication non verbal

Avoir un téléphone, un ordinateur pour noter le rdv Être au calme pour bien entendre le client Ranger et équipé d’élément de présentation commerciale

C= bonjour Mme/Mr, bienvenue chez Sephora je suis... a votre écoute E=en quoi puis-je vous aider R=reformulation + C=j’espère d’avoir répondu à vos attendes, je vous souhaite une agréable journée à bientôt

La communication non verbale : Bonne posture pour parler, sourire naturel à travers le téléphone, voix fluide douce aimable Ecoute active

Relationt client

Méthode client:

ROPO

“research on line,purchase offline”

Raison de finaliser son achat en magasin:

Avoir une précision sur la carte de fidélité, soit être conseillé, avoir une offre personnalisée

“Bonjour Mr/Mme” “Bienvenue chez Sephora, je suis Sophie je vais m’occuper de vous en quoi Puis-je vous aider ? “Très bien Mr, si j’ai compris, vous voulez acheter la crème syslelum for men et vous êtes porteur de la carte black. Et vous pensez que vous êtes éligible à une réduction, est-ce bien cela ? Pouvez-vous m’épeler votre nom svp ? Nous allons consulter votre compte” “Vous êtes porteur de la carte black effectivement. Vous cumulez plus rapidement des points à raison d’un point par euro dépensé et obtenez un bon de réduction de 10% dès qu’il a atteint la somme de 150 euros d’achat. La sysleyum valant 197 euros vous permet de bénéficier de cette remise aujourd’hui, félicitations. Vous bénéficiez d’une réduction de 19.7 euros donc le produit vous revient à 177.3 euros. Souhaitez-vous...

Communication verbal:

La typologie client

non-consommateurs absolus

non-consommateurs relatifs

Les clients potentiels

Les clients fidèles

Les types d'achats

Marketing Mix 4p

PRODUIT PRIX PROMOTION PLACE

Marketing Mix

LVMH

L’activité distribution sélective progresse grâce à Sephora et au digital,l'article de presse vient du site LSA commerce sortie le 30/01/20019

Idée principale N°1: Les chiffres fait pendant l’année 2018 du groupe LVMH (croissance 10%)

Idée principale N°2 : Croissance digital grâce à la progression de Sephora

Idée principale N°3: Coté rétail progression sans chiffre

Marketing Mix

Contat de distribution sélective

Définition

Un contrat par lequel un fournisseur donne le droit à un distributeur (sélectionné en fonction des critères prédéterminés par le fournisseur) de vendre ses produits ou services.

Critères de sélection du PDV

Les critères de sélection déterminés par le fournisseur sont variés et peuvent être qualitatifs ou quantitatifs. Ils portent en général sur les caractéristiques du point de vente, c'est-à-dire son environnement, la qualité de l'emplacement ou la surface de celui-ci. Les critères peuvent aussi porter sur les compétences du distributeur, son expérience, sa capacité de conseil et d'accueil de la clientèle, ou encore sur les montants de ses capitaux propres. Enfin, le nombre de distributeurs jugé optimal par le fournisseur sur son marché de référence constitue également un critère de sélection.

Marketing Mix

Contat de distribution sélective

Intérêt du distributeur d’avoir recours à la distribution sélective

Il ne peut pas empêcher son distributeur de vendre ses produits ou services par Internet (mais faut plus de précision pour les intérêts)

Nommer le cadre juridique du contrat de distribution sélective

Est celui-ci lui permet d'assurer l'étanchéité de son réseau de distribution et d'empêcher ainsi tout distributeur qui n'auraient pas été agrée par ses soins, de vendre ou distribuer ses produits ou services. (Et nomme les cadres)

Reformuler les besoins

Expérience client

Nom du concept utilisé par Séphora

Nommez les différentes expériences client Séphora

Nommez les outils digitaux utilisés en magasin

Identifiez l’objectif du concept

Identifiez la cible de ce concept

Reformuler les besoins

Image Sephora

Partie intégrante de la stratégie marketing de la maison, les magasins Sephora sont pensés pour offrir un véritable espace de vie et d’expérience dédié à la beauté et au bien-être. Ces magasins possèdent une identité visuelle travaillée et unique, qui les rend reconnaissables depuis la rue. Moquette rouge, mobilier noir et peinture à rayures noires et blanches sont présents sur tous les points de vente Sephora, et participent à créer un univers et une ambiance autour de la marque.

Calculer le prix et la marge

La TVA

La tva est un impôt direct qui touche les dépenses de consommation des ménages. Elle est payée par le consommateur Elle est collectée par les entreprises et reversée à l’Etat = TVA collectée Il existe 4 taux de TVA : 20% = taux appliqué à la majorité des biens et services Pour la restauration, les taux sont les suivants : Produits vendus pour une consommation immédiate : taux de 10 % (taux intermédiaire) Produits conditionnés dans des contenants permettant leur conservation, donc une consommation différée : taux réduit de 5,5 % 5.5% (taux réduit) = concerne les produits de 1ère nécessité  2.1% = concerne les médicaments

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Calculer le prix et la marge

Coefficient multiplicateur

Le coefficient multiplicateur permet de fixer rapidement le prix de vente TTC à partir du Prix d’achat Hors taxe. Le commerçant peut préparer l’étiquette du produit immédiatement, le fournisseur peut déposer les produits directement en magasin et les mettre en vente. PV TTC = PA HT x coefficient multiplicateur PAHT = PV TTC / coefficient multiplicateur

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Calculer le prix et la marge

La réduction commerciale

3 types de réductions commerciales : La remise : réduction de prix accordée du fait de la qualité du client (régulier, nouveau…) Le rabais : réduction de prix accordé quand les biens fournis n’ont pas exactement la qualité souhaitée par l’acheteur (produit sans emballage par exemple) La ristourne : réduction de prix accordée à la fin d’une période en fonction du CA réalisé avec le client (aussi appelé RFA : remise de fin d’année). Le but est de fidéliser le client.

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La marge commercial

La marge commerciale d’une entreprise est un indicateur financier très important, notamment dans les activités de négoce. Le suivi de la marge intègre plusieurs notions : marge brute, marge nette, taux de marge et taux de marque.

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Rabais

Ristourne

Remise

Séphora Atlantis implante la marque pour la première fois. L'acheteur négocie une réduction

L'acheteur Séphora fait une réclamation auprès d'Origins car les emballages des produits ont été livrés abîmés, l'acheteur négocie une réduction du prix

Le CA Séphora Atlantis a atteint le palier de 5000 euros annuels, Origins lui accorde une réduction