Trame E33

E33 - Situation 1

Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FRDC

Gavelle Yanis

Epreuve E33 Fidélisation et développement de la relation client

Gavelle Yanis

Product

Moyens engagés et contraintes

Present your genially ...

Individuals

Enterprise

Team

Calmly and concisely. Summarize the content.

Using an outline, to convey everything in an orderly fashion.

Show enthusiasm! Breathe deeply and say what you came to say.

+ info

+ info

+ info

Présention de l'entreprise:

Contact

Numero du tuteur: 06 73 55 62 86

01 75 94 06 79

footkorner95@gmail.com

1 Avenue Jacques Anquetil, centre commercial carrefour, 95190 Goussainville

Nom du tuteur: Atiogbe Dany

FOOT KORNER

instagram: footkornergouss

snapchat: footkornergouss

Historique:

Historique assez brève

Fondée en 2008 dans le Nord de la France par deux frères associés, Birame et Cyrille N'Diaye. Footkorner s'est rapidement imposée grace a ses collaborateurs dans le secteur des articles sport et sportswear, notamment dans le foot. Cette entreprise a rapidemment plu aux jeunes de banlieu avec souvent de bonnes remises.

En france cette entreprise fonctionne assez bien, avec environ 60 boutiques mais aussi une présence avec leurs sites ainsi que leurs réseaux sociaux, cela plait a la nouvelle génération. Footkorner ont meme un slogan appelé " La Rue Habille La Rue ".

+ info

Politique commerciale:

Marques principaux: nike, adidas, lacoste, asics, under armour, foot korner, puma et new balence

Politique produit:

Produits proposés: sweat a capuche, veste de survetement avec ou sans capuche, jogging, doudoune, baskets, accessoires (tout ce qui es chaussettes, bonnet, casquette, cagoule, claquette)

Politique de distribution:

Forme de commerce: commerce integré

Canal de distribution utilisé: canal integré

foot korner communique principalement sur les réseaux sociaux comme instagram, snapchat et TikTok,il communique en faisant des photos ou vidéos de leurs nouveautés et de leurs réductions mais aussi sur le lieu de ventes

Politique de communication:

Politique d'alignement: les prix sont les memes que nos concurrents mais chez nous il y a plus de choix que chez eux et peut etre plus de réductions . Exemple: la paire de Tn va couter le meme prix chez foot korner que chez foot locker.

Politique de prix:

Product

Profil de la clientèle:

Freins à l'achat : le prix parfois trop chères pur nos clients

Age: De 15 à 50 ans

Fréquence d'achat: les clients fidèles viennent environ trois fois par mois

Lieu de l'achat: sur le réseau social snapchat ou directement sur place

Sexe: Masculin

Type de produits consommés: vetements chaussures accessoires

Panier moyen: 150 euros en moyenne

Motivations d'achat: la qualité des produits et nos remises

Business Model

Zone de chalandise:

Zone primaire: 5 min en voiture - cette zone regroupe en priorité la ville de Goussainville

Zone secondaire: 10 min en voiture - il y a les villes comme Roissy-en-France, Gonesse, Fontenay-en-Parisis et un peu de Goussainville

Zone tertiaire: 15 min en voiture - Il y a les villes comme tremblay en france, Garges-lès-Gonesse, Villiers-le-Bel, Puiseux, Louvres, Villepinte et Marly-la-Ville

Product

Etude de la concurrence:

Concurrents direct

Concurrents indirect

2)Diagnostic de la poltique de fidélisationet de développement de la relation client

FOOT KORNER

Philosophie du programme de fidélisation:

375 points cumulés = -10 %

1 euros = 1 point

700 points cumulés = -20%

Cumulez des points et gagnez des avantages en étant fidèle !

Actions de dévelopement de la relation client mis en place par l'entreprise:

Leurs réseaux sociaux ( instagram TikTok et Snapchat qui sont très bien entretenue et très developper

Leurs réductions, surtout en période de soldes quasiment tout les artices du magasin sont en soldes. Cela attire beaucoup la clientèle et leur permet d'acheter plus facilement mais aussi plus régulierment.

Leurs réseaux sociaux ( instagramme TikTok et Snapchat qui sont très bien entretenue et très developper

Mes observations / mes interrogations

J'ai trouvée le programme de fidelité de Foot Korner assez correcte mais j'aurais peut etre ajoutée une remise étudients car c'est un magasin qui recoit beaucoup de jeunes mais aussi pourquoi pas, ajoutée un cadeau d'anniversaire.

