E4 - Europa

Instituto Politécnico NacionalEscuela Superior de Turismo

Equipo 4 Continente: Europa

Integrantes: Hernández Garrido Roxan Herrera Duarte Diana Estefania. Martínez Machorro Yolotzi Mendoza Hernandez Jesus David Rodríguez Mancilla Melissa

Contenido

Antedentes históricos

Temas

Matrices

Estrategias tecnológicas

Conclusiones

01

aNTEcedentes históricos

EUROPA SE ENCUENTRA EN EL HEMISFERIO NORTE, ENTRE LOS OCÉANOS ATLÁNTICO Y GLACIAL ÁRTICO

• Fundación de la Unión Europea: Konrad Adenauer, Wiston Churchill, Alcide de Gasperi y Robert Schuman, creación en el año 1950.

• Constituido por 50 países 7 dependencias y 6 países no reconocidos.
• Origen del nombre de Europa: término fenicio ereb, que significa “poniente” u “occidente

Países más visitados

79.4 millones.

71,6 millones.

49.8 millones.

30.7 millones

28.4 millones.

27.8 millones.

26.1 millones.

22.2 millones.

Obtenido durante el año 2022

16.0 millones.

• Alemania visitada por sus mercados navideños.
• Grecia famosa por sus playas, historia arqueologica y cultura.
• Austria famosa por sus fábricas de chocolate.
• Países bajos lo visitan por sus mansiones, palacios y museos de arte, históricos parques y playas.

Ranking mundial de turismo

Durante el año 2023, según el último Barómetro del Turismo Mundial de la Organización Mundial del Turismo (OMT), se calculó que 235 millones de turistas viajaron.

Derrama turística es cerca de 2.2 billones de dólares.

Segmento de turistas que llegan a Europa

Turismo alternativo

Turismo tradicional

- Turismo cultural- Turismo de negocios - Turismo de educación - Turismo de sol y playa - Turismo deportivo

- Turismo de aventura- Ecoturismo

Atractivos Turísticos

FRANCIA

ESPAÑA

BASÍLICA DE LA SAGRADA FAMILIA

Segunda basílica más visitada del mundo

JARDINE S DE LUXEMBURGO

CATACUMBAS DE PARÍS

ALHAMBRA DE GRANADA

100 estatuas Invernaderos Jardín frutal y árboles

Con inifinitos huesos humanos y calaveras

Visitas de 2.7 millones "Castillo rojo" Palacio y ciudadela

Atractivos Turísticos

ITALIA

ALEMANIA

PUERTA DE BRANDEBURGO

Inspirada en el propileo de la Acrópolis de Atenas

AMALFI

PARQUE KROMLAUER

Reconocido por la UNESCO como Patrimonio de la Humanidad

CAPILLA SIXTINA

Senderos arbolados, jardines bien cuidados y un ambiente sereno

Frescos que recubren por completo las paredes y el techo

Atractivos Turísticos

REINO UNIDO

PALACIO DE BUCKINGHAM

STONEHENGE

Lugar de ceremonias, peregrinaje y entierro Las piedras pesan 35 toneladas

Se puede entrar a la galería de la reina a los salones de estado y a las cocheras reales.

02

temas

INNOVACIÓN DE SERVICIOS: MÁS ALLÁ DEL SERVICIO AL CIENTE

Europa trabaja con una triología en el servicio:En España se utiliza la tecnología, con la aplicación de IA y machine learning.

España

Citymapper

Italia, Venecia

Cataluña, Barcelona

Experiencias e innovación en los servicios

Leonardo Royal Hotel Barcelona Fira, BellaBot

Sevilla, digitalización

UE, 2022

Italia, tecnología LoRa

Cómo usar la tecnología en la innovación de servicios.

Principales aplicaciones en:

• Plataforma de reservas en línea.
• Aplicación móvil interactiva.
• Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA).
• Sistemas de recomendación basados en inteligencia artificial.
• Check-in y servicios sin contacto.

