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SUCURSALES ANDREANI
Condiciones de entrega en sucursal (Integra)
Plazo demora INTEGRA
Condiciones de entrega en domicilio (Integra)
¿Está demorado?
Punto HOP
CASO ACTIVO
Figura entregado pero no lo recibió
Llegó roto o con bultos faltante
PENDIENTE DE INGRERSO
Envío Siniestrado
1 de 2
FALSA VISITA
ETIQUETAS
Reenvío
Retenido por Gendarmeria / aduana
PALLET
FACTURAS
¿Cómo hacer un envío?
VISA EEUU
Carga envíos full Mercado Libre
Quiere borrar o cambiar datos de su cuenta web
Elementos prohibidos
ACCIONES (CUSTODIA, RESCATE, REENVÍO, DATOS ADICIONALES)
CAPACITACIÓN GRABADA
Medidas
2 de 4
Elegir cliente en el portal de casos
Elecciones
¿Cómo abrir VPN, Integra, Alertran?
¿Cómo usar el interno?
Error domicilio CNQ
¿Cómo usar el mobile?
Frases
Autogestión de acciones.
3 de 4
Firma digital
TEMU internacionesl
Imprime Andreani
PLAZOS
Seguridad bancaria
SEGURO
Fraude
Problema de usuario
4 de 4
ALTA
EXPEDICIÓN
RECEPCIÓN LÓGICA
RECEPCIÓN DE BULTOS O RECEPCIÓN DE ENVÍOS
DISTRIBUCIÓN
VISITA
ENTREGADO
INCORPORACIÓN MARCA
ASIGNACIÓN A CAJA
SINIESTRADO
RECANALIZACIÓN
RENDICIÓN / RENDIDA
GESTIÓN TELEFÓNICA
ANULADO / EXCEDENTE
REZAGO
ALTA
SALIDA DE TRANSF. ITERDELEGACIÓN
LLEGADA TRANSF PROPIA DELEG. O INTERDELEG.
FECHA PACTADA O REPACTADA
EXPEDICIÓN EN REPARTO
RECIBIDO CONFORME EN DESTINO
SINIESTRO
REEMPLAZADO POR / DEVOLVER POR RECHAZO
DOMICILIO X
VERIFICAR DOMICILIO
ANULADO / EXCEDENTE
EN GESTIÓN
TIPO DE ENVÍO
TRAZA
VIAJE
CONDICIONES DE ENTREGA
ACCIONES
SINIESTRO / RENDICIÓN
TIPIFICACIONES
REMITENTE
OTROS ASUNTOS
Indica que figura entregado pero no lo recibió.
ALERTRAN
En la traza figura
INTEGRA
En la traza figura
Visita Motivo Entregado
Recibido conforme en destino
Entregado pte de confirmación
Entregado
¿El domicilio es correcto?
SÍ
NO
INGRESAR AL MOBILE
¿Los puntos rojo y verde coinciden con el azul o están muy cerca del azul?
NO o no aparece el azul
SI
SI
¿La condición de entrega es solo titular?
NO
INGRESAR A MOBILE
COLOCAR USUARIO Y CONTRASEÑA
SELECCIONAR "TAREAS"
COLOCAR EL NRO DE SEGUIMIENTO EN "BUSCAR" Y DAR ENTER O "BUSCAR"
HACER CLICK EN EL OJO "VER DETALLE"
VER EL MAPA
Hacer click en el menos si hace falta
ENTRAR AL INTERNO
INGRESAR USUARIO Y CONTRASEÑA
INGRESAR A MENÚ - SEGUIMIENTO - ENVÍOS
INGRESAR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO
DESCARGAR EL REMITO O LA CONSTANCIA ELECTRÓNICA
VER EL REMITO O LA CONSTANCIA ELECTRÓNICA
Abrir la carpeta "Solicitudes" dentro de la columna "Procesos" y elegir la opción "Reenvío"
Identificar el contrato en "Próximos pasos de un envío" Si está cortado, buscar en la traza
Tipear el nro de contrato en el campo "contrato" dentro de reenvío
Hacer click en "Buscar"
Colocar el nro de seguimiento en el campo "número Andreani" y dar enter
ACEPTAR
Se tipifica como C.02
PLAZO
¿Tiene un reclamo abierto?
NO
SI
¿Está demorado?
Integra
¿Está demorado?
Alertran
Tenía una y no se cumplió.
Hacer click en la palabra que aparece en tipo de ciclo
¿Tiene fecha pactada?
Verificar cuándo deben visitarlo
SI
NO
Segunda o tercera visita
Entrar a la traza
Ver la fecha de la visita anterios
Primera visita
Ver la fecha del alta
¿El plazo está vencido?
SI
NO
Resto de las visitas
Primera visita
Entrar a la traza a ver la fecha del alta
¿Tiene fecha repactada?
SI
NO
¿Está demorado?
NO
SI
Verificar que figure siniestrado como muestran las imagenes
Alertan
Integra
¿Fue por robo?
NO
SI
¿El tipo de servicio en Integra es CAJA PACK?
SI
NO
¿El valor declarado del producto es igual o menor a $50.000?
NO
SI
SEGURO
Elegir el cliente en el portal de casos
DEMORA PUNTO HOP
NO
¿DETECTAMOS DEMORA?
¿ES UN RECONTACTO?
SI
SI
IDENTIFICAR TIPO DE DEMORA
NO
DEMORA EN EL CIRCUITO DE DISTRIBUCIÓN
INCONVENIENTE EN LA ENTREGA (PUNTO HOP)
Verificar la información disponible en la web de HOP
No puedo ver la condición de entrega porque está entregado
TIENE CONDICIÓN DE ENTREGA (INTEGRA)
SI
¿Es el titular?
¿El remitente es CSRA (Visa EEUU)
NO
¿El paquete es un celular, un chip o una tarjeta financiera o la condición de entrega dice "solo titular"?
NO
SI
SI
Deberá presentar el nro de envío y el último ejemplar original del DNI
Buscar en en la fase, dentro de próximos pasos de un envío, la letra de la condición de entrega.
Buscar en la pestaña "condiciones de entrega" a corresponde esa letra
NO
- Sustancias inflamables, corrosivos, explosivos, contaminantes y precursores químicos.
- Armas, pólvora, municiones y afines.
- Drogas, estupefacientes, medicamentos psicotrópicos y psicofármacos en general. •
- Obras de arte y joyas. •
- Elementos líquidos y/o frágiles y/o explosivos.
- Sustancias de carácter infeccioso y/o peligroso.
- Plantas y animales vivos.
- Dinero en efectivo, cheques u otros valores, tarjetas de crédito, débito o compra, billetes de lotería y/o cualquier otro tipo de comprobante de juego de azar.
- Alimentos perecederos.
- Materiales magnéticos, radioactivos y biológicos.
- Presentaciones en licitaciones y/o concursos de precios.
- Cualquier otra sustancia y/o material que no es permitida por la normativa postal o cuyo uso o tenencia esté penado legalmente o que se hubiera obtenido en violación a normas del Código Aduanero y/o de cualquier otra normativa vigente, como también publicaciones de carácter presuntamente inmoral o delictuoso, cuya circulación esté prohibida en la República Argentina.
FIRMA DIGITAL
- Elegí la opción "Hacer envíos"
- Seleccioná la opción "Carta documento"
- Buscá en el menú la opción “Configuración” > “Registro de firma”.
- Detallá tus datos personales.
- Descargá e imprimí la ficha. Es importante que la completes con lapicera negra y letra imprenta.
- Al finalizar, firmá en el centro del recuadro “Firma autorizada”.
- Digitalizá la ficha completa (escanear o sacar foto y subirla a la PC) y subila presionando el botón “Importar ficha”.
- En la misma pantalla, adjuntá una foto del frente y dorso de tu DNI.
- Andreani procederá a constatar la fidelidad de tus datos. De ser aprobados, el estado de tu trámite pasará a ‘Pendiente de entrega en sucursal’ y deberás acercarte a la dependencia indicada para finalizarlo.
IMPRIME ANDREANI
Si tu firma fue aprobada, podrás visualizar tus documentos y envíarlos desde donde estés. Seleccioná tus cartas documentos desde el historial de envíos. En caso que no aparezca en el historial de envíos al ingresar a su cuenta de andreani.com, que elija la opción "Hacer envíos" -> "Carta documento" -> -> "Envíos" -> "Historial". Hace click en el botón de impresión remota. Tu carta documento es recibida por la sucursal para su impresión. Una vez llegada esta instancia, no pueden introducirse cambios en la carta documento. Podrás seguir el estado en la columna "estado envío dentro del historial". Recibirás un mail confirmando la impresión y la distribución de tu carta documento.
Problema de usuario
Consultar si probó con el navegador en modo incógnito o si borró la memoria caché
Consultar específicamente cuál es el problema
¿Se resolvió el problema!
NO
SI
ENTREGA EN DOMICILIO
Buscar en en la fase, dentro de próximos pasos de un envío, la letra de la condición de entrega. Si solo tiene custodia (sin letra) solo puede ir el titular
¿QUIÉN PUEDE RECIBIRLO?
¿QUÉ DEBE PRESENTAR?
Buscar en la pestaña "condiciones de entrega" a corresponde esa letra
NO PUEDO VER LA CONDICIÓN DE ENTREGA PORQUE YA ESTÁ ENTREGADO
¿QUÉ OCURRE SI NO LEE EL DNI O TARJETA?
Revisar el historial
Pagó la etiqueta pero no está disponible
Generar la etiqueta
1 de 2
¿Encontró la etiqueta?
¿Cuántos reclamos armo?
SI
NO
Quiere editar o anular la etiqueta
Tiene más de un bulto pero solo una etiqueta
Quiere la devolución del dinero de la etiqueta
¿Qué servicio contrató?
