Marketing Digital na BE

O Marketing Digital e suas ferramentas ao serviço da promoção da Biblioteca Escolar

Sessão 1 - Quando falamos, falamos para quem e sobre o quê?

Assuntos

20

1. os valores da biblioteca escolar

2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

3. Influência: os princípios de Cialdini

Valores associados à biblioteca escolar

Valores da Be

Literatura / Valores associados às bibliotecas escolares

Os valores intemporais da biblioteconomia, que orientam serviços e refletem crenças fundamentais para o bem da sociedade, têm sido uma constante ao longo da história, evidenciada pelo serviço contínuo dos bibliotecários ao público desde 2600 a.C.Michael Gorman ("Our Enduring Values") define valores como crenças e ideais significativos, duradouros e compartilhados por um grupo, definindo o que é bom, mau, desejável ou indesejável para orientar pensamentos, sentimentos, atitudes, políticas e ações desse grupo.(Gorman, 2015, p. 1)Gorman identifica 9 crenças essenciais: serviços a indivíduos, comunidades, sociedade e posteridade; liberdade de expressão; racionalidade/uso da razão; alfabetização/promoção das literacias; igualdade (de acesso); privacidade; democracia e o bem maior.

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• Liberdade: acesso irrestrito à informação, ideias e serviços; expressão livre em diversas manifestações; liberdade individual e coletiva baseada no conhecimento, pensamento crítico, valores democráticos e respeito pelos direitos humanos.
• Responsabilidade: atuação ética para o bem comum na relação com a informação e com os outros.
• Diversidade: reconhecimento e valorização da pluralidade, promovendo o desenvolvimento e participação de todos.
• Colaboração: superação coletiva de desafios individuais e partilhados; construção colaborativa do conhecimento.

• Cidadania democrática: participação ativa numa cidadania reflexiva, empreendedora e transformadora.
• Inovação: adoção de meios, percursos e soluções inovadoras; ancoragem em pensamento crítico, criatividade e proatividade.

• Excelência: superação individual e coletiva com base em reflexão, resiliência e trabalho.
• Sustentabilidade: bem-estar pessoal e coletivo sustentados por compreensão, compromisso e intervenção colaborativa.

Valores da Be

quadro estratégico 2021-2027 (pp.31-32)

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Definição de conceitos

Promoção, marketing e advocacy

Na promoção, marketing e advocacy há um aspeto essencial subjacente a todos estes conceitos: a comunicação e a forma como esta se faz e se planifica. A comunicação deverá estar alinhada com as metas estratégicas da instituição, ser intencional e focada. Não fazemos porque sim! Comunicamos com intencionalidade! Carrilho , 2014, citado por (Baptista & Costa, 2022, p. 7) define comunicação estratégica como “o esforço de gestão de comunicação a longo prazo exigido a uma organização, no seu ambiente específico, para que a sua relação com os stakeholders atinga os objetivos estabelecidos com base na perspetiva e na sua visão estratégica global”.

PromoçãoMarketingAdvocacy

2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

Vamos então às definições de Promoção, Marketing e Advocacy, aplicadas ao contexto das bibliotecas: A promoção é a comunicação unidirecional com os utilizadores acerca dos produtos e serviços que a biblioteca tem para lhes oferecer. (IFLA, Comité Permanente da Secção de Bibliotecas Escolares da, 2016) por exemplo, prémios, ofertas, cupões são um exemplo de promoção.

PromoçãoMarketingAdvocacy

2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

O marketing é uma troca bidirecional com o objetivo de adequar os serviços da biblioteca às necessidades e preferências de potenciais utilizadores. Os serviços e instalações da biblioteca escolar têm de ser alvo de um marketing ativo para que os grupos-alvo (tanto a escola como a comunidade educativa) estejam conscientes do papel da biblioteca como parceira na aprendizagem, na disponibilização de serviços e recursos desejáveis. (IFLA, Comité Permanente da Secção de Bibliotecas Escolares da, 2016) .

PromoçãoMarketingAdvocacy

2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

Desta forma, a biblioteca escolar deveria ter um plano escrito de promoção e marketing, trabalhado em cooperação com os interessados pelos seus serviços.O plano deveria incluir: objetivos a atingir; plano de ação indicando a forma como os objetivos serão cumpridos e os métodos para a avaliação do sucesso das ações implementadas. O plano de promoção e marketing deve ser avaliado, reformulado e revisto anualmente;O plano no seu conjunto deve ser exaustivamente discutido pelo professor bibliotecário e pela gestão da escola, pelo menos de dois em dois anos.

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2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

A advocacy é um esforço planeado e sustentável para a compreensão e o apoio acrescido ao longo do tempo, com objetivos mensuráveis e concretos baseados em estratégias e ações. (IFLA, Comité Permanente da Secção de Bibliotecas Escolares da, 2016)Embora se relacione com a promoção e o marketing, a advocacy é diferente destes. Trata-se de levar os decisores a compreenderem e apoiarem a biblioteca escolar, de elevar o nível de consciencialização e aumentar o conhecimento . Exige tempo e planeamento. Os esforços de advocacy da biblioteca escolar não se dirigem aos utilizadores da biblioteca. Concentram-se em comprometer os decisores e aquelesque os influenciam.