1. París, Francia. 2. Londres, Gran Bretaña. 3. Estambul, Turquía. 4. Barcelona, España. 5. Valencia, España. 6. Budapest, Hungría. 7. Madrid, España. 8. Atenas, Grecia 9. Lisboa, Portugal. 10. Ámsterdam, Países bajos.

Cómo usar la tecnología en la innovación de servicios.

Hotel Melía en Alemania

App Omio e Interrail

Museo de la Acrópolis (Arqueologíco) Chronos

CASOS EXITOSOS DE SERVICIOS INNOVADORES

Restaurante OMG, Barcelona

Iberostar Selection España (eGuest Manager)

Negociación y manejo de conflictos

2DO PARCIAL

Negociación y manejo de conflictos

La UE gestiona sus relaciones comerciales con terceros países mediante acuerdos comerciales. Estos acuerdos tienen por objeto mejorar las oportunidades comerciales y superar las barreras onexas. Brexit Turismo es un acuerdo entre reino unido y España para permitir la entrada sin visa a partir de lo que fue el 2021 en el cual se acordó que se consideraría para ambas partes para facilitar el turismo

2. Importancia de la actitud hacia los desacuerdos y conflictos

Para esto, la Comisión ha establecido una serie de indicadores de conflicto que, en realidad son unos prerrequisitos para una situación estable en un país cuya ausencia podría determinar la aparición de conflictos: la legitimidad del estado, el dominio de la ley, el respeto a los derechos fundamentales, la presencia de la sociedad civil y de los medios de comunicación, las relaciones entre las comunidades y los mecanismos de resolución de disputas, la buena gestión económica, las desigualdades sociales y regionales, la situación geopolítica.

Diferencias individuales

Los franceses son protocolarios en la toma de decisiones y no deciden en las reuniones. En ocasiones es necesario leer entre líneas, la formalidad es importante y se fijan mucho en él dominio del francés.

Los holandeses son muy directos y contundentes, requieren credenciales tanto del interlocutor como de la empresa, no les gusta que haya contacto físico.

Los daneses consideran la relación comercial como una forma de resolver problemas, les gusta tratar con gente preparada y por ello se suelen presentar indicando su formación

¿Cómo se solucionan los conflictos?

En el caso de la guerra que se está librando, los países se mantienen alerta y aunque algunos se están utilizando como refugio como lo son España, Portugal y Grecia debido a la lejanía que tienen del conflicto, afrontándolo de la mejor manera.

En el caso del covid, ellos decidieron no cerrar sus fronteras y mantenerlas abiertas a pesar del riesgo, puesto que la OMS considero que esto no era un factor que aumentara el riesgo en gran medida `para el esparcimiento del virus.

3. Enfoques básicos de la Negociación

Tipos de negociacion

Compromiso

Escucha activa

España, Francia e Italia, se unen a la aplicación de encuestas a los turistas para brindar un servicio personalizado. Mediante estrategias de marketing y ventas.

Cumbre sobre el Destino de Europa, celebrada en Bruselas. El objetivo: analizar lo que está en juego para el sector del turismo, y revisar las mejores soluciones.

Los requisitos para hoteles, Spas y restaurantes despues de la pandemia muestran el compromiso de Europa con sus turistas.

Pasos para una negociación exitosa

a. Comunicación y persuasión

España o Turespaña

Hoteles de Gran Turismo

A través de un diseño dinámico, sobrio pero llamativo, y de una comunicación incisiva y de gran impacto emocional (el eslogan “España es lo que quiere. España es lo que necesitas” contribuye a persuadir e involucrar al futuro turista de forma directa)

En la costa italiana buscan negociar con una empresa de excursiones en barco para ofrecer paquetes conjuntos a los visitantes.

Influencia de la Historia y la Cultura

b. Poder y personalidad

“Valoran la honestidad, es importante para ellos y aunque muchos de nosotros la interpretemos como un comportamiento grosero y nos lo tomemos a la tremenda, has de saber que no suele ser su intención”

La rica historia y diversidad cultural de Europa confieren a destinos turísticos un aura de poder histórico.

