La communication CNV

Présentation

La communication non violente

Sandrine LEFEBVRE

INDEX

8. Comment cultiver une attitude CNV

1. Définition et historique de la CNV

2. Les bienfaits dans l'environnement pro

3. Les intéractions typiques du GP

10. Le langage et le ton

11. Jeux de rôles

4. L'importance de la communication

5. Les principes fondamentaux de la CNV

6. L'appication de la CNV au rôle de gestionnaire

7. Le rôle du langage

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Objectifs pédagogiques

1. Améliorer sa Communication Interpersonnelle

2. Gérer de Conflit et Résolution de Problèmes

3. Accroître l'Empathie et la Compréhension

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Introduction à la communication Non Violente (CNV)

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A.Définition

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La Communication NonViolente (CNV) est une technique de communication qui vise à établir un climat de bienveillance mutuelle et à favoriser la résolution des conflits

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VIDEO: Introduction à La communcation non violente

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Elle est basée sur des qualités comme l’empathie, l’humanité et le respect . La CNV nous donne des moyens concrets et profonds de retrouver la connexion à l’autre, au-delà des jugements, des critiques et des reproches. Elle nous aide à identifier nos besoins réciproques et nous encourage à utiliser un langage qui favorise l’élan du coeur et la coopération, plutôt qu’un langage qui nourrit la peur, la culpabilité ou le reproche.

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B.Un peu d'histoire

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"“le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant” "

Marshall Rosenberg

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La Communication NonViolente (CNV) est une approche de communication développée par le psychologue clinicien américain, Dr Marshall B. Rosenberg. Bien qu'il soit né dans une famille juive en 1934, sa famille a déménagé à Detroit, Michigan lorsqu'il était très jeune. Il a grandi dans un environnement violent, ce qui a façonné son intérêt pour les nouvelles façons de résoudre les conflits. Il a commencé à développer son concept de CNV dans les années 1960 et 1970 durant les mouvements pour les droits civils et l'égalité sociale.

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Sa méthodologie s'est développée à la suite de ses travaux avec des médiations raciales et sa formation en psychologie, combinée à des influences de diverses disciplines telles que la psychologie humaniste, le travail de Carl Rogers, le mouvement pour l'éducation de la paix, la philosophie gandhienne de la non-violence, et des études sur les compétences en communication et négociation. En 1984, il a fondé le Centre pour la Communication NonViolente, une organisation internationale à but non lucratif qui dispense des formations en CNV et travaille à la promotion de la paix dans le monde. Aujourd'hui, la CNV est pratiquée à travers le monde entier dans divers contextes, y compris l'éducation, le conseil, la gestion, la résolution de conflits, et les relations personnelles. Dr Rosenberg est décédé en 2015, mais son travail et son influence se poursuivent grâce aux nombreux praticiens et formateurs de CNV qui poursuivent son héritage.

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La méthode CNV

Comme son nom l'indique, la communication non violente est une méthode de communication fondée sur des qualités telles que l'empathie, la compassion et le respect. Si la communication non violente n'est pas une thérapie à proprement parler elle permet néanmoins d'aider au développement de ses qualités afin d'obtenir des relations plus apaisées avec autrui. La CNV a pour but un mieux-être avec les autres, mais également avec soi. Son apprentissage se fait auprès de formateurs ou de coach et peut s'appliquer au quotidien, en famille comme au travail, avec des inconnus comme avec des proches. La communication non violente (CNV) est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur : • l’empathie ; • la compassion ; • la coopération harmonieuse ; le respect de soi et des autres. Cette méthode est un outil de communication, principalement verbal, qui peut servir à la résolution de conflits entre deux personnes ou au sein de groupes.

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La méthode CNV

La communication non violente (CNV) est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur :

• l’empathie ;
• la compassion ;
• la coopération harmonieuse ;
• le respect de soi et des autres.

Cette méthode est un outil de communication, principalement verbal, qui peut servir à la résolution de conflits entre deux personnes ou au sein de groupes.

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La méthode CNV

La girafe, elle, est la partie de nous qui porte attention à bien comprendre l’autre avec empathie, en acceptant les désaccords, veille à s’exprimer sincèrement sans jugement, à exposer son ressenti et ses besoins de manière positive sans peur de sa vulnérabilité. Ce qui n’est pas toujours facile. C’est bien pour cela que ce n’est pas un « truc » magique, ni une recette miracle : cela s’apprend petit à petit, comme une nouvelle langue ouvrant à un nouveau monde.