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2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

Em biblioteconomia, geralmente fazemos advocacy para conseguir fundos, para as políticas, ou parcerias. Normalmente, na advocacy da biblioteca, posicionamos as bibliotecas como ativos na agenda da nossa sociedade, ou como prioridade da instituição que as tutela.

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2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

Características de quem faz uma boa advocacy junto dos decision makers (decisores)Da literatura de referência assume-se como certo que as bibliotecas que são bem sucedidas na obtenção de apoio, por parte dos decisores, são geridas por pessoas que têm cinco características em comum:1.ª- são pró-ativas, por outras palavras, não esperam para ser convidados para estar à mesa, antecipam isso;2.ª - são ativas na comunidade, bem como na biblioteca;3.ª- têm o sentido da oportunidade, isto é, são capazes de reconhecer uma oportunidade mesmo quando a oportunidade não parece ter a biblioteca em mente;4.ª - estão melhor preparadas do que outras, quando têm a oportunidade de demonstrar a relevância da sua biblioteca, para conseguir apoios;5.º - têm bons relacionamentos, não aprecendo como estranhos, nas reuniões em que participam. São visionários e líderes natos.

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2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

Em síntese, o ponto-chave para uma estratégia de advocacy das bibliotecas é bastante claro: “A capacidade de criar conexões significativas com os indivíduos em muitas comunidades e em todos os níveis com poder de decisão é um fator chave para influenciar as decisões de financiamento".É o desenvolvimento e gestação da relação de credibilidade e confiança que é o caminho chave para apresentar a nossa causa.

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2. conceitos: promoção, marketing e advocacy

o psicólogo social experimental americano, Robert Cialdini livro: “Influência, a psicologia da persuasão”

Princípios da influência

1. Retribuição/reciprocidade(Dar fará receber)As pessoas tendem a sentir-se obrigadas a retribuir um favor. A reciprocidade e o apreço estão ligados à construção de relações. Frequentemente as pessoas fazem alguma coisa pelos outros, porque aqueles fizeram algo por elas e porque gostam deles.Esta torna-se cada vez melhor quando se cria uma relação de troca e de ajuda mútua ao longo do tempo.Em qualquer uma destas situações, é criada na pessoa a sensação de que, ao aceitar o que lhe oferece, ficará a dever um favor, que precisa de retribuir. Exemplos: ofertas que lhe são enviados, dadas, por diversas instituições/ lojas; a seguir a pessoa sente-se na obrigação ou inclinada a comprar, adquirir algo em troca.

3. Seis Princípios universais da Influência

2 - Compromisso e coerência (É mais fácil resistir no início do que no fim) Este princípio é fundamentado na ideia de que as pessoas desejam parecer coerentes nas suas ações para preservar uma imagem positiva de si mesmas e evitar a dissonância cognitiva. Quando as pessoas se comprometem com uma ideia ou tomam uma decisão, sentem uma pressão interna para se comportarem de maneira consistente com esse compromisso; fazem algo com mais vontade se percebem que essa ação é consistente com os seus valores e hábitos. E, talvez por ser tão importante ser coerente, facilmente se fará de forma automática.Exemplo: Preencher um questionário curto. Após concordarmos com algo pequeno, é mais provável que concordemos com algo maior. Fidelidade a uma marca ou causa.

3. Seis Princípios universais da Influência

3 - Prova social, ou consenso (Decidimos o que é correto descobrindo o que as outras pessoas pensam que é correto – Robert B. Cialdini).Uma das formas que os seres humanos usam para tentar descobrir o que está correto é olhar para ver como os outros fazem. Pensamos que um comportamento é mais correto se vemos os outros a adotá-lo. Este "gatilho" está ligado ao princípio da autoridade, uma vez que implica o confronto com o testemunho de alguém que já usou/comprou determinado produto ou serviço e ficou satisfeito com a experiência. A ativação deste "gatilho" dá-se no momento em que o consumidor, ao tomar conhecimento do produto ou serviço, faz uma pesquisa na Internet, para saber opiniões, avaliações, antes de ir ao ponto de venda. Em advocacy, diretores, autarcas, presidentes conversam com os seus homólogos antes de tomar decisões.Exemplo: Testemunhos e avaliações de clientes em sites de compras. Ao ver que outras pessoas tiveram uma boa experiência, ficamos mais propensos a confiar no produto ou serviço.

3. Seis Princípios universais da Influência

4 - Preferência /afinidade /simpatia (Somos mais propensos a sermos influenciados pelas pessoas de quem gostamos - Robert B. Cialdini)Sentir afinidade por alguém gera conforto e segurança, o que significa que ficamos mais influenciáveis. Tendemos mais frequentemente a dizer sim às pessoas que conhecemos e de quem gostamos. Cialdini chama a isto a "festa do Tupperware", do ambiente em que as pessoas são influenciadas especialmente por terem sido convidadas [a participar] por um amigo.Os fatores que afetam a preferência ou simpatia incluem também a atratividade física, a semelhança com algo, os elogios, a proximidade e a cooperação. Isto significa que há grande valor em simplesmente estar presente e em contacto com o outro.Exemplo: Um vendedor cria uma ligação pessoal, encontra interesses comuns ou elogia o cliente antes de apresentar um produto. O cliente fica mais inclinado a aceitar a oferta devido à relação positiva estabelecida.