Personalidad de Destinos Turísticos

Poder Económico en la Industria del Turismo

Cada destino europeo tiene su propia personalidad distintiva. Ciudades como París pueden ser percibidas como románticas y elegantes, mientras que destinos mediterráneos como Barcelona pueden proyectar una imagen más relajada y vibrante

Países europeos económicamente fuertes tienen la capacidad de invertir en infraestructuras turísticas de alta calidad.

¿Como debo negociar basado en la preparación?

Agenda nacional de turismo

Objetivo

Investigación Exhaustiva

Colaboración entre Países

Antes de negociar, realizar una investigación profunda sobre las tendencias turísticas, preferencias de los visitantes y competencia en la región.

Sentar las bases de la transformación del turismo español hacia un modelo de crecimiento sostenido

Fomentar la colaboración entre países europeos para ofrecer experiencias turísticas conjuntas.

Negociación y manejo de conflictos

3ER PARCIAL

6. Técnicas de negociación aplicadas en la práctica.

a. Técnicas basadas en información

Programas de intercambio

Acuerdos de visas

• Intereses comunes: Buscar información de áreas en donde todos puedan beneficiarse, es clave para un acuerdo satisfactorio. Por ejemplo:
• Investigación: Tener información sobre necesidades, objetivos y limitaciones. Por ejemplo:

Alianza Mundial para la Cooperación en Turismo Sostenible

Espacio Schengen

6. Técnicas de negociación aplicadas en la práctica.

a. Técnicas basadas en el tiempo

El Acuerdo de París en la Carta Mundial de Turismo Sostenible

Sistema multilateral de comercio para el Turismo

• Plazos claros y realistas. Por ejemplo:
• Fechas límite específicas: Por ejemplo:
• Reuniones programadas. Por ejemplo:

Tratado sobre Gibraltar

6. Técnicas de negociación aplicadas en la práctica.

C. Técnicas basadas en el poder

Centro geográfico

Economía global

Fuerza en el mercado

Europa es un centro geográfico estratégico que conecta Asia, África y América del Norte. Su ubicación facilita los intercambios comerciales, culturales y políticos entre estas regiones. Motivo por el cual tiene poder sobre otros países..

Muchas de las economías más desarrolladas y poderosas del mundo se encuentran en Europa. Países como Alemania, Francia y el Reino Unido son líderes en sectores como la tecnología, la manufactura y los servicios financieros.

Europa es un destino turístico líder, en el ranking turístico 2022, de los diez países, cinco pertenecen a Europa (Francia, España, Italia, Alemania, Reino Unido)

ASERTIVIDAD PARA NEGOCIAR

Se debe considerar:

• Cultivar Relaciones Personales.
• Ser Directo y Transparente
• Respetar la Estructura Jerárquica
• Conocer la Cultura de Negocios Local
• Negociar en el Idioma Local

¿CÓMO NEGOCIAN LOS PAÍSES EUROPEOS?

Son protocolarios en la toma de decisiones y no deciden en las reuniones.

• Informase sobre el arte, historia, ya que lo consideran un gran aporté.
• Se debe presentar la propuesta muy estructura, con detalle.
• Negociar suele hacerse punto por punto, exponiendo razones.
• Precio si discuten al final.

FRANCESES

¿CÓMO NEGOCIAN LOS PAÍSES EUROPEOS?

Son muy directos y contundentes, han de constatar que la relación será beneficiosa para ambas partes.

• Citas y lugares de encuentro: un tercero sea quien lo presente
• Puntualidad: Se pierde confianza.
• Vestimenta: son conservadores y tienen una cultura igualitaria.
• Claros en la toma de decisiones

HOLANDESES

¿CÓMO NEGOCIAN LOS PAÍSES EUROPEOS?

Son disciplinarios, la puntualidad, rigor en las negociones, cumplimiento de compromisos.

