Lycée Emile Zola Wattrelos
Gabriel GONCALVES
EPREUVE E33 : FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT SITUATION 2
HOTTIN AUTOMOBILE
Start
Baccalaureat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection et Valorisation de l'offre commerciale
Session 2023/2024
1) Présentation de mon action de FDRC
2) Présentation du cadre opérationnel de mon action
3) Ma contribution à la mise en place de mon action
4) L'actualisation du SIC
5) L'évaluation de mon action de FDRC 6) Remerciements
sommaire
l'histoire de hottin automobile
Maintenant
2017
2010
Naissance du garage RENAULT
L'entreprise ne cesse de croître depuis le rachat
Rachat en 2017 par la famille DHENIN du groupe AD, l'entreprise portera le nom de Hottin Automobile
Sa Zone de chalandise
20 min en voiture
15 min en voiture
10 min en voiture
Les Concurrants De HOTTIN Automobile
Midas
American Garage
AC Auto
Dujardin Automobile
En direct
En indirect
En Indirect
En direct
TOUS DANS LE SECTEUR DE LYS-LEZ-LANNOY
ORGANIGRAMME
LEGRAND Romain
Mécanique
NAESSENS Romain
DEBARGE Julien Conseiller
DUVAL Philipe Chef d'atelier
DUPONT Matthéo
DIRIGEANT
DEROUBAIX FRANCOIS
MARECHOLI Frédéric
WAGNEZ Quentin
Sandi Plouvier Comptable
PRIEM LucasChef d'atelier
BEY Rémi
Carrosserie
MAROUKI Zoubir
principale activité du garage
Réparation mécanique
réparation en carrosserie
+ info
+ info
son Chiffre d'affaires
Aujourd'hui Hottin Automobile fait un Chiffre d'Affaires de plus d'un million d'euros.
Le Profil de la Clientèle
De 18ans à 75 ans Secteur : Lys-Lez-Lannoy
Voici quelques photos de l'entreprise !
Plan de Marchéage
PRIXEn fonction de la demande
PRODUITService et réparation
DISTRIBUTIONPar Flyer
COMMUNICATIONHors Média (flyer, téléphone et mail)
mon ACTION FDRC
Organisation d'une prospection terrain
Problématique : - Développer la clientèle - Augmenter le chiffre d'affaires - Accroître la notoriété
MON ACTION FDRC
Objectifs
- Qualitatifs : Manifester sa présence
- Quantitafis : Déposer 50 flyers
Gagner 10 clients
Cadre opérationnel de mon action
Planification des actions à mener
- Création du flyer - Préparation du plan de tournée - Réalisation d'un argumentaire - Construction d'une base de données
Le flyer
Ce flyer à etait créer à l'aide du logiciel de traitement de texte Canva le 10 février est mis en place et distribuer le 15 février. Réaliser avec la méthode AIDA.
Accroche
Action
Intérêt
Désir
Plan de tournée
Les entreprises dans lesquelles j'ai fais de la prospection terrain.
-1 : Darbo Rent -6 : Actiflip -2 : ManOrga -7 : Drafil -3 : Sweet Home -8 : Smurfit Kappa -4 : Sumeca -9 : Dupriez -5 : Corex France
Réalisation d'une accrroche
Quand j'avais la possibilité d'avoir du dialogue avec un prospect, j'essayai de mettre en oeuvre le flyer et avec un maximum de dialogue pour l'incité au maximum de venir passé au garage
exemple : Bonjour, excusé moi de vous dérangé je suis stagiaire au garage Hottin Automobile situé au bout de votre rue, je viens pour vous présenter nos services mis a disposition pour que nous puissions faire des réparations sur vos véhicules. Si vous etes intéresser n'hesiter pas a vous y rendre ou passer un coup de téléphone.
Construction d'une base de données
Mon objectif était de déposé 50 flyer et avoir minimun 10 retour mais j'ai pu en déposer que 22 par manque de papier cartonné pour cette réalisation et je n'ai eu que 1 seul et unique retour. Ce qui fait que dans cette base de donnée je n'ai pu que y mettre 1 seul profil de client qui était ManOrga situé juste a droite du garage.
Les actions menées durant ma période de PFMP
- La relance client, le traitement des factures.- La création d'un dossier papier et informatique pour le suivi du véhicule durant le temps de sa prise en charge. - La saisie des pièces pour la gestion du stock. - Faire les bons de commandes et leurs classements.
merci pour votre attention !
Got an idea?
Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:
- Visit the Analytics settings;
- Activate user tracking;
- Let the communication flow!
Qu'est-ce la carrosserie?
Le terme carrosserie désigne l'enveloppe rigide du véhicule, qui est destiné à protéger ses occupants et les éléments mécaniques des intempéries.
Got an idea?
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Qu'est-ce la mécanique automobile ?
La mécanique automobile est l'ensemble des tâches requises pour entretenir, contrôler, réparer et améliorer un véhicule.
