Herramientas y procesos

Netwey Fibra óptica

Herramientas de trabajo

¿Qué es un DN? ¿Qué es el ADMIN? ¿Cuáles son las garantias netwey? ¿Qué es el 815? ¿Qué es? y ¿Cómo se aplica un TOUBLESHOOTING? ¿Qué es es la VPN? ¿Cuándo se aplica un Reset? ¿Donde se realiza un cambio de contraseña? Fallas en servicio Recargas

¿Qué es el DN?

El DN, es un número identificador conformado de 10 dígitos, único para cada cliente y es con el cual recarga. Ejemplo. 1002556685 Con el DN ingresaremos a nuestras herramientas como admin, 815, y seller.

ADMIN

Herramienta dónde validamos la siguiente información:

• Información de cliente (recargas y datos personales)
• Agendamientos (nuevas instalaciones)
• Instaladores (asiganación de nuevo técnicos)

inicio de sesión ( usuario y contraseña)

Información de cliente

Pestaña de clientes

Colocamos DN

Damos clic en buscar

Damos clic confirmando el DN

Clic en ver detalle

Garantías Netwey

1. Cumplimos con la velocidad que contrata.

2. Si nos contactas, una persona te atendra y dará seguimiento hasta que tenga solución.

3. Te informamos sobre cualquier cambio en el estado del servicio.

4. En caso de fallas en el servicio, te compensamos sin que no lo pida.

Herramienta que utilizamos para validar:

• Consumos de internet
• Zona donde se encuentra el cliente
• IP del cliente
• DN del cliente
• Potencias
• Aprovisionamientos de ONU
• Reaprovisionamientos
• Validación de tarjeta/puerto.

815

Colocamos usuario y contraseña

Clic en inicio

TOUBLESHOOTING

¿Qué es?

Troubleshooting es la capacidad de diagnosticar y resolver un problema, una de las habilidades más difíciles de adquirir en un rol de TI no es el conocimiento técnico, sino la resolución efectiva de incidentes y problemas ya sea ayudando a los usuarios de forma presencial o remota.

TOUBLESHOOTING

1. Autenticar al cliente
2. Validar la zona donde nos habla
3. Validar si hay afectación en la zona
4. Validar si presenta los en rojo
5. Realizar apagado y encendido
6. Validar si la ONU se movio de su lugar de origen colocado
7. Validar si presenta intermitencia
8. Validar si no existen dispositivos colocados en su modem
9. Si no se cuenta con potencias, realizar levantamiento de ticket

Apagado y encendido

IMPORTANTE: lo unico que el cliente puede realizar es un apagado y encendido del la onu

APAGADO Y ENCENDIDO CORRECTO. Desconectar el modem de la corriente eléctrica, después de 30 segundos volver a conectar debemos esperar de 2 a 4 minutos a que el módem realice el encendido correcto.

¿Cuáles son los motivos que no permitiría entrar a la ONU del cliente?

• ONU apagada o desconectada de la corriente eléctrica (no se alcanza)
• incidencia masiva en la zona
• los en rojo sin potencias
• vpn no conectada

¿Qué es una VPN?

¿Qué es una VPN?

Una VPN o red privada virtual crea una conexión de red privada entre dispositivos a través de Internet. Las VPN se utilizan para transmitir datos de forma segura y anónima a través de redes públicas. Su funcionamiento consiste en ocultar las direcciones IP de los usuarios y cifrar los datos para que nadie que no esté autorizado a recibirlos pueda leerlos.

¿Cómo funciona una VPN?

Una conexión VPN redirige los paquetes de datos de su máquina a otro servidor remoto antes de enviarlos a terceros a través de Internet.

¿Para qué la necesitamos?

Para entrar a la ONU de nuestro cliente por medio de la dirección IP. ¿Para qué recitamos entrar a la ONU del cliente?

• Realizar cambio de contraseña
• Validar la red en la que se encuentra conectada
• Realizar cambio de Canales
• Aplicar un reset a la ONU

Reset

Un reset es reiniciar la ONU, con la finalidad que regrese a caracteres de fábrica.

Ingresar dirección ip en buscador

Solicita usuario y contraseña ingresamos

Se ingreso de manera correcta a la onu de nuestro cliente.