• País europeo con mayor influencia de Estados Unidos en negocios.
• El inglés, tienen un conocimiento elevado de inglés.
• Las presentaciones deben ser realistas y detalladas.
• Difíciles de negociar.

SUECOS

8.Conociendo a mi adversario

a) Tipos de personalidad.

Los Alpes

Coliseo Romano

Playa y Montaña.

Arte y Cultura.

Europa ofrece numerosos pueblos con encanto para disfrutar de la tranquilidad. Tiene un clima templado durante todo algunas estaciones del año. Incluso en invierno, si eliges un destino situado en el sur.

En Europa se encuentran más de 100.000 monumentos, de los cuales han sido declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO.

Italia es uno de los paises que limita al norte con los Alpes.

Destacan ciudades como Roma, Florencia y Venecia, que poseen una arquitectura fascinante.

Torcal de antequera

Paises europeo con mas superficie nautural protegida en Europa

Paisajes naturales

Bosques mágicos, cascadas imponentes y montañas espectaculares. El poder de la naturaleza es sorprendente y regala maravillas naturales que dejan sin alientoUn estudio elaborado por SaveOnEnergy del Reino Unido se ha sumergido en la realidad de cada país, analizando 80.000 áreas protegidas del Viejo Continente.

1. Luxemburgo 1.963 km2. 76% 2 .Eslovenia 14.611 km2. 72% 3. Malta 206 km2. 65% 4. Chipre 5.141 km2. 57% 5. Liechtenstein 73 km2. 45%

b. Crecimientos en áreas de oportunidad.

Transporte.

Puntualidad

Los turistas demandan la falta de compromiso en cuanto a puntualidad en eventos culturales y ferias en el continente.

Nivel de tolerancia para estar encerrados en un bus o en un tren junto a extraños por períodos largos.

Falta de tiempo.

Rigidez en sus horarios.

Esto, que puede ser considerado una gran ventaja, también puede ser visto como un inconveniente.

Un problema habitual en los tours, que suelen dar poco tiempo para recorrer los diferentes lugares de interés

Programación neurolinguistica

España. Sevilla Utiliza la vista y la música por sus calles para que recuerdes este lugar con tan solo ver las fotos se puede rememorar toda esta parte. Y no solo eso debido a la combinación de todos esos accesos provocan un anclaje, ya que dentro de este lugar podrás tener más de una experiencia distinta, lo cual te hará recordar por bastante tiempo ese momento

Programación neurolinguistica

Francia Paris Conocido como la ciudad del amor, o de los perfumes también, si nosotros visitamos este lugar lo primero que notaremos es un olor diferente a cualquier otro, ya que aquí las personas todas o por no decir su gran mayoría utilizan perfume o colonia y cuentan con una gran variedad de ello, se destaca por la torre Eiffel.

Programación neurolinguistica

Italia RomaAquí uno de los sentidos que nos robaran es la vista, roma cuenta desde que llegas con particulares edificios con una estructura muy antigua porque podremos visitar templos, teatros e incluso un coliseo, la particular de visitar roma es como un viaje al pasado te dejara impresionado por sus enormes estructuras

10. Etica en las negociaciones

En cuanto al tratamiento de las cuestiones éticas, el enfoque colectivo es el preferido (66 por ciento) en todas las regiones excepto en las del sur de Europa --Grecia, Portugal y España--, donde se prefieren las comisiones especializadas y, habitualmente, se designa a un responsable para dirigir las cuestiones éticas. Lo mismo sucede en Rusia/CEI, territorio en el que suele utilizarse la figura de los asesores externos. Los recursos disponibles más utilizados para los asuntos éticos en las compañías son las cartas, los códigos de conducta y las declaraciones de principios.

b. Tipos de valores

Plan de choque

Hacia un turismo sostenible e inteligente 2021-2026 y lo definen como una "alianza hitòrica", según ha informado Meliá a través de un comunicado. Esta es una de las empresas que forman parte de este acuerdo. El proyecto se construye a partir de cuatro bases: el turismo inteligente, la economía circular, la eficiencia energética y la disminución de la huella de carbono, y la construcción sostenible y la transformación de los destinos

c. Preguntas básicas de ética en las negociaciones efectivas.

