FICHE 8 PRESENTATION

BTS BANQUE CONSEILLER CLIENTELE PARTICULIER

LCL Ma Vie. Ma ville. Ma Banque.

FICHE 08 - JAMET MAEL

Sommaire

1. PRÉSENTATION GENERALE LCL
2. PRÉSENTATION AGENCE
3. ANALYSE EXTERNE
4. ANALYSE INTERNE
5. PLAN D'ACTION
6. RESSOURCES UTILISÉES
7. CONCLUSION

1. PRÉSENTATION GENERALE LCL

Création du Crédit Lyonnais en 1863 et devient LCL en 2005. LCL Le Crédit Lyonnais fait partie du Groupe Crédit Agricole SA depuis 2003. LCL, Près de 6 Millions de Clients en France 17500 Collaborateurs 1500 Agences urbaines Le groupe CASA, 53 millions de clients 11.5 millions de sociétaires 8 700 agences 145 000 collaborateurs

2. PRÉSENTATION DE L'AGENCE

AGENCE LCL DE DREUX

ORGANIGRAMME DE L'AGENCE DE DREUX

3. ANALYSE EXTERNE

MEILLEURE NOTE GOOGLE DU PÉRIMETRE : 4,5

ZONE DE CHALANDISE

EN VOITURE :

POPULATION

29 974 HABITANTS

ZONE PRIMAIRE 5 MIN

ZONE SECONDAIRE 10 MIN

AGENCE DE DREUX

50 869 HABITANTS

74 941 HABITANTS

ZONE TERCIAIRE 15 MIN

SWOT

4. ANALYSE INTERNE

HORAIRES DE L'AGENCE :

COMPOSITION DE L'AGENCE :

- Directrice d'agence - Directeur adjoint d'agence - 4 Conseillers clientèle des particuliers - Cconseillère clientèle Privé - 2 Conseillères accueil

De 8H30 à 12H30 et 13H45 à 17H30 Jeudi : De 8H30 à 12H30 et 14H45 à 17H30 Samedi : De 8H30 à 12H45

Nombre de clients de l'agence : 5496 clients particuliers et professionels

ANALYSE QUALITATIVE :

ÉVOLUTION DES CLIENTS DE L'AGENCE :

SEGMENTATION :

CATÉGORIE CSP :

ÂGE:

ANALYSE QUANTITATIVE :

FORCES DU PORTEFEUILLE

FAIBLESSES DU PORTEFEUILLE

5. PLAN D'ACTION POTENTIEL

INSTALLER UNE STRATEGIE COMMERCIALE POUR SENSIBILISER ET ATTIRER UNE CLIENTELE PLUS NOMBREUSE POUR LES ASSURANCES DES PERSONNES

RECHERCHE DE LA MULTIVENTE, SENSIBILISER LES CLIENTS SUR LES ASSURANCES DES BIENS

5. PLAN D'ACTION POTENTIEL

INSTALLER UNE STRATEGIE COMMERCIALE POUR SENSIBILISER ET ATTIRER UNE CLIENTELE PLUS NOMBREUSE POUR LES ASSURANCES DES PERSONNES

RECHERCHE DE LA MULTIVENTE, SENSIBILISER LES CLIENTS SUR LES ASSURANCES DES BIENS

6. RESSOURCES UTILISÉES

OPALE 3

LCL PERFORMANCE

SMAPPEN : ZONE DE CHALANDISE

7. CONCLUSION

DIFFICULTÉS RENCONTRÉES

RÉSULTATS OBTENUS

JAMET MAEL

BTS BANQUE CONSEILLER CLIENTELE PART ICULIER

- AGENCE DE CENTRE VILLE - MARCHE PRESENT LE MERCREDI ET VENDREDI MATIN - PARKING DISPONIBLE - AGENCE EQUIPÉE DE DABs PERMETTANT DE RETIRER ET VERSER INSTANTANEMENT - ESPACE PROFESSIONEL DEDIÉ - LIGNE DE BUS DESSERVANT L'AGENCE

- CONCURRENCE PRESENTE AUTOUR DE L'AGENCE - MOYENNE DES SALAIRES FAIBLE - AGENCE SITUÉE DANS UN ANCIEN CENTRE COMMERCIAL

Forces du portefeuille

Les forces du portefeuille sont les conquêtes en générale mais plus particulièrement les EER +18 ans hors étudiants avec un objectif réalisé à 126,9 % et 33 conquêtes lors de l’année 2023, les Assurances ADE (Ass. Emprunteur) où l’objectif est dépassé de 22,4 points avec 82 souscriptions sur le cumul de l’année. Le 3e point fort du portefeuille est le nombre de contrats cartes souscrits qui atteint l’objectif à 129,5 %. Le dernier point fort est l’UC sur l’assurance vie dans la catégorie Hors Bilan. L’objectif a été réalisé à 128,6 % avec 219K€.

Définition de la Segmentation : La segmentation consiste à regrouper et trier certains clients en fonction de caractéristiques semblables afin de mieux identifier ses clients et leurs besoins. Il existe de nombreux critères de segmentation comme la segmentation démographique, géographique ou encore comportementale (niveau de vie, richesses...)

- CONCURRENCE PRESENTE AUTOUR DE L'AGENCE - DE MOINS EN MOINS DE CLIENTS DANS LE CENTRE VILLE - UN POURCENTAGE DE CLIENTS NE SOUHAITE PAS AVOIR D'EPARGNE NI CONTRACTER DE PRÊT PAR CONVICTIONS

- AGENCE MODERNE ET RENOVÉE RECEMMENT - UNE DEMANDE IMPORTANTE DE CARTES HAUT DE GAMME DE LA PART DE NOS CLIENTS - INTERFIMO ANGLE NEUF9

1882

Faiblesses du portefeuille

Les opportunités du portefeuille sont le nombre de souscriptions de contrat assurances des personnes, ici l’objectif est à 45,7 % de réussite et 21 souscriptions, le nombre de versements récurrents hors bilan est aussi une faiblesse avec un objectif partiellement atteint à 47,8 % et 11 versements. Le total Hors bilan où l’objectif est partiellement atteint à 58,9 % ainsi que le nombre de crédits renouvelables souscrits avec 54,5% de réussite font également partis des faiblesses.