Integración, API y Tienda Nube
Bigger o Pallet
Encomienda
Diferencia de precio entre la web y Tienda Nube
Ejemplo de etiqueta
Ejemplo de comprobante de pago
Ejemplo de factura
Ejemplo comprobante de despacho
2 de 2
Ingresar al link desde el EDGE dentro de la VPN
Procesado Error
Pagado
Iniciar sesión
Final
Final
No figura
Ingresar a menú - seguimiento
Seleccionar "n° de pago", colocar allí el número de operación y "buscar"
PENDIENTE DE INGRESO
SÍ
¿Hace más de 48hs hábiles?
¿Contrató el servicio de colecta por domicilio?
SÍ
NO
NO
¿El remitente despachó el paquete hace más de 72hs hábiles?
NO
¿Puede llevarlo a la sucursal aunque haya contratado el servicio de colecta por domicilio?
SÍ
Tiene un R.13 cerrado
¿Qué puedo enviar a través del servicio de Palllet?
Factura
Preguntas que debemos hacer si quiere contratar Pallet
¿Son envíos frecuentes?
Integraciones, API, Tienda Nube
SI
NO
Teléfono de la línea de Pallet (que estamos atendiendo)
¿Despacha todas las semanas?
NO
SI
¿Puede mantener el despacho máximo de 3 pallet diarios?
Precios
SI
NO
Otras preguntas frecuentes
Solo si quiere que el destinatario complete los datos y pague.
Datos de destinatario
Datos de destinatario
Desde acá se contrata la colecta en domicilio.
Acá se pone el cupón de descuento si tiene uno.
Elegir carta documento
Elegir CP y sucursal de origen
Desde previsualizar verá la carta documento por triplicado para imprimir, firmarla y luego deberá llevarla a la sucursal.
También se pueden crear plantillas propias
Si tiene registrada la firmar digital podrá usar la opción de imprime Andreani para que se imprima en la sucursal y no tenga que ir.
Si hubiera una firmar digital registrada, la vará aquí.
Única opción
Completar
Completar
Completar
El despacho se hace en un centro logístico. No todas las localidades tiene uno. La web mostrará los más cercanos.
Debe elegir entre los productos pre definidos o "cargar un nuevo producto"
El remito debe ser provisto por quien hace el envío. Nosotros no lo otorgamos ni lo instruimos sobre su elaboración.
Valor declarado por unidad
Completar
Seleccionar
Desde acá se contrata el servicio de colecta por domicilio.
Acá se pone el cupón de descuento si tiene uno.
Completar todos los datos
Máximo 200cm
Máximo 120cm
Máximo 120cm
Máximo 1000kg
Máximo 3 pallet por envío. Para enviar más, llamar a 0800-666-7963
Valor por unidad
Para este servicio es obligatorio que la carga sea despachada con un remito legal físico. En caso contrario, no se podrá admitir la carga en las sucursales y plantas Andreani.
El remitente debe proveer el remito a Andreani, no al revés. Si no sabe cómo hacer uno, deberá averiguarlo por sus medios.
Completar
Completar
Desde acá se contrata la colecta en domicilio.
Acá se pone el cupón de descuento si tiene uno.
Ingresar el cupón de descuento si lo tiene. Si no lo tiene dar click en "Crear link".
1 Domicilio del remitente.
2 Elegir sucursal de origen
3 Siguiente
Completar todos los datos. Todos son obligatorios menos el nro de interno y el cupón de descuento.
Link para pasarle al destinatario para que siga completando los datos, NO para pagar. Hasta acá hablaríamos con el remitente. Los próximos pasos son para el destinatario.
Completar todos los datos y hacer click en siguiente.
Elegir el CP y el servicio.
Completar los datos y hacer click en finalizar. Luego aparecerá para pagar por Mercado Pago.
MEDIDAS HOP
MEDIDAS
RECLAMO ABIERTO
Toda la información que esté en el caso en desarrollo ES INTERNA Y NO NOS SIRVE para brindar una respuesta. Solo nos será de utilidad si dijera que está pendiente de completar un dato que sí podemos llegar a obtener como datos de contacto o número de operación de pago. SOLO ANALIZAR EL CONTENIDO DEL CASO SI ESTÁ RESUELTO.
¿QUÉ DEBO HACER?
- Informar el estado actual del paquete según la traza.
- Indicar que tenemos un reclamo abierto por (el motivo que lo hayamos abierto) y estamos trabajando para darle una respuesta lo antes posible.
- Indicar que apenas tengamamos novedades lo notificaremos por mail.
- Pedirle disculpas por el tiempo trascurrido si es necesario e indicar que entendemos su necesidad de (recibir el paquete lo antes posible si fuera demora o falsa visita / de recibir una respuesta sobre este asunto si fuera pendiente de ingreso o post entrega, etc).
- Si pregunta por plazos, informar que si bien no existe hoy un plazo definido desde Andreani, "estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos" o "todo lo que está en nuestras manos" para brindarle una respuesta cuando antes.
NO debemos limitarnos a decir que tiene un reclamo y que espere la respuesta ni centralizar la respuesta en nuestra gestión como operadores "no tengo el plazo", "no sabría decirle", "depende de X sector", "no tengo más información para darle", etc. Ya que el cliente intentará escalar y hablar con otra persona o sector y nos extenderá el llamado.
Al buscar el envío, si está entregado, figurará con el ciclo de vida finalizado. Dar click en "Continuar"
Buscarlo en consulta de envíos y hacer doble click en el renglón que aparezca
Identificar el contrato
Buscamos en próximos pasos de un envío pero con el número de contrato en lugar del número de seguimiento
Hacemos click en la palabra distribución y podremos ver la letra de la condición de entrega en la fase
En la pestaña "condiciones de entrega" veremos a quién puede entregarse de acuerdo a la letra
BANCARIO
NO BANCARIO
Preguntas para llamados de cualquier tipo de tarjeta (LEER AQUÍ)
¿Cuál es su nombre?
¿Cuál es su nombre?¿Qué relación tiene con el titular
¿Es el titular?
NO
SI
¿Cuál es el domicilio?
¿Es correcto?
NO
SI
Preguntas para llamados de cualquier tipo de tarjeta (LEER AQUÍ)
¿Cuál es su sucursal del banco?
¿Es correcta?
SI
NO
Solo algunos perfiles (empresas, pymes) tienen la posibilidad de gestionar acciones (particulares no). La autogestión se hace mediante la tipificación de la solicitud dentro de la web que luego gestionará el Back Office.
PASOS (Si están disponibles. Puede que no lo estén) Menú Consultas y reclamos +Crear caso Colocar nro de seguimiento, motivo (elegir la tipificación que corresponde a la solicitud), título y comentario. Si no está la opción NO es un error ni podemos hacer nada para modificar el pefil. NO podrá realizar la acción.
FRASES A EVITAR
REEMPLAZAR POR
- Inconvenientes, problema o similar
- Demora, reclamo por demora o demorado
- Por lo sucedido, por esta situación, al respecto
- Esta situación, lo sucedido
- Por el tiempo transcurrido, por el plazo transcurrido.
¿Se entregó hace más de 72hs hábiles?
SI
¿Se comunicó antes y dentro del plazo?
NO
NO
SI
ARMAR EL R.02 y perid que mande las fotos
NO corresponde reclamo
Adjuntar en el reclamo la captura del canal escrito donde figure la fecha en la que se comunicó previamente
Tengo las fotos ¿Qué hago?
DESTINATARIO
REMITENTE
EL REMITENTE ES:
Tipificaciones
UN PARTICULAR
UNA EMPRESA O PYME
LYON 360 es un operador logístico Chino (a partir de ahora cliente de Andreani) que brinda servicios a TEMU (Market Place que trabaja en Argentina). El destinatario compra a través de Temu, LYON 360 trae el paquete desde China y contrata a Andreani para que haga el reparto en Argentina. Temu es cliente de LYON 360 y LYON 360 es el cliente de Andreni. Quien se comunique indicará que compró algo por Temu.
¿Cómo figurará en Integra?
Remitente: Optimus Group S.R.L.
Contrato: 400032555
Número de seguimiento: Será como cualquier nro de seguimiento de Andreani.
Fase: Visita (3 días), Visita (2 días) y Custodia (7 días).
Condición de entrega: B:Mayor de 18 años, solicitando exhibición documento que acredite identidad).
Consultas y reclamos: Se gestionan como cualquier envío.
Destinatario debe hablar con el remitente: NO debe hablar con LYON 360 (Optimus Group S.R.L.) sino con Temu (Market Place donde hizo la compra).
En la etapa de pre envío nos figurará como "pendiente de admisión". Una vez ingresado puede llegar a existir demora por el "des aduanaje".
ENVÍO INTERNACIONAL
¿El domicilio es correcto?
¿Fue visitado?
SI
NO
NO
SI
Verificar el MAPA del Mobile
Los puntos rojo y verde coinciden con el azul
¿Está en plazo?
SI o están a menos de 2 cuadra
NO o no aparece
NO
SI
¿Tiene visitas pendientes?
SI
NO
¿Hay información?
Buscar en la web de HOP
SI
¿Está demorado?
NO
NO
¿Tiene un reclamo activo?
SI
SI
NO
La prima del seguro es equivalente al 1% más IVA sobre el valor declarado. El seguro ampara el envío por el valor declarado por el Usuario, desde el ingreso a la red y hasta la entrega al destinatario. Este seguro cubre el extravío y daño total y parcial el envío dentro del proceso de distribución. Se deja constancia que el eventual robo de un envío será considerado un caso fortuito o de fuerza mayor en los términos del artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación por lo cual no se encuentra cubierto dentro de este seguro. En caso de que el Usuario no se encuentre interesado en declarar valor del contenido del envío, o bien el valor del contenido a declarar superase el importe máximo de $50.000, el Usuario deberá contratar los Servicios en cualquiera de las sucursales de Andreani y no a través del Sitio.
