CEDE_5 estilos de comunicación

Estilos de comunicación

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Comunicación Asertiva

Implica expresar opiniones, deseos y necesidades de manera directa y clara, pero de una forma respetuosa hacia los demás. Las personas con estilo asertivo son capaces de afirmar sus derechos y expresar sus pensamientos y sentimientos de forma abierta y honesta. Este estilo de comunicación promueve la resolución de conflictos y permite que las personas se sientan valoradas y respetadas.

Aunque no es una lista exhaustiva, los comunicadores asertivos se distinguen por los siguientes comportamientos:

• Les gusta colaborar y compartir.

• Expresan de forma saludable sus ideas y sentimientos.

• Fomentan conversaciones en las que todas las personas pueden hablar y ser escuchadas.

• Hablan en primera persona.

• Saben decir «no».

• Escuchan a los demás.

• Hacen que sus derechos sean escuchados y tomados en cuenta.

De acuerdo con la psicóloga clínica Iratxe López (Psicología y Mente, 2022), a nivel no verbal podemos distinguir a los comunicadores asertivos por los siguientes rasgos:

• Mantienen un contacto visual adecuado.

• Su voz es tranquila y calmada.

• Usan gestos expansivos.

• Tienen una postura relajada.

• Su voz es clara.

Comunicación Agresiva

Se caracteriza por expresar opiniones y deseos de manera dominante, a menudo a expensas de los demás. Las personas con este estilo pueden ser confrontativas, críticas y poco consideradas con los sentimientos de los demás. Tienen tendencia a actuar de manera impulsiva, sin antes pensar y meditar las cosas. El comunicador de estilo agresivo puede dañar las relaciones interpersonales, generar conflicto, crear un ambiente tenso y no es efectivo en la resolución de problemas.

Algunos comportamientos relacionados con este estilo son (López, I.,2022):

• No respetan los turnos para hablar.

• Dominan a los demás usando distintas técnicas.

• Pueden llegar a humillar.

• Critican de manera no constructiva.

• Actúan impulsivamente.

• No toleran bien la frustración.

• Falta de capacidad de escucha.

A nivel no verbal:

• Su tono de voz es elevado.

• Su voz se percibe como autoritaria.

• Utilizan gestos bruscos y agresivos.

• Mantienen un contacto visual intimidante.

• Presentan una postura prepotente.

• Invaden los espacios personales de otros.

• Señalan con el dedo.

Comunicación Pasiva

Implica la falta de expresión de opiniones, deseos o necesidades. Las personas con este estilo comunicativo suelen ceder ante los demás y tienen dificultades para afirmarse. Evitan el conflicto y no expresan lo que realmente piensan o sienten. Este tipo de comportamientos puede llevar a la frustración personal, a la falta de satisfacción en las relaciones y a la falta de resolución de conflictos.

Algunas características comportamentales del estilo de comunicación pasivo (López, I.,2022):

• Incapacidad para decir «no».

• Inquietud.

• Actitud de disculpa.

• Evita cualquier confrontación.

• No expresa sus sentimientos y deseos.

• Tiene dificultades para asumir responsabilidades o tomar decisiones.

• Cede a las preferencias de las demás personas.

• Rechaza los cumplidos.

• No defiende sus derechos y necesidades.

• Prefiere no participar.

• Actitud de víctima.

A nivel no verbal, suelen tener:

• Escaso contacto visual.

• Volumen de voz muy bajo.

• Voz suave.

• Intenta hacerse lo más pequeño posible, con la mirada hacia abajo.

• Gestos de inquietud y nerviosismo.

• Parecen de menor estatura de lo que son.

Comunicación Pasivo-Agresiva

Las personas que se comunican de esta manera pueden expresar su descontento o resentimiento de forma indirecta, a menudo a través del sarcasmo, la evasión o comportamiento hostil encubierto. Los comunicadores de este estilo pueden generar confusión y conflicto, ya que no expresan abiertamente sus preocupaciones y pueden ser difíciles de entender.

Los comunicadores pasivo-agresivos suelen comportarse de la siguiente manera (López, I.,2022):

• Usan el sarcasmo.

• Tienen dificultades para reconocer que están enfadados.

• Como no saben confrontar a la persona o el problema, murmuran para sí mismos.

• Niegan que haya un problema.

• Utilizan el sabotaje de manera sutil para vengarse.

• Pueden parecer cooperativos, pero, al mismo tiempo hacen cosas a propósito para molestar e interrumpir.

• Lo que dicen no se alinea con lo que hacen.

En cuanto a lo no verbal:

• Utilizan expresiones faciales que no dejan ver cómo se sienten en realidad. Por ejemplo, sonríen cuando, en realidad están muy enfadados.

• Hablan con voz suave y dulce.

• Realizan gestos bruscos y/o rápidos.

• Se colocan demasiado cerca de otras personas.

Comunicación Empática

Se centra en la escucha activa y en la comprensión de las emociones y perspectivas de los demás. Las personas con un estilo empático muestran interés genuino en lo que tienen que decir los demás, hacen preguntas para profundizar en la comprensión y ofrecen apoyo emocional. La comunicación empática fomenta la comprensión y la construcción de relaciones sólidas, así como ayudar en la resolución de conflictos y en la construcción de confianza.

Los comportamientos típicos de un comunicador de estilo empático son:

• Escuchan activamente.

• Reconocen y aceptan las emociones propias y ajenas.

• No juzgan ni minimizan las perspectivas, sentimientos o puntos de vista de los demás.

• Utilizan expresiones faciales, gestos y posturas que reflejan empatía (lenguaje corporal receptivo).

• Hacen preguntas abiertas que invitan a la otra persona a compartir más sobre sus pensamientos y sentimientos.

• Comunican su cuidado y preocupación genuinos por el bienestar emocional de la otra persona.

• Respetan la privacidad de la otra persona y no presionan para obtener más información de la que la persona está dispuesta a compartir.

• No solo se muestran empáticos con los demás sino también hacia sí mismos, reconociendo sus propias emociones y necesidades.

En este sentido, la comunicación empática es posible gracias a tres elementos principales:

• Transparencia: implica ser honesto y auténtico al comunicarse. Significa expresar tus pensamientos y sentimientos de manera abierta y sincera. No se trata de ocultar tus emociones o pensamientos, sino de compartirlos de manera clara y directa.

• Autocontrol: implica gestionar tus propias emociones y reacciones de manera efectiva durante la comunicación. Significa no dejar que tus emociones negativas, como la ira o la frustración, dominen la conversación ni influyan en tu capacidad para escuchar y comprender.

• 3. Aceptación incondicional: significa mostrar empatía y comprensión hacia la otra persona sin juzgarla ni cuestionar sus sentimientos o experiencias. Aceptas a la persona tal como es, sin importar sus opiniones, acciones o emociones.

En conclusión, la transparencia permite la apertura, el autocontrol garantiza un ambiente respetuoso y la aceptación incondicional crea un espacio seguro para compartir y conectarse con los demás.