- Etablir un diagnostic du véhicule pour relever différents problèmes.
- Entamer les réparations.
Got an idea?
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Oral de stage E33
Gabriel Goncalves
Created on December 18, 2023
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Lycée Emile Zola Wattrelos
Gabriel GONCALVES
EPREUVE E33 : FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT SITUATION 2
HOTTIN AUTOMOBILE
Start
Baccalaureat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente option B Prospection et Valorisation de l'offre commerciale
Session 2023/2024
1) Présentation de mon action de FDRC 2) Présentation du cadre opérationnel de mon action 3) Ma contribution à la mise en place de mon action 4) L'actualisation du SIC 5) L'évaluation de mon action de FDRC 6) Remerciements
sommaire
l'histoire de hottin automobile
Maintenant
2017
2010
Naissance du garage RENAULT
L'entreprise ne cesse de croître depuis le rachat
Rachat en 2017 par la famille DHENIN du groupe AD, l'entreprise portera le nom de Hottin Automobile
Sa Zone de chalandise
20 min en voiture
15 min en voiture
10 min en voiture
Les Concurrants De HOTTIN Automobile
Midas
American Garage
AC Auto
Dujardin Automobile
En direct
En indirect
En Indirect
En direct
TOUS DANS LE SECTEUR DE LYS-LEZ-LANNOY
ORGANIGRAMME
LEGRAND Romain
Mécanique
NAESSENS Romain
DEBARGE Julien Conseiller
DUVAL Philipe Chef d'atelier
DUPONT Matthéo
DIRIGEANT
DEROUBAIX FRANCOIS
MARECHOLI Frédéric
WAGNEZ Quentin
Sandi Plouvier Comptable
PRIEM LucasChef d'atelier
BEY Rémi
Carrosserie
MAROUKI Zoubir
principale activité du garage
Réparation mécanique
réparation en carrosserie
+ info
+ info
son Chiffre d'affaires
Aujourd'hui Hottin Automobile fait un Chiffre d'Affaires de plus d'un million d'euros.
Le Profil de la Clientèle
De 18ans à 75 ans Secteur : Lys-Lez-Lannoy
Voici quelques photos de l'entreprise !
Plan de Marchéage
PRIXEn fonction de la demande
PRODUITService et réparation
DISTRIBUTIONPar Flyer
COMMUNICATIONHors Média (flyer, téléphone et mail)
mon ACTION FDRC
Organisation d'une prospection terrain
Problématique : - Développer la clientèle - Augmenter le chiffre d'affaires - Accroître la notoriété
MON ACTION FDRC
Objectifs
- Quantitafis : Déposer 50 flyers
Gagner 10 clientsCadre opérationnel de mon action
Planification des actions à mener
- Création du flyer - Préparation du plan de tournée - Réalisation d'un argumentaire - Construction d'une base de données
Le flyer
Ce flyer à etait créer à l'aide du logiciel de traitement de texte Canva le 10 février est mis en place et distribuer le 15 février. Réaliser avec la méthode AIDA.
Accroche
Action
Intérêt
Désir
Plan de tournée
Les entreprises dans lesquelles j'ai fais de la prospection terrain.
-1 : Darbo Rent -6 : Actiflip -2 : ManOrga -7 : Drafil -3 : Sweet Home -8 : Smurfit Kappa -4 : Sumeca -9 : Dupriez -5 : Corex France
Réalisation d'une accrroche
Quand j'avais la possibilité d'avoir du dialogue avec un prospect, j'essayai de mettre en oeuvre le flyer et avec un maximum de dialogue pour l'incité au maximum de venir passé au garage
exemple : Bonjour, excusé moi de vous dérangé je suis stagiaire au garage Hottin Automobile situé au bout de votre rue, je viens pour vous présenter nos services mis a disposition pour que nous puissions faire des réparations sur vos véhicules. Si vous etes intéresser n'hesiter pas a vous y rendre ou passer un coup de téléphone.
Construction d'une base de données
Mon objectif était de déposé 50 flyer et avoir minimun 10 retour mais j'ai pu en déposer que 22 par manque de papier cartonné pour cette réalisation et je n'ai eu que 1 seul et unique retour. Ce qui fait que dans cette base de donnée je n'ai pu que y mettre 1 seul profil de client qui était ManOrga situé juste a droite du garage.
Les actions menées durant ma période de PFMP
- La relance client, le traitement des factures.- La création d'un dossier papier et informatique pour le suivi du véhicule durant le temps de sa prise en charge. - La saisie des pièces pour la gestion du stock. - Faire les bons de commandes et leurs classements.
merci pour votre attention !
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Qu'est-ce la carrosserie?
Le terme carrosserie désigne l'enveloppe rigide du véhicule, qui est destiné à protéger ses occupants et les éléments mécaniques des intempéries.
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Qu'est-ce la mécanique automobile ?
La mécanique automobile est l'ensemble des tâches requises pour entretenir, contrôler, réparer et améliorer un véhicule.
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