Cómo usar web de HOP y estados.
Tiene destino un punto HOP ¿Qué debo hacer?
Demora / Inconveniente PUNTO HOP
Seguimiento NO aparece en la web de HOP
Punto HOP como origen y solo tiene el alta
Antes de las elecciones
Después de las elecciones
Preguntar
Completar código de conclusión
Verificar e informar
Cantidad de pagos
Se pagó la mitad
Preguntar
No está en el listado
Reclamo sobre pagos
PAGADO
RECHAZADO
NO TIENE DATOS PARA EL PAGO
SIN DATOS VÁLIDOS
- No existe un cronograma de pago.
- Se abona el monto indicado en el listado. Ante reclamos sobre el mismo, debe comunicarse con el Instituto de Gestión Electoral (IGE)
- Se puede brindar el CBU/CVU o Alias de un tercero
- En caso que no esté en el listado, debe reclamar su inclusión con el Instituto de Gestión Electoral (IGE)
- Si está en el listado pero con datos faltantes, deben solicitarse y completarse.
Teléfono de atención (nuestro): (011) 4468-6510
Mail de atención (nuestro): consultaselecciones@andreani.com
NO podemos realizar la acción. Si está en distribución o visita mobile, continúa en poder del repartidor. Sugerir que llame al día siguiente y, verificaremos si es posible. Si está en reenvío, deberá aguardar la primera visita del reenvío. Si está en rendición ya no se realizará el envío, deberá hablar con el remitente.
El envío se encuentra listo para ser retirado en la sucursal de Andreani. Solo podrá ir el titular (al menos que sea VISA documentaciones) con el nro. de seguimiento y el DNI físico.
IMPORTANTE: Si es de BBVA, Santander o ICBC, debemos verificar si puede o no retirar por la sucursal de Andreani.
En el caso de Pallet, se despacha un único bulto de gran tamaño el cual debe ser mayor a 50 kg, que se entrega cerrado tal cual fue recibido.
¿Qué peso y medidas debe tener la carga a despachar?
En este caso, podrás optar por tres tipos de medidas:
- 1. Pallet arlog (100 cm x 1.20 mts).
- 2. Pallet europeo (80 cm x 1.20 mts)
- 3. Medida personalizada (como máximo podrá tener 1.20 mts de ancho x 1.20 mts de largo)
- 4. Con respecto a la altura, el máximo es de 2 metros. Tené en cuenta que, al momento de realizar la carga de datos, deberás indicarnos las medidas (alto, ancho y profundidad) y el peso por pallet no debe superar los 1000 kg y debe ser mayor a 50 kg.
Si tiene un caso activo. Tratarlo como cualquier caso activo y tipificar como C.01 con el título: 0800 RECONTACTO POR PROBLEMA DE ETIQUETAS MAIL RECONTACTO POR PROBLEMAS DE ETIQUETAS REDES RECONTACTO POR PROBLEMAS DE ETIQUETAS Si no tiene un caso activo, generar el A1.1 con los datos obligatorios pedido en la plantilla.
Las medidas permitidas son: 📏 1.20m máximo de lado 📦 La suma total de sus lados (alto x ancho x profundidad) Máximo 2,10m ⚖ 30kg de peso máximo.
Hacer click en la rueda para regenerarlo. Luego, pasará de "ProcesadoError" a "Pagado" y la etiqueta estará generada.
Podrá cobrar la indemnización en la sucursal más cercana y, si el cliente acepta, tipificar como C.04 con el título: 0800 Indeminzación por fondo fijo. Mail Indemnización por fondo fijo Redes Indeminzación por fondo fijo.
Destinatario: No será posible realizar la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias. Sugerimos que se comunique con el remitente para conocer el motivo y los pasos a seguir. Remitente: Si es menor a $50.000 debe cobrarlo por sucursal. Si es mayor a $50.000, gacer un S.16 para que reintegren el valor declarado del paquete.
Elegir la opción "usuario Andreani", no ingresar el usuario y contraseña en los primeros campos.
Hacer el S1.3 Destinatario desconoce receptor.
NO podemos realiza la custodia. Si está en distribución o en visita mobile, el envío continúa en poder del trasportista. Debemos esperar a que marque la vuelta a la sucursal para generar la acción. Puede comunicarse el día hábil posterior y verificaremos si es posible.
Si es Mercado Libre o Nespresso deberá solicitarse al remitente. Si es VISA EEUU no podrá solicitarse
Informar plazo e indicar que continúe el seguimiento por andreani.com
PODEMOS HACER EL REENVÍO. ¿CÓMO SE HACE?
Desde el día hábil posterior a esa fecha debemos comenzar a contar los días hábiles que están entre () en la fase. Ejemplo (si la visita anterior, independientemente de cuál sea, se dio del 22/01): Para la segunda visita, veremos el segundo renglón de la fase que diga visita y el plazo que está entre paréntesis. Si es visita (2 días), la segunda visita sería entre el 23 y 24. Para la tercera visita, veremos el tercer renglón de la fase que diga visita (si es que tiene) y el plazo que está entre paréntesis. Si es visita (2 días), la tercera visita sería entre el 23 y 24.
Indicar en términos apróximados cuándo le hará la visita. Si hay un fecha pactada, no se cumple ni se repacta una nueva, realizar reclamo por demora.
Destinatario: Solicitar que se comunique con el remitente ya que el mismo debe presentar documentación para que podamos continuar con el envío. Remitente: Indicarle que debera acercarse a la sucursal y llevar los documentos que avalen la compra del productos y todos los documentos relacionados al mismo, para que Gendarmeria/Aduana pueda liberar el producto y seguir su curso normal.
Si figura en este estado e indica que no lo recibió, debemos seguir los pasos para verificar si sería un "destinatario desconoce receptor".
Si indica que le llegaron bultos de menos (ver en la pestaña de bultos cuántos eran) o si llegó roto, seguir los pasos que están en la sección de preguntas.
SI LOS DATOS DEL RECEPTOR NO SON CLAROS, SEGUIR COMO SI NO TUVIERAMOS EL DATO
GENERAR UN R.01 CON EL TÍTULO:
0800 Demora en distribución HOP Mail Demora en distribución HOP Redes Demora en distribución HOP
Y USAR LA PLANTILLA CORRESPONDIENTE
IMPORTANTE:
Los envíos de estos clientes y contratos, NO PODRÁN SER ENTREGADOS POR SUCURSAL DE ANDREANI. Si el contrato no está en estos listados, puede retirarlo en sucursal de Andreani. Si correspondiera hacerlo y en la sucursal de Andreani le indican que no es posible, hacer un R.07 desde el portal de casos con los títulos:
0800 ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER
MAIL ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER
REDES ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER ALTERNATIVAS (Que debe pedir directamente al banco): REENVÍO RESCATE BANCARIO
Hacer un S.16
CONSULTA
RECLAMO
RE CONTACTO
Las facturas se emiten de acuerdo a la condición fiscal del usuario registrado en la web y se envía al mail registrado luego del pago. Si el tipo de factura difiere de la condición fiscal del usuario registrado, no le llega la factura o le llega en blanco, debemos realizarle un reclamo de soporte (A6.1 ). Si tiene consulta sobre facturación, notas de crédito, cambio de condición fiscal, etc. que se dirija a la sucursal.
Al agregar datos adicionales, se genera el reenvío, por lo que se reinicia el ciclo de visitas. Verificar el plazo de la primera visita, dentro de la fase en integra. Se tomará a partir del día hábil posterior al que realizamos la acción.
Si la condición de entrega es "bajo puerta" , no habrá datos de receptor porque se entrega en el domicilio aunque no haya nadie. Si en el mapa del mobile la entrega se hizo en el domicilio correcto, no corresponde gestión. Si es condición bajo puerta y en el mapa del mobile no figura la entrega en el lugar correcto o si es otro tipo de condición de entrega, hacer el S1.3 Destinatario desconoce receptor.
Ya está generada. Hacer click en la lupa
Hacer click en la impresora para descargarla.
Hacer click ... para mayor detalle
Distribuidor: ErrorDomicilio_CNQ
Esto quiere decir que la sucursal detectó, antes de sacarlo a reparto, que el domicilio está incompleto o incorrecto. (no se visitó)
Si NO es correcto: Debe modificarlo con el remitente
Si es correcto: Hacer R.09
Podemos generar la custodia.
¿Cómo se hace?
NO COINCIDEN
SI COINCIDEN
Debemos cargar lo solicitado en el formulario.
Las facturas se emiten de acuerdo a la condición fiscal del usuario registrado en la web. Si el tipo de factura difiere de la condición fiscal del usuario registrado, no le llega la factura o le llega en blanco, debemos realizarle un reclamo de soporte (A6.1). Si tiene consulta sobre facturación, notas de crédito, cambio de condición fiscal, etc. que se dirija a la sucursal.
Desde el día hábil posterior a esa fecha debemos comenzar a contar los días hábiles que están entre () en la fase. Por ejemplo: Visita (3 días), sería entre el 18, 19 y 22 de enero (Lo visitarán dentro de ese plazo, a excepción del domingo 21).
Es importante que contrasten la información de nuestros sistemas contra la información de seguimiento de la web de HOP a fin de validar si, además de la demora, hay alguna otra novedad en la que difieran
Debemos realizarle un reclamo de soporte (A6.3 ) especificando lo que desea.
