Chatbot: Sistema GPT

Empezar

"La IA no es una amenaza, el competidor que la aproveche sí lo será"

- Leo Piccioli

Chatbot

¿Qué es? Tipos y tecnología

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¿Qué es un Chatbot?

Es un programa informático diseñado para simular una conversación humana, ya sea a través de texto o voz, con usuarios humanos. Estos programas también conocidos como agentes virtuales, están diseñados para interectuar con las personas de manera natural y responder a sus preguntas de temas específicos.

Hay dos tipos principales de Chatbots

Basados en reglas:

• Siguen un conjunto predefinodo de reglas y patrones.
• Responden según las opciones disponibles en su programación.
• Son adecuados para interacciones simples y específicas.

Hay dos tipos principales de Chatbots

Basados en inteligencia artificial (IA):

• Utilizan algoritmos de aprendizaje automático para comprender y responder a las consultas.
• Pueden adaptarse y aprender de las interacciones para mejorar con el tiempo.
• Son más flexibles y capaces de manejar conversaciones más complejas.

Ya conociste un poco más de la IA, ahora dinos...

¿Qué opinas de sus funciones?

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Canales

Solicitud

Aclaración Proceso

Texto/Voz

Queja

Reclamo

Sistema de árbol

Colombia

¿Qué es?

Están diseñados en torno a una estructura de árbol de decisiones dónde cada nodo representa una opción o pregunta y las ramas representan las posibles respuestas o acciones del usuario.

¿Cómo se programa?

• El usuario inicia la interacción y el chatbot presenta acciones iniciales.
• Cada acción lleva a un nodo específico en el árbol de decisiones.

Navegación

• A medida que el usuario elije respuestas, el chatbot avanza a nodos más específicos según la lógica del árbol.
• Se pueden incorporar condiciones y bucles para adaptarse a diferentes escenarios.

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Sistema de árbol

Colombia

Limitaciones

• La principal limitación es la falta de flexibilidad en las respuestas, ya que están predefinidas en el árbol.La complejidad de mantenimiento aumenta con la expansión del árbol.

Ventajas

• Son fáciles de entender y diseñar.
• Son útiles para interacciones simples y específicas.

Desafíos

• Pueden resultar limitados en conversaciones complejas e impredecibles.
• Requieren una expansión constante del árbol para abordar nuevos escenarios.

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Sistema GPT

México

¿Qué es?

GPT (Generative Pre-trained Transformer) representamuna forma avanzada de chatbots basados en inteligencia artificial.

¿Cómo se programa?

• El usuario inicia la interacción y el chatbot presenta acciones iniciales.
• Cada acción lleva a un nodo específico en el árbol de decisiones.

Navegación

• A medida que el usuario elije respuestas, el chatbot avanza a nodos más específicos según la lógica del árbol.
• Se pueden incorporar condiciones y bucles para adaptarse a diferentes escenarios.

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Ahora que conoces los beneficios que la IA trae a una organización, hemos desarrollado para ti, un acompañante que te apoyará en el proceso para tu desarrollo profesional dentro de Utel.

¡Vamos a conocerlo!

Importante:

Este piloto por ahora solo aplica para maestrías.

Como parte de la IA, traemos para ti un Chatbot que estará apoyándote en todas tus dudas respecto a Utel, así mismo, si buscas mejorar tus habilidades comerciales, tu nuevo amigo, podrá brindarte nuevas estrategias y técnicas de venta.

Nuestro Copiloto de Ventas es como un chef en una cocina de alta tecnología, mezclando los ingredientes perfectos para cada cliente. ¿Y qué significa esto para nosotros en Utel? Significa estar siempre conectados, ofrecer conversaciones encantadoras, estar un paso adelante, brindar personalización pura y aprender constantemente. Ahora....

¿Cuáles son sus características?

Análisis de Datos y Retroalimentación

Soporte Multicanal

Capacidad de Respuesta 24/7

Manejo de Preguntas Frecuentes

Entrenamiento Especializado

Complemento al Equipo Humano

Aprendizaje y Adaptación Continua

Interfaz Amigable y Conversacional

Proceso para ingresar al Copiloto de Ventas

Una vez enviado tu correo institucional y el correo personal del prospecto, tu nuevo compañero estará listo para interactuar contigo y podrás comenzar a preguntarle todas tus dudas.

