Manual Blockchain

Pasos para contestar correos

1. Verificar que la cuenta del alumno es @exatec.tec.mx o @itesm.mx2. Identificar el tipo de problema y consultar la sección correspondiente en este manual. 3. Responder amablemente al alumno de acuerdo al script del caso identificado en su correo con la firma de quien está respondiendo. 4. Documentar cualquier caso que no sea cubierto por este manual

Proceso Blockchain

Este es un manual sobre el proceso de Blockchain, en donde se muestra que acciones debe de tener el colaborador de acuerdo a la guía de colores de los casos

Azul Claro

Naranja

Amarillo

No llegó correo con la información o no se puede ingresar a la cuenta de correo @exatec.tec.mx

Correo personal diferente de @exatec.tec.mx o itesm.mx

Error al querer agregar al Tec como emisor

Pasos para la impresión de blockchain

Morado

Verde

Rojo

Plataforma indica que alumno no terminó el proceso pero alumno sí tiene al Tec agregado como emisor.

Problemas para agregar su título/diploma en su wallet.

No se sabe si el proceso esta terminado

PROCESO BLOCKCHAIN TEC

Rosa

Azul Marino

Salmón

Proceso de títulos electrónicos y blockchain

No se puede entrar a cuenta de correo @itesm o @exatec

Cambio de celular

Revocados

Azul Claro

Pasos a seguir

Script

Tipo de problema

Solicitarle nos escriba de su correo institucional.

Hola ___, espero te encuentres bien. Por la seguridad de tu información, te pedimos nos escribas desde tu correo @exatec.tec.mx o @itesm.mx Estaremos al pendiente para apoyarte. Saludos cordiales.

Alumno escribe desde un correo diferente de @itesm.mx o @exatec.tec.mx

Naranja

Pasos a seguir

Script

Tipo de problema

Solicitar al alumno revise su correo institucional y verifique también en la carpeta de SPAM.

Texto

Al alumno no le llegó correo con la información para agregar al Tec como emisor. Alumno solicita que le sea enviada la invitación y los pasos para agregar al Tec como emisor de blockcerts.

Texto

Compartir la información de cuenta

Alumno menciona que no sabe las credenciales para ingresar a su correo EXATEC

Amarillo

Pasos a seguir

Script

Tipo de problema

Solicitar que comparta captura de la pantalla completa de la aplicación para identificar el estado de la app dentro del proceso.

Texto

Alumno señala que ha realizado todo el proceso de acuerdo a los pasos señalados, sin embargo, menciona que en la APP le aparece un error.

El alumno indica que ya siguió el proceso, pero le muestra el siguiente mensaje de error en la aplicación:

Este error se produce usualmente cuando se usa el link para agregar al emisor más de una vez. Compartir al alumno que en el fondo de la imagen se visualiza al Tec agregado como emisor, por lo tanto, a pesar del error el alumno ya terminó el proceso.

Texto

*Nota en la pantalla se alcanza a visualizar que ya se tiene al Tec como emisor.

Morado

Pasos a seguir

Script

Tipo de problema

Esto ocurre cuando el alumno abre el correo desde un navegador en su celular en lugar de abrirlo desde una app de correo...

Texto

El alumno indica que al dar clic en botón “Añadir al Emisor a la Cartera Digital” del correo de invitación desde su teléfono celular no le abre la aplicación Blockcerts Wallet y le abre un navegador con instrucciones.

Leer más

• Solicitar al alumno que borre la aplicación.
• Solicitar a responsable de plataforma...

Alumno señala que aparece un error al ingresar URL y código único para añadir título/diploma en la cartera digital Blockcerts Wallet.

Texto

(alumno envía pantalla de error).

Leer más

Indicar al alumno que requiere su archivo .json que recibió junto con la notificación de su credencial en blockchain y seguir los pasos del script.

El alumno menciona que ya tenía registrado su título/diploma en la app, pero ahora tiene otro celular y no sabe cómo recuperar su credencial de blockchain.

Texto

Verde

Pasos a seguir

Script

Tipo de problema

Compartirle al alumno las instrucciones para verificar si terminó o no el proceso.

