Análisis TMO - Cambio de modelo de factura
20 GC
15 GC
35 GC
100% GC
4 de octubre
6 de Noviembre
14 de Noviembre
1 de Diciembre
Segunda fase
Primera fase
Actual
Propuesta TMO
Tendencia TMO Soporte Fijo
OCC- Resolutividad-TMO Diciembre
OCC vs Resolutividad-TMO Diciembre
PLAN DE ACCIÓN
5. Evaluaciones periódicas de los conocimientos y destrezas de los GC.
8.Medidas Disciplinaria Operación.
4.Elaboración de Material Audiovisual.
2 Compartir alertas con Operación.
1. Auditorías.
6. Walking Mentor
7. Coaching Operaciones.
3 Reforzamiento Formación.
Tendencia TMO Soporte Fijo
Afectaciones por Rubros protocolo
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Análisis TMO al 17 de Diciembre
Silvia Prado
Created on December 18, 2023
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Análisis TMO - Cambio de modelo de factura
20 GC
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4 de octubre
6 de Noviembre
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1 de Diciembre
Segunda fase
Primera fase
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OCC- Resolutividad-TMO Diciembre
OCC vs Resolutividad-TMO Diciembre
PLAN DE ACCIÓN
5. Evaluaciones periódicas de los conocimientos y destrezas de los GC.
8.Medidas Disciplinaria Operación.
4.Elaboración de Material Audiovisual.
2 Compartir alertas con Operación.
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6. Walking Mentor
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