Aplicar reset para reinciar

Aplicando reset, nos marca los segundos en lo que tarda el proceso

Nota: cuando aplicamos reset el cliente dejara de tener servicio, después de 2 minutos nuevamente lo conectara a la red. no lo conectara cuando tengamos incidencia en la zona

• Nota: nos regresara a la pantalla para entrar a la onu, se valida con el cliente que cuente con servicio, de no tener se pasan los datos a mesa de control para levantar el soporte correspondiente.
• Datos:
• DN
• nombre del cliente
• teléfono
• breve descripción del problema

Ejemplo de no alcance de ONU

CAMBIO DE CONTRASEÑA

¿Qué realizamos para el cambio de contraseña y nombre de red?

• DN (autenticar en admin)
• validar que no tengamos incidencia en zona, ONU conectada a corriente eléctrica y encendida. que no tenga falla de datos (los en rojo) para poder alcanzar ONU
• ingresar dn en 815 para tomar la dirección ip
• vpn conectada.
• ingresar dirección ip en buscador

ONU FIBRA STORE

Damos clic en "la red"

Desplegar WLAN Apareceran las configuraciones y la red

nombre de la RED 2.4G

contraseña

En esta ONU encontraremos la RED 2.4G Y 5 G

Cambio de nombre de red. Borraremos e ingresamos el nombre que el cliente nos brinda.

Presionar show para visualizar contraseña anterior, e ingresar la nueva ingresar contraseña nueva mayor o igual a 8 dígitos; mayúsculas, minúsculas, números y signos

Seleccionamos el nombre de la red

Aplicamos cambio

Esconder contraseña

FALLA DE DATOS O LOS EN ROJO

¿Qué podemos realizar para que el servicio se restablezca?

• Apagado y encendido
• Reset remoto

NOTA: SI CON LO ANTERIOR NO RESTABLECE EL SERVICIO Y CONTINUA CON ERROR EN EL PING SE LEVANTA TICKET PARA QUE ACUDA TECNICO AL DOMICILIO.

PING CON ERROR

PING SIN ERRORES

¿QUE ES INTERMITENICIA?

Cuando los dispositivos se desconectan a la red de internet en multiples ocasiones y evita que se pueda navegar correctamente, realizaremos nuestro toubleshooting

1. Autenticar al cliente
2. Validar la zona donde nos habla
3. Validar si hay afectación en la zona
4. Validar si presenta los en rojo
5. Realizar apagado y encendido
6. Validar si la ONU se movio de su lugar de origen colocado
7. Validar si presenta intermitencia
8. Validar si no existen dispositivos colocados en su modem
9. Si no se cuenta con potencias, realizar levantamiento de ticket

• Se tira ping la dirección ip para validar la intermitencia que nos indica nuestro cliente.
• Se realiza de la siguiente manera.

NOTA : LA DIRECCIÓN IP LA ENCONTRAMOS EN EL 815

• Ejecutar ping en el Símbolo del sistema (Windows)
• Pulsa a la vez la tecla Win + R y escribe «cmd». O Win (cdm)
• Haz clic en “Aceptar” para acceder a la ventana del Símbolo del sistema.
• Ejecuta el comando escribiendo «ping» y la dirección IP (o el nombre del dominio que quieras). ...
• Pulsa Enter.

Ejecución de PING

Ejecución de PING

Ejecución de PING

INDICA INTERMITENCIA

Ejecución de PING

NO MUESTRA INTERMITENCIA

¿Qué podemos realizar? Reset o apagado y encendido cambio de contraseña cambio de canales. Cambiar el canal wifi puede ser una buena opción para aumentar tu velocidad de conexión cuando este problema se debe a que hay muchas redes funcionando cerca de la tuya y tu router utiliza la banda de 2.4ghz. El cambio de canales lo realizamos dentro de la onu, dirección ip (obtenemos de 815) vpn conectada onu conectada a la corriente eléctrica y encendida.

• Accede a los ajustes del router.
• Entra al apartado Network.
• Elige la red WLAN que quieras modificar.
• En la sección Basic, ve a Channel.
• Ahora elige el canal que prefieras

Number chanel desplegaremos en el apartado auto

Selecciona la red donde tiene intermitencia

Seleccionamos un canal

Aplicamos cambios, esperamos segundos para que se apliquen y realizamos prueba

Nota: se solicita prueba de velocidad que este de acuerdo al paquete contratado, visualice un video y que no tenga pausa, se tira ping y validamos que no tenga intermitencia de lo contrario aplicar de nuevo el paso 5 con otro canal y hacer pruebas

Nota: si con cambio de contraseña y canales aun continua con intermitencia, aplicamos un reset

Nota: de continuar con intermitencia despues de realizar los pasos anteriores, solicitar a mesa una segunda validación proporcionar dn telefono nombre del titular y descripcion de problemática si continua con intermitencia se realiza un ticket para que tecnico acuda a domicilio

Evaluación