El alumno tiene dudas con respecto a la conclusión de su proceso de añadir al emisor.

Texto

Alumno solicita confirmación de haber realizado proceso y que cuenta con el Tec como emisor.

Confirmarle al alumno que esa imagen indica que ya terminó el proceso.

Texto

Incluye imagen similar a ésta:

Alumno solicita confirmación de haber realizado proceso y que si cuenta con el Tec como emisor, solicita un pantalla de confirmación como indicador. El alumno indica que ya siguió el proceso, menciona que al ingresar nuevamente a la APP y por un fallo le apareció este error:

Confirmarle al alumno que ya aparece con el proceso concluido y que debe ver la pantalla que le compartimos.

Texto

Rojo

Pasos a seguir

Script

Tipo de problema

• Solicitar al alumno que borre la aplicación.
• Solicitar a responsable de plataforma de blockchain que re-envíe invitación al alumno y al recibir confirmación, enviar pasos a seguir del script.

Correo para responsable de plataforma de blockchain (soporteblockchain@servicios.itesm.mx)

Plataforma indica que el alumno no terminó el proceso de invitación pero el alumno sí tiene al Tec como emisor en su Blockcerts Wallet app

Texto

El alumno menciona que tiene ERROR

Enviar correo solicitando más información

Texto

Salmón

Pasos a seguir

Script

Tipo de problema

Solicitar que restablesca la contraseña de su cuenta de alumno y con ella ingrese a su cuenta exatec

El alumno no puede ingresar a su cuenta de correo exatec

Texto

Comentarle que fue enviado el día de hoy a las 9am

No encuentra instrucciones para agregar al Tec como emisor

Texto

No debe realizar otro proceso a esa cuenta le llegará la invitación blockchain

Alumno menciona que ya tiene cuenta de correo EXATEC

Texto

Alumno menciona que ya tiene una credencial que agregó con su cuenta @itesm y ahora se gradúa de otro nivel, es necesario hacer el proceso con la cuenta @exatec.tec.mx

Si es necesario que el alumno realice de nuevo el proceso ya que un título fue emitido con una cuenta y el proceso cambió ahora a la cuenta exatec

Texto

Problema

Solución

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt.

Mercado

Tracción

Nombre Empresa

24 K

8,2 M

14,7 k

44 K

9,3 M

16,3 k

Tagline Lorem Ipsum

Usuarios

Descargas

Retención

SAM

TAM

SOM

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt.

Equipo

Competidores

Modelo de negocio

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidun.

Premium / FreemiumLorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy

Inversores

20XX

20XX

20XX

20XX

20XX

Ronda 1ª: Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Lorem ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet

Lorem ipsum dolor sit amet

Info

Script

Hola ____ , espero te encuentres bien. No te preocupes, con gusto te apoyamos. Por favor realiza los siguientes pasos para poder agregar al Tec como emisor. Es importante llevarlos a cabo en el orden que se indican: 1. En caso de que no hayas guardado tu archivo .json desde que recibiste el correo con información de tu credencial en blockchain, desde tu celular, busca el correo de invitación que te mandamos con el asunto “Tu documento digital en blockchain está listo” y al encontrarlo, almacena el archivo .json en tú celular. 2. En la aplicación encontrarás un engrane en la parte superior derecha. Da clic en esa imagen y te mostrará varias opciones de configuración. 3. Da clic en la opción Add Credential, lo cual te mostrará dos opciones para importar tu documento digital en blockchain. 4. Da clic en el botón "Import from File" y busca, dentro de tu celular el archivo .json y selecciónalo. 5. Una vez que cargue tu archivo .json, se desplegará una imagen como la siguiente:

6. Al dar clic en Okay habrás importado tu documento digital correctamente. Una vez realizado estos pasos habrás terminado este proceso. Saludos cordiales.

(Ejemplo)

*Ojo en la pantalla se alcanza a visualizar que ya se tienen al Tec como emisor.