Si es el titular, el domicilio y la sucursal del banco son correctos, podemos brindar información de la traza, realizar acciones y reclamos. Si es el titular, el domicilio es correcto pero la sucursal no, podemos brindar información de la traza, realizar acciones y reclamos. Si es el titular pero el domicilio y la sucursal son incorrectos, NO brindar información ni realizar reclamos ni acciones. Que hable con el banco y reportar a supervisión. Si NO es el titular, el domicilio es incorrecto y la sucursal correcta, no brindar información, no realizar acciones ni reclamos y reportar a supervisión.
Si es Mercado Libre, Nespresso o Santander, debe pedirlo al remitente. Si es VISA EEUU (CSRA) no puede solicitarse. Debe hablar con el remitente.
No puede retirar por el centro logístico.
Si estuviera en custodia o mencione el retiro, deberá comunicarse con el remitente para que pida el reenvío.
PODEMOS HACER EL REENVÍO. ¿CÓMO SE HACE?
Contar 3 días hábiles empezando desde el día posterior a la visita fallida. Ejemplo: Sí la visita fue el 24-01, la próxima visita debe ser entre el 25 y 29 (excepto el domingo 28)
Debe autogestionarse por la página, contratando el servicio de Pallet.
Debe pedirlo al remitente.
Si no es el titular, el domicilio no es correcto ni sabe cuál es la sucursal de origen, no brindar información sobre la traza, ni tomar reclamos ni realizar acciones y reportarlo a supervisión.
Si no es el titular, el domicilio es correcto pero la sucursal no, podemos brindar información de la traza y tomar reclamo pero no realizar acciones.
Si es el titular, el domicilio es correcto y la sucursal del banco no, podemos dar información, realizar reclamos y acciones.
Debe hablar con el remitente para cambiar el domicilio.
¿Es el remitente?
Destinatario: No será posible realizar la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias. Sugerimos que se comunique con el remitente para conocer el motivo y los pasos a seguir.
Remitente: Si es menor a $50.000 debe cobrarlo por sucursal. Si es mayor a $50.000, gacer un S.16 para que reintegren el valor declarado del paquete.
Generar un C.04 con el título: 0800 recontacto por demora HOP Mail recontacto por demora HOP Redes recontacto por demora HOP
Debe realizarlo por solicitud interna.
No podemos gestionarlo desde aquí ni tenemos un instructivo. Si no tiene la opción o no sabe hacerlo, no podrá pedir el rescate. Deberá aguardar a que se entregue o sea devuelto.
GENERAR UN R.01 CON EL TÍTULO:
0800 Demora en la entrega HOP Mail Demora en la entrega HOP Redes Demora en la entrega HOP
Y USAR LA PLANTILLA CORRESPONDIENTE
Si es un asunto no relacionado con Visas documentaciones, brindar la respuesta de igual manera, no pedir que vuelva a llamar. Solo aclarar al final que, para la próxima, se comunique a la línea correcta. Si no está relacionado con las VISAS, usar la tipificación y título correspondiente al asunto de la comunicación, NO los exclusivos de VISAS.
CUSTODIA: Si ya está en la sucursal de destino, la asignación a caja es dentro de las 24hs hábiles. Debe esperar el aviso por mail. CAMBIO DE SUCURSAL: Dentro de las 72hs hábiles. EXTENSIÓN DE CUSTODIA: Es por el mismo plazo de la custodia original. Puede pedirse hasta 1 día antes.
Debemos hacerle un S.06 Recupero de envió no devuelto al Rte. (paquete físico)
Podemos agregar datos adicionales. ¿Cómo se hace?
IN: Indicar que se encuentra disponible en su historial web e instruir sobre como descargarla. MAIL/REDES: Adjuntar etiqueta. Tipificar como C.01 con el título 0800 etiqueta MAIL etiqueta REDES etiqueta Aclarar número de seguimiento y de operación
Si está reemplazadon con un número de seguimiento, buscar la traza de ese nuevo número.
Si además de mencionar que se reemplazó con X número menciona que se realizó por rechazo o que está siendo devuelto con el número X, debe hablar con el remitente porque está siendo devuelto a origen.
Puede recibirlo cualquier mayor de 18 años (titular o tercero), tanto en el domicilio como en la sucursal. Si es un tercero, debe presentar una carta de autorización realizada por el titular, sin ningún formato específico, y el DNI propio. Si el titular es un menor de edad, el mayor deberá presentar el DNI propio y la partida de nacimiento o papeles de adopción. Toda la documentación deberá ser original y será escaneada por el repartidor o en el mostrador de la sucursal.
Debe estar asignado a caja.
Si es BBVA o Santander, verificar el contrato.
Si el estado de la traza en Integra es EXCEDENTE.
En Alertran no figurará información.
UN PENDIENTE DE INGRESO SE VERÁ DE ALGUNA DE ESTAS FORMAS.
Hacer el S1.3 Destinatario desconoce receptor.
El remitente solo contrató la posibilidad de visitas por lo que no podrá realizarse el retiro en sucursal con esta etiqueta (contrato).
Debe pedirlo al remitente.
Informar que está en reparto y que la visitarán antes de las 18hs si es de lunes a viernes o hasta las 13hs si es sábado.
Si figura visitado pero motivo no responde, se rehusa, destinatario desconocido y no es cierto, generar un C.04 con la plantilla del reclamo por falta visita o si es conflictivo o insistente directamente reclamo por falsa visita con el R.09.
Si figura visita pero que no fueron por estar fuera de horario, fuerza mayor o zona peligrosa, generar reclamo por demora.
IMPORTANTE:
Los envíos de estos clientes y contratos, NO PODRÁN SER ENTREGADOS POR SUCURSAL DE ANDREANI. Si el contrato no está en estos listados, puede retirarlo en sucursal de Andreani. Si correspondiera hacerlo y en la sucursal de Andreani le indican que no es posible, hacer un R.07 desde el portal de casos con los títulos:
0800 ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER
MAIL ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER
REDES ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER ALTERNATIVAS (Que debe pedir directamente al banco): REENVÍO RESCATE BANCARIO
El paquete está en proceso de devolución al remitente. Debe mantener contacto con el mismo a fin de conocer el motivo y los pasos a seguir. No podemos generar ningún tipo de acción.
INGRESAR A MOBILE
COLOCAR USUARIO Y CONTRASEÑA
SELECCIONAR "TAREAS"
COLOCAR EL NRO DE SEGUIMIENTO EN "BUSCAR" Y DAR ENTER O "BUSCAR"
HACER CLICK EN EL OJO "VER DETALLE"
VER EL MAPA
Hacer click en el menos si hace falta
Dar enter
El reenvío reinicia el ciclo de visitas. La primera visita del reenvío será en el mismo plazo que la primera visita original.
Si tiene un R.01 resuleto indicando que se entregó el paquete al punto HOP, consultar al cliente si se presentó a retirarlo.
- Si no se presentó, que vaya al punto HOP.
- Si se presentó antes del cierre del caso, que se presente en el punto HOP.
- Si se presentó después del cierre del caso y le informaron que no lo tienen, volver a hacer un R.01 aclarando esto y subirlo al Genially.
CUSTODIA: C.16 CAMBIO DE SUCURSAL: C.15 EXTESIÓN DE CUSTODIA: C.16.
Plazo de la visita
Cantidad de visitas
Condición de entrega
Debe autogestionarse por la página, contratando el servicio de Pallet.
Buscar letra de la condición de entrega
Hacer un R.01 y utilizar este script: Buenos días XXXX,
Entendemos lo importante que es recibir cuanto antes su envío, por lo que hemos dejado registrado
su reclamo bajo N° CAS-XXX-XXX para resolver el inconveniente a la brevedad. Estamos trabajando
en solucionar esto y agradecemos su paciencia. Lo estaremos notificando de la resolución vía mail.
Gracias,
Saludos,
Si pasaron más de 3 días hábiles desde el alta y no tiene fecha pactada, iniciar reclamo por demora. Información interna, no mencionar: Luego de esto pueden ocurrir 3 cosas: -Vuelve a salir a otro centro logístico. -Sale a reparto. -El centro logístico pacta una fecha de entrega.
Solo en Integra. Se lee como cualquier traza. Comienza con 36. 2 tipos: Contrato 400029678 retiro en sucursal (sin visitas). Contrato 400029680 domicilio (sin custodia). Si tiene una segunda alta o está en rendición, está siendo devuelto al remitente. Estados de la traza
NO COINCIDEN
SI COINCIDEN
Desde el día hábil posterior al alta, contar 3 días hábiles. Ejemplo: Alta el 19/01, la primera visita se hará entre el 22 y el 24.
DEBERÁ SOLICITARLO DIRECTAMENTE AL BANCO.
- Custodia y extensión de custodia: C.16
- Agregar datos adicionales / horario preferencial: C.10
- Cambio de domicilio: C.02
No podemos realizar la acción. Deberá pedirlo a Mercado Libre o Nespresso. Para VISAS EEUU no se puede hacer. Para los bancos de los listados, revisar la acción a tomar o plazo
NO podemos realizar la acción. Si está en distribución o visita mobile, continúa en poder del trasportista. Debemos aguardar a que vuelva a la sucursal. Deberá llamar el próximo día hábil y verificaremos si es posible. Si está en reenvío ya lo tiene pedido. Si está en rendición, está siendo devuelto al remitente. Debe comunicarse con él para conocer el motivo y los pasos a seguir.
Confirmar al cliente que se ha regenerado la etiqueta: Llamado: Indicar que deberá actualizar la página para visualizarlo (que intente más tarde. No es inmediato). RRSS/Mail: Adjuntar etiqueta.
Tipificar como C.01 con el título: 0800 REGENERACIÓN DE ETIQUETA MAIL REGENERACIÓN DE ETIQUETA REDES REGENERACIÓN DE ETIQUETAS Detallando N° de Pago y N° de seguimiento.