Negociaciones efectivas

Alianza celestial: astroturismo entre Europa y Latinoamérica

Alianza estratégica entre Air Europa y Kuwait Airways

Entre los cielos del valle del Elqui y de Limarí, en Chile, y los de Ávila y los del Valle de las Salinas en Teruel, en España, se empezó a tejer en septiembre una alianza. Se trata de un proyecto europeo para fomentar el astroturismo y el desarrollo de zonas rurales.

Kuwait Airways desembarca en Madrid y elige a Air Europa como su aliada estratégica para expandir su alcance a través del hub de Barajas. Ambas compañías acaban de suscribir un acuerdo de código compartido en un evento celebrado en la embajada de Kuwait en la capital de España.

03

matrices

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

INTERROGANTE

ESTRELLA

Coliseo Romano, Roma.Museo Correr, Italia.Torre de Londres, Londres. Museo Británico, Palacio de Buckingham,

Sierra de Guara en Aragón o los Pineros. El Bosque Negro o la región de Harz Eventos de tecnología en Alemania. Parque Nacional de Cérvennes, Francia.

PERRO

VACA

Torre Eiffel. La región de la Toscana.Ciudades culturales como Barcelona, Madrid y Sevilla.

El Castillo de Haut-Koenigsbourg., Francia.Playa Tranquilidad, España. Isla Cefalonia, Grecia

ESTRELLA

• Coliseo Romano, Roma. 6 millones de visitantes
• Museo Correr, Italia. 5.4 millones de visitantes.
• Torre de Londres, Londres. 30 millones de visitantes
• Reino Unido. 5 millones de visitantes
• Canales de Venecia 35 millones de visitantes

INTERROGANTE

• El Bosque Negro o la región de Harz, Alemania. (2do lugar menos visitado en el 2022, OMT)
• . 170 mil visitantes.
• Parque Nacional de Cérvennes, Francia. 150 mil visitantes.

VACA

• Torre Eiffel. 5.8 millones de visitantes
• La región de la Toscana, Florencia 35 millones de visitantes.
• Ciudades culturales como Barcelona, Madrid y Sevilla. 9.7 millones de visitantes.

PERRO

• El Castillo de Haut-Koenigsbourg, Francia.
• Playa Tranquilidad, España. 15 mil visitantes
• Isla Cefalonia, Grecia. 27 mil visitantes

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Business Model Canva

Segmentacion del cliente

Conocido como la ciudad del amor, o de los perfumes también, si nosotros visitamos este lugar lo primero que notaremos es un olor diferente a cualquier otro, ya que aquí las personas todas o por no decir su gran mayoría utilizan perfume o colonia y cuentan con una gran variedad de ello, se destaca por la torre Eiffel. Turismo de negocios: viajan por los importantes centros de negocios.Turismo de educación: Estudiantes y académicos que buscan universidades de renombre.

Relacion con los clientes

Por la exploración cultural, viajes entre paises con facilidad, por su diversidad geográfica (playas y/o montañas), viajes por tren (experiencias unicas) y por las relaciones locales con la gente nativa. Suelen ser algunos tolerables cuando hablan con algun extranjero las personas estan acostumbradas a tratar con ellos.

Canales

Utiliza como mayor parte de las vias de comunicacion el internet junto con las redes sociales en este mundo globbalizado, en las cuales destacan : TripAdvisor, booking , expedia, agencias de viajes (Mega travel, mundo joven), Airbn, revistas de viaje como national geographic, revistas de moda (vogue), blogs de viaje, redes sociales

Propuesta de valor

Europa es fácil recorrerla en tren. Puede pasar por varios países y conocer de cerca y de día estos paisajes, o bien tiene la opción de escoger viajar de noche algunos trayectos largos para pernoctar, ahorrándose el dinero de las noches de hotel. Escaparse en un crucero para conocer Europa es un plan que no debería descartar, porque podrá combinar el lujo y el confort de los barcos, con atracciones de las ciudades más famosas de este continente.