3. Seis Princípios universais da Influência

5 - Autoridade (Quando há uma figura de autoridade, é maior a probabilidade de as pessoas agirem de forma obediente)Como seres humanos, temos tendência para “obedecer” e/ou seguir aqueles a quem reconhecemos autoridade, mesmo que isto possa não ter fundamento racional. Por exemplo, o apoio de celebridades a produtos que são completamente alheios à sua atividade profissional.Então como atuar na biblioteca? Garantir que alguém que faça a "defesa" da biblioteca e fale sobre os seus projetos e atividades, seja um especialista que a conheça efetivamente, possa inspirar respeito e saiba responder a perguntas; precisa de ser capaz de relacionar dados, conhecer as prioridades das suas comunidades e as tendências do momento, porque esse conhecimento imputa autoridade. Exemplo: Um médico a recomendar um tratamento específico...Cristiano Ronaldo a usar Linic ou a apoiar a Liga Portuguesa contra o cancro…

3. Seis Princípios universais da Influência

6 - Escassez (Amar algo é temer a sua perda)O princípio da escassez sugere que os indivíduos valorizam mais aquilo que é percebido como raro ou difícil de obter. Isso pode levar a uma maior procura por algo que seja escasso, seja por produtos, oportunidades ou informações. A escassez faz ativar a necessidade de adquirir o quanto antes. Quando algo é escasso, temos tendência para querer mais. Loucuras ou delírios comerciais são um exemplo óbvio deste princípio. Quando algo que habitualmente temos, como direitos ou opções, se tornam ameaçados, vamos querê-los mais intensamente. Exemplo: saldos; oferta de artigo extra aos primeiros 20 clientes; relógio em contagem decrescente numa compra online; restam apenas 2 quartos (Booking)....

3. Seis Princípios universais da Influência

- A autoridade e a influência ou prova social têm que ver com a tomada de decisões em momentos de incerteza... - A consistência, o compromisso e a escassez impulsionam as pessoas para a ação.As pessoas fazem algo com mais vontade se percebem que essa ação é consistente com os seus valores e pode evitar a perda de algo que valorizam.

princípios de Cialdini

ideias centrais a reter...

Como é que nós, ativistas da biblioteca, precisamos de agir?

princípios de Cialdini

ideias centrais a reter...

Como é que nós, ativistas da biblioteca, devemos de agir?

• Primeiro - ser soberbamente bem relacionados, não apenas dentro das nossas bibliotecas, mas dentro das comunidades que as nossas bibliotecas servem.

• Segundo - estar bem informados sobre o que as nossas bibliotecas fazem, particularmente sobre os resultados e os impactos desse trabalho.

• Terceiro - ter a informação na ponta da língua e saber contar a história sobre o que funciona, para a contar às pessoas que decidem e às que influenciam decisões. Algum dia iremos conquistá-los.

• Quarto - ter em conta que nem sempre os que nos apoiam são “os de dentro”. O nosso esforço não é de convencer os convencidos!

• Quinto - estabelecer relações recíprocas . É também uma questão de simpatia e de ser pessoalmente agradável.

• BAPTISTA, D., COSTA, P. (2021). Marketing Digital conteúdos vencedores. Lisboa: Lidel– Edições Técnicas, Lda;

• GORMAN, M. (2015). Our enduring values revisited: Librarianship in an ever-changingworld. Chicago: ALA Editions

• IFLA. (2016) Diretrizes da IFLA para a biblioteca escolar. 2a edição. https://www.ifla.org/files/assets/school-libraries-resource-centers/publications/ifla-school-library-guidelines-pt.pdf

• LANKES, D. (2011). The atlas of new librarianship. The MIT Press.
• MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. (2021). Programa da Rede de Bibliotecas Escolares:Quadro Estratégico 2021-2027: https://rbe.mec.pt/np4/?newsId=890&fileName=qe__21.27.pdf

• NEWMAN, W; HARRIS, G; DINEEN, C. (2015). Library Advocacy Unshushed.https://www.edx.org/course/library-advocacy-unshushed-2

• OCLC AND AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION (2018). From Awareness to Funding: Voter Perceptions and Support of Public Libraries in 2018. Dublin, OH: OCLC.

bibliografia

As pessoas tendem a seguir o comportamento dos outros, especialmente em situações incertas. A prova social envolve mostrar que outros já aceitaram ou apoiaram uma ideia, produto, serviço ou ação.

obrigada!

Referências Bibliográficas

• GORMAN, M. (2015). Our enduring values revisited: Librarianship in an ever-changing world. Chicago: ALA Editions

Referência bibliográfica

Ministério da Educação. Bibliotecas Escolares: presentes para o futuro. Programa Rede de Bibliotecas Escolares: Quadro estratégico: 2021-2027. (2021). https://www.rbe.mec.pt/np4/qe.html