Podemos hacer el rescate. ¿Cómo se hace?
Realizar el R.01 y utilizar el siguiente script: Buenos días XXXX,
Entendemos lo importante que es recibir cuanto antes su envío, por lo que hemos dejado registrado
su reclamo bajo N° CAS-XXX-XXX para resolver el inconveniente a la brevedad. Estamos trabajando
en solucionar esto y agradecemos su paciencia. Lo estaremos notificando de la resolución vía mail.
Gracias,
Saludos,
Debe autogestionarse por la página, contratando el servicio de Pallet.
RECEPTOR
DÓNDE SE ENTREGÓ
REPARTIDOR
NO podemos realizar la acción. Si está en distribución o visita mobile, continúa en poder del trasportista. Deberá comunicarse el día hábil posterior y verificaremos si es posible. Si está en reenvió, debe aguardar la primera visita del reenvío. Si está en rendición o tiene una segunda alta en la traza, ya está en proceso de devolución al remitente.
Podemos hacer la custodia para que el destinatario lo retire por la sucursal (solo integra).
Podemos hacer el rescate para devolver el paquete al remitente.
ANDREANI
ALEN ALEJANDRO KLEN
Created on December 14, 2023
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Transcript
INFORMACIÓN Y ACCESOS
CASOS A DERIVAR
EVENTOS
Páginas diarias
PÁGINAS DIARIAS
Páginas diarias
PLANTILLAS - TIPIFICACIONES
Páginas diarias
PREGUNTAS - INFO
Páginas diarias
BANCOS CONTRATOS
Páginas diarias
TRAZA INTEGRA
Páginas diarias
FRECUENCIADOR
Páginas diarias
TRAZA ALERTRAN
Páginas diarias
SUCURSALES ANDREANI
Páginas diarias
PÁGINAS DIARIAS
Páginas diarias
PLANTILLAS - TIPIFICACIONES
Páginas diarias
PREGUNTAS - INFO
Páginas diarias
BANCOS CONTRATOS
Páginas diarias
TRAZA INTEGRA
Páginas diarias
FRECUENCIADOR
Páginas diarias
TRAZA ALERTRAN
Páginas diarias
SUCURSALES ANDREANI
Condiciones de entrega en sucursal (Integra)
Plazo demora INTEGRA
Condiciones de entrega en domicilio (Integra)
¿Está demorado?
Punto HOP
CASO ACTIVO
Figura entregado pero no lo recibió
Llegó roto o con bultos faltante
PENDIENTE DE INGRERSO
Envío Siniestrado
1 de 2
FALSA VISITA
ETIQUETAS
Reenvío
Retenido por Gendarmeria / aduana
PALLET
FACTURAS
¿Cómo hacer un envío?
VISA EEUU
Carga envíos full Mercado Libre
Quiere borrar o cambiar datos de su cuenta web
Elementos prohibidos
ACCIONES (CUSTODIA, RESCATE, REENVÍO, DATOS ADICIONALES)
CAPACITACIÓN GRABADA
Medidas
2 de 4
Elegir cliente en el portal de casos
Elecciones
¿Cómo abrir VPN, Integra, Alertran?
¿Cómo usar el interno?
Error domicilio CNQ
¿Cómo usar el mobile?
Frases
Autogestión de acciones.
3 de 4
Firma digital
TEMU internacionesl
Imprime Andreani
PLAZOS
Seguridad bancaria
SEGURO
Fraude
Problema de usuario
4 de 4
ALTA
EXPEDICIÓN
RECEPCIÓN LÓGICA
RECEPCIÓN DE BULTOS O RECEPCIÓN DE ENVÍOS
DISTRIBUCIÓN
VISITA
ENTREGADO
INCORPORACIÓN MARCA
ASIGNACIÓN A CAJA
SINIESTRADO
RECANALIZACIÓN
RENDICIÓN / RENDIDA
GESTIÓN TELEFÓNICA
ANULADO / EXCEDENTE
REZAGO
ALTA
SALIDA DE TRANSF. ITERDELEGACIÓN
LLEGADA TRANSF PROPIA DELEG. O INTERDELEG.
FECHA PACTADA O REPACTADA
EXPEDICIÓN EN REPARTO
RECIBIDO CONFORME EN DESTINO
SINIESTRO
REEMPLAZADO POR / DEVOLVER POR RECHAZO
DOMICILIO X
VERIFICAR DOMICILIO
ANULADO / EXCEDENTE
EN GESTIÓN
TIPO DE ENVÍO
TRAZA
VIAJE
CONDICIONES DE ENTREGA
ACCIONES
SINIESTRO / RENDICIÓN
TIPIFICACIONES
REMITENTE
OTROS ASUNTOS
Indica que figura entregado pero no lo recibió.
ALERTRAN
En la traza figura
INTEGRA
En la traza figura
Visita Motivo Entregado
Recibido conforme en destino
Entregado pte de confirmación
Entregado
¿El domicilio es correcto?
SÍ
NO
INGRESAR AL MOBILE
¿Los puntos rojo y verde coinciden con el azul o están muy cerca del azul?
NO o no aparece el azul
SI
SI
¿La condición de entrega es solo titular?
NO
INGRESAR A MOBILE
COLOCAR USUARIO Y CONTRASEÑA
SELECCIONAR "TAREAS"
COLOCAR EL NRO DE SEGUIMIENTO EN "BUSCAR" Y DAR ENTER O "BUSCAR"
HACER CLICK EN EL OJO "VER DETALLE"
VER EL MAPA
Hacer click en el menos si hace falta
ENTRAR AL INTERNO
INGRESAR USUARIO Y CONTRASEÑA
INGRESAR A MENÚ - SEGUIMIENTO - ENVÍOS
INGRESAR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO
DESCARGAR EL REMITO O LA CONSTANCIA ELECTRÓNICA
VER EL REMITO O LA CONSTANCIA ELECTRÓNICA
Abrir la carpeta "Solicitudes" dentro de la columna "Procesos" y elegir la opción "Reenvío"
Identificar el contrato en "Próximos pasos de un envío" Si está cortado, buscar en la traza
Tipear el nro de contrato en el campo "contrato" dentro de reenvío
Hacer click en "Buscar"
Colocar el nro de seguimiento en el campo "número Andreani" y dar enter
ACEPTAR
Se tipifica como C.02
PLAZO
¿Tiene un reclamo abierto?
NO
SI
¿Está demorado?
Integra
¿Está demorado?
Alertran
Tenía una y no se cumplió.
Hacer click en la palabra que aparece en tipo de ciclo
¿Tiene fecha pactada?
Verificar cuándo deben visitarlo
SI
NO
Segunda o tercera visita
Entrar a la traza
Ver la fecha de la visita anterios
Primera visita
Ver la fecha del alta
¿El plazo está vencido?
SI
NO
Resto de las visitas
Primera visita
Entrar a la traza a ver la fecha del alta
¿Tiene fecha repactada?
SI
NO
¿Está demorado?
NO
SI
Verificar que figure siniestrado como muestran las imagenes
Alertan
Integra
¿Fue por robo?
NO
SI
¿El tipo de servicio en Integra es CAJA PACK?
SI
NO
¿El valor declarado del producto es igual o menor a $50.000?
NO
SI
SEGURO
Elegir el cliente en el portal de casos
DEMORA PUNTO HOP
NO
¿DETECTAMOS DEMORA?
¿ES UN RECONTACTO?
SI
SI
IDENTIFICAR TIPO DE DEMORA
NO
DEMORA EN EL CIRCUITO DE DISTRIBUCIÓN
INCONVENIENTE EN LA ENTREGA (PUNTO HOP)
Verificar la información disponible en la web de HOP
No puedo ver la condición de entrega porque está entregado
TIENE CONDICIÓN DE ENTREGA (INTEGRA)
SI
¿Es el titular?
¿El remitente es CSRA (Visa EEUU)
NO
¿El paquete es un celular, un chip o una tarjeta financiera o la condición de entrega dice "solo titular"?
NO
SI
SI
Deberá presentar el nro de envío y el último ejemplar original del DNI
Buscar en en la fase, dentro de próximos pasos de un envío, la letra de la condición de entrega.
Buscar en la pestaña "condiciones de entrega" a corresponde esa letra
NO
FIRMA DIGITAL
IMPRIME ANDREANI
Si tu firma fue aprobada, podrás visualizar tus documentos y envíarlos desde donde estés. Seleccioná tus cartas documentos desde el historial de envíos. En caso que no aparezca en el historial de envíos al ingresar a su cuenta de andreani.com, que elija la opción "Hacer envíos" -> "Carta documento" -> -> "Envíos" -> "Historial". Hace click en el botón de impresión remota. Tu carta documento es recibida por la sucursal para su impresión. Una vez llegada esta instancia, no pueden introducirse cambios en la carta documento. Podrás seguir el estado en la columna "estado envío dentro del historial". Recibirás un mail confirmando la impresión y la distribución de tu carta documento.
Problema de usuario
Consultar si probó con el navegador en modo incógnito o si borró la memoria caché
Consultar específicamente cuál es el problema
¿Se resolvió el problema!
NO
SI
ENTREGA EN DOMICILIO
Buscar en en la fase, dentro de próximos pasos de un envío, la letra de la condición de entrega. Si solo tiene custodia (sin letra) solo puede ir el titular
¿QUIÉN PUEDE RECIBIRLO?
¿QUÉ DEBE PRESENTAR?
Buscar en la pestaña "condiciones de entrega" a corresponde esa letra
NO PUEDO VER LA CONDICIÓN DE ENTREGA PORQUE YA ESTÁ ENTREGADO
¿QUÉ OCURRE SI NO LEE EL DNI O TARJETA?
