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DIAPO STAGE ALI

ali

Created on December 17, 2023

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TRAORE ALI

CPAN NOISY

Baccalauréat ProfessionnelMetier du Commerce et de la Vente Option B

Epreuve E33: Fidélisation de la clientèle et/ou du Développement de la relation clients Lycée proféssionnel Theodore Monod,Noisy-le-Sec 93130

SOMMAIREPresentation de l'enseigne

1 Presentation de l'enseingne

3-Profil clientèle

2 -Assortiment

4-La politique Nom de L'enseigne

6-Zone de chalandise

5- La concurrence

7- Les Outils Numerique

Enseigne

CPAN NOISY

105 Rue de Brement,93130Noisy-le-Sec

Adresse

09 52 74 41 84

Téléphone

Site Web www.centrepiecesautonoisy.fr

Effectif 4 Employés

/Presentation

Responsable

Mr. Gassen EL KAMARTI

Micro(50cm²)

Taille

SA par action simplifiée à associé unique

Forme juridique

Secteur d'activité Commerce de gros equipement automobiles

Profil clientele

AGE

SEXE

Produits consomme/vendu

Minimum 18ans avoir le permis jusqu'a tout age

Hommes et femmes generalement les hommes

piece automobile/produit pour vehicule

Frequence d'achat

Motivatons d'achat

Généralement la frequence d'achat peut etre pour un client d'une duree de quelques mois rien n'ai certaints tout depend de l'entretien de sa voiture et ces besoin ou bien le clien peut revenir apres une année (je donne l'exemple au sujet d'un client et non generalement)

Panier moyen/Budget allouer

Etre en securiter le client peut commander en toute securiter pour des prix raisonnable il peut aussi commander et venir le recupérer en main propre le jour meme

Tout dépend du besoin et du probleme concernant le vehicule du clien cela peut passer de 8 euros à 100 euros

Freins à l'achat

Lieu d'achats

Influenceurs

Les pieces presenter ne correspondent pas au besoin du vehicule,representent pas les criteres du client

Dans une boutique en ville /Site et partenaire

La Politique NOM DE L'ENSEIGNE

Distribution/communication

Mise en publicité/Reseaux sociaux

Prix

Produits

Le prix est de 70 à 500euros

Site de l'entrepise/Reseaux de l'entreprise

Embrayage(Reptes generalement

We love data

CONCURENCE INDIRECTES

Garage réparation de voiture

Concessionnaire de voiture

Groupauto Mesnil

Se situe a romainvilles

CONCURENCES DIRECTES

AutoDistribution

Se situe a Noisy le sec( Concurence a proximiter

Les outils numerique

Utilisés en PFMP

Present dans l'organisation

Outills

Les applications utilisée sont snapchat,instagram afin de prendre les commande ou repondre aux demande du client

Reseaux sociaux

Oui

La ou les clients peuvent faire des devis d'eux meme etre informer des pieces dispo et des reductions

Site Web

Oui

Sert a passer des commandes livrer des pieces et avoir beaucoup d'autre information

Ordinateur

Oui

Le télephone fixe sert a prendre des RDV passer des commandes pour etre livrer demandé un renseingnement ect

Télephone fixe

Oui

J'ai constate qu'il n'y avait pratiquement pas de technique FDRC et il faut en mettre en place

Mes obserrvations et mes interrogations

Il y a une tres bonne relation entre les client et l'entreprise. Aussi avec les garage ou une fidelisation c'est installer

Existe-t-il déjà des actions de fidelisation et quelles sont-elles?

Je peux mettre en place plusieurs action FDRC afin d'avoir une relation client encore Meilleure et des actions qui seront plus benefique pour les clients a l'avenir

Qu'est-ce que je peux améliore ou apporter dans le domaine de la fidelisation et le développement de la relation client et comment les mettre en oeuvre

Diagnostics des actions FDRC

Nous ciblons toutes personne qui possede un permis de conduire , en possesion d'un vehicule. Et nous ciblons aussi les garage.Particulier et professionnel

Quel type de clientele est cible ?