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La méthode CNV

Le chacal figure la partie de nous qui a l’habitude de juger à tout propos, en bien ou en mal, en positif ou négatif, la partie qui interprète et étiquette facilement, et peut avoir tendance à manipuler émotionnellement ou à culpabiliser pour obtenir ce qu’elle veut. Cette partie là a du mal à écouter l’autre en profondeur et cherche plutôt à trouver vite des solutions de surface.

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Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) par Marshall B. Rosenberg, Charles Rojzman, Farrah Baut-Carlier: Ce livre est une introduction à la CNV et est disponible en format broché et ebook .

La communication NonViolente: Petit cahier d’exercices par Anne Van Stappen: Ce livre est un guide pratique pour appliquer la CNV dans la vie quotidienne.

C. Les bienfaits de la CNV dans l'environnement professionnel

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La Communication NonViolente (CNV) peut avoir un nombre de bénéfices dans un environnement de travail professionnel, tels que 1. Amélioration de la communication : Pratiquer la CNV peut aider à exprimer clairement et efficacement ses besoins et sentiments sans blâmer ou critiquer les autres. 2. Résolution de conflit : La CNV peut favoriser un environnement sûr pour l'expression ouverte des préoccupations, ce qui peut mener à une résolution pacifique et efficace des conflits.

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3. Cooperation et travail d'équipe : L’empathie est un élément clé de la CNV. Elle encourage la coopération et améliore les relations d'équipe. 4. Augmentation de la productivité : Le respect mutuel et la compréhension facilités par la CNV peuvent aider à augmenter la motivation et la satisfaction au travail, entraînant une amélioration de la productivité.

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5. Gestion du stress : La CNV peut aider à gérer le stress, en aidant les employés à communiquer leurs sentiments de manière constructive. 6. Leadership : Les leaders qui utilisent la CNV peuvent gérer plus efficacement leurs équipes, en créant un environnement basé sur le respect et l'empathie, facilitant ainsi l'engagement des employés. 7. Encouragement de la diversité : La CNV peut être particulièrement utile dans des environnements de travail diversifiés, car elle promeut le respect de toutes les voix et la compréhension des différentes perspectives.

EXEMPLE

un conflit en milieu de travail entre deux collègues, Alice et Bob. Bob est frustré car il a l'impression qu'Alice ne fait pas sa part de travail, laissant à Bob plus de tâches à accomplir. Sans Communication NonViolente (CNV), Bob pourrait exprimer sa frustration ainsi : "Alice, tu es paresseuse et irresponsable ! Je suis toujours obligé de finir ton travail."

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EXEMPLE

Utiliser la CNV pourrait changer l'interaction de cette façon : 1. Observation : Bob partage une observation spécifique sans évaluer ou juger. Par exemple, "Alice, j'ai remarqué que ces dernières semaines, plusieurs des tâches qui étaient à ta charge ont été reportées sur moi." 2. Sentiment : Bob explique ensuite comment cette situation le fait se sentir. Par exemple, "Cela me fait me sentir débordé." 3. Besoin : Bob exprime alors son besoin non satisfait. Par exemple, "J'ai besoin d'une répartition équitable du travail pour pouvoir gérer mes propres tâches efficacement." 4. Demande : Enfin, Bob formule une demande claire à Alice, sans exiger. Par exemple, "Pourrais-tu prendre en charge les tâches qui te sont initialement assignées ?" ou "Peux-tu m'aider à trouver une solution pour que le travail soit réparti plus équitablement ?" Dans cette interaction, Alice n'est pas accusée ou critiquée, ce qui favorise une discussion ouverte plutôt qu'une défensiveness. Cela encourage la résolution des problèmes et assure que les besoins de chacun soient entendus et respectés.

Le rôle du gestionnaire de paie dans la communication au sein de l'entreprise

2.

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Le ou La gestionnaire de paie joue un rôle essentiel dans la communication au sein de l'entreprise. Sa position unique au croisement des ressources humaines, de la finance et du juridique l’amène à interagir avec des collègues de différents niveaux hiérarchiques et d'autres services. Sa fonction va bien au-delà du simple calcul des salaires, il doit également gérer les informations confidentielles, résoudre les problèmes liés à la paie tout en restant en conformité avec les lois en vigueur. Les tâches quotidiennes d'un gestionnaire de paie, comme la réalisation des bulletins de salaire, la mise à jour des données des employés, ou l'élaboration de rapports requièrent une communication claire et précise avec d'autres membres de l'entreprise. Ces responsabilités font de lui un point de contact essentiel pour les questions d’ordre administratif, fiscal et social.

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De surcroît, les gestionnaires de paie ont souvent la lourde responsabilité d'expliquer aux employés des concepts complexes ou techniques liés à leurs salaires, leurs avantages sociaux ou leurs impôts, ce qui nécessite d'excellentes compétences en communication. Enfin, pendant les périodes de changement, comme l'implémentation d'un nouveau système de paie ou une mise à jour des politiques de l'entreprise, la communication du gestionnaire de paie est cruciale pour assurer la fluidité de la transition.