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Script

Hola ___ , espero te encuentres bien. No te preocupes, con gusto te apoyamos. Ingresa por favor a tu cuenta de correo EXATEC desde el portal Office 365 https://www.office.com/ El usuario para ingresar a tu cuenta EXATEC es tu matricula@exatec.tec.mx Contraseña: La contraseña que utilizas para tu cuenta de correo de alumno. Saludos,

(Ejemplo)

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Script

Hola, Gracias por contactarnos. Sí es necesario que realices el proceso ahora con tu cuenta exatec para que puedas visualizar en tu cartera digital Blockcerts los dos documentos digitales. Por favor no borres la app Blockcerts solamente, ingresa a tu cuenta de correo exatec, abre la invitación que te hemos enviado y da clic en Añadir al Tecnológico de Monterrey como emisor. Con esto finaliza el proceso, el día del evento de graduación se te enviará otro correo desde la cuenta noreply@certificados.tec.mx para que puedas importar tu documento digital. Saludos.

Script

Hola ___, espero te encuentres bien.No te preocupes, con gusto te apoyamos. Estamos revisando tu caso para enviarte otra invitación para que puedas agregar al Tec como emisor. Te pedimos estar pendiente de tu correo. Saludos cordiales.

Proceso de títulos electrónicos y blockchain

Leer más

• Solicitar al alumno que borre la aplicación.
• Solicitar a responsable de plataforma de blockchain que re-envíe invitación al alumno y al recibir confirmación, enviar pasos a seguir del script.

Correo para responsable de plataforma de blockchain (soporteblockchain@servicios.itesm.mx): Hola, espero te encuentres bien. Favor de reenviar el correo de invitación para agregar al Tec como emisor para el alumno con matrícula ______ y notificarme cuando esto se haya llevado a cabo. Muchas gracias por tu apoyo. Saludos cordiales.

Script

HolaPor favor restablece tu contraseña de correo de alumno desde la siguiente liga para que puedas ingresar a tu cuenta de correo EXATEC con la misma contraseña: https://miscuentas.tec.mx/sspr/public/forgottenpassword

Script

Hola ___, espero te encuentres bien. No te preocupes, con gusto te apoyamos. Es necesario que elimines la aplicación y la vuelvas a instalar para reenviarte otra invitación para agregar al Tec como emisor. Por favor confírmanos una vez realizado estos pasos para hacer el nuevo envío. Saludos cordiales.

(Ejemplo)

Script

Hola ____, espero te encuentres bien. Gracias por comunicarte con nosotros. Por favor envíanos una captura de pantalla completa de la aplicación en tu celular donde se muestra el error. Esto nos ayudará a identificar el problema y así poderte apoyar efectivamente. Estaremos al pendiente de tu respuesta. Saludos cordiales.

Script

Hola ___ , espero te encuentres bien. La imagen que nos compartes indica que has concluido el proceso de agregar al Tecnológico de Monterrey como emisor. El día del evento de graduación, si cumpliste con los requisitos te llegará el correo para importar tu título o grado académico a la aplicación Blockcerts Wallet. Gracias por contactarnos. Saludos cordiales.

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Proceso de emisión de títulos y grados académicos en formato blockchain

Graduado recibe correo para importar su documento digital

Alumno es candidato a graduar

Alumno agrega al Tec como emisor de credenciales digitales

Proceso realizado por Dirección de Trámites ante SEP

Si cumple con los requisitos de graduación

Envío de invitación por correo al alumno para agregar emisor

Se emite título o grado académico en formato blockchain

Script

Hola ___ , espero te encuentres bien. No te preocupes, con gusto te apoyamos. Por favor verifica en tu correo EXATEC (incluyendo la carpeta de spam) si recibiste la invitación para agregar al Tec como emisor. El asunto del correo es “Invitación para agregar al Tecnológico de Monterrey a tu cartera digital Blockcerts Wallet ”. Con esta información podremos ofrecerte un mejor soporte. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar tu proceso. Saludos cordiales.