Les reseaux sociaux ne sont pas exploités dans notre enseigne.Cree un compte instagram serait une bonne chose pour partager tout nos nouveaux produits et nos nouvelles offres

Les reseaux sociaux sont-ils exploités ? Lesquels? Puis-je proposer des creations a mon tuteurs

ZONE PRIMAIRE -25KMZONE SECONDAIRE-45KM ZONE TERTIAIRE-75KM

La zone de chalandise est tres grande et distante car les clientssont pret a faire un grand deplacement si la piece qui repond à leur besoin est disponible dans notre magasin. Certains clients viennent de l'oise par exemple et font le deplacement dans notre magasin.

Fixer nos objectifs

Quel Planning ?

Identifier notre zone de prospection

Pour établir ce planning, il faut mettre et suivre quelques étapes importantes :

Établir un planning

Suivre et analyser

Choisir les actions et méthodes appropriées

Quel type de clientèle ciblé ? :

.- Les Particuliers - Les Professionnels

Bilan de mon diagnostic :

Propositions de deux actions FDRC

Propositions 2

Proposition 1

Mon projet sera de mettre en place:Une carte de fideliter Il pourra permettre de: La carte de fideliter pourra permettre d'offrir des recompenses ou des avantages particulier au clients fideles. Par exemple nous pourrons proposer un programme de fidélité avec des points a chaque achat qui peuvent etre transformerpar des remises,cadeaux ,reduction ou des produits offerts Les cibles visée sont: les clients possedant une voiture ainsi que les garage, mecaniciens et les amateurs de voitiures qui aimerait faire des revisions sur leurs voiture et les reparé. Les objectifs: Les objectifs seronts d'encourager les clients à revenir et à continuer a acheter les produits dans notre entreprise. Sa fera donc plus d'achats frequents plus de client et sa soutiendra l'entreprise.

Mon projet sera de mettre en place: La creation d'un reseaux sociaux instagram Il pourra permettre de: De partager tout les biens de l'enseigne les nouvelles offres les disponibilité et sa permettra aussi de repondre au questions des clients via instagram La cible visée: Les personnes visées sont plutot les jeunes qui sont sur les reseaux sociaux ou meme pourquoi pas les plus ages qui possedent un vehicule. Nous pouvons aussi visée les professionnels qui sont aussi sur les reseaux sociaux et leur propose de nouvelles offre interessante. Les Objectifs: Les objectis seront d'attirer plus de clients via les reseaux sociaux partage notre compte instagram. Nous pourrons aussi gagné du temps en repondant a nos clients directement sur les reseaux .Il pourront aussi nous communiquer les problemes que possedent leur vehicule en photo ou video

Action choisi : Carte de Fidélité

Conditions

Nos objectifs

Fidéliser notre clientèle en récompensant les clients qui reviennent plusieurs fois. Cela nous permettra de sécuriser une partie de notre chiffre d’affaire. Le client reviendra régulièrement et on favorisera ainsi de nouveaux achats. Ainsi nous renforcerions notre image de marque !

Pour pouvoir avoir notre carte de fidélité il faut effectuer au moins 1 achat chez nous et ne pas avoir deja souscrit a cette offre.

Les moyens mis en place :

Rétroplaning

Étapes de la mise en oeuvre de mon projet :

Semaine 4

Semaine 1

Semaine 3

Semaine 2

Lundi : Création des cartes de fidélité

Lundi : Mise en place de l’action. Et analyse des résultats de l'action

Lundi : Les cartes de fidélité sont mise a disposition pour les clients

Lundi : Promotion par e-mails a nos clients grâce a notre SIC

Avec mon tuteur on a créer la carte de fidélité que l'ont va présenter a nos chers clients. Une fois toutes ces cases coché , il bénéficierons de moins 5% sur leur prochains achat.

Calcul de ratio

SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE

Un client est venu chez CPAN NOISY pour la première foiqs . Ce client a découvert notre enseigne car un problèeme est survenue sur son vehicule. il souhaitais que le garage qui appartient a notre agence lui mette des plaquette de freins

Contexte