stage

Amandine Dailliez

Darty Arras

Le Sommaire

Introduction *Entreprise *SIC ( Système info commerciale) *SWOT

Présentation entreprise Historique

*1957 * La famille Darty : Le pere et ses trois fils ( Nathan, Marcel et Bernard ) - Entreprise Francaise- Spécialisés dans la vente : - D'électroménager - Matériels informatiques - Téléphonie et audiovisuels - Société : Fnac Darty

-1975 : Politique régionale -1976 : Entre en bourse - Fin 1988 : 100eme magasin - 18 février 1993 : Groupe Kingfisher - 1997 : 150 magasins - 2004 : 200 magasins

Implantation

190 magasins répartis sur toute la france !

Gamme de produits

I. Evolution

Chiffre d'Affaire de Darty

Logo Darty ( Signification) :

Le Logo Darty comporte 3 couleurs : le rouge , le blanc et le noir - Rouge : audacieuse , énergique et vivante , ce qui exprime la force , la confiance et la puissance de la marque. -Blanc : la simplicité, la pureté , l'innocence et la perfection -Noir : le pouvoir , le luxe , la sophistication et l'exclusivité

Brun

Blanc

- Petit électroménager ( Machine à café , Robot de cuisine , accesoires , poeles...) - Gros électroménager ( Lave linge , séche linge , aspirateur , congélateur...) -Entretien et soin de la maison - Beauté , forme et santé - Mobilier , Literie

- Multimédia -TV -Son - Informatique - Smartphone/Téléphonie - Gaming - Audio - Sport - Casques

Cuisine équipée

Darty 2NDE VIE

La cible : - Grand public : 35/45 ans - Revenu suffisant La clientèle : - 25% moins de 25ans - 30% de 25 à 34ans - 30% 35 et 49ans - 15% entre 50 et 64 ans - 3% plus de 65ans

Saturn

Concurrence Principale

Hyper média

Autres concurrents :

- Les petits commerces ( GITEM) - La grande distribution ( Carrefour , Auchan...) - La Fnac - Les VPCistes ( CAMIF , REDOUTE...) - Les e-commercants ( NOMATICA...)

Les concurrents directs:

Les concurrents indirects :

Communication de Darty :

- La radio - L'affichage - La presse quotidienne régionale - La télévision - Le mécénat social - Internet

3 thèmes mis en évidence : Garantie permanente : - des prix - des choix - de la qualité des services

Les spécificités de darty

" Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achete fonctionne et rend les services que l'on attend de lui"

• Large gamme de produits
• Un expert qui suit le client
• La carte Darty
• Le remboursement de la différence

II) SIC (Système info commerciale )

Schéma général

Directrice

Responsable logistique SAV

Responsable secretariat

Chef des ventes

Magasiniers

Secretaires

Vendeurs

Logiciel

La stratégie de contacts

III) SWOT

Points faibles

Points forts

- Une image et une notoriété essentiellement axée sur l'électroménager : les services multimédias sont méconnus

- Groupe leader en France pour l'électroménager - Implication des salariés dans le capitaal (RES) - Forte présence médiatique ( radio , tv , affichge , presse)

Menaces

Opportunités

-- Forte concurrence (petits commerce , grande distribution , e-commerce...) qui rendent difficiles le respect des 3axes de darty : prix , choix , qualité

- Les consommateurs recherchent les services de qualité , la disponibilité( 7jours sur 7) et les prix

Solutions d'amélioration