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A. Les intéractions typiques du gestionnaire de paie

B. L'importance de la communication efficace et respectueuse

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A. Les intéractions typiques du gestionnaire de paie

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A. Les intéractions typiques du gestionnaire de paie

1. Interaction avec les Employés : Un employé peut contacter le gestionnaire de paie pour comprendre pourquoi son salaire a subi une baisse ou une hausse inhabituelle. Le gestionnaire expliquera en détail les déductions ou les augmentations, comme les impôts, les prestations de santé, les cotisations de retraite, ou les heures supplémentaires. 2. Interaction avec les Managers : Un manager peut avoir besoin d'une analyse de coût du personnel pour son département. Le gestionnaire de paie fournira un rapport détaillé indiquant les salaires, primes, et avantages de chaque employé pour aider au budget et à la planification stratégique.

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A. Les intéractions typiques du gestionnaire de paie

3. Interaction avec le Service des Ressources Humaines : Le gestionnaire de paie travaille en étroite collaboration avec le service des ressources humaines pour s'assurer que les nouvelles embauches, les promotions, les mutations et les départs sont correctement reflétés dans le système de paie. 4. Interaction avec le Service de la Comptabilité : Le service de la comptabilité a souvent besoin de données de paie pour les déclarations fiscales, le bilan et le compte de résultat. Le gestionnaire de paie fournira ces informations et travaillera en collaboration pour résoudre les éventuelles incohérences.

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A. Les intéractions typiques du gestionnaire de paie

5. Interaction avec les Organismes Extérieurs : Le gestionnaire de paie interagit également avec les organismes de sécurité sociale, les compagnies d'assurance, et les autorités fiscales pour faire le lien entre l'entreprise et ces institutions.

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A. Les intéractions typiques du gestionnaire de paie

Dans toutes ces interactions, le gestionnaire de paie doit faire preuve :

• de précision,
• d'expertise technique,
• de confidentialité et
• d'excellentes compétences en communication.

Sa capacité à expliquer des processus complexes de manière concise et compréhensible est essentielle pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.

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B. L'importance de la communication efficace et respectueuse

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La communication

La communication est un aspect important dans l'organisation d'une entreprise et dans le management. Elle aide les managers à s'acquitter de leurs tâches et de leurs responsabilités. La communication est au coeur du management quotidien et a des conséquences sur l'absentéisme, moins de conflit, une meilleure ambiance de travail et donc une meilleure productivité.

Sandrine LEFEBVRE / Juin 2023 / Les fondamentaux du management

Dis moi ce que tu vois et je le dessinerai

Groupe de deux

Jeux sur la communication

60 minutes

1 personne décrit une image et l'autre dessine / 2 minutes

Sandrine LEFEBVRE / Juin 2023 / Les fondamentaux du management

B. L'importance de la communication efficace et respectueuse

La communication efficace et respectueuse est essentielle dans toute organisation pour maintenir un environnement de travail positif et productif. Elle joue un rôle crucial dans plusieurs aspects.

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B. L'importance de la communication efficace et respectueuse

1. Clarté de l'information : Une communication efficace aide à éliminer les malentendus et assure que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Cela évite les erreurs et les retards qui peuvent survenir en raison d'instructions ou d'informations mal comprises. 2. Prise de décision : Les décisions sont prises sur la base des informations reçues. Par conséquent, une bonne communication permet une prise de décision plus précise et plus rapide.

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B. L'importance de la communication efficace et respectueuse

3. Respect mutuel : Une communication respectueuse renforce le respect mutuel au sein de l'équipe. Elle soutient le sentiment d'appartenance et d'estime de soi, créant un environnement de travail plus agréable. 4. Résolution de conflits : Les conflits sont inévitables dans toute organisation. Une communication efficace et respectueuse aide à résoudre ces conflits de manière constructive.

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B. L'importance de la communication efficace et respectueuse

5. Productivité : Une bonne communication améliore la productivité. Les instructions claires, le feedback constructif et la motivation contribuent à rendre les membres de l'équipe plus efficaces. 6. Relations avec les clients : En externe, une communication efficace et respectueuse aide à construire de bonnes relations avec les clients et les partenaires, ce qui est crucial pour le succès de l'entreprise.

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B. L'importance de la communication efficace et respectueuse

En résumé, la communication efficace et respectueuse est un atout indispensable pour tout individu ou organisation visant l'excellence. Elle est le ciment qui maintient ensemble les divers éléments d'une organisation et lui permet d'avancer vers ses objectifs.