Revisar el historial
Pagó la etiqueta pero no está disponible
Generar la etiqueta
1 de 2
¿Encontró la etiqueta?
¿Cuántos reclamos armo?
SI
NO
Quiere editar o anular la etiqueta
Tiene más de un bulto pero solo una etiqueta
Quiere la devolución del dinero de la etiqueta
¿Qué servicio contrató?
Integración, API y Tienda Nube
Bigger o Pallet
Encomienda
Diferencia de precio entre la web y Tienda Nube
Ejemplo de etiqueta
Ejemplo de comprobante de pago
Ejemplo de factura
Ejemplo comprobante de despacho
2 de 2
Ingresar al link desde el EDGE dentro de la VPN
Procesado Error
Pagado
Iniciar sesión
Final
Final
No figura
Ingresar a menú - seguimiento
Seleccionar "n° de pago", colocar allí el número de operación y "buscar"
PENDIENTE DE INGRESO
SÍ
¿Hace más de 48hs hábiles?
¿Contrató el servicio de colecta por domicilio?
SÍ
NO
NO
¿El remitente despachó el paquete hace más de 72hs hábiles?
NO
¿Puede llevarlo a la sucursal aunque haya contratado el servicio de colecta por domicilio?
SÍ
Tiene un R.13 cerrado
¿Qué puedo enviar a través del servicio de Palllet?
Factura
Preguntas que debemos hacer si quiere contratar Pallet
¿Son envíos frecuentes?
Integraciones, API, Tienda Nube
SI
NO
Teléfono de la línea de Pallet (que estamos atendiendo)
¿Despacha todas las semanas?
NO
SI
¿Puede mantener el despacho máximo de 3 pallet diarios?
Precios
SI
NO
Otras preguntas frecuentes
Solo si quiere que el destinatario complete los datos y pague.
Datos de destinatario
Datos de destinatario
Desde acá se contrata la colecta en domicilio.
Acá se pone el cupón de descuento si tiene uno.
Elegir carta documento
Elegir CP y sucursal de origen
Desde previsualizar verá la carta documento por triplicado para imprimir, firmarla y luego deberá llevarla a la sucursal.
También se pueden crear plantillas propias
Si tiene registrada la firmar digital podrá usar la opción de imprime Andreani para que se imprima en la sucursal y no tenga que ir.
Si hubiera una firmar digital registrada, la vará aquí.
Única opción
Completar
Completar
Completar
El despacho se hace en un centro logístico. No todas las localidades tiene uno. La web mostrará los más cercanos.
Debe elegir entre los productos pre definidos o "cargar un nuevo producto"
El remito debe ser provisto por quien hace el envío. Nosotros no lo otorgamos ni lo instruimos sobre su elaboración.
Valor declarado por unidad
Completar
Seleccionar
Desde acá se contrata el servicio de colecta por domicilio.
Acá se pone el cupón de descuento si tiene uno.
Completar todos los datos
Máximo 200cm
Máximo 120cm
Máximo 120cm
Máximo 1000kg
Máximo 3 pallet por envío. Para enviar más, llamar a 0800-666-7963
Valor por unidad
Para este servicio es obligatorio que la carga sea despachada con un remito legal físico. En caso contrario, no se podrá admitir la carga en las sucursales y plantas Andreani.
El remitente debe proveer el remito a Andreani, no al revés. Si no sabe cómo hacer uno, deberá averiguarlo por sus medios.
Completar
Completar
Desde acá se contrata la colecta en domicilio.
Acá se pone el cupón de descuento si tiene uno.
Ingresar el cupón de descuento si lo tiene. Si no lo tiene dar click en "Crear link".
1 Domicilio del remitente.
2 Elegir sucursal de origen
3 Siguiente
Completar todos los datos. Todos son obligatorios menos el nro de interno y el cupón de descuento.
Link para pasarle al destinatario para que siga completando los datos, NO para pagar. Hasta acá hablaríamos con el remitente. Los próximos pasos son para el destinatario.
Completar todos los datos y hacer click en siguiente.
Elegir el CP y el servicio.
Completar los datos y hacer click en finalizar. Luego aparecerá para pagar por Mercado Pago.
MEDIDAS HOP
MEDIDAS
RECLAMO ABIERTO
Toda la información que esté en el caso en desarrollo ES INTERNA Y NO NOS SIRVE para brindar una respuesta. Solo nos será de utilidad si dijera que está pendiente de completar un dato que sí podemos llegar a obtener como datos de contacto o número de operación de pago. SOLO ANALIZAR EL CONTENIDO DEL CASO SI ESTÁ RESUELTO.
¿QUÉ DEBO HACER?
NO debemos limitarnos a decir que tiene un reclamo y que espere la respuesta ni centralizar la respuesta en nuestra gestión como operadores "no tengo el plazo", "no sabría decirle", "depende de X sector", "no tengo más información para darle", etc. Ya que el cliente intentará escalar y hablar con otra persona o sector y nos extenderá el llamado.
Al buscar el envío, si está entregado, figurará con el ciclo de vida finalizado. Dar click en "Continuar"
Buscarlo en consulta de envíos y hacer doble click en el renglón que aparezca
Identificar el contrato
Buscamos en próximos pasos de un envío pero con el número de contrato en lugar del número de seguimiento
Hacemos click en la palabra distribución y podremos ver la letra de la condición de entrega en la fase
En la pestaña "condiciones de entrega" veremos a quién puede entregarse de acuerdo a la letra
BANCARIO
NO BANCARIO
Preguntas para llamados de cualquier tipo de tarjeta (LEER AQUÍ)
¿Cuál es su nombre?
¿Cuál es su nombre?¿Qué relación tiene con el titular
¿Es el titular?
NO
SI
¿Cuál es el domicilio?
¿Es correcto?
NO
SI
Preguntas para llamados de cualquier tipo de tarjeta (LEER AQUÍ)
¿Cuál es su sucursal del banco?
¿Es correcta?
SI
NO
Solo algunos perfiles (empresas, pymes) tienen la posibilidad de gestionar acciones (particulares no). La autogestión se hace mediante la tipificación de la solicitud dentro de la web que luego gestionará el Back Office.
PASOS (Si están disponibles. Puede que no lo estén) Menú Consultas y reclamos +Crear caso Colocar nro de seguimiento, motivo (elegir la tipificación que corresponde a la solicitud), título y comentario. Si no está la opción NO es un error ni podemos hacer nada para modificar el pefil. NO podrá realizar la acción.
FRASES A EVITAR
REEMPLAZAR POR
¿Se entregó hace más de 72hs hábiles?
SI
¿Se comunicó antes y dentro del plazo?
NO
NO
SI
ARMAR EL R.02 y perid que mande las fotos
NO corresponde reclamo
Adjuntar en el reclamo la captura del canal escrito donde figure la fecha en la que se comunicó previamente
Tengo las fotos ¿Qué hago?
DESTINATARIO
REMITENTE
EL REMITENTE ES:
Tipificaciones
UN PARTICULAR
UNA EMPRESA O PYME
LYON 360 es un operador logístico Chino (a partir de ahora cliente de Andreani) que brinda servicios a TEMU (Market Place que trabaja en Argentina). El destinatario compra a través de Temu, LYON 360 trae el paquete desde China y contrata a Andreani para que haga el reparto en Argentina. Temu es cliente de LYON 360 y LYON 360 es el cliente de Andreni. Quien se comunique indicará que compró algo por Temu. ¿Cómo figurará en Integra? Remitente: Optimus Group S.R.L. Contrato: 400032555 Número de seguimiento: Será como cualquier nro de seguimiento de Andreani. Fase: Visita (3 días), Visita (2 días) y Custodia (7 días). Condición de entrega: B:Mayor de 18 años, solicitando exhibición documento que acredite identidad). Consultas y reclamos: Se gestionan como cualquier envío. Destinatario debe hablar con el remitente: NO debe hablar con LYON 360 (Optimus Group S.R.L.) sino con Temu (Market Place donde hizo la compra). En la etapa de pre envío nos figurará como "pendiente de admisión". Una vez ingresado puede llegar a existir demora por el "des aduanaje".
ENVÍO INTERNACIONAL
¿El domicilio es correcto?
¿Fue visitado?
SI
NO
NO
SI
Verificar el MAPA del Mobile
Los puntos rojo y verde coinciden con el azul
¿Está en plazo?
SI o están a menos de 2 cuadra
NO o no aparece
NO
SI
¿Tiene visitas pendientes?
SI
NO
¿Hay información?
Buscar en la web de HOP
SI
¿Está demorado?
NO
NO
¿Tiene un reclamo activo?
SI
SI
NO
La prima del seguro es equivalente al 1% más IVA sobre el valor declarado. El seguro ampara el envío por el valor declarado por el Usuario, desde el ingreso a la red y hasta la entrega al destinatario. Este seguro cubre el extravío y daño total y parcial el envío dentro del proceso de distribución. Se deja constancia que el eventual robo de un envío será considerado un caso fortuito o de fuerza mayor en los términos del artículo 1730 del Código Civil y Comercial de la Nación por lo cual no se encuentra cubierto dentro de este seguro. En caso de que el Usuario no se encuentre interesado en declarar valor del contenido del envío, o bien el valor del contenido a declarar superase el importe máximo de $50.000, el Usuario deberá contratar los Servicios en cualquiera de las sucursales de Andreani y no a través del Sitio.
Cómo usar web de HOP y estados.
Tiene destino un punto HOP ¿Qué debo hacer?
