PayJoy App

¡Hola!Bienvenido a esta guía de la aplicación PayJoyAquí podrás encontrar las características principales de la App, así como información general sobre su uso...

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Una vez finalizada la venta en la consola M3, la aplicación PayJoy debe quedar instalada en el equipo asegurando el celular de cliente, si la instalación se completó con éxito, debe aparecer la pantalla principal de la app con la información sobre el financiamiento

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Cuando la aplicación PayJoy no se instaló correctamente o no está funcionando de manera adecuada, se pueden presentar errores como se muestra en el ejemplo

Tiempo restante: Se refiere al tiempo que el equipo estará desbloqueado antes de solicitar el próximo pago

Barra de progreso en pagos del financiamiento

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Preguntas Frecuentes relacionadas con el funcionamiento de la aplicación PayJoy

Información de contacto con PayJoy(algunas opciones pueden variar de acuerdo a cada país)

Llamada de emergencia y configuraciones del equipo

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Realizar un Pago: En esta opción es posible generar referencias para realizar pagos del financiamiento PayJoy, solo es necesario seleccionar el método de pago y el monto a pagar

MX

COL

El siguiente paso es seleccionar el monto del pago para generar la referencia

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Detalles de la CuentaEn esta opción es posible revisar la información sobre el financiamiento, podemos encontrar detalles como:- Modelo del equipo- Fecha de compra- Historial de pagos realizados- Canales de contacto con la tienda- Nombre del titular- Devide TAG

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La aplicación PayJoy necesita permisos de administrador del dispositivo así como tener conexión a internet en todo momento para funcionar correctamente. Cuando estos requerimientos no se cumplen, la aplicación puede presentar incidencias como se muestra en el siguiente ejemplo.

Algunas opciones que puedes utilizar para solucionar estas incidencias son la siguientes:Verifica que la configuración de fecha y hora en el equipo esté como automática o de internetVerifica que la aplicación PayJoy sea el único administrador del equipoVerificar que el equipo cuente con una conexión efectiva a internet* Los paquetes de navegación para redes sociales no son útiles para la aplicación PayJoy

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Cuando el equipo presenta algún bloqueo, la aplicación PayJoy arroja mensajes en color amarillo indicando la razón específica por la que se inhabilitaron las funcionesAlgunos de los bloqueos que pueden presentarse son:

- Bloqueo por falta de pago

Al bloquearse los servicios del equipo, la aplicación solo permite las llamadas de emergencia o a soporte técnico PayJoy

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- Bloqueo por cambio de SIM- Bloqueo por cambio de número

- Bloqueo por falta de SIM

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Cuando el cliente ha liquidado todos los pagos de su financiamiento y la seguridad de la aplicación PayJoy ha sido removida desde la herramienta Dashboard, aparecerá está imagen indicando al cliente que ya es posible eliminar la aplicación del celular.

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Referencia de Pago

Una vez generada la referencia, el cliente debe seguir las indicaciones para realizar su pago semanal