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Exemple

Supposons que vous dirigiez une équipe travaillant sur un projet avec échéance serrée. Vous avez réparti le travail entre les membres de l'équipe, mais un matin, l'un des membres clés de l'équipe tombe malade et ne peut pas travailler.

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Exemple

Comment une communication efficace et respectueuse peut être importante : 1. En tant que chef d'équipe, vous prenez l'initiative d'informer le reste de l'équipe de l'absence de leur collègue. Vous expliquez clairement comment cela va affecter le projet et quels ajustements doivent être faits pour respecter l'échéance (communication efficace). 2. Vous contactez le membre de l'équipe malade pour lui demander comment il se sent et lui assurer qu'il n'y a pas à s'inquiéter pour le travail. Cela montre du respect et de la considération pour leur bien-être au-delà de leur rôle professionnel (communication respectueuse).

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Exemple

3. Vous proposez une répartition de la charge de travail de votre collègue malade entre les autres membres de l'équipe. Vous demandez leur avis sur cette solution, ce qui donne à chacun la possibilité de s'exprimer et de participer à la décision (communication efficace et respectueuse). 4. Finalement, tout le monde est au courant de la situation, comprend son rôle et accepte la solution proposée. Le travail continue sans heurts malgré l'obstacle inattendu.

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Exemple

Cet exemple illustre comment une communication efficace et respectueuse peut aider à résoudre les problèmes et à maintenir la productivité, tout en assurant un environnement de travail positif et respectueux.

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Les principes fondamentaux de la Communication non violente

3.

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C. Faire une demande précise et réalisable

A.L'observation sans jugement

D. L'empathie et savoir écouter l'autre

B. Exprimer ses sentiments et ses besoins

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La communication non violente est un processus de compréhension mutuelle basé sur l'empathie, l'authenticité et le respect. Elle est centrée sur la satisfaction des besoins fondamentaux de chacun. Elle implique l'expression honnête de soi et l'écoute empathique des autres sans jugement et sans attaque.

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A. L'observation sans jugement

A. L'observation sans jugement

Le principe de l'observation sans jugement est un élément crucial de la communication non-violente. Selon ce principe, l'objectif est de décrire des situations et des actions avec précision et objectivité, sans appliquer de jugements, d'étiquettes ou de généralisations subjectives à ce que nous observons. Cette pratique aide à prévenir ou à résoudre les conflits, car elle favorise l'empathie et la compréhension mutuelle.

Exemple

Par exemple, au lieu de dire "Tu es irresponsable, tu n'as pas encore fait la vaisselle", ce qui est une évaluation et un jugement, on pourrait observer sans juger et dire : "Je vois que la vaisselle n'a pas été faite."

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Exemple

Ici, on s'en tient aux faits sans faire d'accusations. Cette approche laisse plus de place à la communication productive, car elle ne provoque pas de réaction défensive. En séparant les faits de l'interprétation, on peut mieux comprendre la situation et trouver une solution mutuellement satisfaisante.

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B. Exprimer ses sentiments et besoin

B. Exprimer ses sentiments et ses besoins

Exprimer ses sentiments et ses besoins est un autre aspect fondamental de la communication non-violente. Ce principe encourage une expression honnête de ce que nous ressentons et avons besoin, sans reproche ni critique envers l'autre personne. .

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B. Exprimer ses sentiments et ses besoins

Exprimer ses sentiments : Il s'agit de partager vos émotions réelles, sans jugement ni auto-jugement. Par exemple, au lieu de dire "Tu me rends furieux" (qui accuse l'autre personne d'être la cause de vos sentiments), vous pourriez dire "Je me sens furieux" (qui reconnaît simplement l'émotion que vous ressentez).

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B. Exprimer ses sentiments et ses besoins

Exprimer ses besoins : Cela implique de communiquer vos besoins réels, sans exigence. Par exemple, au lieu de dire "Tu dois faire la vaisselle maintenant" (qui est une exigence), vous pourriez dire "J'ai besoin d'un peu d'aide avec la vaisselle" (qui exprime simplement votre besoin).

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B. Exprimer ses sentiments et ses besoins

En exprimant vos sentiments et vos besoins de manière claire et sans accusation, vous ouvrez la voie à une meilleure compréhension et à une résolution des conflits plus pacifique. C'est un outil puissant pour améliorer la qualité des relations et favoriser le respect mutuel.

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C. FAIRE UNE DEMANDE PRECISE ET REALISABLE

C. FAIRE UNE DEMANDE PRECISE ET REALISABLE

Faire une demande précise et réalisable est un autre pilier essentiel de la communication non-violente. Le but est de demander ce que nous voulons de manière claire et concrète, sans être exigeant ni imposer notre volonté à d'autres personnes.