+ info

Etude de la politique de fidélisation et de développement de la relation client chez la concurrence:

Foot locker on un systeme de fidelasition qu'ils appel FLX avec le FLX ont peut cummulez des points que foot locker appel les Xpoints et avec ses points cumuler on peut sois les échanger contre des offres, des services , des évenements et bien plus encore comme indiquer sur leur site internet

Propositions d'actions de FDRC

Action 1:

Ma première idée de FDRC c'est le jeux c'est le jeux concours. En gros j'aimerais bien realiser un jeux concours sur instagramme et faire gagnée un jolie cadeaux. Pour y participer il suffira juste d'identifier 3 personnes en commentaire, d'etre abonné à un des trois comptes et de mettre la publication en story ainsi que nous identifier

Action 2:

Ma deuxième idée de FDRC c'est la carte de fidélité. J'ai pour but de l'améliorer afin que les clients font plus facilement la création de la carte et revienne donc plus facilement dans le magasin, mais aussi plus régulierment. Mon idée et de rajouter un cadeau d'anniversaire et d'autres choses encore.

Thanks

Don’t forget to publish!

Contact

Genial Deck

666 666 666

name@mail.com

Genially 00, 2ºA 00000 Interactivity (Data)

E33 - Situation 2

Présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue

Sommaire

Présentation de l'action

Présentation personnel

Moyens engagés

Objectifs de l'action

Bilan quantitatif et qualitatif

Déroulé de l'action

Opportunités de vente au rebond

Mise en oeuvre

Bilan personnel

Axes d'amélioration

Présentation de l'action

Mon action de fidélisation a pour but de mettre en place un jeux concours sur le réseau social nommé Instagram. J'ai donc eu pour idée de créer une publication afin d'informer les abonnés du déroulement du jeux concours et leur montrer ce qu'ils peuvent gagner. Pour y participer il a tout simplement fallu identifier 3 personnes en commentaire, s'abonner au compte, liker la publication puis la partager en story en nous identifiant.

Cette initiative a été conçue dans le but d'améliorer notre présence sur les réseaux sociaux et de nous permettre d'atteindre un public plus vaste. En incitant les clients à intéragir avec le réseau social de Footkorner, nous avons non seulement renforcé leur engagement envers notre magasin, mais aussi augmenter notre visibilité en ligne ce qui devrait avoir un bel impact positif sur notre notoriété et nos ventes. Etant donné que le compte Footkorner Goussainville est déja bien connu avec plus de 70 000 abonnés ( ce qui est déjà énorme ) j'ai donc choisi de faire mon action sur le compte instagram d'Aéroville ( qui est seulement à 1431 abonnés ).

Objectifs de l'action

Les objectifs de l'action sont : - Fidéliser les clients existants( en renforçant leur engagement avec le magasin) -Attirer de nouveaux clients - Stimuler les ventes en créant un buzz tout autour du magasin.

Moyens engagés

Il y a 3 moyens engagés:

- Achat de deuxs casquettes d'une valeur totale de 60e, utilisées comme prix pour le jeu concours. Cela incite les participants à s'engager et à participer activement à l'action

- Utilisation de l'Iphone du magasin afin de prendre en photo les accessoires portés par les mannequins

- Utilisation de la page Instagram du magasin pour promouvoir et organiser le jeu concours

Déroulé de l'action

Frise chronologique des étapes que j'ai pu réaliser !

01/03 fondation

07/03 Livraison accessoires

09/03 Lancement du jeu concours

20/03 annonce des gagnants

23/03 Récompenses des Gagnants

Etape 1. Demandez aux patrons, en parler a mon manager et réfléchir a comment construire mon projet

Etape 2. Nous avons recu la commande d'accessoires pour nos clients.

Etape 3. La publication A été posté et nous attendons la réaction de nos abonnés et futur abonnés.

Etape 4. Tirage au sort réalisé avec succés et les deux gagnants sont affichés et identifier en story.

Etape 5. Les deux gagnants sont appelés a venir au magasin choisir et récuperer leurs accessoires en main propre.