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Script

Hola No te preocupes, con gusto te apoyamos. Hagamos dos cosas : 1. Borra la aplicación Blockcerts Wallet. 2. Reinicia el celular 3. Vuelve a instalar la aplicación 4. Abre la aplicación y guarda la "Frase de contraseña" 5. Desde tu celular, busca el correo de invitación que te mandamos hace unos minutos 6. Da clic en el botón "Añadir al Emisor a la Cartera Digital" 7. Se abrirá la aplicación y agregará al Tec como emisor 8. Has terminado el proceso. En la fecha anunciada te enviaremos tu documento por correo y podrás importarlo a la aplicación. Si esto no funciona por favor 2) Compárteme la siguiente información: -Modelo de celular -Versión Android instalada (Se encuentra en Ajustes->Acerca del teléfono->Información del software) -Navegador utilizado al abrir correo EXATEC -Por favor ingresa a la app Blockcerts Wallet, da clic en el engrane y selecciona la última opción Registro de Correos Electrónicos y envía correo a esta cuenta: avisosgraduaciones@servicios.tec.mx

Script

Hola ___, espero te encuentres bien. Una vez que en la cartera digital veas la siguiente pantalla, significa que agregaste correctamente al Tec como emisor: Con esto finaliza el proceso, el día del evento de graduación se te enviará otro correo desde la cuenta noreply@certificados.tec.mx para que puedas importar tu documento digital. Saludos.

Script

Hola ___ , espero te encuentres bien.La manera de verificar si ya terminaste el proceso de agregar al Tecnológico de Monterrey como emisor es la siguiente: Abre tu aplicación Blockcerts Wallet. Si te aparece la siguiente pantalla, eso significa que has concluido este proceso: De no ser así, por favor toma una captura de pantalla completa de tu celular estando dentro de la aplicación y envíanosla. Con gusto te apoyaremos a concluir este proceso. Saludos cordiales.

Pasos para impresión del documento digital en blockchain

1. Abre la aplicación de Blockcerts en tu teléfono
2. En la parte inferior de tu documento digital en blockchain se encuentra la opción Share. Selecciona la opción "Share Link" y envía el link de tu documento a tu cuenta de correo.
3. Abre el link de tu documento digital en blockchain usando Google Chrome o Firefox en tu computadora
4. Selecciona la opción Imprimir / Print en el navegador

5. En caso de que sea necesario, selecciona la opción que te muestre más detalles o configuraciones para impresión. Ejemplo "More Details / More Settings"6. Adecúa la escala de impresión alrededor del 84% 7. Imprime o genera en PDF una prueba de tu documento digital 8. Si el resultado no es el esperado, modifica la escala de impresión para mostrar tu documento al tamaño que te agrade y vuelve a imprimirlo

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Script

Hola ____, espero te encuentres bien. Gracias por comunicarte con nosotros. Por favor envíanos una captura de pantalla completa de la aplicación en tu celular donde se muestra el error. Esto nos ayudará a identificar el problema y así poderte apoyar efectivamente. Estaremos al pendiente de tu respuesta. Saludos cordiales.

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Script

Hola, Te hemos enviado otra invitación el día de hoy a las 9am a tu cuenta de correo exatec. Deberás recibirla en el transcurso del día, te pedimos estar pendiente de tu correo. Saludos cordiales.

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Leer más

Esto ocurre cuando el alumno abre el correo desde un navegador en su celular en lugar de abrirlo desde una app de correo (usualmente porque el alumno tiene en la app de correo su cuenta personal, no la institucional). Indicar al alumno que al final de ese correo se encuentran dos datos que puede utilizar para agregar al Tec como emisor, y enviar pasos a seguir en el script.

(Ejemplo error)

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Script

Hola ___, espero te encuentres bien. Una vez que en la cartera digital veas la siguiente pantalla, significa que agregaste correctamente al Tec como emisor: Esto indica que has terminado con este proceso. Saludos cordiales.

Script

Hola, espero te encuentres bien. Favor de reenviar el correo de invitación para agregar al Tec como emisor para el alumno con matrícula ______ y notificarme cuando esto se haya llevado a cabo. Muchas gracias por tu apoyo. Saludos cordiales.

Script

Hola Gracias por contactarnos, con gusto te apoyamos. Como ya eres exatec de otro nivel tu invitación fue enviada a la cuenta de correo exatec que ya tienes activa. Ingresa por favor a tu cuenta de correo EXATEC desde el portal Office 365 https://www.office.com/ Recuerda que todo cambio de contraseña de tu cuenta EXATEC se reflejará en tu cuenta de alumno activa.

(Ejemplo)