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C. FAIRE UNE DEMANDE PRECISE ET REALISABLE

1. Soyez spécifique : Évitez d'être vague ou général dans votre demande. Par exemple, au lieu de dire "J'aimerais que tu sois plus attentionné", dites quelque chose de plus précis comme "J'apprécierais si tu pourrais me demander comment s'est passée ma journée quand je rentre du travail". 2. Proposez une action concrète : Au lieu d'une attente abstraite, demandez une action spécifique. Il est plus facile pour les gens de répondre à une demande d'action précise que de deviner ce que signifie quelque chose d'abstrait comme "être plus attentionné"

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C. FAIRE UNE DEMANDE PRECISE ET REALISABLE

3. Assurez-vous que votre demande est réalisable : La personne à qui vous faites la demande doit être capable de répondre à votre demande. Par exemple, demander à quelqu'un de "ne jamais être en retard" n'est pas réaliste. Il est préférable de demander quelque chose comme "Pourrais-tu essayer de prévoir plus de temps pour te préparer afin que nous puissions atteindre nos rendez-vous à l'heure ?". 4. Exprimez votre demande sous forme de demande, pas d'exigence : Si vous formulez votre demande comme une exigence, l'autre personne peut se sentir contrainte ou forcée. Au lieu de dire "Tu dois faire la vaisselle maintenant", vous pourriez dire "Pourrais-tu faire la vaisselle maintenant s'il te plaît ?".

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C. FAIRE UNE DEMANDE PRECISE ET REALISABLE

5. Soyez prêt à négocier : Il se peut que l'autre personne ne puisse pas ou ne veuille pas répondre à votre demande exactement comme vous le souhaitez. Soyez ouvert à la discussion pour trouver une solution qui fonctionne pour vous deux.

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D. L'empathie et savoir écouter l'autre

D. L'empathie et savoir écouter l'autre

L'empathie et l'écoute active sont deux compétences importantes à développer dans le cadre de la communication non-violente.

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D. L'empathie et savoir écouter l'autre

L’empathie est la capacité de comprendre et de partager les sentiments de l'autre. C'est une forme de connexion profonde qui nécessite une véritable ouverture d'esprit. Lorsque vous manifestez de l'empathie, vous vous mettez à la place de l'autre personne et essayez de comprendre son point de vue sans jugement. Cela suppose d'être pleinement présent à l'autre et de suspendre momentanément ses propres jugements ou interprétations pour se concentrer entièrement sur l'expérience de l'autre personne.

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D. L'empathie et savoir écouter l'autre

Voici quelques façons de faire preuve d'empathie : 1. Affirmez l'autre personne : Reconnaissez les sentiments et les besoins de l'autre personne. Montrez que vous les prenez en considération. 2. Questionnez pour comprendre : Utilisez des questions ouvertes pour inviter l’autre à partager davantage. 3. Reflétez : Répétez les propos de l'autre personne avec vos propres mots pour montrer que vous comprenez.

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D. L'empathie et savoir écouter l'autre

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D. L'empathie et savoir écouter l'autre

Voici quelques stratégies pour pratiquer l'écoute active : 1. Concentrez-vous sur l'orateur : Évitez les distractions et concentrez-vous entièrement sur ce que la personne dit. 2. Montrez que vous écoutez : Utilisez des expressions faciales, des gestes et des mots pour montrer que vous êtes engagé dans la conversation. 3. Reflétez et paraphrasez : Reformulez ce que la personne a dit pour montrer que vous avez compris.

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D. L'empathie et savoir écouter l'autre

En combinant l'empathie et l'écoute active, vous pouvez créer un espace sûr pour une communication ouverte et honnête. Cela peut favoriser une meilleure compréhension mutuelle et renforcer les relations.

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L'application de la communivation non violente au role de gestionnaire de paie

4.

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C. Gérer les situations difficiles liées à la paie en utilisant la CNV

A.Communiquez efficacement les informations relatives à la paie

B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

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A.Communiquez efficacement les informations relatives à la paie

A.Communiquez efficacement les informations relatives à la paie

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A.Communiquez efficacement les informations relatives à la paie

Communiquer efficacement avec les employés au sujet de leur paie est essentiel pour une bonne relation employeur-employé et pour assurer la transparence dans l'entreprise.

