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PORTFOLIO DE COMPETENCES

Clara Aristidou

Bienvenue dans mon portfolio, un espace où les images se transforment en histoires. Ce portfolio est le reflet de mon parcours et de mes compétences. Je vous invite à explorer ces pages pour découvrir mes projets les plus inspirants, mes expériences les plus enrichissantes et mes réalisations les plus marquantes. Bonne lecture !

START

Formations suivies

2021-2023

2018-2021

2023-2024

3ème année de Licence

BTS

Lycée

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Portfolio de compétences

Mes expériences

2021-2023

2019-2020

2015

Conseillère commerciale chez EDF : Alternance

Job étudiant chez Famiflora : CDD

Début du Handball

2020

2017

2023-2024

A la découverte du monde

Animatrice centre aéré : CDD

Assistante Formation chez Cofidis Group : Alternance

Mon capital compétences

Soft Skills

Gestion du temps

Dépassement de soi

Force de persuasion

Esprit d'équipe

Créativité

Communication écrite et orale

Gestion de groupe

Gestion des conflits

Sens de l'écoute

Prise d'initiatives

Sens de l'organisation

Next

Mon capital compétences

Hard Skills

Logiciels

Gestion administrative

Comptabilité

Communication en langues étrangères

Acquis académiques

Respect des réglementations

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MERCI !

A bientôt...

J'espère que ce format vous a permis d'en apprendre davantage sur mon parcours et de visualiser clairement mes compétences. Je vous remercie pour votre lecture :)

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Acquis académiques

• Connaissances de base concernant les techniques de vente, la négociation et le traitement des objections dans le cadre de mon BTS NDRC.
• Connaissances solides en droit du travail, en psychologie sociale, en management et en gestion des ressources humaines grâce aux enseignements dispensés cette année par l'IAE.

Créativité

• Création et gestion des activités à destination des enfants :

- Réalisation de boules de bain naturelles - Création et animation d'un Escape Game - Conception d'une comédie musicale

• Initiation à la peinture en mars 2023.

• Création de 3 challenges commerciaux à destination des conseillers chez EDF.

Animatrice centre aéré

Durant mon enfance, je passais tous mes étés au centre aéré. Inspirée par ces souvenirs, j'ai décidé, à l'été 2020, de devenir animatrice le temps d'un été En binôme avec ma collègue, j'étais responsable d'un groupe d'une dizaine d'enfants âgés de 13 à 15 ans. Mon rôle comprenait la conception et l'animation des activités, la supervision des repas, l'organisation des sorties externes et la gestion des garderies du matin et du soir. Ensemble, nous veillions à offrir aux enfants une expérience mémorable.

Sens de l'écoute

• Chez EDF : écoute active des besoins clients pour assurer la qualité des échanges et leur proposer l'offre d'énergie et le contrat d'assurance adaptés.
• Chez Cofidis : écoute des besoins de formation des collaborateurs afin de contribuer au développement de leurs compétences.

• Ecoute et prise en compte des remarques de mes professeurs, camarades et collègues à l'école et en milieu professionnel dans une démarche d'amélioration continue.

Gaston Berger - Lille

• BTS Négociation, Digitalisation, Relation Client en alternance.
• Apprentissage des techniques de ventes grâce aux outils SONCASE, CAP et traitement des objections.

Dépassement de soi

• Je m'entraîne deux fois par semaine et joue un match chaque week-end où la force mentale joue un rôle déterminant.

• J'ai effectué l'intégralité de mes études en alternance. La recherche d'un contrat d'apprentissage est fastidieuse, et j'ai rencontré plusieurs difficultés au cours de mes démarches. Néanmoins, je ne me suis jamais découragée et j'ai persévéré pour atteindre mes objectifs.

Force de persuasion

• Dans le cadre de mon alternance chez EDF, j'avais des objectifs précis en termes de ventes de contrats d'assurance. Pour les atteindre, j'étais fréquemment amenée à traiter les objections des clients.