Ingresa al link

Te aparecerá la pantalla principal donde deberás colocar tu correo electrónico institucional y el correo personal del prospecto que estás asesorando.

Escenarios de USO GPT

Un estudiante interesado en una maestría específica recibe asesoramiento personalizado en tiempo real.

Consulta Personalizada en tiempo real

Durante las inscripciones, nuestro bot maneja las preguntas frecuentes, permitiendo a los asesores concentrarse en casos más complejos.

Manejo Efectivo de Múltiples Consultas

Actualización Instantánea sobre Cambios en los Programas

Cuando hay cambios en los programas, el bot se actualizará para proporcionar información precisa y actual.

Antes de una sesión en línea, el bot ayuda a preparar respuestas a preguntas potenciales.

Preparación para Sesiones Informativas

Después de una consulta inicial, el bot ayuda a diseñar un seguimiento personalizado para mantener el interés del estudiante.

Seguimiento Personalizado

Información que se encontrará dentro del Copiloto de ventas en la primera fase

• Modelo educativo
• Duración
• Carga Académica
• Proceso de admisión.
• Tendencia de empleabilidad.
• PEAP
• Transición de Máster a Maestría.
• Proceso de titulación.
• Alianza con UNAG / psicología transpersonal.
• Estrategias y Técnicas de venta.

• Validez oficial RVOE
• Contenido de los programas
• Características de la plataforma
• Recursos y herramientas de aprendizaje, (Open class, bibliotecas virtuales, etc.)
• Experiencias: Core, Executive y Senior.
• Figuras de acompañamiento.
• Formas de evaluación.

Te compartimos algunos consejos para interactuar con nuestro Copiloto de Ventas

• Sé Específico: Haz preguntas detalladas para obtener respuestas precisas.
• Proporciona Contexto: Ayuda al bot a entender mejor la situación.
• Preguntas Abiertas: Usa estas para explorar temas ampliamente.
• Claridad: Evita jergas innecesarias.
• Preguntas de Seguimiento: No dudes en profundizar.
• Pide Ejemplos: Estos pueden aclarar conceptos complejos.
• Reformula si es Necesario: Si no obtienes lo que esperabas, intenta de nuevo.
• Brainstorming: Usa el bot para generar ideas.
• Solicita Recursos Adicionales: Para profundizar en temas.
• Recuerda las Limitaciones: El bot es una herramienta poderosa, pero no infalible.

¡Juntos, haremos de la venta de maestrías una experiencia, inteligente, eficiente y más exitosa que nunca!

Ejemplo:

Se realizan cambios en el currículo de una maestría. El asesor utiliza el Copiloto de Ventas GPT para actualizar rápidamente su conocimiento sobre estos cambios y así poder informar con precisión a los interesados, asegurando que la información proporcionada sea siempre actual y relevante.

Ejemplo:

Después de una consulta inicial, un potencial estudiante muestra interés pero no se inscribe inmediatamente. El asesor utiliza el Copiloto de Ventas GPT para diseñar un seguimiento personalizado, enviando información relevante y específica que podría interesar al estudiante basándose en su consulta anterior, manteniendo así el interés y fomentando la decisión de inscripción. Aquí podemos personalizar los mensajes haciendo hincapié en las diferencias que existen entre diferentes maestrías, beneficios económicos y laborales.

Ejemplo:

Un potencial estudiante contacta a UTEL interesado en una maestría específica, pero tiene dudas sobre la compatibilidad del programa con su experiencia laboral actual. El asesor utiliza el Copiloto de Ventas GPT para obtener rápidamente información detallada y específica sobre el programa, incluyendo casos de éxito de estudiantes con perfiles similares, permitiendo así ofrecer una respuesta personalizada y convincente en tiempo real.

Ejemplo:

Antes de una sesión/llamada informativa en línea, el asesor recurre al Copiloto de Ventas GPT para preparar respuestas a posibles preguntas sobre la admisión, financiamiento y detalles específicos del programa. Esto le permite entrar a la sesión con una base sólida de conocimientos y responder con confianza a las preguntas de los asistentes.

Ejemplo:

Durante un periodo de inscripción, el asesor se enfrenta a un alto volumen de consultas simultáneas. Utiliza el Copiloto de Ventas GPT para manejar eficientemente las preguntas más frecuentes y generales, lo que le permite concentrarse en atender casos más complejos y brindar una atención más personalizada a cada potencial estudiante.