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A.Communiquez efficacement les informations relatives à la paie

quelques conseils 1. Clarté : Expliquez clairement toutes les composantes de la paie de l'employé. Cela comprend le salaire de base, les heures supplémentaires, les primes, les déductions telles que les impôts, les cotisations sociales, les avantages, etc. Beaucoup de gens ne comprennent pas totalement leur feuille de paie, alors essayez de rendre les choses aussi claires que possible. 2. Communications régulières : Mettez en place des communications régulières pour informer les employés de tout changement dans la politique de paie ou des nouvelles réglementations affectant la paie. Cela peut être fait par le biais de réunions, de courriels, de bulletins d'information internes ou d'annonces sur le lieu de travail.

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A.Communiquez efficacement les informations relatives à la paie

3. Disponibilité pour les questions : Assurez-vous qu'il y a un point de contact pour toutes les questions relatives à la paie. Que ce soit le service des ressources humaines, le service de la paie ou un superviseur, les employés doivent savoir à qui ils peuvent s'adresser s'ils ont des questions ou des préoccupations. 4. Confidentialité : Respectez la confidentialité des informations relatives à la paie. Ces informations doivent être communiquées directement à l'employé concerné et pas à toute l'équipe ou au service.

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A.Communiquez efficacement les informations relatives à la paie

5. Outils technologiques : Aujourd'hui, il existe de nombreux outils et logiciels qui peuvent faciliter la communication et la compréhension de la paie. Par exemple, certains fournisseurs de services de paie proposent des portails en ligne où les employés peuvent consulter les détails de leur paie, voir leur historique de paie, et obtenir des explications sur les différents éléments de leur paie. 6. Formation : Assurez-vous que les employés comprennent comment lire leur feuille de paie. Offrir des ateliers de formation ou des sessions d'information peut être très utile pour cela.

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A.Communiquez efficacement les informations relatives à la paie

En résumé, la communication efficace des informations relatives à la paie implique la clarté, la régularité, la disponibilité pour les questions, le respect de la confidentialité, l'utilisation de la technologie et la formation.

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

La communication non violente (CNV) est une approche qui favorise l'ouverture, l'empathie et la réduction des conflits. Appliquer cette méthode lors de la réponse aux questions concernant la paie peut aider à construire la confiance et à résoudre les préoccupations de manière respectueuse et productive. Voici comment vous pouvez le faire: 1. Ecoutez activement : Avant de répondre à une question, assurez-vous d'avoir bien compris le point de vue de la personne. Écoutez attentivement, évitez l'interruption, reformulez les points clés pour confirmer votre compréhension.

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

La communication non violente (CNV) est une approche qui favorise l'ouverture, l'empathie et la réduction des conflits. Appliquer cette méthode lors de la réponse aux questions concernant la paie peut aider à construire la confiance et à résoudre les préoccupations de manière respectueuse et productive.

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

La communication non violente (CNV) est une approche qui favorise l'ouverture, l'empathie et la réduction des conflits. Appliquer cette méthode lors de la réponse aux questions concernant la paie peut aider à construire la confiance et à résoudre les préoccupations de manière respectueuse et productive.

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

1. Ecoutez activement : Avant de répondre à une question, assurez-vous d'avoir bien compris le point de vue de la personne. Écoutez attentivement, évitez l'interruption, reformulez les points clés pour confirmer votre compréhension. 2. Empathie : Essayez de comprendre les sentiments et les besoins de l'employé en vous plaçant à sa place. Si la personne est confuse, inquiète ou frustrée, reconnaissez ces sentiments au lieu de les rejeter.

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

3. Honnêteté : Fournissez des réponses précises et honnêtes. Si vous ne savez pas ou ne pouvez pas divulguer certaines informations, expliquez pourquoi de manière respectueuse. 4. Langage clair et non accusatoire : Utilisez un langage qui est clair et non menaçant. Évitez les accusations ou le blâme. Par exemple, au lieu de dire "Vous ne comprenez pas comment la paie fonctionne", dites "Il semble y avoir une certaine confusion sur le calcul de la paie. Permettez-moi de clarifier".

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

5. Propositions positives : Proposez des solutions constructives si nécessaire. Si une personne ne comprend pas son bulletin de salaire, par exemple, proposez une séance d'information ou fournissez des ressources supplémentaires pour aider à sa compréhension. 6. Respectez la confidentialité : Les questions de salaire sont souvent sensibles et personnelles. Assurez-vous de respecter la confidentialité de l'employé lors de la discussion de ces questions.

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

7. Suivi : Si une question nécessite de l'investigation ou du temps pour obtenir une réponse, assurez-vous de faire un suivi pour que l'employé ne se sente pas ignoré.

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B. Répondre aux questions concernant la paie de manière non violente

En résumé, la réponse aux questions de paie en utilisant la CNV implique l'écoute active, l'empathie, l'honnêteté, un langage non accusatoire, des propositions positives, le respect de la confidentialité et le suivi.