Gestion de groupe

• Au Handball, j'évolue au poste de gardienne ce qui m'oblige à orienter mon équipe lors des phases défensives.
• Gestion d'une dizaine d'enfants âgés de 13 à 15 ans durant l'été 2020.
• Gestion de l'accueil et l'animation des sessions d'intégration pour les nouveaux collaborateurs chez Cofidis.

IAE - Lille

• Troisième année de Licence Gestion et Sciences Sociales en alternance.
• Apprentissage du droit du travail, de la psychologie sociale, du management et de la gestion des Ressources Humaines.

Les voyages

Les voyages occupent une place essentielle dans ma vie. Ils me donnent l'opportunité d'explorer de nouvelles cultures et de contempler des paysages diversifiés. Chaque voyage est pour moi une aventure, une occasion de sortir de ma zone de confort. Je prends du plaisir à planifier et organiser chacun d'entre eux, je les attends toujours avec impatience.Depuis 2017, j'ai eu l'occasion de découvrir de nombreux pays seule ou accompagnée tels que la Thaïlande, le Mexique, la Hongrie, la Pologne, l'Italie, le Portugal et tant d'autres...

Sens de l'organisation

• L'alternance m'oblige à faire preuve d'organisation pour concilier ma vie professionnelle et personnelle entre l'école, le travail, le sport et mes loisirs.

• Chez Cofidis Group, mon quotidien n'est pas rythmé par un planning pré défini comme c'était le cas chez EDF. J'organise mes semaines en tenant compte des tâches à prioriser et des imprévus.

Conseillère commerciale

Après l'obtention de mon Baccalauréat, j'ai choisi de poursuivre mes études dans le domaine de la vente et de la relation client, des secteurs que j'avais pu explorer à travers mon expérience chez Famiflora. J'ai alors réalisé un BTS Négociation, Digitalisation, Relation Client en alternance, afin d'allier théorie et pratique et de renforcer mon expérience professionnelle. Pendant deux ans, j'ai occupé le poste de conseillère commerciale chez EDF. Ma mission principale était de conseiller les clients dans le cadre de leur déménagement et de leur proposer des offres d'énergie ainsi que des contrats d'assurance adaptés à leurs besoins.

Agent de caisse

Lors de mon année de première j'ai pris la décision d'occuper un emploi étudiant afin d'acquérir une première expérience professionnelle. J'ai ainsi été embauchée comme agent de caisse chez Famiflora, une grande enseigne de distribution belge. Mes principales responsabilités consistaient à accueillir les clients et à traiter leurs achats à la caisse. Ce poste m'a permis de développer des compétences en service à la clientèle et en gestion des transactions, tout en me plongeant dans le monde professionnel.

Esprit d'équipe

• Nombreux travaux de groupe à l'IAE (bien souvent des groupes constitués de 4 personnes) : répartition des tâches, respect du délais imposé, brainstorming.

• Pratique du Handbball depuis 8 ans : entrainements avec la Nationale 3, invaincues pendant 5 ans, même effectif depuis ces nombreuses années.

• Cofidis Group : travail collaboratif concernant le parcours d'intégration et les formations à destination de la Direction des clientèles.

Gestion des conflits

• Gestion des conflits à distance lors des communications téléphoniques chez EDF. Il s'agissait souvent de clients mécontents suite à des problématiques liées à la facturation.

• Gestion des conflits entre les enfants au centre aéré, gestion des émotions ainsi que les conflits individuels notamment liés aux problématiques d'harcèlement.

Communication en langue étrangère

• Anglais - Niveau B2 :

Echange scolaire avec des étudiants irlandais en 2016. Immersion dans une famille londonnienne en 2019. Spécialité LLCE Anglais au baccalauréat. Baccalauréat obtenu avec la mention européenne. Pratique régulière lors de mes voyages.

• Allemand- Niveau A2 :

Enseignement dispensé depuis la sixième.

Début du Handball

A l'âge de 13 ans j'ai suivi les traces de mon père en m'inscrivant au Cow Handball Club de Wattrelos. Après plusieurs années à évoluer sur le terrain, j'ai finalement trouvé ma place en tant que gardienne de but, où je m'épanouis pleinement. Je fais partie de la même équipe depuis ces nombreuses années et, je participe aujourd'hui au championnat régional. En parallèle, je m'entraîne chaque semaine avec l'équipe nationale féminine du club, et participe aux matchs en cas d'absence des gardiennes titulaires.