Actividades claves

• Compras: en tiendas minoritas.
• Ofertas y descuentos en el trasnporte para los turistas.
• Gastronomia local por medio de los restaurantes.
• Creación de eventos de opera, conciertos, eventos deportivos.
• Turismo de salud y bienestar: con spa, balnearios, centros de bienestar.

Recursos clave

NaturalesFrancia: Campos eiseos y falaises D'EtetratEspaña: Cerra de tramuntanq y parque nacional Ordesa CulturalesAlemania: puerta de Brandenburgo y Catedral de Berlín Italia: coliseo y torre de pisa Mixtos:Italia: Cinque Terre y Costa AmarlfitanaReino Unido: London Eye y Castillo de Warwick

Socios clave

• OMT
• Ley de servicios digitales
• Gobierno de españa
• Secretaria de estado de turismo
• Comision europeal
• Francia el ministerio de Asuntos Exteriores.
• Alemania la Oficina Nacional Alemana de Turismo

Estructura de costo

Inversion total en el continente europeo es de: 2,200,000En alemaniaDentro de alemania su plan es impulsar la industria hotelera, ademas de destinar creditos para la apertura de nuevos locales, asi como la comercializacion y digitalizacion para nuevas actividades que hagan conocer mas al pais En españaEl evento ‘Diálogo del Spain Investors Day’ asegurando que “España no va a permitir el turismo de excesos” y explicó que hay que llevar a cabo un cambio de modelo.

Estructura de ingreso

El pIB total del continente europeo es de: 8.50% del pib EspañaLas ramas características del turismo generaron 2,27 millones de puestos de trabajo, el 11,4% del empleo total. ItaliaSe sienten atraídos por Italia debido a su clima agradablemente cálido. En todo el mundo, Italia es conocida por su historia única y la cultura y arquitectura resultantes

04

estrategias

1. Gestión de destinos inteligentes

Copenhague, Dinamarca:

Málaga, España:

Helsinki, Finlandia:

Modelado 3D de elementos históricos, además de códigos QR con modelos interactivos de la ciudad que muestran en primera plana la oferta turística de la zona. También se trata de un centro que espera reducir el consumo de carbono hacia 2025.

Sistemas de transporte público inteligentes y opciones de alquiler de bicicletas y coches eléctricos para los visitantes

Visitar Helsinki mediante realidad virtual ya es una nueva forma de turismo inteligente y sostenible.

2. Inversión en innovacción disruptiva

VIRGIN GALACTIC:

BLUE ORIGIN

Explorando la posibilidad de llevar a los turistas al espacio. Richard Branson logra su primer viaje comercial al espacio.

la empresa espacial de Jeff Bezos, también sumerge su estrategia en llevar pasajeros pagos al espacio al lanzar su primer vuelo en 2021.

3. Colaboración intersectorial.

Transporte y Turismo

Transporte eléctrico

Movilidad compartida autónoma

Transporte sostenible

El transporte público 100% eléctrico se perfila como la opción más rentable para Europa, ya que no solo implica un ahorro económico, sino que también impacta de forma indirecta en los recursos destinados a los sistemas de salud.

La integración de sistemas de transporte sostenible, como ferrocarriles y líneas de autobuses, en la planificación de rutas turísticas facilita el acceso a destinos y reduce la huella de carbono de los viajeros.

La movilidad demanda autonomía y el empleo compartido de espacios, priorizando la cultura de aprovechamiento de rutas para evitar congestionamientos, y así garantizar trayectos más seguros y eficientes para los usuarios.