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C. Gérer les situations difficiles liées à la paie en utilisant la CNV

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C. Gérer les situations difficiles liées à la paie en utilisant la CNV

Gérer les situations difficiles liées à la paie peut être stressant. Cependant, l'application de la Communication Non Violente (CNV) peut aider à naviguer ces situations avec empathie et respect.

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C. Gérer les situations difficiles liées à la paie en utilisant la CNV

Voici comment vous pouvez appliquer la CNV 1. Ecoute empathique : Commencez par écouter attentivement l'employé exprimant une préoccupation de paie, qui comprend non seulement les mots, mais aussi les émotions que ces mots véhiculent. Evitez de l'interrompre ou de corriger immédiatement. 2. Compréhension : Une fois qu'ils ont fini de parler, assurez-vous que vous avez bien compris leur souci. Vous pourriez dire, par exemple, "Pour m'assurer que je comprends bien, vous avez une inquiétude concernant..."

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C. Gérer les situations difficiles liées à la paie en utilisant la CNV

Voici comment vous pouvez appliquer la CNV 3. Exprimez vos sentiments et besoins : Communiquez clairement et calmement vos sentiments et besoins autour de la situation. Par exemple, "Je comprends votre inquiétude et il est important pour moi que vous compreniez comment la paie est déterminée." 4. Recherche de solutions communes : Cherchez une solution qui peut répondre à vos besoins et à ceux de votre collaborateur. Vous pourriez demander, "Qu'est-ce qui, selon vous, pourrait nous aider à résoudre ce problème?"

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C. Gérer les situations difficiles liées à la paie en utilisant la CNV

5. Action claire et concise : Proposez une action claire et concise pour résoudre le problème, comme par exemple faire un suivi avec le département des ressources humaines, planifier une réunion pour discuter plus en détail de la situation, etc. 6. Vérification : Une fois que vous avez proposé une solution, assurez-vous qu'elle est acceptable pour l'employé. Par exemple, demandez: "Est-ce que cette solution vous semble acceptable?"

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C. Gérer les situations difficiles liées à la paie en utilisant la CNV

7. Mise en œuvre et suivie : Mettez en place la solution et assurez-vous de faire un suivi pour vérifier que le problème a bien été résolu. C'est crucial pour assurer à l'employé que sa préoccupation a été prise au sérieux.

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C. Gérer les situations difficiles liées à la paie en utilisant la CNV

En appliquant ces étapes de la CNV, vous pouvez naviguer efficacement à travers des situations difficiles liées à paie avec respect et empathie.

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Le rôle du langage et du ton dans la CNV

5.

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Dans la communication non violente (CNV), le langage et le ton jouent un rôle central pour exprimer les sentiments et les besoins avec empathie et respect. Ils aident à créer un espace de dialogue ouvert et non confidentiel, facilitant la résolution de problèmes et de compréhension mutuelle

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A. CHOISIR LES MOTS QUI FACILITENT LA COMPREHENSION ET LE RESPECT MUTUEL

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1. Évitez le Blâme et la Critique : Les mots accusateurs et critiques peuvent déclencher des sentiments défensifs. Au lieu de cela, choisissez des mots qui expriment ce que vous ressentez et ce dont vous avez de manière non-menaceante. 2. Utilisez "je" au lieu de "tu" : Commencez vos phrases par "je" pour exprimer vos sentiments et vos besoins, plutôt que d'utiliser "tu", qui peut être interprété comme une accusation. 3. Soyez Spécifique : Au lieu d'utiliser des généralisations, soyez aussi spécifique que possible. Les termes flous et génériques peuvent entraîner une confusion et un malentendu.

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4. Exprimez les Sentiments Positifs : Les sentiments positifs encouragent une atmosphère de respect mutuel. Exprimez ce que vous appréciez et valorisez dans l'autre personne. 5. Évitez les Exagérations : Les mots tels que 'toujours' ou 'jamais' peuvent donner une image exagérée de la situation. Évitez de les utiliser et parlez plutôt de faits concrets. 6. Écoutez activement : Montrer que vous écoutez et que vous comprenez favorise le respect. Reformulez ce que vous avez entendu pour montrer votre compréhension.

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7. Soyez honnête et sincère : Soyez authentique dans votre communication. Utilisez des mots qui reflètent votre véritable sentiment et besoin. En utilisant ce genre de langage, vous pouvez faciliter une plus grande compréhension et un plus grand respect mutuel dans vos communications.

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B. Prendre en compte le ton utilisé pour une communication efficace

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1. Ton Apaisant : Un ton de voix doux et calme met en valeur vos propos et à l'autre personne sentiment d'être respectée et écoutée. 2. Approprié : Évitez de crier ou de chuchoter. Parlez à un volume qui est clairement audible, mais pas agressif ou désengagé. 3. Évitez l'agressivité : Un ton agressif peut rapidement déclencher un sentiment de défense, détruire la communication et causer des conflits. Privilégiez un ton de voix neutre ou amical.