Mise en oeuvre de l'action

Jeux Concours

Mise en oeuvre:

Pour la mise en œuvre de cette action, tout a commencé par l'accord de mon manager Samir, à qui j'ai expliqué le jeu concours que je voulais organiser. Il a été réceptif et m'a suggéré d'aller directement voir le directeur, Monsieur Nakeem. Celui-ci a trouvé l'idée du jeu concours très intéressante et m'a même proposé de commander des accessoires à faible coût pour servir de prix pour les clients gagnants. Il a même décidé d'en commander plus afin que les clients qui ne gagnent pas puissent tout de même acheter les casquettes. Une fois les accessoires livrés, j'ai pu mettre en place le jeu via le réseau social Instagram. J'ai pris des photos des différents accessoires que les participants pourraient gagner et j'ai ensuite lancé le jeu. Les deux gagnants ont été désignés au hasard par moi-même et sont ensuite venus récupérer leurs prix directement en magasin.

Jeu Concours

Bilan de l'action

Bilan quantitatif et qualitatif

Qualitatif:

Quantitatif:

- Qu'on dit les clients à propos de l'action?Comment les clients ont-ils réagi ? Ont-ils semblé enthousiastes ou critiques? Honnêtement les clients ont bien réagi et ont trouvé que cela nous demarquait des concurrents et nous ont même encouragés à faire cela plus souvent.

- Combien de personnes ont participé au jeu concours ? 450 ont participé au jeu concours

- Combien de nouveaux abonnés avez vous gagné grace à l'action ? Il y a eu 192 nouveaux abonnés

- Avez-vous remarqué une amélioration de la notoriété de votre magasin ? Oui car il y a eu un jolie buzz pendant cette période.

- Combien de fois le compte de footkorner a-t-il été partagé en story ? Il a été partagé 462.

- Combien de likes a reçu la publication du jeu concours ? La publication a reçu 1256 likes

- Les participants semblaient-ils engagés dans l'action ? Effectivement ils m'avaient l'air très enthousiastes à l'idée de gagner.

Opportunités de vente au rebond

En ce qui concerne les opportunités de vente, le jeu concours a fait beaucoup de malheureux qui ont tenté leurs chances pour pouvoir gagner un accessoire. Etant donné que nous avons permis aux gagnants de recevoir des accessoires d'une valeur allant de 20 à 40 euros (ce qui est abordable) mon patron a anticipé la demande en commandant les accessoires en grande quantité car les perdants de ce jeu pourraient, malgré leur défaite, s'offrir l'accessoire qui leur a plu.

Niveau clientèles

Beaucoup de clients venaient pour acheter un accessoire

Chiffres d'affaires

Le chiffre concernant les accessoires a bien augmenté

Cela nous a donc permis de faire un jolie bénéfice sur tout le côté accessoires.

La date

A l'approche de l'été la date est parfaite pour mettre en valeurs les accessoires

Problem

Axes d'amélioration

-Communication interne : Renforcer la communication avec l'équipe de l'action pour garantir une compréhension claire des objectifs et des étapes à suivre. -Promotion plus large : Élargir la promotion du jeu concours en utilisant différents canaux de communication, les affiches en magasin ou les annonces sur d'autres réseaux sociaux, pour toucher un public plus large. -Engagement continu : Maintenir l'engagement des clients après le jeu concours en proposant régulièrement d'autres activités ou promotions pour les fidéliser sur le long terme. En intégrant ces suggestions, il sera possible d'optimiser vos prochaines actions de fidélisation et de promotion, garantissant ainsi des résultats encore plus positifs.

Bilan personnel

Problem

Au niveau personel:1- Premièrement j'ai renforcé la confiance en moi pour faire face aux défis professionnels avec assurance.2- J'ai appris à gérer le stress pour équilibrer ma vie professionnelle et personnelle. 3- J'ai acquis des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions efficaces et créatives. 4- Mon sens de l'organisation s'est amélioré, optimisant ma gestion du temps et des priorités. 5- J'ai pris des initiatives et inspiré positivement mon équipe

Au niveau professionnel:1- J'ai optimisé ma gestion du temps pour une meilleure productivité.2- Ma communication avec les clients, collègues est devenue claire et persuasive. 3- J'ai résolu efficacement les problèmes en identifiant rapidement les solutions adaptées. 4-J'ai su gérer le stress et la pression lors d'événements intenses. 5- Je me suis adapté aux changements de situation en ajustant mes stratégies.

Merci pour votre attention

Jeu Concours

Gavelle Yanis

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