Gestion administrative

• Gestion des fichiers clients EDF, réalisation des contrats d'énergie et d'assurance, renseignement des modalités de paiement et récolte de la signature électronique.

• Rédaction des contrats de prestation pour Cofidis Group, récolte des documents admnistratifs, suivi du plan de développement des compétences.

EIC - Tourcoing

• De la seconde à la terminale.
• J'ai obtenu un baccalauréat général mention Européenne avec les spécialités Sciences Economiques et Sociales et Langues Littératures et Cultures Etrangères.

Communication orale et écrite

• Chez EDF : communications téléphoniques, en moyenne 5 heures par jour.

• Chez Cofidis Group : animation de l'intégration des nouveaux collaborateurs, rédaction d' e-mails pour communiquer avec mes différents interlocuteurs internes et externes.

• A l'IAE : présentations orales individuelles et / ou collectives, rédaction de nombreux dossiers académiques, réalisation de mon premier mémoire.

Assistante Formation

Attirée par les Ressources Humaines, j'ai décidé de poursuivre mes études dans ce domaine. Depuis septembre, j'occupe le poste d'Assistante Formation en alternance au sein de Cofidis Group.Je m'occupe des formations professionnelles des collaborateurs de Cofidis France, notamment pour les Directions Marketing et Clientèle. Concrètement, j'analyse et qualifie les besoins de formation avec les collaborateurs. Je recherche ensuite les formations appropriées auprès de prestataires externes. Je veille à maintenir le lien entre les différents organismes de formation et les collaborateurs, en gérant la négociation, la planification et les aspects administratifs. Je coordonne le bon déroulement des formations et assure le suivi du plan de développement des compétences.

Depuis peu, j'anime les sessions d'intégration à destination des nouveaux collaborateurs et viens en appui sur le parcours métier de la Direction des Clientèles.

Comptabilité

• Gestion de la réception ainsi que le rendu de la monnaie dans le cadre de mon job étudiant chez Famiflora.
• Dans le cadre de la formation "l'Art du feedback" déployée à l'ensemble du groupe Cofidis, je me charge de répartir les coûts liés à la formation en fonction du nombre de collaborateurs par entité.

Prise d'initiatives

• En considérant les remarques des clients EDF concernant la procédure de résiliation sur le site internet, j'ai pu proposer une nouvelle idée permettant d'améliorer l'expérience client. Encouragée par mon manager, j'ai déposé mon innovation sur la plateforme dédiée. Il se trouve que mon idée a été retenue et qu'elle est désormais effective. J'ai également reçu le prix de l'innovation de l'année 2023.

Gestion du temps

• A l'IAE, il s'agit de rendre les travaux demandés dans les délais imposés, de façon individuelle et / ou collective.

• Chez EDF, je devais respecter un temps moyen de 15 minutes par communication et ne pas dépasser 30 secondes d'attente entre deux appels téléphoniques.

• Chez Cofidis, je gère mon emploi du temps de manière autonome en fonction des priorités.

Respect des réglementations

• Respect de la réglementation liée à la vente de produits d'assurances chez EDF, obligation d'indiquer les mentions légales à l'oral, d'informer les clients qu'il s'agit d'un contrat facultatif, indiquer son prix et les modalités de rétractation.
• Respect des exigences liées à la certification Qualiopi qui garantit et reconnaît la qualité des actions de formation de Cofidis Group.

Logiciels

• Création de tableaux de bord et extraction de données sur Excel.
• Utilisation quotidienne de Word pour noter les cours dispensés par l'IAE.
• Utilisation régulière du logiciel Canva pour la réalisation de supports visuels.
• Utilisation hebdomadaire des logiciels internes chez Cofidis me permettant d'accomplir mes missions.
• Création de mon Portfolio sur le logiciel Genially.
• Création d'un site internet fictif sur les sites Wordpress et Prestashop.