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4. Empathie : Utilisez un ton qui montre de l'empathie et de la compréhension de l'autre personne. Cela encouragera la communication ouverte et honnête. 5. Clarté : Le ton doit correspondre à votre message. Une tonalité claire et directe aide à éviter les malentendus. 6. Respect : Quel que soit le sujet abordé, il est important de toujours conserver un ton respectueux. Cela maintient la dignité de l'autre personne et préserve la qualité de la communication.

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6. Respect : Quel que soit le sujet abordé, il est important de toujours conserver un ton respectueux. Cela maintient la dignité de l'autre personne et préserve la qualité de la communication. 7. Emotion : Un ton approprié pour exprimer les émotions est essentiel. Il transmet non seulement l'information, mais aussi l'émotion et le sentiment derrière le message. C'est particulièrement important lors de l'expression de sentiments et de besoins personnels. En prêtant attention à votre ton, vous pouvez améliorer grandement la qualité de vos communications et renforcer le respect et la compréhension mutuelle.

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Comment cultiver une attitude de CNV à long terme

6.

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A. LA RESPONSABILITE DANS LA COMMUNICATION

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A. LA RESPONSABILITE DANS LA COMMUNICATION

La responsabilité dans la communication réfère à la compréhension que chaque individu joue un rôle important dans l'efficacité et la productivité d'une conversation.

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A. LA RESPONSABILITE DANS LA COMMUNICATION

Voici quelques aspects de la responsabilité dans la communication : 1. Honnêteté : C'est à chacun de communiquer son propre point de vue, ses émotions et ses besoins de manière authentique et sincère. 2. Écoute active : Il ne suffit pas de parler ; il est aussi crucial d’écouter attentivement ce que l'autre personne a à dire et de répondre de manière adaptée. 3. Respect : Chaque personne a la responsabilité de respecter l'autre personne, indépendamment de son point de vue ou de ses sentiments.

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A. LA RESPONSABILITE DANS LA COMMUNICATION

4. Clarification : Il est de votre responsabilité de demander des clarifications si vous ne comprenez pas quelque chose. Il ne faut pas supposer que l'autre personne sait ce que vous pensez ou ressentez. 5. Autoévaluation : Connaître vos propres forces et faiblesses en matière de communication vous aide à améliorer vos compétences et à être un meilleur communicateur. 6. Gestion des désaccords : Les désaccords sont inévitables. Toutefois, il est de votre responsabilité d'aborder les désaccords de manière constructive et non dégradante.

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A. LA RESPONSABILITE DANS LA COMMUNICATION

La responsabilité dans la communication nécessite des efforts concertés des deux côtés. En fin de compte, l'objectif est de faciliter la compréhension mutuelle, le respect et la productivité.

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B. LES OUTILS POUR MAINTENIR UNE COMMUNICATION RESPECTUEUSE AU QUOTIDIEN

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LES OUTILS POUR MAINTENIR UNE COMMUNICATION RESPECTUEUSE AU QUOTIDIEN

Maintenir une communication respectueuse au quotidien est crucial pour créer un environnement positif et productif, que ce soit dans votre vie personnelle ou professionnelle.

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LES OUTILS POUR MAINTENIR UNE COMMUNICATION RESPECTUEUSE AU QUOTIDIEN

Comment vous pouvez le faire : 1. Écoute Active : Prenez le temps d'écouter attentivement ce que les autres ont à dire sans les interrompre. Cela leur montre que vous respectez leurs idées et points de vue. 2. Empathie : Essayez de comprendre les sentiments des autres et où ils en viennent. Cela signifie se mettre à leur place et essayer de comprendre leurs perspectives. 3. Restez Poli et Courtois : Utilisez des mots et des phrases polis lors de vos interactions. Dire s'il vous plaît, merci, et pardon peut sembler simple, mais cela peut faire une grande différence.

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LES OUTILS POUR MAINTENIR UNE COMMUNICATION RESPECTUEUSE AU QUOTIDIEN

7. Contrôlez votre langage corporel : Il est important de ne pas seulement se concentrer sur vos mots, mais aussi sur votre langage corporel. Une posture ouverte, un contact visuel et des expressions faciales positives peuvent aider à communiquer le respect et la compréhension. 8. Pratiquez la Patience : La patience est une vertu, surtout lorsqu'il s'agit de communication. Il est important d'accorder du temps aux autres pour exprimer leurs pensées et leurs sentiments.

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