Demora / Inconveniente PUNTO HOP
Seguimiento NO aparece en la web de HOP
Punto HOP como origen y solo tiene el alta
Antes de las elecciones
Después de las elecciones
Preguntar
Completar código de conclusión
Verificar e informar
Cantidad de pagos
Se pagó la mitad
Preguntar
No está en el listado
Reclamo sobre pagos
PAGADO
RECHAZADO
NO TIENE DATOS PARA EL PAGO
SIN DATOS VÁLIDOS
Teléfono de atención (nuestro): (011) 4468-6510 Mail de atención (nuestro): consultaselecciones@andreani.com
NO podemos realizar la acción. Si está en distribución o visita mobile, continúa en poder del repartidor. Sugerir que llame al día siguiente y, verificaremos si es posible. Si está en reenvío, deberá aguardar la primera visita del reenvío. Si está en rendición ya no se realizará el envío, deberá hablar con el remitente.
El envío se encuentra listo para ser retirado en la sucursal de Andreani. Solo podrá ir el titular (al menos que sea VISA documentaciones) con el nro. de seguimiento y el DNI físico. IMPORTANTE: Si es de BBVA, Santander o ICBC, debemos verificar si puede o no retirar por la sucursal de Andreani.
En el caso de Pallet, se despacha un único bulto de gran tamaño el cual debe ser mayor a 50 kg, que se entrega cerrado tal cual fue recibido. ¿Qué peso y medidas debe tener la carga a despachar? En este caso, podrás optar por tres tipos de medidas:- 1. Pallet arlog (100 cm x 1.20 mts).
- 2. Pallet europeo (80 cm x 1.20 mts)
- 3. Medida personalizada (como máximo podrá tener 1.20 mts de ancho x 1.20 mts de largo)
- 4. Con respecto a la altura, el máximo es de 2 metros. Tené en cuenta que, al momento de realizar la carga de datos, deberás indicarnos las medidas (alto, ancho y profundidad) y el peso por pallet no debe superar los 1000 kg y debe ser mayor a 50 kg.
Si tiene un caso activo. Tratarlo como cualquier caso activo y tipificar como C.01 con el título: 0800 RECONTACTO POR PROBLEMA DE ETIQUETAS MAIL RECONTACTO POR PROBLEMAS DE ETIQUETAS REDES RECONTACTO POR PROBLEMAS DE ETIQUETAS Si no tiene un caso activo, generar el A1.1 con los datos obligatorios pedido en la plantilla.
Las medidas permitidas son: 📏 1.20m máximo de lado 📦 La suma total de sus lados (alto x ancho x profundidad) Máximo 2,10m ⚖ 30kg de peso máximo.
Hacer click en la rueda para regenerarlo. Luego, pasará de "ProcesadoError" a "Pagado" y la etiqueta estará generada.
Podrá cobrar la indemnización en la sucursal más cercana y, si el cliente acepta, tipificar como C.04 con el título: 0800 Indeminzación por fondo fijo. Mail Indemnización por fondo fijo Redes Indeminzación por fondo fijo.
Destinatario: No será posible realizar la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias. Sugerimos que se comunique con el remitente para conocer el motivo y los pasos a seguir. Remitente: Si es menor a $50.000 debe cobrarlo por sucursal. Si es mayor a $50.000, gacer un S.16 para que reintegren el valor declarado del paquete.
Elegir la opción "usuario Andreani", no ingresar el usuario y contraseña en los primeros campos.
Hacer el S1.3 Destinatario desconoce receptor.
NO podemos realiza la custodia. Si está en distribución o en visita mobile, el envío continúa en poder del trasportista. Debemos esperar a que marque la vuelta a la sucursal para generar la acción. Puede comunicarse el día hábil posterior y verificaremos si es posible.
Si es Mercado Libre o Nespresso deberá solicitarse al remitente. Si es VISA EEUU no podrá solicitarse
Informar plazo e indicar que continúe el seguimiento por andreani.com
PODEMOS HACER EL REENVÍO. ¿CÓMO SE HACE?
Desde el día hábil posterior a esa fecha debemos comenzar a contar los días hábiles que están entre () en la fase. Ejemplo (si la visita anterior, independientemente de cuál sea, se dio del 22/01): Para la segunda visita, veremos el segundo renglón de la fase que diga visita y el plazo que está entre paréntesis. Si es visita (2 días), la segunda visita sería entre el 23 y 24. Para la tercera visita, veremos el tercer renglón de la fase que diga visita (si es que tiene) y el plazo que está entre paréntesis. Si es visita (2 días), la tercera visita sería entre el 23 y 24.
Indicar en términos apróximados cuándo le hará la visita. Si hay un fecha pactada, no se cumple ni se repacta una nueva, realizar reclamo por demora.
Destinatario: Solicitar que se comunique con el remitente ya que el mismo debe presentar documentación para que podamos continuar con el envío. Remitente: Indicarle que debera acercarse a la sucursal y llevar los documentos que avalen la compra del productos y todos los documentos relacionados al mismo, para que Gendarmeria/Aduana pueda liberar el producto y seguir su curso normal.
Si figura en este estado e indica que no lo recibió, debemos seguir los pasos para verificar si sería un "destinatario desconoce receptor". Si indica que le llegaron bultos de menos (ver en la pestaña de bultos cuántos eran) o si llegó roto, seguir los pasos que están en la sección de preguntas.
SI LOS DATOS DEL RECEPTOR NO SON CLAROS, SEGUIR COMO SI NO TUVIERAMOS EL DATO
GENERAR UN R.01 CON EL TÍTULO:
0800 Demora en distribución HOP Mail Demora en distribución HOP Redes Demora en distribución HOP
Y USAR LA PLANTILLA CORRESPONDIENTE
IMPORTANTE: Los envíos de estos clientes y contratos, NO PODRÁN SER ENTREGADOS POR SUCURSAL DE ANDREANI. Si el contrato no está en estos listados, puede retirarlo en sucursal de Andreani. Si correspondiera hacerlo y en la sucursal de Andreani le indican que no es posible, hacer un R.07 desde el portal de casos con los títulos: 0800 ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER MAIL ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER REDES ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER ALTERNATIVAS (Que debe pedir directamente al banco): REENVÍO RESCATE BANCARIO
Hacer un S.16
CONSULTA
RECLAMO
RE CONTACTO
Las facturas se emiten de acuerdo a la condición fiscal del usuario registrado en la web y se envía al mail registrado luego del pago. Si el tipo de factura difiere de la condición fiscal del usuario registrado, no le llega la factura o le llega en blanco, debemos realizarle un reclamo de soporte (A6.1 ). Si tiene consulta sobre facturación, notas de crédito, cambio de condición fiscal, etc. que se dirija a la sucursal.
Al agregar datos adicionales, se genera el reenvío, por lo que se reinicia el ciclo de visitas. Verificar el plazo de la primera visita, dentro de la fase en integra. Se tomará a partir del día hábil posterior al que realizamos la acción.
Si la condición de entrega es "bajo puerta" , no habrá datos de receptor porque se entrega en el domicilio aunque no haya nadie. Si en el mapa del mobile la entrega se hizo en el domicilio correcto, no corresponde gestión. Si es condición bajo puerta y en el mapa del mobile no figura la entrega en el lugar correcto o si es otro tipo de condición de entrega, hacer el S1.3 Destinatario desconoce receptor.
Ya está generada. Hacer click en la lupa
Hacer click en la impresora para descargarla.
Hacer click ... para mayor detalle
Distribuidor: ErrorDomicilio_CNQ
Esto quiere decir que la sucursal detectó, antes de sacarlo a reparto, que el domicilio está incompleto o incorrecto. (no se visitó)
Si NO es correcto: Debe modificarlo con el remitente
Si es correcto: Hacer R.09
Podemos generar la custodia. ¿Cómo se hace?
NO COINCIDEN
SI COINCIDEN
Debemos cargar lo solicitado en el formulario.
Las facturas se emiten de acuerdo a la condición fiscal del usuario registrado en la web. Si el tipo de factura difiere de la condición fiscal del usuario registrado, no le llega la factura o le llega en blanco, debemos realizarle un reclamo de soporte (A6.1). Si tiene consulta sobre facturación, notas de crédito, cambio de condición fiscal, etc. que se dirija a la sucursal.
Desde el día hábil posterior a esa fecha debemos comenzar a contar los días hábiles que están entre () en la fase. Por ejemplo: Visita (3 días), sería entre el 18, 19 y 22 de enero (Lo visitarán dentro de ese plazo, a excepción del domingo 21).
Es importante que contrasten la información de nuestros sistemas contra la información de seguimiento de la web de HOP a fin de validar si, además de la demora, hay alguna otra novedad en la que difieran
Debemos realizarle un reclamo de soporte (A6.3 ) especificando lo que desea.
Si es el titular, el domicilio y la sucursal del banco son correctos, podemos brindar información de la traza, realizar acciones y reclamos. Si es el titular, el domicilio es correcto pero la sucursal no, podemos brindar información de la traza, realizar acciones y reclamos. Si es el titular pero el domicilio y la sucursal son incorrectos, NO brindar información ni realizar reclamos ni acciones. Que hable con el banco y reportar a supervisión. Si NO es el titular, el domicilio es incorrecto y la sucursal correcta, no brindar información, no realizar acciones ni reclamos y reportar a supervisión.
Si es Mercado Libre, Nespresso o Santander, debe pedirlo al remitente. Si es VISA EEUU (CSRA) no puede solicitarse. Debe hablar con el remitente.
No puede retirar por el centro logístico. Si estuviera en custodia o mencione el retiro, deberá comunicarse con el remitente para que pida el reenvío.
PODEMOS HACER EL REENVÍO. ¿CÓMO SE HACE?
Contar 3 días hábiles empezando desde el día posterior a la visita fallida. Ejemplo: Sí la visita fue el 24-01, la próxima visita debe ser entre el 25 y 29 (excepto el domingo 28)
Debe autogestionarse por la página, contratando el servicio de Pallet.