4 “German Castle Adventure”

En cuanto a la dinámica, el objetivo del juego es guiar y acompañar al turista ficticio Nick en una emocionante aventura en Hohenzollern, uno de los castillos más fascinantes de Alemania. El usuario pasará por varias fases y finalmente el juego concluye en el sitio web

CONCLUSIONES DEL TRABAJO REALIZADO POR CONTINENTE

Podemos concluir que el continente Europeo es pionero en el turismo, cuenta con una gran gama de atractivos turisticos, de sol, de playa, para campamentos, rurales, urbanos, para todo tipo de personas. Destaca la extensa y eficiente red de transporte en Europa, incluyendo trenes, aviones y carreteras. En cuanto a los ventos y festivales de Europa alberga numerosos eventos y festivales, desde celebraciones culturales hasta eventos deportivos de renombre. Gracias a los atractivos históricos y culturales de gran reconocimiento con los que cuenta Europa es la región más visitada del mundo debido a sus sitios históricos, culturales y naturales. Es un destino popular para estudiar, con programas y alianzas que fomentan el gasto turístico. La implementación de tecnologías como inteligencia artificial, IoT y automatización en diversos sectores europeos, lo hacen ser el continente más cotizado, podemos decir que en cuanto a la innovaciones en experiencia del turista destaca la implementación de soluciones inteligentes para mejorar la experiencia del turista, como aplicaciones móviles y análisis de datos. La preservación ambiental es el esfuerzo de Europa por mejorar la calidad turística, preocupándose por el ambiente y promoviendo la sostenibilidad. El tansporte eléctrico marca un gran impulso de Europa hacia el transporte eléctrico y el avanzado sistema de trenes. Las negociciones que se tienen entre comunidades se resaltaron las sólidas herramientas de negociación, así como la importancia de la comunidad europea en a experiencia turística. Fue interanste investigar como europa se destacó cómo en la busqueda de superar grandes crisis como la pandemia y la guerra, implementando estrategias innovadoras.

CONCLUSIONES DE HABILIDADES ADQUIRIDAS EN LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

En terminos generales aprendimos a realizar una Matriz FODA Identificación de factores internos y externos en la empresa, la Matriz BCG: Evaluación de productos en estrellas, incógnitas, tradicionales y en declive para tomar decisiones estratégicas, la Matriz de Perfil Competitivo: Comparación de empresas similares para mejorar la competitividad. En cuanto al tema de negociación comprendimos la Importancia de excluir emociones, tener información relevante, negociar en el momento oportuno y ganar poder con autoridad, conocimiento del rival y habilidades de persuasión. Innovación. Para lograr la relación de procesos como design thinking con customer journey map y matriz de perfil comparativo con la curva de valor. Importancia de la innovación para adaptarse a cambios en preferencias, mejorar eficiencia y sostenibilidad, y mantener competitividad en el turismo. Trabajo en Equipo: Desafíos y aprendizajes al trabajar con nuevos compañeros. Reconocimiento del valor del trabajo en equipo. Aprendimos el modelo Lego Serious Play, Modelo Canvas y la estrategia de LEGO para impulsar la innovación en el turismo. La mejora en la realización de Customer Journey Map. Conocimiento de innovaciones en servicios y productos a lo largo del tiempo. Identificación de la importancia de destacar en un "mar azul" y la aplicación de técnicas como Design Thinking. Desarrollo de habilidades para ser asertivo en la negociación. La aplicación de técnicas en la interpretación de temas turísticos en la realidad. Realización de investigaciones a profundidad y combinación efectiva de información. Importancia de entender y comprender temas de investigación. Asi como tambien la ampliación del conocimiento sobre el continente europeo mediante técnicas de innovación y creatividad aplicadas. Aprendizaje sobre trabajar con diferentes compañeros y realización de trabajos colaborativos. Conocimiento de anclajes y estrategias para solucionarlos. Importancia de ir más allá en la búsqueda de información relacionada con la carrera. Comunicación: Reconocimiento de la importancia de la comunicación en el trabajo en equipo.

Referencias

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