Debe pedirlo al remitente.
Si no es el titular, el domicilio no es correcto ni sabe cuál es la sucursal de origen, no brindar información sobre la traza, ni tomar reclamos ni realizar acciones y reportarlo a supervisión. Si no es el titular, el domicilio es correcto pero la sucursal no, podemos brindar información de la traza y tomar reclamo pero no realizar acciones. Si es el titular, el domicilio es correcto y la sucursal del banco no, podemos dar información, realizar reclamos y acciones.
Debe hablar con el remitente para cambiar el domicilio. ¿Es el remitente?
Destinatario: No será posible realizar la entrega. Le pedimos disculpas por las molestias. Sugerimos que se comunique con el remitente para conocer el motivo y los pasos a seguir. Remitente: Si es menor a $50.000 debe cobrarlo por sucursal. Si es mayor a $50.000, gacer un S.16 para que reintegren el valor declarado del paquete.
Generar un C.04 con el título: 0800 recontacto por demora HOP Mail recontacto por demora HOP Redes recontacto por demora HOP
Debe realizarlo por solicitud interna. No podemos gestionarlo desde aquí ni tenemos un instructivo. Si no tiene la opción o no sabe hacerlo, no podrá pedir el rescate. Deberá aguardar a que se entregue o sea devuelto.
GENERAR UN R.01 CON EL TÍTULO:
0800 Demora en la entrega HOP Mail Demora en la entrega HOP Redes Demora en la entrega HOP
Y USAR LA PLANTILLA CORRESPONDIENTE
Si es un asunto no relacionado con Visas documentaciones, brindar la respuesta de igual manera, no pedir que vuelva a llamar. Solo aclarar al final que, para la próxima, se comunique a la línea correcta. Si no está relacionado con las VISAS, usar la tipificación y título correspondiente al asunto de la comunicación, NO los exclusivos de VISAS.
CUSTODIA: Si ya está en la sucursal de destino, la asignación a caja es dentro de las 24hs hábiles. Debe esperar el aviso por mail. CAMBIO DE SUCURSAL: Dentro de las 72hs hábiles. EXTENSIÓN DE CUSTODIA: Es por el mismo plazo de la custodia original. Puede pedirse hasta 1 día antes.
Debemos hacerle un S.06 Recupero de envió no devuelto al Rte. (paquete físico)
Podemos agregar datos adicionales. ¿Cómo se hace?
IN: Indicar que se encuentra disponible en su historial web e instruir sobre como descargarla. MAIL/REDES: Adjuntar etiqueta. Tipificar como C.01 con el título 0800 etiqueta MAIL etiqueta REDES etiqueta Aclarar número de seguimiento y de operación
Si está reemplazadon con un número de seguimiento, buscar la traza de ese nuevo número. Si además de mencionar que se reemplazó con X número menciona que se realizó por rechazo o que está siendo devuelto con el número X, debe hablar con el remitente porque está siendo devuelto a origen.
Puede recibirlo cualquier mayor de 18 años (titular o tercero), tanto en el domicilio como en la sucursal. Si es un tercero, debe presentar una carta de autorización realizada por el titular, sin ningún formato específico, y el DNI propio. Si el titular es un menor de edad, el mayor deberá presentar el DNI propio y la partida de nacimiento o papeles de adopción. Toda la documentación deberá ser original y será escaneada por el repartidor o en el mostrador de la sucursal.
Debe estar asignado a caja.
Si es BBVA o Santander, verificar el contrato.
Si el estado de la traza en Integra es EXCEDENTE.
En Alertran no figurará información.
UN PENDIENTE DE INGRESO SE VERÁ DE ALGUNA DE ESTAS FORMAS.
Hacer el S1.3 Destinatario desconoce receptor.
El remitente solo contrató la posibilidad de visitas por lo que no podrá realizarse el retiro en sucursal con esta etiqueta (contrato).
Debe pedirlo al remitente.
Informar que está en reparto y que la visitarán antes de las 18hs si es de lunes a viernes o hasta las 13hs si es sábado. Si figura visitado pero motivo no responde, se rehusa, destinatario desconocido y no es cierto, generar un C.04 con la plantilla del reclamo por falta visita o si es conflictivo o insistente directamente reclamo por falsa visita con el R.09. Si figura visita pero que no fueron por estar fuera de horario, fuerza mayor o zona peligrosa, generar reclamo por demora.
IMPORTANTE: Los envíos de estos clientes y contratos, NO PODRÁN SER ENTREGADOS POR SUCURSAL DE ANDREANI. Si el contrato no está en estos listados, puede retirarlo en sucursal de Andreani. Si correspondiera hacerlo y en la sucursal de Andreani le indican que no es posible, hacer un R.07 desde el portal de casos con los títulos: 0800 ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER MAIL ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER REDES ENTREGA POR MOSTRADOR BBVA/SANTANDER ALTERNATIVAS (Que debe pedir directamente al banco): REENVÍO RESCATE BANCARIO
El paquete está en proceso de devolución al remitente. Debe mantener contacto con el mismo a fin de conocer el motivo y los pasos a seguir. No podemos generar ningún tipo de acción.
INGRESAR A MOBILE
COLOCAR USUARIO Y CONTRASEÑA
SELECCIONAR "TAREAS"
COLOCAR EL NRO DE SEGUIMIENTO EN "BUSCAR" Y DAR ENTER O "BUSCAR"
HACER CLICK EN EL OJO "VER DETALLE"
VER EL MAPA
Hacer click en el menos si hace falta
Dar enter
El reenvío reinicia el ciclo de visitas. La primera visita del reenvío será en el mismo plazo que la primera visita original.
Si tiene un R.01 resuleto indicando que se entregó el paquete al punto HOP, consultar al cliente si se presentó a retirarlo.- Si no se presentó, que vaya al punto HOP.
- Si se presentó antes del cierre del caso, que se presente en el punto HOP.
- Si se presentó después del cierre del caso y le informaron que no lo tienen, volver a hacer un R.01 aclarando esto y subirlo al Genially.
CUSTODIA: C.16 CAMBIO DE SUCURSAL: C.15 EXTESIÓN DE CUSTODIA: C.16.
Plazo de la visita
Cantidad de visitas
Condición de entrega
Debe autogestionarse por la página, contratando el servicio de Pallet.
Buscar letra de la condición de entrega
Hacer un R.01 y utilizar este script: Buenos días XXXX, Entendemos lo importante que es recibir cuanto antes su envío, por lo que hemos dejado registrado su reclamo bajo N° CAS-XXX-XXX para resolver el inconveniente a la brevedad. Estamos trabajando en solucionar esto y agradecemos su paciencia. Lo estaremos notificando de la resolución vía mail. Gracias, Saludos,
Si pasaron más de 3 días hábiles desde el alta y no tiene fecha pactada, iniciar reclamo por demora. Información interna, no mencionar: Luego de esto pueden ocurrir 3 cosas: -Vuelve a salir a otro centro logístico. -Sale a reparto. -El centro logístico pacta una fecha de entrega.
Solo en Integra. Se lee como cualquier traza. Comienza con 36. 2 tipos: Contrato 400029678 retiro en sucursal (sin visitas). Contrato 400029680 domicilio (sin custodia). Si tiene una segunda alta o está en rendición, está siendo devuelto al remitente. Estados de la traza
NO COINCIDEN
SI COINCIDEN
Desde el día hábil posterior al alta, contar 3 días hábiles. Ejemplo: Alta el 19/01, la primera visita se hará entre el 22 y el 24.
DEBERÁ SOLICITARLO DIRECTAMENTE AL BANCO.
No podemos realizar la acción. Deberá pedirlo a Mercado Libre o Nespresso. Para VISAS EEUU no se puede hacer. Para los bancos de los listados, revisar la acción a tomar o plazo
NO podemos realizar la acción. Si está en distribución o visita mobile, continúa en poder del trasportista. Debemos aguardar a que vuelva a la sucursal. Deberá llamar el próximo día hábil y verificaremos si es posible. Si está en reenvío ya lo tiene pedido. Si está en rendición, está siendo devuelto al remitente. Debe comunicarse con él para conocer el motivo y los pasos a seguir.
Confirmar al cliente que se ha regenerado la etiqueta: Llamado: Indicar que deberá actualizar la página para visualizarlo (que intente más tarde. No es inmediato). RRSS/Mail: Adjuntar etiqueta.
Tipificar como C.01 con el título: 0800 REGENERACIÓN DE ETIQUETA MAIL REGENERACIÓN DE ETIQUETA REDES REGENERACIÓN DE ETIQUETAS Detallando N° de Pago y N° de seguimiento.
Podemos hacer el rescate. ¿Cómo se hace?
Realizar el R.01 y utilizar el siguiente script: Buenos días XXXX, Entendemos lo importante que es recibir cuanto antes su envío, por lo que hemos dejado registrado su reclamo bajo N° CAS-XXX-XXX para resolver el inconveniente a la brevedad. Estamos trabajando en solucionar esto y agradecemos su paciencia. Lo estaremos notificando de la resolución vía mail. Gracias, Saludos,
Debe autogestionarse por la página, contratando el servicio de Pallet.
RECEPTOR
DÓNDE SE ENTREGÓ
REPARTIDOR
NO podemos realizar la acción. Si está en distribución o visita mobile, continúa en poder del trasportista. Deberá comunicarse el día hábil posterior y verificaremos si es posible. Si está en reenvió, debe aguardar la primera visita del reenvío. Si está en rendición o tiene una segunda alta en la traza, ya está en proceso de devolución al remitente.
Podemos hacer la custodia para que el destinatario lo retire por la sucursal (solo integra).
Podemos hacer el rescate para devolver el paquete al remitente.